第四章員工選拔與錄用

員工選拔與錄用第四章RECRUITINGANDSELECTING本章的主要內(nèi)容人員招募人員甄選人員錄用招聘評(píng)估本章重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：招聘原則內(nèi)外招募難點(diǎn)：錄用決策招聘的程序人力資源規(guī)劃工作分析招聘計(jì)劃計(jì)劃審批招聘宣傳應(yīng)聘者應(yīng)聘預(yù)審、面試通知初次面試筆試體檢（背景調(diào)查）篩選安排試用正式錄用評(píng)估招募選拔錄用評(píng)估一、人員招募主要考慮的問(wèn)題：定義需求組織優(yōu)劣勢(shì)分析內(nèi)部還是外部招聘外部招聘的渠道與策略選擇招募者的選擇與培訓(xùn)招募：組織以發(fā)現(xiàn)和吸引潛在雇員為目的而采取的所有行動(dòng)的總稱求職總?cè)藬?shù)（6:1）接到面試通知人數(shù)(4:3)實(shí)際接受面試人數(shù)(3:2)接到錄用通知人數(shù)(2:1)新雇傭人員120020015010050招募甄選金字塔1、定義需求人員需求表傳達(dá)人員需求信息由人力資源主管部門評(píng)價(jià)是否需要招募新員工評(píng)價(jià)職位內(nèi)容，決定是簡(jiǎn)單的人員替換還是由于職位要求變化導(dǎo)致人事不匹配2、組織優(yōu)劣勢(shì)分析晉升政策——晉升階梯薪酬戰(zhàn)略職業(yè)安全與保障政策自由雇傭政策正當(dāng)雇傭政策組織對(duì)自身形象的宣傳人員招募——組織定位為對(duì)外宣傳的“商標(biāo)”3、內(nèi)部還是外部招募內(nèi)部招募與外部招募結(jié)合會(huì)產(chǎn)生最佳效果內(nèi)部招募與外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)比較內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性內(nèi)部招募與外部招募比較4、外部招募的渠道與策略選擇渠道：1）廣告招募廣告媒體的選擇廣告形式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)各類廣告媒體比較媒體種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電視、廣播1.“強(qiáng)入式”信息傳播2.發(fā)掘“跳槽”欲望3.兼做企業(yè)廣告1.昂貴2.短暫3.傳播的盲目性報(bào)紙1.廣告大小有選擇余地2.可限定招募區(qū)域1.容易被人忽略2.沒(méi)有特定的讀者群雜志1.保存期長(zhǎng)，可不斷重讀2.廣告大小彈性可變3.專業(yè)性雜志，可將信息傳遞到特定的職業(yè)區(qū)域1.難以在短時(shí)間里達(dá)到招募效果2.地域界限小網(wǎng)絡(luò)1.圖文效果優(yōu)越2.傳遞速度快3.可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)1.信息過(guò)多容易被忽略2.需上網(wǎng)條件基本招聘信息職位描述：客戶服務(wù)工程師工作性質(zhì)：全職工作職位：客戶服務(wù)部門經(jīng)理工作地點(diǎn)：××市招聘人數(shù)：20工資待遇：面議發(fā)布時(shí)間：2013年7月10日有效期為：2013年12月20日職位要求學(xué)歷要求：?？埔陨夏挲g要求：27~35性別要求：不限工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上語(yǔ)言要求：英語(yǔ)熟練其他職位要求熟悉軟、硬件；能隨時(shí)出差。最好是當(dāng)?shù)厝似渌觯好嬲劇痢凉竞?jiǎn)介

