保險代理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程管理與協(xié)作考核試卷

保險代理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程管理與協(xié)作考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理與協(xié)作的能力，通過實(shí)際案例分析、策略制定及團(tuán)隊(duì)溝通技巧等方面考察考生在保險代理業(yè)務(wù)中的遠(yuǎn)程管理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程管理工具？（）

A.視頻會議軟件

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子郵件

D.微信公眾號

2.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種溝通方式最不利于建立信任？（）

A.定期電話會議

B.在線即時通訊

C.定期發(fā)送報告

D.臨時郵件溝通

3.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的關(guān)鍵要素？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.任務(wù)分配

C.風(fēng)險控制

D.工作量統(tǒng)計(jì)

4.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.忽視成員的個人問題

B.建立明確的溝通渠道

C.避免公開批評

D.不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

5.保險代理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程協(xié)作中常見的問題？（）

A.時間差異

B.技術(shù)故障

C.地理距離

D.業(yè)績考核

6.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高工作效率？（）

A.減少溝通頻率

B.設(shè)定清晰的期望值

C.避免團(tuán)隊(duì)成員之間的直接對話

D.不設(shè)定明確的工作時間表

7.以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)？（）

A.成員之間的信任建立

B.溝通障礙

C.文化和語言差異

D.旅行成本

8.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)是確保團(tuán)隊(duì)成員參與度的有效方法？（）

A.定期舉行團(tuán)隊(duì)會議

B.不提供實(shí)時反饋

C.鼓勵成員自主工作

D.忽視團(tuán)隊(duì)成員的個人生活

9.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.減少運(yùn)營成本

C.提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率

D.增加團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)

10.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪種方法是評估團(tuán)隊(duì)成員績效的最佳方式？（）

A.定期面對面會議

B.通過電子郵件評估

C.設(shè)定定量指標(biāo)和定性反饋

D.僅基于業(yè)績數(shù)據(jù)

11.以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見的溝通障礙？（）

A.時間差異

B.技術(shù)問題

C.語言障礙

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍

12.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.定期舉行線上團(tuán)隊(duì)活動

C.不鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的個人交往

D.不設(shè)定共同的目標(biāo)

13.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中的風(fēng)險？（）

A.信息安全風(fēng)險

B.市場競爭風(fēng)險

C.技術(shù)更新風(fēng)險

D.人員流失風(fēng)險

14.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.忽視成員的個人問題

B.建立明確的溝通渠道

C.避免公開批評

D.不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

15.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.減少運(yùn)營成本

C.提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率

D.增加團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)

16.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪種方法是評估團(tuán)隊(duì)成員績效的最佳方式？（）

A.定期面對面會議

B.通過電子郵件評估

C.設(shè)定定量指標(biāo)和定性反饋

D.僅基于業(yè)績數(shù)據(jù)

17.以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見的溝通障礙？（）

A.時間差異

B.技術(shù)問題

C.語言障礙

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍

18.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.定期舉行線上團(tuán)隊(duì)活動

C.不鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的個人交往

D.不設(shè)定共同的目標(biāo)

19.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的風(fēng)險？（）

A.信息安全風(fēng)險

B.市場競爭風(fēng)險

C.技術(shù)更新風(fēng)險

D.人員流失風(fēng)險

20.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.忽視成員的個人問題

B.建立明確的溝通渠道

C.避免公開批評

D.不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

21.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.減少運(yùn)營成本

C.提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率

D.增加團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)

22.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪種方法是評估團(tuán)隊(duì)成員績效的最佳方式？（）

A.定期面對面會議

B.通過電子郵件評估

C.設(shè)定定量指標(biāo)和定性反饋

D.僅基于業(yè)績數(shù)據(jù)

23.以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見的溝通障礙？（）

A.時間差異

B.技術(shù)問題

C.語言障礙

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍

24.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.定期舉行線上團(tuán)隊(duì)活動

C.不鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的個人交往

D.不設(shè)定共同的目標(biāo)

25.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的風(fēng)險？（）

A.信息安全風(fēng)險

B.市場競爭風(fēng)險

C.技術(shù)更新風(fēng)險

D.人員流失風(fēng)險

26.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.忽視成員的個人問題

B.建立明確的溝通渠道

C.避免公開批評

D.不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

27.以下哪項(xiàng)不是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.減少運(yùn)營成本

