專業(yè)軟件升級服務協(xié)議模板（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件升級服務協(xié)議模板（2024版）版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1軟件升級服務1.1.1升級版本說明1.1.2升級范圍1.1.3升級時間安排1.1.4升級后的技術(shù)支持2.客戶義務2.1支付義務2.1.1服務費用2.1.2支付方式和期限2.1.3發(fā)票開具3.服務商義務3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持范圍3.1.2技術(shù)支持響應時間3.1.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結(jié)束時間4.3服務延長條款5.保密條款5.1保密義務5.2保密信息的范圍5.3保密期限6.違約責任6.1服務商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律8.合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止9.一般條款9.1通知9.2完整協(xié)議9.3不可抗力9.4合同解除10.定義與解釋10.1術(shù)語定義10.2解釋權(quán)歸屬11.附加條款11.1附加服務11.2附加費用12.服務商的額外承諾12.1技術(shù)培訓12.2售后服務13.客戶的額外要求13.1特殊需求13.2定制化服務14.附錄14.1軟件升級方案14.2技術(shù)支持手冊14.3服務費用明細表第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1軟件升級服務1.1.1服務商應根據(jù)本合同約定，為客戶提供的軟件升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖到y(tǒng)能夠順利過渡到最新版本，并優(yōu)化系統(tǒng)性能。1.1.2升級范圍包括但不限于：軟件代碼的更新、數(shù)據(jù)庫的遷移、系統(tǒng)配置的調(diào)整以及必要的硬件升級。1.1.3升級時間安排應符合服務商提供的官方升級時間表，或根據(jù)客戶特殊需求協(xié)商確定。1.1.4升級后的技術(shù)支持包括但不限于：在線技術(shù)支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持以及軟件故障排除。第二條：客戶義務2.1客戶應按照本合同約定的服務費用支付條款，按時足額支付服務費用。2.1.1服務費用包括但不限于：軟件升級費用、技術(shù)支持費用、附加服務費用以及定制化服務費用。2.1.3服務商應按照稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為客戶開具正規(guī)發(fā)票。第三條：服務商義務3.1服務商應提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保軟件升級服務的質(zhì)量和效率。3.1.1技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件升級、系統(tǒng)調(diào)試、故障排查以及用戶培訓。3.1.2技術(shù)支持響應時間自客戶提出技術(shù)支持請求之日起，不超過四個工作日。第四條：服務期限4.1服務開始時間為合同簽訂之日起十個工作日后的第一個工作日。4.2服務結(jié)束時間為軟件升級完成后，經(jīng)客戶驗收合格之日起。4.3如需延長服務期限，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第五條：保密條款5.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。5.2保密信息包括但不限于：客戶的技術(shù)資料、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等，以及服務商的技術(shù)文檔、操作手冊等。5.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責任6.1如服務商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償客戶損失等。6.2如客戶未按照約定支付服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償服務商損失等。第七條：爭議解決7.2爭議解決地點為服務商所在地。7.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條：合同的變更和終止8.1任何一方如需變更或終止本合同，應提前三十個工作日書面通知對方。8.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，對本合同進行變更。8.3合同終止后，服務商應協(xié)助客戶做好軟件系統(tǒng)的遷移和備份工作，并按照客戶要求提供必要的支持。第九條：一般條款9.1通知雙方可以通過書面形式或其他雙方認可的方式進行通知。9.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭協(xié)議和書面協(xié)議。9.3不可抗力由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.4合同解除第十條：定義與解釋10.1術(shù)語定義（此處列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語，并對每個術(shù)語進行定義和解釋）10.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條：附加條款11.1附加服務（列出合同中約定的附加服務內(nèi)容，包括但不限于：定制開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、培訓等）11.2附加費用（列出提供附加服務所需的費用，包括價格、支付方式和支付期限等）第十二條：服務商的額外承諾12.1技術(shù)培訓服務商應提供軟件使用培訓，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂眯掳姹镜能浖?。12.2售后服務服務商應提供軟件升級后的持續(xù)售后服務，包括但不限于：在線支持、遠程協(xié)助和現(xiàn)場支持。第十三條：客戶的額外要求13.1特殊需求客戶可以根據(jù)自身業(yè)務需要，向服務商提出特殊需求，服務商應盡力滿足。13.2定制化服務（列出客戶提出的定制化服務內(nèi)容，包括但不限于：功能定制、界面定制等）第十四條：附錄14.1軟件升級方案（列出軟件升級的具體方案，包括升級步驟、時間表等）14.2技術(shù)支持手冊（提供技術(shù)支持的手冊，包括聯(lián)系方式、服務流程等）14.3服務費用明細表（詳細列出服務費用的各項明細，包括服務項目、價格、計算方式等）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件升級方案詳細描述軟件升級的步驟、時間表以及所需的技術(shù)資源。附件2：技術(shù)支持手冊提供技術(shù)支持的詳細信息，包括服務流程、聯(lián)系方式、響應時間等。附件3：服務費用明細表詳細列出服務費用的各項明細，包括服務項目、價格、計算方式等。附件4：定制化服務需求說明書詳細描述客戶提出的特殊需求和定制化服務的內(nèi)容。附件5：培訓資料提供軟件使用培訓的相關(guān)資料，包括培訓大綱、講義、操作手冊等。附件6：軟件許可協(xié)議詳細描述軟件的使用許可條款，包括使用權(quán)、禁止行為、授權(quán)范圍等。附件7：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務和保密信息的范圍。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.服務商未能按照約定時間提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定時間支付服務費用。3.雙方未能履行合同中的其他約定義務。違約責任認定標準：1.服務商違約：服務商應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。2.客戶違約：客戶應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務商損失等。示例說明：如果服務商未能在約定時間內(nèi)完成軟件升級，則應按照合同約定支付違約金，并賠償客戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級服務：指服務商為客戶提供的將現(xiàn)有軟件版本升級到最新版本的服務，包括技術(shù)支持、系統(tǒng)配置調(diào)整等。2.技術(shù)支持：指服務商在軟件升級過程中為客戶提供的問題解決、故障排查、技術(shù)咨詢等服務。3.服務費用：指客戶為獲得軟件升級服務和技術(shù)支持而支付的費用。4.定制化服務：指根據(jù)客戶特殊需求定制的軟件功能、界面等