歡迎有志之士加入我們，共同為公司的明天努力！求職者聯(lián)系方式電話聯(lián)系：88888888發(fā)送郵件：郵寄簡(jiǎn)歷：××市××路××信箱××郵政編碼：1000002）推薦由組織內(nèi)、外部人員推薦求職者的招募方式3）校園招募企業(yè)校園招募的主要原因：大學(xué)畢業(yè)生具有文化易塑性目前看來(lái)，大學(xué)畢業(yè)生是最具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人群校園招募的注意點(diǎn)：選派能力較強(qiáng)的招聘人員，因?yàn)榇髮W(xué)生一般比較著重企業(yè)形象對(duì)申請(qǐng)人的答復(fù)要及時(shí)，否則會(huì)對(duì)申請(qǐng)人來(lái)公司服務(wù)的決心產(chǎn)生消極影響大學(xué)畢業(yè)生總是感覺(jué)自己的能力強(qiáng)于公司現(xiàn)有雇員，因此他們希望公司的各項(xiàng)政策能夠體現(xiàn)出公平、誠(chéng)實(shí)和人性化寶潔公司的校園招聘4）電子招募《財(cái)富》全球500強(qiáng)中使用網(wǎng)上招募的已占88%著名的招聘網(wǎng)站中國(guó)人力資源網(wǎng)招聘網(wǎng)無(wú)憂工作網(wǎng)智聯(lián)招聘58同城5）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)定義：委托專門從事職業(yè)介紹和協(xié)調(diào)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員招募的方式分類：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)私營(yíng)的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)獵頭公司（高層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員）6）人才交流會(huì)優(yōu)勢(shì)：申請(qǐng)人所需的資源都可由主辦單位提供保證，不需要耗費(fèi)更多的精力主題明確，有利于尋求合適的人員供需雙方可以直接面對(duì)面，便于相互了解溝通人才交流會(huì)比較規(guī)范，信譽(yù)較好5、招募者的選擇招募者在招募活動(dòng)中，將會(huì)影響求職者對(duì)組織文化的興趣和認(rèn)同感招募者應(yīng)具備的素質(zhì)品質(zhì)：能客觀公正地對(duì)待所有的應(yīng)聘者;良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的陳述,;有敏銳的觀察能力,善于觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的各種行為;善于控制面試的進(jìn)程,能創(chuàng)造一個(gè)良好、輕松偷快的面試氣氛。

二、人員甄選履歷篩選面試選擇測(cè)試主管面試背景調(diào)查體檢試用領(lǐng)取申請(qǐng)表筆試組織通過(guò)一定的手段，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行區(qū)分、評(píng)估，并最終選擇哪些人將允許加入企業(yè)或哪些人將被淘汰的過(guò)程。可用于挑選過(guò)程的測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)：對(duì)已有的技能進(jìn)行評(píng)價(jià)。性向測(cè)驗(yàn)：用于測(cè)量一般的學(xué)習(xí)能力或獲得技術(shù)能力的測(cè)驗(yàn)。工作樣本測(cè)驗(yàn)：要求求職者完成一項(xiàng)模擬工作的測(cè)驗(yàn)。智力能力測(cè)驗(yàn)：測(cè)量推理能力的測(cè)驗(yàn)。一般偏好測(cè)驗(yàn)

辦公能力測(cè)驗(yàn)管理技能測(cè)驗(yàn)

知識(shí)測(cè)驗(yàn)靈敏度測(cè)驗(yàn)

行業(yè)技能測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心誠(chéng)實(shí)度測(cè)驗(yàn)機(jī)械偏好測(cè)驗(yàn)

工作樣本測(cè)驗(yàn)心理人格測(cè)驗(yàn)招聘面談面談：是一種在特定的場(chǎng)景下，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)主考官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面（當(dāng)然現(xiàn)在出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的“面談”方式）地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)聘者素質(zhì)、特征、能力狀況及求職動(dòng)機(jī)等的人員甄選方法。

1、面談的種類根據(jù)面談的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面談和非結(jié)構(gòu)性面談；根據(jù)面談的內(nèi)容：壓力式面談根據(jù)面談的目的：情景化面談、崗位追溯面談、行為式面談和心理面談根據(jù)面談進(jìn)行的方式：

