2025年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查意義3.調(diào)查范圍與對象3.1調(diào)查范圍3.2調(diào)查對象4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查時(shí)間安排5.2調(diào)查人員安排5.3調(diào)查現(xiàn)場布置6.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.1調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)6.2調(diào)查結(jié)果分析7.調(diào)查報(bào)告編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制要求7.2調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間8.調(diào)查費(fèi)用8.1調(diào)查費(fèi)用總額8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱：[服務(wù)方名稱]1.1.2服務(wù)方地址：[服務(wù)方地址]1.1.3服務(wù)方聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人]1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]1.1.5服務(wù)方電子郵箱：[服務(wù)方電子郵箱]1.2合同簽訂日期：[合同簽訂日期]1.3合同有效期：自[合同簽訂日期]起至[合同終止日期]止2.調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的2.1.1了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.1.2提升物業(yè)服務(wù)水平2.1.3促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通2.2調(diào)查意義2.2.1為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)2.2.3推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展3.調(diào)查范圍與對象3.1調(diào)查范圍3.1.1[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]所管理的所有住宅小區(qū)3.1.2[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]所管理的所有商業(yè)樓宇3.2調(diào)查對象3.2.1住宅小區(qū)業(yè)主3.2.2商業(yè)樓宇租戶4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2調(diào)查方法4.2.1問卷調(diào)查4.2.2面談?wù){(diào)查4.2.3現(xiàn)場觀察5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查時(shí)間安排5.1.1調(diào)查前期準(zhǔn)備：[調(diào)查前期準(zhǔn)備時(shí)間]5.1.2調(diào)查實(shí)施：[調(diào)查實(shí)施時(shí)間]5.1.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：[調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析時(shí)間]5.2調(diào)查人員安排5.2.1調(diào)查組長：[調(diào)查組長姓名]5.2.2調(diào)查員：[調(diào)查員姓名]5.3調(diào)查現(xiàn)場布置5.3.1調(diào)查點(diǎn)設(shè)置：[調(diào)查點(diǎn)設(shè)置]5.3.2調(diào)查問卷發(fā)放：[調(diào)查問卷發(fā)放]5.3.3調(diào)查記錄：[調(diào)查記錄]6.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.1調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)6.1.1數(shù)據(jù)匯總6.1.2數(shù)據(jù)整理6.2調(diào)查結(jié)果分析6.2.1問題分析6.2.2改進(jìn)建議7.調(diào)查報(bào)告編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制要求7.1.1報(bào)告格式：[報(bào)告格式]7.1.2報(bào)告內(nèi)容：[報(bào)告內(nèi)容]7.2調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間：[調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間]第八條調(diào)查費(fèi)用8.1調(diào)查費(fèi)用總額：人民幣[費(fèi)用總額]元8.2費(fèi)用支付方式：8.2.1服務(wù)方按照合同規(guī)定提供調(diào)查所需的所有資源和信息。8.2.2業(yè)主方于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款。8.2.3調(diào)查結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)主方根據(jù)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量支付剩余50%的費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付時(shí)間：8.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：[預(yù)付款支付時(shí)間]8.3.2剩余費(fèi)用支付時(shí)間：[剩余費(fèi)用支付時(shí)間]第九條違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1任何一方未按照合同約定的時(shí)間完成工作或提交成果。9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。9.1.3任何一方違反保密協(xié)議，泄露調(diào)查內(nèi)容。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失和費(fèi)用。9.2.2任何違約行為均可能導(dǎo)致合同解除。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1合同簽訂地人民法院為爭議解決的最終機(jī)構(gòu)。第十一條合同解除11.1合同解除條件：11.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。11.2.2收到通知的一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第十二條合同終止12.1合同終止條件：12.1.1合同約定的期限屆滿。12.1.2合同解除。12.2合同終止程序：12.2.1雙方應(yīng)共同確認(rèn)合同終止。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.1.1問卷設(shè)計(jì)符合調(diào)查目的和要求。13.1.2問卷內(nèi)容客觀、公正。13.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板13.2.1報(bào)告模板包含所有必要信息和圖表。13.2.2報(bào)告模板格式統(tǒng)一，便于閱讀和理解。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同的修改和補(bǔ)充：任何對合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的語言：本合同以中文書寫，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所指的第三方是指除合同雙方外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、評估機(jī)構(gòu)等。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、中介協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)評估、合同執(zhí)行監(jiān)督等。16.第三方介入的引入16.1引入條件：在合同執(zhí)行過程中，若合同雙方認(rèn)為有必要引入第三方介入，應(yīng)書面通知對方，并說明引入的原因和預(yù)期目標(biāo)。