物業(yè)管理員中級(jí)題庫(kù)含答案

物業(yè)管理員中級(jí)題庫(kù)含答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、經(jīng)濟(jì)屬性B、社會(huì)屬性C、物理屬性D、法律屬性正確答案：B2.房屋維修管理的基本原因是()。A、經(jīng)濟(jì)合理原則B、有償服務(wù)原則C、區(qū)別對(duì)待原則D、服務(wù)原則正確答案：D3.當(dāng)投訴人說(shuō)話含糊不清時(shí)，應(yīng)該（）A、注意傾聽(tīng)B、皺眉望著對(duì)方C、打斷對(duì)方說(shuō)話D、表示不耐煩正確答案：A4.根據(jù)用戶的基本情況的動(dòng)態(tài)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解服務(wù)對(duì)象的層次和差別，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，有針對(duì)性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、參考作用B、憑證作用C、借鑒作用D、指導(dǎo)作用正確答案：A5.下列()不屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則A、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B、公平C、合理D、誰(shuí)享用誰(shuí)負(fù)擔(dān)正確答案：D6.服務(wù)接待時(shí)不應(yīng)該具備的行為（）A、在客戶未講完話時(shí)不要插嘴B、向客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶笑容C、可在客戶面前與同事說(shuō)客戶聽(tīng)不懂的語(yǔ)言D、用清楚簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客戶正確答案：C7.職業(yè)道德不鼓勵(lì)從業(yè)者A、通過(guò)誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)為個(gè)人服務(wù)B、通過(guò)城市的勞動(dòng)增加社會(huì)的財(cái)富C、通過(guò)城市人多勞動(dòng)改善個(gè)人生活D、通過(guò)誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)促進(jìn)國(guó)家建設(shè)正確答案：A8.建筑平面圖上不可以看到（）。A、樓梯剖面B、軸線C、外墻D、門窗正確答案：A9.裝修()是二次裝修管理的關(guān)鍵A、裝修驗(yàn)收B、裝修設(shè)計(jì)C、裝修申報(bào)D、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)正確答案：C10.通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的IC客戶卡不可以實(shí)現(xiàn)（）信息的共享和交互A、房產(chǎn)管理B、停車場(chǎng)管理C、門禁管理D、理財(cái)管理正確答案：D11.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。A、定期檢查B、切斷水源C、切斷電源D、禁止吸煙正確答案：C12.一般的崗位工作計(jì)劃由()三部分組成A、標(biāo)題、正文、結(jié)尾B、單位、時(shí)間、事件C、標(biāo)題、目的、措施D、步驟、方法、措施正確答案：A13.房屋裝飾裝修工程驗(yàn)收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊(duì)A、兩個(gè)月B、一個(gè)月C、半個(gè)月D、三個(gè)月正確答案：D14.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、書(shū)面催繳后需要保留證據(jù)B、從2017年10月1日起，催收物業(yè)費(fèi)的訴訟時(shí)效由一年變?yōu)閮赡闏、書(shū)面催繳后重新計(jì)算訴訟時(shí)效D、業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司需要書(shū)面催繳，未書(shū)面催繳，法院不予支持正確答案：B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主的委托以后成為物業(yè)的具體管理者，則體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、經(jīng)濟(jì)合理D、業(yè)主至上正確答案：D16.賞廈的物業(yè)管理單位要與（）和簽訂物業(yè)管理合同，明確責(zé)，權(quán)，利關(guān)系A(chǔ)、業(yè)主委員會(huì)B、承租客商的協(xié)會(huì)組織C、各個(gè)用戶D、各個(gè)產(chǎn)權(quán)人正確答案：C17.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、由雙方負(fù)責(zé)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)C、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)正確答案：C18.拆改外立面的門窗時(shí)，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面臨主要街道的住宅。A、物業(yè)或房管部門B、業(yè)主C、裝修公司D、設(shè)計(jì)單位正確答案：A19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)，可以()收取手續(xù)費(fèi)A、在合同約定后向業(yè)主B、向業(yè)主C、向供水供電單位D、向建設(shè)單位正確答案：C20.維修基金必須專專項(xiàng)用于住宅的（）A、日常設(shè)施設(shè)備的維修B、環(huán)境保潔C、環(huán)境綠化D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新和改造正確答案：D21.多層建筑是指（）層A、1——3B、4——6C、7——9D、10層以上正確答案：B22.物業(yè)管理人員要具有較強(qiáng)的（）觀念，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和管理制度開(kāi)展服務(wù)工作A、熱情B、法制C、行為D、誠(chéng)實(shí)正確答案：B23.物業(yè)管理通知的具體事項(xiàng)一般應(yīng)在通知的()部分寫(xiě)明。A、依據(jù)B、結(jié)尾C、標(biāo)題D、主體正確答案：D24.收益型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目，是指(）A、員工醫(yī)療保險(xiǎn)B、員工失業(yè)保險(xiǎn)C、交通安全保險(xiǎn)D、物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)正確答案：D25.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，（）后回訪A、第一個(gè)雨天B、第一個(gè)晴天C、12小時(shí)D、24小時(shí)正確答案：A26.