市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)資料

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模擬題一．填空題1．______是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。2．服務(wù)是指公司向市場(chǎng)提供的、用于銷(xiāo)售的活動(dòng)和利益，服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，并且服務(wù)銷(xiāo)售不會(huì)導(dǎo)致______的轉(zhuǎn)移。3．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)打破了只注重______的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系上，使企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4．在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，______==消費(fèi)者人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。5．８０年代初，李維特提出“______”概念。他呼吁跨國(guó)公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6．______觀念認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。7．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、______、執(zhí)行和______等四項(xiàng)基本功能。8．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常遇到來(lái)自工程部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及財(cái)會(huì)部門(mén)的制約和限制。解決問(wèn)題的根本方法是_________。9．SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身____________，揚(yáng)長(zhǎng)避短；掌握外部的____________，趨利避害。10．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制按內(nèi)容主要分為：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和______。11．編制每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體的______，這是盈利能力控制的核心工作。12．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究涉及對(duì)特定問(wèn)題和_________的重點(diǎn)研究。13．調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和_________兩個(gè)步驟的工作。14．首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進(jìn)行分層，然后對(duì)分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱(chēng)為_(kāi)_____。15．時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法也叫“______”，是以歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定數(shù)學(xué)方法向外延伸，來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)。16．個(gè)人心理動(dòng)機(jī)一般分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和______三種。17．滿足程度（S）是______（E）與產(chǎn)品直觀績(jī)效（P）的函數(shù)，即S==f（E，P）。18．目前，許多企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用“______”作為改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)的最佳指導(dǎo)。二．選擇題1．顧客總成本構(gòu)成：1)貨幣成本2)時(shí)間成本3)生產(chǎn)成本4)銷(xiāo)售費(fèi)用5)精力和體力成本2．功能式營(yíng)銷(xiāo)組織的主要特點(diǎn)包括：1）能夠提高管理的專(zhuān)業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動(dòng)；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷(xiāo)售地區(qū)集中的企業(yè)。3．關(guān)于公司所服務(wù)市場(chǎng)占有率的下述論斷，哪一個(gè)是正確的？1）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是小于該公司的總體市場(chǎng)占有率。2）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的總體市場(chǎng)占有率。3）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的相對(duì)市場(chǎng)占有率。4）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率與公司總體市場(chǎng)占有率其實(shí)是相等的。4．關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的？1）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)主要針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的審計(jì)；2）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)采取的臨時(shí)行動(dòng)；5）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。5．銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1）營(yíng)銷(xiāo)主管們認(rèn)為需要的資料2）營(yíng)銷(xiāo)主管們實(shí)際需要的資料3）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營(yíng)銷(xiāo)主管們可以得到的資料5）營(yíng)銷(xiāo)主管們能夠處理的資料6．應(yīng)對(duì)供應(yīng)商環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策思路可能包括：社會(huì)地位。每一個(gè)人則通過(guò)消費(fèi)來(lái)表現(xiàn)自己的社會(huì)角色。d）相關(guān)群體。相關(guān)群體的影響表現(xiàn)在：第一，展示群體的消費(fèi)行為和生活方式；第二，引起人們的仿效欲望；第三，它促使人們的購(gòu)買(mǎi)行為趨于某種“一致化”。e）家庭狀況。家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為起著至關(guān)重要的作用。在家庭生命周期的不同階段需求存在明顯差別；家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響作用特別大。3）認(rèn)識(shí)因素，包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。a）需要。需要是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)。按照馬斯洛的需要理論，消費(fèi)者需要分為五個(gè)層次。根據(jù)需要差別形成了不同的消費(fèi)者群體，產(chǎn)生了不同的購(gòu)買(mǎi)行為。b）感受。由于存在感官上的差異，人們對(duì)同種商品或服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的感受。c）態(tài)度。態(tài)度決定行為，態(tài)度改變是行為改變的序幕。廠商無(wú)法強(qiáng)迫消費(fèi)者如何行為，但是廠商可以通過(guò)影響態(tài)度而間接引導(dǎo)消費(fèi)者行為朝著有利的方向變化。d）經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者從信息和實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的知識(shí)，它對(duì)消費(fèi)者以后的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生著直接的影響。4）個(gè)性因素。消費(fèi)者個(gè)性通過(guò)其能力、興趣、氣質(zhì)、性格和自我形象表現(xiàn)出來(lái)，并影響其購(gòu)買(mǎi)行為。5）企業(yè)因素。表現(xiàn)在企業(yè)形象和營(yíng)銷(xiāo)組合。5．按市場(chǎng)地位可以將競(jìng)爭(zhēng)者分為四種類(lèi)型，分析說(shuō)明每種類(lèi)型的反應(yīng)模式。按照所處競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，可將企業(yè)劃分為市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者四種類(lèi)型，各類(lèi)企業(yè)必須根據(jù)適合自身特點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)作出反應(yīng)。1）市場(chǎng)領(lǐng)先者及其競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式幾乎每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)被公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)。他們?cè)诋a(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)能力等方面一般具有絕對(duì)或相對(duì)優(yōu)勢(shì)，為同行業(yè)所公認(rèn)。為維護(hù)已經(jīng)取得的利益，維持和鞏固自己的市場(chǎng)地位，這類(lèi)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)必然作出恰當(dāng)反應(yīng)。包括：a．?dāng)U大總體市場(chǎng)（擴(kuò)張型戰(zhàn)略）擴(kuò)大總體市場(chǎng)的的途徑主要有三種：第一，擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，尋找新顧客。第二，開(kāi)辟產(chǎn)品新用途，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)上的消費(fèi)者群體。第三，增加產(chǎn)品的使用量，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使已有的消費(fèi)者更多地使用該產(chǎn)品。b．保持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率（防守型戰(zhàn)略）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還必須時(shí)常提高警覺(jué)，保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。就防御的方向來(lái)講主要有：機(jī)動(dòng)性防御、陣地防御、側(cè)翼防御和收縮性防御。c．?dāng)U大市場(chǎng)占有率如果現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)模難以擴(kuò)大，那么市場(chǎng)領(lǐng)先者可以嘗試采用進(jìn)攻性戰(zhàn)略，從別的企業(yè)手中爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者及其競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是指在某一行業(yè)中市場(chǎng)占有率居第二、第三位的企業(yè)，它與市場(chǎng)領(lǐng)先者在許多方面僅僅稍遜一籌，因此會(huì)在不同場(chǎng)合向市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)起挑戰(zhàn)。這類(lèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都是進(jìn)攻型的戰(zhàn)略。就進(jìn)攻對(duì)象來(lái)講，分三種情況：第一，攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。第二，攻擊地位相仿者。第三，攻擊本地區(qū)小企業(yè)。3）市場(chǎng)追隨者及其競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式市場(chǎng)追隨者是指在同行業(yè)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率較市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者低，但又大大高于其它小企業(yè)的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)實(shí)力比較弱，不敢輕易發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，只能有意識(shí)地模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。在競(jìng)爭(zhēng)方向上表現(xiàn)為追隨型和滲透型。a．追隨型戰(zhàn)略。追隨方式還有多種：第一，緊密追隨。第二，有距離地追隨。第三，有選擇地追隨。b．滲透型戰(zhàn)略。滲透型戰(zhàn)略有兩種具體類(lèi)型，即蠶食型和回避型?；乇苄透?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略比蠶食型更有效，因?yàn)榛乇苄偷慕Y(jié)果不能侵犯其他企業(yè)的利益，因而不至引起其他企業(yè)的報(bào)復(fù)；而蠶食型則可能引起那些利益損失企業(yè)的報(bào)復(fù)，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失利。4）市