外賣送餐員工作滿意度調(diào)查考核試卷

外賣送餐員工作滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在了解外賣送餐員的工作滿意度，分析其工作環(huán)境、薪酬待遇、工作強(qiáng)度等方面對(duì)工作滿意度的影響，為改善送餐員工作條件提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您從事外賣送餐工作的平均工作時(shí)間是多久？（）

A.4小時(shí)以內(nèi)

B.4-6小時(shí)

C.6-8小時(shí)

D.8小時(shí)以上

2.您是否認(rèn)為外賣送餐工作具有較高的社會(huì)地位？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

3.您是否對(duì)當(dāng)前的外賣送餐平臺(tái)有較高的滿意度？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

4.您每天的工作量通常是多少單？（）

A.10單以內(nèi)

B.10-20單

C.20-30單

D.30單以上

5.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的身體健康有較大影響？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

6.您是否經(jīng)常遇到交通擁堵導(dǎo)致送餐延遲的情況？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

7.您是否覺得外賣送餐工作的工作壓力較大？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

8.您是否對(duì)目前的薪酬水平滿意？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

9.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的個(gè)人成長(zhǎng)有幫助？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

10.您是否經(jīng)常遇到客戶對(duì)送餐服務(wù)的不滿？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

11.您是否對(duì)送餐工具的維護(hù)和保養(yǎng)有足夠的支持？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

12.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的工作環(huán)境安全？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

13.您是否對(duì)送餐區(qū)域內(nèi)的交通規(guī)則熟悉？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

14.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的家庭生活有較大影響？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

15.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的社交生活有較大影響？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

16.您是否對(duì)目前的保險(xiǎn)福利待遇滿意？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

17.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的培訓(xùn)機(jī)會(huì)充足？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

18.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的工作時(shí)間靈活？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

19.您是否對(duì)送餐服務(wù)的質(zhì)量有足夠的控制？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

20.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的晉升空間較大？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

21.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的職業(yè)發(fā)展有幫助？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

22.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的作息時(shí)間合理？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

23.您是否認(rèn)為外賣送餐工作對(duì)您的心理健康有較大影響？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

24.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

25.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的收入與付出成正比？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

26.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的工作環(huán)境舒適？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

27.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的團(tuán)隊(duì)氛圍良好？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

28.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的客戶服務(wù)要求合理？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

29.您是否認(rèn)為外賣送餐工作的培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

30.您是否愿意長(zhǎng)期從事外賣送餐工作？（）

A.是

B.否

C.不確定

D.覺得無(wú)所謂

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響您的工作滿意度？（）

A.薪酬待遇

B.工作環(huán)境

C.工作時(shí)間

D.客戶服務(wù)

2.您在送餐過(guò)程中遇到過(guò)哪些困難？（）

A.交通擁堵

B.客戶要求變更地址

C.天氣惡劣

D.平臺(tái)派單不穩(wěn)定

3.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.工作時(shí)間靈活

B.收入可觀

C.可以鍛煉身體

D.可以結(jié)交朋友

4.您在工作中遇到過(guò)哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.交通安全

B.路面不平

C.客戶暴力

D.小偷搶劫

5.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作的缺點(diǎn)？（）

A.工作強(qiáng)度大

B.薪酬不穩(wěn)定

C.社會(huì)認(rèn)同度低

D.工作壓力大

6.您如何處理與客戶之間的沖突？（）

A.盡量溝通解決

B.忽略客戶投訴

C.尋求同事幫助

D.向平臺(tái)投訴

7.您認(rèn)為以下哪些是提高外賣送餐工作滿意度的措施？（）

A.提高薪酬待遇

B.改善工作環(huán)境

C.加強(qiáng)培訓(xùn)

D.提供更多福利

8.您對(duì)以下哪些工作技能的提升感興趣？（）

A.快速配送

B.客戶服務(wù)技巧

C.交通安全知識(shí)

D.營(yíng)銷推廣

9.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作面臨的主要挑戰(zhàn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.工作壓力大

C.安全風(fēng)險(xiǎn)

D.社會(huì)認(rèn)同度低

10.您在工作中遇到過(guò)哪些不公平待遇？（）

A.薪酬低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

C.沒有休息日

D.沒有社會(huì)保險(xiǎn)

