第五章 員工培訓(xùn)

第5章員工培訓(xùn)第5章員工培訓(xùn)5.1培訓(xùn)概述5.2培訓(xùn)的流程和實施5.3培訓(xùn)的形式與方法5.4培訓(xùn)評估5.1培訓(xùn)概述

5.1.1兩個層次的培訓(xùn)5.1.2培訓(xùn)的時間長度及后續(xù)工作5.1.3培訓(xùn)的原則5.1.1兩個層次的培訓(xùn)公司層次的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司概況2.公司的主要政策及實施狀況3.報酬4.福利5.安全和事故預(yù)防6．員工和公司關(guān)系7.公司物質(zhì)條件8.公司運(yùn)作的成本因素部門層次培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、部門職能3、程序和規(guī)章制度2、崗位職責(zé)4、熟悉部門的工作環(huán)境5.1.2培訓(xùn)的時間長度及后續(xù)工作時間長度：可以將培訓(xùn)分散在若干天內(nèi)進(jìn)行，每天不超過2個小時，使新員工能夠逐步地理解和吸收組織提供的信息。后續(xù)工作：定期檢查新員工的工作情況，這種檢查和幫助在培訓(xùn)結(jié)束后的第一個星期至少進(jìn)行兩次，以后兩三周內(nèi)每周至少一次。同時人力資源部也應(yīng)該對新員工的進(jìn)入培訓(xùn)每年進(jìn)行評估。5.1.3培訓(xùn)的原則1.培訓(xùn)與個人目標(biāo)的激勵2.學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋原則3.強(qiáng)化措施原則4.培訓(xùn)項目的連續(xù)性原則5.實踐和重復(fù)原則6.培訓(xùn)的間隔原則7.整體培訓(xùn)與部分培訓(xùn)5.2培訓(xùn)的流程和實施以上內(nèi)容見后面詳細(xì)說明5.2.1前期準(zhǔn)備階段

具體內(nèi)容詳見后面說明1．培訓(xùn)需求分析（1）培訓(xùn)需求分析的參與者在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、下屬、有關(guān)項目專家、客戶及其其他相關(guān)人員。（2）現(xiàn)有記錄分析這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、客戶投訴率、缺勤率、事故率、績效評估、設(shè)備運(yùn)作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等。（3）培訓(xùn)需求分析的方法主要有以下幾種：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等。2．確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確立培訓(xùn)目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時應(yīng)注意以下點(diǎn)：（1）要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；（2）一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；（3）目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。5.2.2培訓(xùn)實施階段

培訓(xùn)實施階段主要可以分為兩個步驟：設(shè)計培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。如圖5-4所示。具體內(nèi)容詳見后面論述1．設(shè)計培訓(xùn)計劃(1)預(yù)期即：希望達(dá)到的結(jié)果；(2)學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；(3)組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；(4)受訓(xùn)者的特點(diǎn)例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等；(5)具體的方法，包括：時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法（例如：講授、個案討論、角色扮演等）；(6)預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100至5000元不等。

2．實施培訓(xùn)(1)確定培訓(xùn)師一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，既要有扎實的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。(2)確定教材由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。(3)確定培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室。(4)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕等。(5)決定培訓(xùn)時間要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等(6)發(fā)通知使每一個人都確知時間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容5.2.3評價培訓(xùn)階段

1.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則

(1)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；

(2)要與培訓(xùn)計劃相匹配；

(3)要具體、要可操作。2．受訓(xùn)者先測指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)以前先進(jìn)行一次相關(guān)的測試，以了解受訓(xùn)者原有的水平。3．培訓(xùn)控制要注意

(1)要注意觀察，要善于觀察；

(2)要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；

(3)要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；

(4)要與受訓(xùn)者及時交流，了解真實反映；

(5)要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?．針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果

(1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；

(2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；

(3)與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的；

(4)培訓(xùn)師、場地、教材等；

(5)培訓(xùn)結(jié)果、受訓(xùn)者得益等。5．評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移