16.2引入程序：雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)劃分、費(fèi)用承擔(dān)等。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)：17.1.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)提供專業(yè)、客觀的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.1.3第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私。17.2權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1費(fèi)用構(gòu)成：第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。18.2費(fèi)用承擔(dān)：雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方式，可由一方承擔(dān)或雙方分?jǐn)偂?9.第三方介入的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的設(shè)定：第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。19.2責(zé)任限額的約定：19.2.1雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。19.2.2若第三方因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失，其賠償金額不超過約定的責(zé)任限額。19.2.3超過責(zé)任限額的部分，由合同雙方按照約定的比例分擔(dān)。20.第三方介入的合同變更20.1變更程序：任何關(guān)于第三方介入的合同變更，均需雙方同意并書面確認(rèn)。20.2變更內(nèi)容：合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的范圍、職責(zé)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。21.第三方介入的合同解除21.1解除條件：若第三方介入違反合同約定或出現(xiàn)重大過失，任何一方均有權(quán)解除與第三方的合同。21.2解除程序：解除第三方介入的合同，應(yīng)按照原合同解除程序進(jìn)行。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式：第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2爭議解決機(jī)構(gòu)：若協(xié)商不成，爭議雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的信息披露23.1信息披露要求：第三方介入的任何信息，均需符合保密協(xié)議的要求，未經(jīng)合同雙方同意，不得向任何第三方披露。23.2信息披露責(zé)任：第三方有責(zé)任確保其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷設(shè)計(jì)應(yīng)全面、客觀、公正，涵蓋調(diào)查內(nèi)容的所有方面。附件說明：問卷應(yīng)包含問題、選項(xiàng)、填寫說明等，并確保易于理解和填寫。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等內(nèi)容。附件說明：報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，圖表應(yīng)清晰，建議應(yīng)具有可操作性。3.調(diào)查協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確調(diào)查雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用等。附件說明：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)，條款應(yīng)明確，雙方簽字蓋章后生效。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體，保密措施應(yīng)有效，確保信息安全。5.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)真實(shí)、有效，記錄費(fèi)用支付的時(shí)間、金額、方式等。附件說明：憑證應(yīng)包括銀行匯款單、現(xiàn)金支付收據(jù)等。6.違約通知詳細(xì)要求：通知應(yīng)明確違約行為、違約責(zé)任和處理方式。附件說明：通知應(yīng)書面形式，由違約方發(fā)出，對方收到后應(yīng)予以確認(rèn)。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。附件說明：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體，確保爭議能夠得到及時(shí)、有效的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查工作提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)未按約定支付費(fèi)用違反保密協(xié)議，泄露調(diào)查內(nèi)容未經(jīng)同意擅自修改合同內(nèi)容2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度違約行為對合同履行的影響違約行為的可預(yù)見性3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若服務(wù)方未按時(shí)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若第三方泄露調(diào)查內(nèi)容，導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若業(yè)主方未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失，業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查組織實(shí)施5.1組織機(jī)構(gòu)5.2責(zé)任分工6.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.1問卷結(jié)構(gòu)6.2問卷內(nèi)容7.調(diào)查樣本抽取與數(shù)據(jù)收集7.1樣本抽取方法7.2數(shù)據(jù)收集方式8.調(diào)查結(jié)果分析8.1數(shù)據(jù)分析方法8.2結(jié)果呈現(xiàn)方式9.調(diào)查報(bào)告編制9.1報(bào)告結(jié)構(gòu)9.2報(bào)告內(nèi)容10.調(diào)查成果應(yīng)用10.1成果反饋10.2改進(jìn)措施11.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)11.2客戶的權(quán)利與義務(wù)12.合同費(fèi)用及支付方式12.1調(diào)查費(fèi)用總額12.2支付方式13.合同期限13.1合同生效時(shí)間13.2合同終止時(shí)間14.違約責(zé)任及爭議解決14.1違約責(zé)任14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在全面了解客戶對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度，通過收集和分析客戶反饋，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)所轄的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、寫字樓等物業(yè)類型。2.2調(diào)查對象調(diào)查對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所轄物業(yè)的業(yè)主、租戶以及其他相關(guān)利益相關(guān)者。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理水平、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況、客戶滿意度等方面。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷、在線問卷等方式收集客戶反饋。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間調(diào)查將于2024年3月1日正式開始。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查將于2024年4月30日結(jié)束。