書店客戶意見反饋處理辦法

書店客戶意見反饋處理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家書店，乙方為甲方提供客戶意見反饋處理服務(wù)，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方收集客戶的意見和建議，包括但不限于書店的書籍種類、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面。1.2乙方應(yīng)及時(shí)將收集到的客戶意見反饋給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。1.3乙方應(yīng)保持獨(dú)立客觀，公正地對待客戶的意見和建議。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶意見反饋處理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對客戶的意見和建議予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方違反本合同第一條第1.3項(xiàng)的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.書店客戶意見反饋處理辦法合同2.客戶意見收集表格3.客戶意見反饋統(tǒng)計(jì)報(bào)告4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)第五條第3.2項(xiàng)的約定，甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如未能按時(shí)支付，則構(gòu)成違約。2.乙方未按時(shí)提供客戶意見反饋：根據(jù)第一條第1.2項(xiàng)的約定，乙方應(yīng)及時(shí)將收集到的客戶意見反饋給甲方，如未能按時(shí)提供，則構(gòu)成違約。3.乙方泄露客戶隱私信息：根據(jù)第四條第4.2項(xiàng)的約定，乙方應(yīng)對客戶的意見和建議予以保密，如泄露給第三方，則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指書店，本合同中的權(quán)利義務(wù)主體之一。2.乙方：指提供客戶意見反饋處理服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，本合同中的權(quán)利義務(wù)主體之一。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶意見反饋處理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指違約方按照本合同約定向守約方支付的賠償金。5.保密協(xié)議：指雙方簽訂的關(guān)于保守合同內(nèi)容和簽訂過程秘密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍延遲支付，可依據(jù)合同約定收取滯納金或解除合同。2.乙方未能按時(shí)提供客戶意見反饋：解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，如乙方仍未能按時(shí)提供，可依據(jù)合同約定要求乙方支付違約金或解除合同。3.乙方泄露客戶隱私信息：解決辦法：立即要求乙方停止泄露行為，并依據(jù)合同約定要求乙方支付違約金，如情節(jié)嚴(yán)重，可解除合同。4.合同履行過程中出現(xiàn)爭議：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高書店服務(wù)質(zhì)量，需要收集客戶意見。2.乙方具備客戶意見反饋處理服務(wù)能力，愿意為甲方提供服務(wù)。3