11.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響？（）

A.提高時(shí)間管理能力

B.增強(qiáng)抗壓能力

C.提升溝通能力

D.缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃

12.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)家庭的影響？（）

A.影響家庭團(tuán)聚

B.影響家庭成員健康

C.影響家庭經(jīng)濟(jì)收入

D.影響家庭和諧

13.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)社區(qū)的影響？（）

A.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B.提升社區(qū)服務(wù)效率

C.增加社區(qū)交通壓力

D.影響社區(qū)環(huán)境

14.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)環(huán)境的影響？（）

A.增加碳排放

B.增加垃圾產(chǎn)生

C.提高能源使用效率

D.促進(jìn)綠色出行

15.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)城市的影響？（）

A.緩解交通擁堵

B.提升城市配送效率

C.增加城市就業(yè)機(jī)會(huì)

D.增加城市人口密度

16.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)平臺(tái)的影響？（）

A.提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

B.增加平臺(tái)收入

C.增加平臺(tái)成本

D.提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力

17.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)餐飲行業(yè)的影響？（）

A.提高餐飲行業(yè)配送效率

B.促進(jìn)餐飲行業(yè)創(chuàng)新

C.增加餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

D.降低餐飲行業(yè)利潤(rùn)

18.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)消費(fèi)者的影響？（）

A.提高消費(fèi)者生活便利性

B.提高消費(fèi)者對(duì)餐飲品質(zhì)的要求

C.增加消費(fèi)者對(duì)健康飲食的關(guān)注

D.增加消費(fèi)者對(duì)食品安全的風(fēng)險(xiǎn)

19.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作對(duì)社會(huì)的影響？（）

A.促進(jìn)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展

B.提升社會(huì)就業(yè)水平

C.增加社會(huì)不穩(wěn)定因素

D.提高社會(huì)整體生活水平

20.您認(rèn)為以下哪些是外賣送餐工作面臨的未來(lái)挑戰(zhàn)？（）

A.自動(dòng)駕駛技術(shù)的發(fā)展

B.人工智能在配送領(lǐng)域的應(yīng)用

C.傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型

D.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣送餐員的工作滿意度調(diào)查，旨在了解送餐員對(duì)______的滿意程度。

2.送餐員的工作環(huán)境主要包括______、______和______等方面。

3.外賣送餐員的工作時(shí)間通常為______小時(shí)，部分平臺(tái)提供______的工作模式。

4.外賣送餐員的薪酬構(gòu)成通常包括______和______兩部分。

5.外賣送餐員在工作中面臨的主要壓力來(lái)源于______、______和______等方面。

6.外賣送餐員在工作中需要具備______、______和______等技能。

7.外賣送餐員遇到交通擁堵時(shí)，通常會(huì)選擇______、______和______等方法來(lái)應(yīng)對(duì)。

8.外賣送餐員在配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)特別注意______、______和______等問(wèn)題。

9.外賣送餐員在客戶服務(wù)方面，應(yīng)遵循______、______和______的原則。

10.外賣送餐員在工作中遇到的常見安全風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______等。

11.外賣送餐員在工作中需要與______、______和______等平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

12.外賣送餐員在配送過(guò)程中，需要遵守______、______和______等交通規(guī)則。

13.外賣送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)盡量減少______、______和______等對(duì)環(huán)境的影響。

14.外賣送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保______、______和______等配送服務(wù)質(zhì)量。

15.外賣送餐員在工作中，需要通過(guò)______、______和______等方式與同事保持溝通。

16.外賣送餐員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持______、______和______的態(tài)度。

17.外賣送餐員在配送過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先______、______和______。

18.外賣送餐員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的提升。

19.外賣送餐員在家庭生活中，應(yīng)平衡______、______和______之間的關(guān)系。

20.外賣送餐員在社區(qū)中，應(yīng)積極參與______、______和______等公益活動(dòng)。

21.外賣送餐員在環(huán)境保護(hù)方面，應(yīng)踐行______、______和______的理念。

22.外賣送餐員在應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)具備______、______和______的能力。

23.外賣送餐員在提高工作滿意度方面，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面的改進(jìn)。

24.外賣送餐員在工作中，應(yīng)樹立______、______和______的職業(yè)形象。

25.外賣送餐員在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持以______、______和______為核心。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.外賣送餐員的工作滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)改善工作條件沒有實(shí)際意義。（）