第五條調(diào)查組織實(shí)施5.1組織機(jī)構(gòu)成立調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)調(diào)查的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。5.2責(zé)任分工（1）問卷設(shè)計(jì)小組：負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)、修改和完善。（2）樣本抽取小組：負(fù)責(zé)調(diào)查樣本的抽取。（3）數(shù)據(jù)收集小組：負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。（4）報(bào)告編制小組：負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告的編制和審核。第六條調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.1問卷結(jié)構(gòu)（1）基本信息：包括姓名、性別、年齡、職業(yè)等。（2）服務(wù)滿意度：包括對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理水平、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的滿意度。（3）設(shè)施設(shè)備滿意度：包括對物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況的滿意度。（4）改進(jìn)建議：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作的建議。6.2問卷內(nèi)容（1）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)；（2）對物業(yè)管理水平的評價(jià)；（3）對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)；（4）對物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況的評價(jià)；（5）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作的建議。第七條調(diào)查樣本抽取與數(shù)據(jù)收集7.1樣本抽取方法本次調(diào)查采用分層抽樣法，按照物業(yè)類型、物業(yè)規(guī)模、地理位置等因素進(jìn)行分層，然后從各層中隨機(jī)抽取樣本。7.2數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括：（1）紙質(zhì)問卷：通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放紙質(zhì)問卷，收集客戶反饋；（2）在線問卷：通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道發(fā)布在線問卷，收集客戶反饋。第八條調(diào)查結(jié)果分析8.1數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析將采用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析、因子分析等方法，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。8.2結(jié)果呈現(xiàn)方式調(diào)查結(jié)果將以圖表、報(bào)告等形式呈現(xiàn)，包括但不限于：（1）滿意度得分分布；（2）各服務(wù)項(xiàng)目滿意度評分；（3）改進(jìn)措施優(yōu)先級(jí)排序；（4）客戶反饋關(guān)鍵問題分析。第九條調(diào)查報(bào)告編制9.1報(bào)告結(jié)構(gòu)（1）封面；（2）摘要；（3）調(diào)查背景與目的；（4）調(diào)查方法與過程；（5）調(diào)查結(jié)果；（6）分析與建議；（7）附件。9.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)，包括：（1）調(diào)查概述；（2）滿意度調(diào)查結(jié)果；（3）問題與挑戰(zhàn)；（4）改進(jìn)措施建議；（5）實(shí)施建議與行動(dòng)計(jì)劃。第十條調(diào)查成果應(yīng)用10.1成果反饋調(diào)查成果將以正式報(bào)告的形式反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并召開專題會(huì)議進(jìn)行討論。10.2改進(jìn)措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第十一條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求客戶提供真實(shí)、有效的調(diào)查信息；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)提供必要的調(diào)查支持和協(xié)助；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用。11.2客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）客戶有權(quán)參與調(diào)查并提供反饋；（2）客戶有義務(wù)按照調(diào)查要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；（3）客戶有義務(wù)遵守調(diào)查過程中的相關(guān)規(guī)定。第十二條合同費(fèi)用及支付方式12.1調(diào)查費(fèi)用總額調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。12.2支付方式（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付______%的費(fèi)用；（2）調(diào)查結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余______%的費(fèi)用。第十三條合同期限13.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止時(shí)間本合同期限為______個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。第十四條違約責(zé)任及爭議解決14.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為______元。14.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，因合同執(zhí)行需要，經(jīng)甲乙雙方同意參與合同履行過程的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方類型（1）市場調(diào)研機(jī)構(gòu)；（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)；（3）法律咨詢機(jī)構(gòu)；（4）財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)構(gòu)；（5）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)；（6）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的同意與程序2.1第三方介入的同意甲乙雙方同意，在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先取得對方的書面同意。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)；（2）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等；（3）經(jīng)協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和補(bǔ)充協(xié)議，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷，獨(dú)立開展相關(guān)工作；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定；（2）第三方應(yīng)按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議，按時(shí)、按質(zhì)完成相關(guān)工作；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對合同履行的責(zé)任不因第三方介入而免除；（2）第三方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；（3）若第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，甲乙雙方有權(quán)追究第三方的責(zé)任。