公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制考核試卷

公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估公共交通企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制考核方面的理解和應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生對(duì)相關(guān)理論、方法和實(shí)際操作的了解程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)不包括（）。

A.運(yùn)營(yíng)效率

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.社會(huì)效益

D.環(huán)境效益

2.下列哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則？（）

A.全面性

B.動(dòng)態(tài)性

C.可比性

D.滿意度

3.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，首先應(yīng)考慮的因素是（）。

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.員工薪酬水平

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.政策法規(guī)要求

4.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用？（）

A.提高員工積極性

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

5.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）通常包括（）。

A.客運(yùn)量

B.安全事故率

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.以上都是

6.在公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.1:2

C.2:1

D.根據(jù)具體情況而定

7.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的獎(jiǎng)金制度，一般采用（）方式發(fā)放。

A.年終一次性

B.按月發(fā)放

C.按季度發(fā)放

D.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放

8.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.員工滿意度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.客運(yùn)秩序

D.資產(chǎn)利用率

9.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中，常用的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施是（）。

A.職稱評(píng)定

B.帶薪休假

C.績(jī)效考核

D.股權(quán)激勵(lì)

10.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法不包括（）。

A.比率分析法

B.比較分析法

C.因素分析法

D.結(jié)構(gòu)分析法

11.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制考核的目的？（）

A.激勵(lì)員工

B.降低成本

C.提升品牌形象

D.優(yōu)化資源配置

12.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的平衡計(jì)分卡（BSC）方法，其核心思想是（）。

A.客戶滿意度

B.內(nèi)部流程

C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

D.以上都是

13.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)遵循（）原則。

A.明確性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的約束機(jī)制？（）

A.績(jī)效考核

B.職業(yè)道德

C.薪酬制度

D.培訓(xùn)與發(fā)展

15.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)不包括（）。

A.環(huán)保

B.安全

C.公平

D.透明

16.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施？（）

A.薪酬福利

B.獎(jiǎng)金

C.績(jī)效提成

D.工作環(huán)境

17.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，定性評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法不包括（）。

A.專家評(píng)分法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.案例分析法

D.比較分析法

18.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平性

B.激勵(lì)性

C.可行性

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？（）

A.客運(yùn)量

B.運(yùn)行速度

C.安全事故率

D.員工滿意度

20.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法不包括（）。

A.比率分析法

B.比較分析法

C.因素分析法

D.指數(shù)分析法

21.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制考核，應(yīng)定期進(jìn)行（）。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

22.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.客運(yùn)量

B.客流密度

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.員工流失率

23.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中，獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）因素。

A.員工績(jī)效

B.企業(yè)盈利

C.市場(chǎng)狀況

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則？（）

A.全面性

B.動(dòng)態(tài)性

C.可持續(xù)性

D.可比性

25.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)遵循（）原則。

A.明確性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可接受性

26.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中，常用的約束機(jī)制包括（）。

A.職業(yè)道德

B.績(jī)效考核

C.薪酬制度

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)？（）

A.環(huán)保

B.安全

C.公平

D.競(jìng)爭(zhēng)力

28.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.1:2

C.2:1

D.根據(jù)具體情況而定

29.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的平衡計(jì)分卡（BSC）方法，其核心思想是（）。

A.客戶滿意度

B.內(nèi)部流程

C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施？（）

A.薪酬福利

B.獎(jiǎng)金

C.績(jī)效提成

D.培訓(xùn)與發(fā)展

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)通常包括（）。

A.客運(yùn)量

B.運(yùn)行速度

C.安全事故率

D.員工滿意度

2.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原則包括（）。

A.公平性

B.動(dòng)態(tài)性

C.激勵(lì)性

D.可行性

3.下列哪些是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的定性指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.員工滿意度

C.品牌形象

D.資產(chǎn)利用率

4.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，常用的評(píng)價(jià)方法有（）。

A.平衡計(jì)分卡（BSC）

B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

C.360度評(píng)估

D.專家評(píng)分法

5.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施包括（）。

A.薪酬福利

B.獎(jiǎng)金

C.績(jī)效提成

D.股權(quán)激勵(lì)

6.以下哪些因素會(huì)影響公共交通企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.企業(yè)文化

D.員工需求

7.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高企業(yè)效益

B.優(yōu)化資源配置

C.激勵(lì)員工

D.提升服務(wù)質(zhì)量

8.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施包括（）。

A.培訓(xùn)與發(fā)展

B.職業(yè)生涯規(guī)劃

C.榮譽(yù)稱號(hào)

D.工作環(huán)境改善

9.以下哪些是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.資產(chǎn)回報(bào)率

C.成本費(fèi)用率

D.利潤(rùn)總額

10.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)考慮（）。

A.可衡量性

B.明確性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可接受性

11.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的評(píng)價(jià)包括（）。

A.環(huán)保

B.安全

C.公平

D.透明

12.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制考核的周期一般包括（）。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