評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去，即工作效率提高多少等。5.3培訓(xùn)的形式與方法

5.3.1在職培訓(xùn)和工作輪換

5.3.2實景模擬培訓(xùn)5.3.3學(xué)徒培訓(xùn)5.3.4課堂式培訓(xùn)5.3.1在職培訓(xùn)和工作輪換1.在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指結(jié)合實際工作進(jìn)行培訓(xùn)，也就是平常所說的“干中學(xué)”。通常是對高級職員和管理人員的。培訓(xùn)人員向接受培訓(xùn)的員工示范怎樣工作并在他們指導(dǎo)下完成這項工作。2.工作輪換是在職培訓(xùn)的一種方式，有時候也稱之為交叉培訓(xùn)。在工作輪換中，員工被要求在同一部門學(xué)習(xí)做不同類型的工作，并在指定的時間內(nèi)完成。5.3.2實景模擬培訓(xùn)

是建立一個與實際工作場所相似的工作環(huán)境，相同的程序，相同的設(shè)備。由這一工作領(lǐng)域的熟手對員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是指導(dǎo)人員能深入地講解工作的基本原理和技巧的正確運(yùn)用，而不強(qiáng)調(diào)實際的產(chǎn)出，而學(xué)生同樣能夠?qū)W到實際工作中所需要的技能。缺點(diǎn)是這種培訓(xùn)方法需要建立一個實際的模擬場景，因此成本較高。5.3.3學(xué)徒培訓(xùn)

是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，主要用于個人技巧的傳授。例如木匠、泥水匠、電工、機(jī)械維修工和裁縫。學(xué)徒的培訓(xùn)時間一般是2－5年。在這段時間里，被培訓(xùn)者跟隨師傅學(xué)習(xí)特定的技能。5.3.4課堂式培訓(xùn)課堂式培訓(xùn)有許多方法，分別介紹如下：1．講課授課人可以將資料，實際的知識高效率地迅速傳遞給聽眾。缺點(diǎn)是雙向溝通不能很充分，缺少反饋。2．案例研究案例研究的一個主要優(yōu)點(diǎn)是它將企業(yè)經(jīng)營管理的實際問題帶進(jìn)了課堂。但是，案例終究還是比管理人員面臨的實際情況簡單。3．角色扮演這種方法能否成功取決于學(xué)員對角色真實性的感受能力。這種方法不僅可用于管理人員的發(fā)展，而且也可以用于管理人員的聘用過程，以檢驗其管理能力。

4．程序化指導(dǎo)要求學(xué)員閱讀某個領(lǐng)域的材料，并回答某些問題，如果回答正確，那么就進(jìn)一步閱讀新的材料；如果不正確，則要求他重新閱讀，并回答額外的另一些問題。5．商務(wù)游戲是向?qū)W員提供公司經(jīng)營及其環(huán)境的一些背景材料，要求由學(xué)員組成的團(tuán)隊共同對該公司進(jìn)行經(jīng)營決策。這種模擬性的經(jīng)營決策是在計算機(jī)上進(jìn)行的。6.大學(xué)和專業(yè)學(xué)會的研討會大學(xué)提供學(xué)位課程和非學(xué)位課程的培訓(xùn)課程包括管理的基礎(chǔ)課，基本理論到高級的管理研討培訓(xùn)。許多研究會也經(jīng)常提供這類管理發(fā)展培訓(xùn)項目。5.4培訓(xùn)評估

5.4.1反應(yīng)層面5.4.2學(xué)習(xí)層面5.4.3行為層面5.4.3結(jié)果層面5.4.1反應(yīng)層面反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。

5.4.2學(xué)習(xí)層面

學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。評估的優(yōu)點(diǎn)有：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課；學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。評估的缺點(diǎn)有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試測試方法的難度是否合適待確定。5.4.3行為層面

行為層面的評估，主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。評估的好處是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為。評估的不足是要花很多時間、精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設(shè)計非常重要卻比較