C.提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率

D.增加團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)

28.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪種方法是評估團(tuán)隊(duì)成員績效的最佳方式？（）

A.定期面對面會議

B.通過電子郵件評估

C.設(shè)定定量指標(biāo)和定性反饋

D.僅基于業(yè)績數(shù)據(jù)

29.以下哪項(xiàng)不是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見的溝通障礙？（）

A.時間差異

B.技術(shù)問題

C.語言障礙

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍

30.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.定期舉行線上團(tuán)隊(duì)活動

C.不鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的個人交往

D.不設(shè)定共同的目標(biāo)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，以下哪些工具有助于提高工作效率？（）

A.云存儲服務(wù)

B.在線項(xiàng)目管理軟件

C.電子郵件

D.傳統(tǒng)紙質(zhì)文件

2.以下哪些因素可能會影響遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果？（）

A.成員技能水平

B.時間差異

C.文化背景

D.個人工作習(xí)慣

3.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪些策略有助于提升團(tuán)隊(duì)溝通效果？（）

A.定期舉行團(tuán)隊(duì)會議

B.采用統(tǒng)一的溝通平臺

C.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出建議

D.忽視非正式溝通

4.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，以下哪些措施有助于保護(hù)客戶信息？（）

A.使用加密軟件

B.實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制

C.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.不限制個人設(shè)備的使用

5.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的常見挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)問題

B.溝通障礙

C.成員激勵

D.市場競爭

6.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任？（）

A.公開透明地分享信息

B.避免批評和指責(zé)

C.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出意見

D.忽視團(tuán)隊(duì)成員的個人成就

7.以下哪些因素有助于提高保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理的客戶滿意度？（）

A.高效的服務(wù)響應(yīng)

B.專業(yè)的溝通技巧

C.個性化的服務(wù)方案

D.嚴(yán)格的保密措施

8.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪些方法有助于確保團(tuán)隊(duì)成員按時完成任務(wù)？（）

A.設(shè)定明確的工作目標(biāo)和截止日期

B.采用靈活的工作時間表

C.定期檢查進(jìn)度

D.忽視工作質(zhì)量

9.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要關(guān)注的團(tuán)隊(duì)動力因素？（）

A.目標(biāo)一致性

B.成員之間的相互支持

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.個人成就感

10.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪些溝通技巧有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.積極傾聽

B.明確表達(dá)

C.避免假設(shè)

D.忽視非言語溝通

11.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要考慮的技術(shù)風(fēng)險？（）

A.系統(tǒng)故障

B.數(shù)據(jù)泄露

C.網(wǎng)絡(luò)攻擊

D.軟件更新

12.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪些措施有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的參與度？（）

A.鼓勵成員提出建議

B.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

C.忽視成員的個人需求

D.提供必要的培訓(xùn)和支持

13.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要關(guān)注的組織文化因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)合作精神

B.領(lǐng)導(dǎo)者的支持

C.工作環(huán)境

D.業(yè)績評價體系

14.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.鼓勵創(chuàng)新思維

B.公平對待每個成員

C.忽視團(tuán)隊(duì)沖突

D.鼓勵成員分享經(jīng)驗(yàn)

15.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要考慮的法律法規(guī)因素？（）

A.隱私保護(hù)

B.數(shù)據(jù)安全

C.勞動法規(guī)

D.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

16.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪些方法有助于提高團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.適時調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.忽視團(tuán)隊(duì)成員的技能差異

D.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)

17.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要考慮的財務(wù)因素？（）

A.成本控制

B.預(yù)算管理

C.收入來源

D.投資回報

18.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度？（）

A.提供有競爭力的薪酬

B.營造良好的工作環(huán)境

C.鼓勵個人發(fā)展

D.忽視團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃

19.以下哪些是保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中需要考慮的市場因素？（）

A.客戶需求

B.競爭對手

C.市場趨勢

D.政策法規(guī)

20.在遠(yuǎn)程管理中，以下哪些措施有助于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和競爭力？（）