2.外賣送餐員的工作時(shí)間可以完全自主安排，不受平臺(tái)限制。（）

3.外賣送餐員的薪酬僅與完成訂單數(shù)量掛鉤，不考慮服務(wù)質(zhì)量。（）

4.外賣送餐員在工作中遇到交通事故時(shí)，平臺(tái)會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任。（）

5.外賣送餐員在配送過(guò)程中，可以隨意闖紅燈，以節(jié)省時(shí)間。（）

6.外賣送餐員可以拒絕客戶的額外要求，如不按時(shí)送達(dá)或特殊包裝。（）

7.外賣送餐員在工作中，無(wú)需關(guān)注食品安全問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)負(fù)責(zé)。（）

8.外賣送餐員在惡劣天氣條件下，可以選擇不外出送餐。（）

9.外賣送餐員在工作中，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，提高客戶滿意度。（）

10.外賣送餐員可以通過(guò)增加訂單數(shù)量來(lái)提高收入，無(wú)需考慮工作效率。（）

11.外賣送餐員在工作中，可以不遵守平臺(tái)規(guī)定的著裝要求。（）

12.外賣送餐員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

13.外賣送餐員在工作中，應(yīng)盡量減少對(duì)環(huán)境的污染，如減少使用一次性餐具。（）

14.外賣送餐員在職業(yè)發(fā)展中，可以通過(guò)不斷提升自己的配送技能來(lái)獲得更好的工作機(jī)會(huì)。（）

15.外賣送餐員在家庭生活中，應(yīng)盡量保持與家人共同進(jìn)餐，減少外賣訂單。（）

16.外賣送餐員在社區(qū)中，可以積極參與公益活動(dòng)，提升自己的社會(huì)形象。（）

17.外賣送餐員在環(huán)境保護(hù)方面，應(yīng)倡導(dǎo)綠色出行，減少汽車尾氣排放。（）

18.外賣送餐員在應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注新興技術(shù)，如無(wú)人機(jī)配送的應(yīng)用。（）

19.外賣送餐員在提高工作滿意度方面，應(yīng)關(guān)注自身職業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)取更好的待遇。（）

20.外賣送餐員在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您的工作經(jīng)歷，分析外賣送餐員工作滿意度的影響因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.討論外賣送餐工作對(duì)送餐員個(gè)人生活、家庭生活以及社會(huì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。

3.您認(rèn)為外賣送餐平臺(tái)應(yīng)如何提高送餐員的工作滿意度？請(qǐng)從平臺(tái)管理、薪酬福利、培訓(xùn)支持等方面提出具體措施。

4.針對(duì)外賣送餐員工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，您認(rèn)為政府和社會(huì)各界可以采取哪些措施來(lái)幫助送餐員改善工作條件和生活質(zhì)量？請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

您所在的外賣送餐公司近期推出了一項(xiàng)新的激勵(lì)政策，即根據(jù)送餐員完成訂單的速度和準(zhǔn)確性給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)分析這一政策可能對(duì)送餐員工作滿意度產(chǎn)生的影響，并討論該政策在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題以及解決方案。

2.案例二：

某城市的外賣送餐員普遍反映工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且經(jīng)常受到惡劣天氣的影響。請(qǐng)基于這一案例，探討如何通過(guò)改善工作環(huán)境、調(diào)整工作時(shí)間或提供相應(yīng)福利等措施來(lái)提升外賣送餐員的工作滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.C

8.A

9.B

10.A

11.A

12.A

13.B

14.A

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.B

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.AB

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.工作條件

2.工作環(huán)境、薪酬待遇、工作強(qiáng)度

3.8小時(shí)、彈性工作

4.基本工資、獎(jiǎng)金

5.工作壓力、客戶服務(wù)、安全風(fēng)險(xiǎn)

6.配送技能、溝通能力、應(yīng)變能力

7.選擇路線、等待交通高峰期、使用導(dǎo)航

8.交通安全、身體健康、情緒穩(wěn)定

9.尊重客戶、耐心傾聽、解決問(wèn)題

10.交通安全、客戶暴力、小偷搶劫

11.平臺(tái)、客戶、同事

12.交通規(guī)則、交通信號(hào)、道路標(biāo)志

13.碳排放、垃圾產(chǎn)生、能