一對(duì)一面談、小組面談、順序面談、全體一次面談、計(jì)算機(jī)化的以及個(gè)人化的面談2、面談的設(shè)計(jì)面談方案的設(shè)計(jì)：面談?wù)邞?yīng)該根據(jù)申請(qǐng)表上的內(nèi)在次序，設(shè)計(jì)面談的過(guò)程、提綱和問(wèn)題。面談問(wèn)題的設(shè)計(jì)：要有利于緩和氣氛、調(diào)動(dòng)情緒，使被面談?wù)弑M可能地充分表現(xiàn)自己；在提問(wèn)時(shí)不要故意地進(jìn)行問(wèn)題回答引導(dǎo)或解釋。面談環(huán)境的設(shè)計(jì)：面談環(huán)境應(yīng)該有助于消除招聘者和應(yīng)聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時(shí)，應(yīng)該淡化雙方的地位差異。結(jié)構(gòu)化面試告訴我你是怎樣對(duì)員工進(jìn)行工作培訓(xùn)的？你怎樣決定自己與同事們一天的工作總量？車間的生產(chǎn)進(jìn)度表是如何影響哪臺(tái)機(jī)器應(yīng)當(dāng)首先得到維修的？你怎樣了解車間任一時(shí)間的需求及機(jī)器設(shè)備正在做什么？你怎樣或你是否愿意去車間設(shè)計(jì)一項(xiàng)維修預(yù)防項(xiàng)目？你認(rèn)為你在大學(xué)里學(xué)的哪門課程對(duì)你的一生影響最大？以結(jié)構(gòu)式面談的設(shè)計(jì)為例結(jié)構(gòu)式的情景面談是最能夠有效地預(yù)測(cè)未來(lái)工作績(jī)效的面談。其具體的設(shè)計(jì)和進(jìn)行步驟是：第一步，崗位分析。以列舉崗位責(zé)任、所需知識(shí)、技能、能力和其他資格的形式寫作崗位分析；第二步，評(píng)價(jià)崗位責(zé)任信息。根據(jù)完成任務(wù)的重要性對(duì)每一個(gè)責(zé)任進(jìn)行排隊(duì)，并對(duì)完成每一個(gè)責(zé)任所需要的時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)，通過(guò)這樣的工作識(shí)別出哪些是該崗位的主要責(zé)任。第三步，設(shè)計(jì)面談問(wèn)題。面談問(wèn)題必須在崗位責(zé)任的清單的基礎(chǔ)上提出，而且應(yīng)該保證針對(duì)那些主要的責(zé)任來(lái)提出問(wèn)題。第四步，開(kāi)發(fā)標(biāo)桿(Benchmarking)答案。第五步，指定面談小組。招聘面談提問(wèn)技巧（1）提問(wèn)的方式終止型、開(kāi)放型引導(dǎo)式、假設(shè)式行為性問(wèn)題圍繞重點(diǎn)內(nèi)容編制分若干面試項(xiàng)目分通用提綱和重點(diǎn)提綱提問(wèn)題目具體、明確從不同角度編制題目編制問(wèn)話提綱行為性面試技術(shù)就是在對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行充分深入的分析基礎(chǔ)上，對(duì)職位所需的關(guān)鍵特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在被面試者的過(guò)去經(jīng)歷中探測(cè)與這些關(guān)鍵特質(zhì)有關(guān)的行為樣本，并在該層次上分析，對(duì)被面試者做出評(píng)價(jià)。四個(gè)關(guān)鍵要素：(STAR)情景Situation目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result招聘面談提問(wèn)技巧（2）在面談中可能問(wèn)到的問(wèn)題工作經(jīng)歷方面問(wèn)題請(qǐng)描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過(guò)一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問(wèn)題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績(jī)是什么？與工作經(jīng)歷無(wú)關(guān)的問(wèn)題您是怎樣看待所申請(qǐng)的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項(xiàng)工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對(duì)這項(xiàng)工作在哪些方面有幫助？弱點(diǎn)您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過(guò)您？動(dòng)力您為什么選擇這一份工作？您的長(zhǎng)期職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？您想怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？對(duì)您以前做過(guò)的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性您離開(kāi)目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？靈活性請(qǐng)講述一下在工作中遇到的棘手問(wèn)題？您當(dāng)時(shí)是怎樣解決這些問(wèn)題的？當(dāng)你一個(gè)人解決不了問(wèn)題時(shí)，您去找誰(shuí)商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作您在哪些部門工作過(guò)？您在部門中的作用是什么？幾種有難度的面試1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論在這種面試形式中，應(yīng)試者被劃分成每組4-8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性比較大的問(wèn)題，例如干部提拔、工作任務(wù)分配、額外補(bǔ)助金分配等問(wèn)題進(jìn)行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見(jiàn)，并以書面形式匯報(bào)。每個(gè)小組成員都應(yīng)在上面簽字，以表示自己同意所做的匯報(bào)。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，主考官評(píng)分的依據(jù)是：發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見(jiàn)解和方案；敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)，堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一種使不開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致；看能否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。同時(shí)，還要看語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見(jiàn)的能力如何，看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。2、管理游戲