A.鼓勵創(chuàng)新思維

B.提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會

C.忽視團(tuán)隊(duì)成員的個人興趣

D.建立跨部門合作機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，______是確保團(tuán)隊(duì)溝通順暢的關(guān)鍵。

2.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，______有助于建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。

3.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括技術(shù)、文化、法律等。

4.有效的______是提高保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理效率的重要手段。

5.在遠(yuǎn)程管理中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。

6.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，______是保護(hù)客戶信息安全的基石。

7.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、工作流程、溝通方式等。

8.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

9.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，______是衡量團(tuán)隊(duì)績效的重要指標(biāo)。

10.有效的______是確保遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

11.在遠(yuǎn)程管理中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的參與度。

12.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括市場趨勢、競爭對手、客戶需求等。

13.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，______是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑。

14.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度。

15.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)氛圍等。

16.有效的______是確保遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)溝通效率的關(guān)鍵。

17.在遠(yuǎn)程管理中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和競爭力。

18.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括技術(shù)更新、信息安全、法律法規(guī)等。

19.有效的______是提高保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理客戶滿意度的關(guān)鍵。

20.在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，______有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

21.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，______是確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性的重要手段。

22.有效的______是提高保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

23.在遠(yuǎn)程管理中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

24.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的______因素包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、經(jīng)驗(yàn)、背景等。

25.有效的______是確保保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理成功的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，電子郵件是最常用的溝通工具。（）

2.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時間差異不會對工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。（）

3.在遠(yuǎn)程管理中，團(tuán)隊(duì)成員之間的直接對話可以完全替代書面報告。（）

4.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，保護(hù)客戶信息主要依賴于團(tuán)隊(duì)成員的自律。（）

5.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，定期舉行團(tuán)隊(duì)會議可以減少團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通障礙。（）

6.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要是監(jiān)督和執(zhí)行。（）

7.在遠(yuǎn)程管理中，團(tuán)隊(duì)成員的個人生活不應(yīng)被考慮在內(nèi)。（）

8.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的財務(wù)因素包括團(tuán)隊(duì)成員的薪酬和福利。（）

9.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，所有成員都應(yīng)該使用相同的溝通平臺。（）

10.在遠(yuǎn)程管理中，技術(shù)故障是影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的主要因素。（）

11.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的支持對于團(tuán)隊(duì)士氣至關(guān)重要。（）

12.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的技能水平不會影響團(tuán)隊(duì)的整體績效。（）

13.在遠(yuǎn)程管理中，文化背景的差異不會對團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)生任何影響。（）

14.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)是多余的。（）

15.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，團(tuán)隊(duì)成員的個人發(fā)展應(yīng)該被鼓勵和支持。（）

16.在遠(yuǎn)程管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色應(yīng)該是讓團(tuán)隊(duì)成員自主工作。（）

17.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理需要考慮的市場因素包括團(tuán)隊(duì)成員的地理位置。（）

18.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的滿意度主要取決于工作量和薪酬。（）

19.保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性是確保成功的關(guān)鍵。（）

20.在遠(yuǎn)程管理中，有效的溝通策略可以完全彌補(bǔ)地理距離帶來的挑戰(zhàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請闡述保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，如何通過有效的溝通策略來提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2.請分析在保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，如何平衡團(tuán)隊(duì)成員的個人工作生活與工作職責(zé)。

3.請結(jié)合實(shí)際案例，討論在保險代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，如何處理團(tuán)隊(duì)沖突以維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

4.請?zhí)岢霰ｋU代理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程管理中，提升客戶滿意度的具體策略和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險代理公司新成立了一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)拓展區(qū)域市場。團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的城市，由于時間差異和溝通不暢，團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到了以下問題：項(xiàng)目進(jìn)度落后、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任、客戶反饋處理不及時。請針對以上問題，分析可能的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家大型保險代理公司實(shí)行了遠(yuǎn)程辦公政策，但由于缺乏有效的管理和協(xié)作，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了以下情況：團(tuán)隊(duì)成員工作效率低下、溝通成本增加、客戶滿意度下降。請分析導(dǎo)致這些問題的原因，并提出改進(jìn)遠(yuǎn)程管理的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.B

13.B

14.B

15.D

16.C

17.A

18.D

19.A

20.B

21.C

22.B

23.C

24.A

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.A