客戶入住接待準(zhǔn)備工作中除了相關(guān)文件資料，還需要準(zhǔn)備（）等交接的配套物品A、飲用水B、雨傘C、門卡D、鞋套正確答案：C27.以下不屬于理寫(xiě)崗位工作計(jì)劃的要求的是（）A、明確的預(yù)見(jiàn)性B、有明確的目的性C、有豐富的材料D、有可行的措施和步驟正確答案：C28.前期物業(yè)服務(wù)合同涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，必須在合同中（）A、予以明確B、明確內(nèi)容C、予以解釋D、作出規(guī)定正確答案：A29.（）屬于寫(xiě)字樓的特點(diǎn)A、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)制B、居住功能為主，相對(duì)封閉獨(dú)立C、要合理布局，靜心策劃D、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大正確答案：D30.為了加強(qiáng)裝修施工場(chǎng)地的消防管理，保證裝修施工場(chǎng)地及大廈客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，必須制定消防安全要求，對(duì)施工方案、施工單位、施工工程必須進(jìn)行嚴(yán)格的()。A、指導(dǎo)和控制B、檢查和監(jiān)督C、檢查和控制D、檢查和指導(dǎo)正確答案：B31.接待服務(wù)工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、說(shuō)話快B、操作快C、走路快D、動(dòng)作快正確答案：D32.客戶入住接待人員應(yīng)按規(guī)定建立（）A、客戶（住戶）手冊(cè)B、房屋面積測(cè)繪結(jié)算表C、業(yè)主臨時(shí)公約D、專項(xiàng)維修資金專用賬戶正確答案：D33.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)，企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式A、主管部門B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：B34.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：A35.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D、物業(yè)服務(wù)成本和支出正確答案：B36.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、保養(yǎng)因素B、氣候因素C、自然因素D、地質(zhì)因素正確答案：C37.經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)A、70%完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、完好房正確答案：A38.會(huì)所按經(jīng)營(yíng)形式分類，可分為會(huì)員制會(huì)所和()會(huì)所。A、娛樂(lè)式B、非盈利性C、開(kāi)放式D、盈利性正確答案：A39.（）原則是民法、合同法的最基本原則。A、主體平等B、誠(chéng)實(shí)信用C、守法和維護(hù)社會(huì)公益D、合同自由正確答案：A40.下面（）通知一般不單獨(dú)結(jié)尾，以正文的完結(jié)而結(jié)束A、會(huì)議通知B、一般性通知C、發(fā)布性通知D、指示性通知正確答案：D41.物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、業(yè)主臨時(shí)公約管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：C42.工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，不包括（）A、供應(yīng)保障B、售后服務(wù)保障C、環(huán)境保障D、工作條件保障正確答案：B43.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》自（）起施行A、2003年10月1日B、2004年10月1日C、2002年10月1日D、2005年10月1日正確答案：B44.通常將（）制定的管理規(guī)約成為臨時(shí)管理規(guī)約。A、業(yè)主大會(huì)B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：D45.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、毗鄰房屋B、頂層房屋C、底層房屋D、物業(yè)單位正確答案：A46.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、經(jīng)濟(jì)功能B、服務(wù)功能C、居住功能D、新穎獨(dú)特功能正確答案：D47.剖面圖上涂黑的樓梯表示（）。A、切到構(gòu)件B、構(gòu)建顏色C、圖示內(nèi)容D、特殊處理正確答案：A48.房屋租賃合同必須采用（）A、書(shū)面形式B、口頭形式C、不要式合同D、其他形式正確答案：A49.物業(yè)管理員要按規(guī)定及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)房屋日常養(yǎng)護(hù)情況，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出（）匯報(bào)。A、書(shū)面B、簡(jiǎn)單C、口頭D、恰當(dāng)正確答案：A50.面對(duì)投訴人激動(dòng)的情緒，首先應(yīng)該()A、尋求同事的幫助B、報(bào)告上級(jí)C、向?qū)Ψ匠吻逡恍┦聦?shí)D、對(duì)對(duì)方表示同情，并表示給他造成的不快道歉正確答案：D51.根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》A、2005年B、2004年C、2002年D、2003年正確答案：B52.《民法典》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有（）的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、間接支配和直接排他B、直接支配和排他C、間接支配和排他D、直接支配和間接排他正確答案：B53.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、2年B、1年C、4年D、3年正確答案：A54.總結(jié)的作用不包括（）A、可以合理配置各種資源B、有利于調(diào)動(dòng)積極性C、有利于提高認(rèn)識(shí)水平D、有利于科學(xué)決策正確答案：A55.屬于物業(yè)管理的原則的是（）A、產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相統(tǒng)一B、物業(yè)服務(wù)公司為權(quán)利主體C、統(tǒng)一管理D、無(wú)償服務(wù)正確答案：C56.剖切線位置要與（）聯(lián)系起來(lái)識(shí)讀。A、側(cè)面圖B、平面圖C、立面圖D、剖面圖正確答案：D57.（）屬于寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求A、要求加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備B、保持環(huán)境整潔，優(yōu)雅C、確保顧客消費(fèi)的便利性D、非流動(dòng)性正確答案：B58.寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心A、安全防范B、清潔管理C、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行D、消防管理正確答案：C59.物業(yè)管理人員電話用語(yǔ)規(guī)范不包括A、態(tài)度熱情謙和B、電話鈴響三聲之內(nèi)接起C、通話中出現(xiàn)喂字D、報(bào)所在服務(wù)處正確答案：C60.欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主，不建議的催繳方法是()A、聯(lián)系親友B、消除誤會(huì)，拉近距離C、打感情牌D、解釋澄清，堅(jiān)持原則正確答案：A61.物業(yè)服務(wù)合同到期時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向（）報(bào)告專項(xiàng)維修資金使用情況并接受審查A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、居委會(huì)D、房屋使用人正確答案：B62.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)的()A、1%以下B、10%以下C、3%以下D、5%以下正確答案：A63.下列不屬于物業(yè)公司職能部門的是（）A、客戶服務(wù)部B、財(cái)務(wù)管理部C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部D、行政部正確答案：A64.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳代收代管費(fèi)用表A、客戶（住戶）手冊(cè)B、業(yè)主臨時(shí)公約C、房屋面積測(cè)繪結(jié)算表D、裝修責(zé)任書(shū)正確答案：C65.常用文書(shū)在材料的使用時(shí)要掌握（）原則A、廣泛、積累B、集中、新穎C、集中、強(qiáng)烈D、新穎、獨(dú)特正確答案：C66.建造建筑物，不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照的規(guī)定條款出自()。A、《建筑法》B、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》C、《城市房地產(chǎn)管理法》D、《民法典》正確答案：D67.業(yè)主家中的水電氣三表數(shù)據(jù)，通過(guò)采集器和傳輸網(wǎng)絡(luò)傳到物業(yè)收費(fèi)模塊與財(cái)務(wù)功能模塊，業(yè)主可以通過(guò)（）查詢其三表交費(fèi)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的情況A、電子報(bào)表B、原始數(shù)據(jù)C、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面D、紙質(zhì)記錄正確答案：C68.職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是A、增加社會(huì)的財(cái)富B、樹(shù)立全新的社會(huì)主義勞動(dòng)態(tài)度C、改善個(gè)人生活D、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)正確答案：B69.（）規(guī)定了業(yè)主對(duì)共有部分享有的權(quán)利。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、相鄰權(quán)C、物權(quán)D、所有權(quán)正確答案：A70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行有償服務(wù)，合理收費(fèi)，體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、經(jīng)營(yíng)性B、社會(huì)化C、企業(yè)化D、專業(yè)化正確答案：A71.職業(yè)道德基本規(guī)范不包括A、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道B、搞好與他人的關(guān)系C、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)D、遵紀(jì)守法，廉潔奉公正確答案：B72.下列不屬于工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)的是()。A、基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高B、環(huán)境不易污染C、工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特D、規(guī)劃區(qū)域大正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)的法律屬性是指房地產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.提供服務(wù)時(shí)對(duì)客戶不可表示過(guò)分親熱A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.物業(yè)的固定性是指土地、建筑物的不可移動(dòng)性或位置的確定性A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《民法典》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.現(xiàn)代住宅小區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁、文化宗教多元，生活方式多樣，人際關(guān)系親密A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.公有住房出售，可以不繳納物業(yè)管理維修基金A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.維修人員可以直接領(lǐng)取維修材料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.需要改變公共建筑和公用設(shè)施用途的，由業(yè)主委員會(huì)同意即可A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.總平面圖上不可以看到繪制比例。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.屋面防水損壞造成滲漏，屬于使用專項(xiàng)維修資金的范圍A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會(huì)成立之后，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電壓，接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離一般不得大于3米。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.重大投訴，接待后一小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)乘主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序