電子商務(wù)平臺物流配送服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺物流配送服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方為電子商務(wù)平臺的運(yùn)營主體，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的日常運(yùn)營與管理。1.2乙方：指乙方為專業(yè)的物流配送服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供物流配送服務(wù)。1.3物流配送服務(wù)：指甲方將商品委托乙方進(jìn)行配送，乙方按照約定的時間、地點(diǎn)和方式將商品送達(dá)指定收貨人的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下物流配送服務(wù)：2.1.1商品打包：乙方按照甲方的要求，對商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇虬幚?，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.1.2商品配送：乙方在約定的時間內(nèi)，將商品送達(dá)指定收貨人。2.1.3物流跟蹤：乙方提供物流跟蹤服務(wù)，保證甲方和收貨人隨時了解商品的配送狀態(tài)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證物流配送服務(wù)的質(zhì)量，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞，且在約定的時間內(nèi)送達(dá)指定收貨人。3.2乙方應(yīng)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1配送時效：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的配送時效內(nèi)完成商品配送。3.2.2配送差錯率：乙方的配送差錯率不得高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3客戶滿意度：乙方的客戶滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。第四章價格與支付4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物流配送服務(wù)費(fèi)用：4.1.1配送費(fèi)用：按商品重量、體積、配送距離等因素計(jì)算。4.1.2包裝費(fèi)用：按商品包裝材料及包裝工藝計(jì)算。4.1.3其他費(fèi)用：如代收貨款、保價費(fèi)等。4.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后15個工作日內(nèi)，按照約定方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1乙方未能按照約定時間、地點(diǎn)和方式完成物流配送服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：5.1.1違約金=未按約定完成配送的商品金額×10%。5.1.2違約金最高不超過合同總金額的30%。5.2乙方在物流配送過程中，如因乙方原因造成商品損壞、丟失，乙方應(yīng)按照商品價值向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲方未能按時支付物流配送服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：5.3.1滯納金=未支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。5.3.2滯納金最高不超過合同總金額的10%。第六章信息提供與保密6.1甲方應(yīng)向乙方提供以下信息：6.1.1商品信息：包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等。6.1.2收貨人信息：包括收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等。6.1.3配送要求：包括配送時間、地點(diǎn)、方式等。6.2乙方應(yīng)對甲方提供的上述信息予以保密，不得泄露給第三方。6.3保密期限：自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.4保密例外：法律法規(guī)要求披露的信息或雙方事先同意披露的信息除外。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物流配送服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)及時支付物流配送服務(wù)費(fèi)用。7.1.3甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品及收貨人信息。7.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決配送過程中出現(xiàn)的問題。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品及收貨人信息。7.2.2乙方應(yīng)及時完成物流配送服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。7.2.4乙方應(yīng)妥善處理配送過程中的投訴與糾紛。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1乙方應(yīng)保證物流配送服務(wù)的質(zhì)量，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。8.2乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：8.2.1配送異常處理：乙方應(yīng)在接到甲方或收貨人反饋的配送異常情況后，及時采取措施予以解決。8.2.2退換貨服務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供退換貨服務(wù)。8.2.3客戶投訴處理：乙方應(yīng)在接到客戶投訴后，及時予以處理，保證客戶滿意度。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的終止與解除10.1除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得提前終止或解除。10.2在以下情況下，本協(xié)議自動終止：10.2.1雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)。10.2.2法律法規(guī)規(guī)定或政策要求終止本協(xié)議。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。第十一章違約處理11.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。11.2若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。11.3違約金的計(jì)算及支付方式，按照本協(xié)議第五章的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.4任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動、戰(zhàn)爭、停工等。12.3因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力，盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十三章協(xié)議的修改與補(bǔ)充13.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2修改與補(bǔ)充的內(nèi)容，應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為中華人民共和國__________（省、自治區(qū)、直轄市）。14.3雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。15.4本協(xié)議的有效期屆滿后，如雙方未提出終止或解除本協(xié)議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。簽字部分：甲方（蓋章）：