13.以下哪些是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.員工滿意度

B.客戶滿意度

C.品牌形象

D.運(yùn)營(yíng)效率

14.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮（）。

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.法律法規(guī)

D.員工特點(diǎn)

15.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度包括（）。

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

16.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的約束機(jī)制包括（）。

A.職業(yè)道德

B.績(jī)效考核

C.薪酬制度

D.法律法規(guī)

17.以下哪些是公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則？（）

A.全面性

B.動(dòng)態(tài)性

C.持續(xù)性

D.可比性

18.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)遵循（）原則。

A.明確性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可接受性

19.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施，應(yīng)與（）相結(jié)合。

A.員工績(jī)效

B.企業(yè)目標(biāo)

C.市場(chǎng)狀況

D.員工需求

20.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮（）。

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.公平性

D.透明度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是為了全面評(píng)估企業(yè)的______、______和______。

2.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______和______等原則。

3.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的定量指標(biāo)主要包括______、______和______等。

4.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的定性指標(biāo)主要包括______、______和______等。

5.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施主要包括______、______和______等。

6.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施主要包括______、______和______等。

7.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______、______和______等特性。

8.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的平衡計(jì)分卡（BSC）方法包含______、______、______和______四個(gè)維度。

9.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法包括______、______和______等。

10.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法包括______、______和______等。

11.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制考核的周期一般包括______、______、______和______。

12.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是______，即評(píng)價(jià)內(nèi)容要全面、系統(tǒng)。

13.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是______，即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要明確、合理。

14.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是______，即評(píng)價(jià)過(guò)程要公開(kāi)、公正。

15.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是______，即評(píng)價(jià)結(jié)果要具有可比性。

16.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的約束機(jī)制主要包括______、______和______等。

17.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)根據(jù)______來(lái)確定。

18.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)與______相結(jié)合。

19.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的______、______和______等方面。

20.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)的______、______和______等因素。

21.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的財(cái)務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的______、______和______等方面。

22.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的客戶維度關(guān)注企業(yè)的______、______和______等方面。

23.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)的______、______和______等方面。

24.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)注企業(yè)的______、______和______等方面。

25.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是為了提升企業(yè)的______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)只有經(jīng)濟(jì)效益一個(gè)方面。（）

2.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全根據(jù)員工個(gè)人需求來(lái)進(jìn)行。（）

3.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方法來(lái)衡量。（）

4.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的獎(jiǎng)金制度應(yīng)該與員工的工作年限掛鉤。（）

5.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該越多越好。（）

6.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的定性指標(biāo)通常比定量指標(biāo)更重要。（）

7.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的約束機(jī)制可以完全替代激勵(lì)措施。（）

8.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果可以直接用于員工的晉升決策。（）

9.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是動(dòng)態(tài)性，即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)固定不變。（）

10.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施可以完全通過(guò)薪酬調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的平衡計(jì)分卡（BSC）方法不適用于所有類型的企業(yè)。（）

12.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法不包括比較分析法。（）

13.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該忽略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。（）

14.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是全面性，即評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有方面。（）

15.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)該容易量化。（）

16.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的評(píng)價(jià)應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)的環(huán)保措施。（）

17.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施通常比經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施更有效。（）

18.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該只對(duì)管理層負(fù)責(zé)。（）

19.公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則之一是可比性，即評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與其他企業(yè)相同。（）

20.公共交通企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全基于員工的工作時(shí)間來(lái)制定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合公共交通企業(yè)的實(shí)際情況，闡述績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制考核在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面的作用。

2.分析公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中定量指標(biāo)與定性指標(biāo)之間的關(guān)系，并說(shuō)明如何合理運(yùn)用這兩種指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3.設(shè)計(jì)一套適用于公共交通企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，并解釋其設(shè)計(jì)原則和預(yù)期效果。

4.針對(duì)公共交通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，并說(shuō)明如何確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某市公共交通企業(yè)近年來(lái)面臨運(yùn)營(yíng)效率低下、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題，企業(yè)決定進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制考核的改革。

案例問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)，設(shè)計(jì)一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并說(shuō)明如何通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)提升員工的工作積極性和企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

2.案例背景：某城市公交公司引入了平衡計(jì)分卡（BSC）進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，但在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，認(rèn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不公平。

案例問(wèn)題：分析該公交公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性和有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.運(yùn)營(yíng)效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益

2.公平性、激勵(lì)性、可行性

3.客運(yùn)量、運(yùn)行速度、安全事故率

4.服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、品牌形象

5.薪酬福利、獎(jiǎng)金、績(jī)效提成

6.培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃、榮譽(yù)稱號(hào)、工作環(huán)境改善

7.明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性

8.財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

9.比率分析法、比較分析法、因素分析法

10.專家評(píng)分法、問(wèn)卷調(diào)查法、案例分析

11.月度、季度、半年、年度

12.全面性

1