小組成員各分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成它。有時(shí)引入一些競(jìng)爭(zhēng)因素，如兩三個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售和市場(chǎng)占領(lǐng)。通過(guò)應(yīng)試者在完成任務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的行為來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)試者素質(zhì)。如鍵盤銷售。6個(gè)應(yīng)試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會(huì)，對(duì)于給定的具有不同利潤(rùn)的鍵盤，每個(gè)小組成員均要就投資、購(gòu)買、股票控制及銷售問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。主考官通過(guò)對(duì)應(yīng)試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、思維的敏捷性及在有壓力的條件下的工作的情況等。3、角色扮演

有些主考官經(jīng)常采用“攻其不備”的方法，讓應(yīng)試者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下作出抉擇，以考察應(yīng)試者能否勝任某項(xiàng)工作。比如以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛剛坐下，毫無(wú)心理準(zhǔn)備，主考官便立即出示該公司的一種產(chǎn)品，請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)向他推銷。面談總結(jié)表應(yīng)聘者 日期 申請(qǐng)崗位 談話人工作要素（根據(jù)崗位說(shuō)明書的要求）：應(yīng)聘者背景責(zé)任和義務(wù)所需技能 文化程度（包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)）工作經(jīng)歷 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人素質(zhì)（包括外貌、動(dòng)力、應(yīng)變能力、穩(wěn)定性、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)造性等）機(jī)敏程度精力狀況交流技巧自信程度評(píng)語(yǔ)應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和局限應(yīng)聘者是否被雇傭 []是：培訓(xùn)建議 []否理由：面談過(guò)程中的注意事項(xiàng)在制定面談?dòng)?jì)劃之前，應(yīng)該研究應(yīng)聘者申請(qǐng)表和他們的簡(jiǎn)歷，將不清楚的地方，和申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)標(biāo)出來(lái)。設(shè)計(jì)比較規(guī)范的面談表。這能夠幫助面談?wù)哂涗浻嘘P(guān)應(yīng)聘者的重要信息。注意在做是否雇傭的決策時(shí)，不要太過(guò)被應(yīng)聘者的第一印象所影響；不要優(yōu)待那些與您相似的人；不要受“光環(huán)效應(yīng)”的影響。在結(jié)束面談之前，一定要留一些時(shí)間給應(yīng)聘者。對(duì)所有的面談，在結(jié)束時(shí)都應(yīng)該盡量用一種積極的語(yǔ)氣。注意及時(shí)檢查面談?dòng)涗浐拖嚓P(guān)材料。招聘面談避免面談?wù)`區(qū)“近因”效應(yīng)“光環(huán)”效應(yīng)“脫線風(fēng)箏”現(xiàn)象“只聽(tīng)不看”現(xiàn)象國(guó)外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)微軟非常有激情的人：公司、技術(shù)、工作聰明的人，學(xué)習(xí)快手，有創(chuàng)新性，知道怎么去獲得新的想法，并有能力提高的人努力工作的人GE精力充沛團(tuán)隊(duì)精神有創(chuàng)新精神，不懼怕變化善于學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好現(xiàn)任工作，不斷地為自己設(shè)立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)思科文化適應(yīng)性創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)合作性客戶導(dǎo)向要有超越自我的目標(biāo)西門子具有較強(qiáng)的實(shí)力具有不屈不撓的精神具有老練穩(wěn)重的性格具有與他人協(xié)作的能力寶潔強(qiáng)烈的進(jìn)