4.2費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確；（2）甲乙雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定，承擔(dān)第三方費(fèi)用；（3）若第三方費(fèi)用超出約定范圍，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商解決。第五條第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義在本合同中，“責(zé)任限額”是指第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額的確定（1）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的工作內(nèi)容、專業(yè)水平、市場行情等因素，共同確定第三方責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。5.3責(zé)任限額的適用（1）第三方在合同執(zhí)行過程中，若因自身原因?qū)е聯(lián)p失，賠償金額不超過責(zé)任限額；（2）若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，超出責(zé)任限額的部分，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)。第六條第三方介入的合同變更6.1合同變更甲乙雙方同意，第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2變更協(xié)議的效力變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同文本要求：合同文本應(yīng)為正式的打印文件，雙面打印，每頁均需加蓋合同專用章。說明：合同文本是合同的核心內(nèi)容，包括合同雙方的基本信息、合同標(biāo)的、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。2.第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明要求：第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)提供其營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等證明文件。說明：確保第三方機(jī)構(gòu)具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。3.調(diào)查問卷要求：問卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，問題明確，避免引導(dǎo)性提問。說明：問卷是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的重要工具，其質(zhì)量直接影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.調(diào)查樣本抽取記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)列出樣本抽取的過程和方法，確保樣本的隨機(jī)性和代表性。說明：樣本抽取記錄是保證調(diào)查結(jié)果可靠性的重要依據(jù)。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)收集的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。說明：數(shù)據(jù)收集記錄是保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和完整性的重要依據(jù)。6.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)果呈現(xiàn)、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告是合同履行的重要成果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作具有重要意義。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的工作內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確各方權(quán)利義務(wù)的重要文件。8.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄變更內(nèi)容，并經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中可能出現(xiàn)的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。第三方未按合同約定完成工作。甲乙雙方未按合同約定提供必要的信息或支持。合同一方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。3.違約責(zé)任示例示例一：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向第三方支付______%的違約金。示例二：若第三方未按合同約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付______%的賠償金。示例三：若甲乙雙方未按合同約定提供必要的信息或支持，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體1.2合同訂立時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同生效條件2.調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對象3.調(diào)查方法與程序3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查程序3.3調(diào)查時(shí)間安排4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查指標(biāo)4.3指標(biāo)權(quán)重5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程5.3數(shù)據(jù)保密6.調(diào)查報(bào)告與結(jié)果6.2調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)6.3調(diào)查結(jié)果分析7.費(fèi)用與支付7.1調(diào)查費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.合同附件10.1附件一：調(diào)查問卷10.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板11.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)11.1合同解除后責(zé)任11.2合同解除后義務(wù)12.合同解除后的費(fèi)用處理12.1合同解除后費(fèi)用結(jié)算12.2合同解除后費(fèi)用退還13.合同解除后的資料返還13.1資料返還內(nèi)容13.2資料返還方式14.合同生效后的其他約定14.1合同生效后保密條款14.2合同生效后不可抗力條款14.3合同生效后通知條款第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體本合同由甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）與乙方（客戶滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)）共同訂立。1.2合同訂立時(shí)間與地點(diǎn)本合同于2024年X月X日，在甲方公司所在地正式訂立。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在了解甲方在2024年度的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括甲方在2024年度提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等方面。2.3調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方服務(wù)的所有業(yè)主及住戶。3.調(diào)查方法與程序3.1調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪問、實(shí)地考察等方法。3.2調(diào)查程序3.2.1甲方提供調(diào)查所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。3.2.2乙方制定調(diào)查問卷，并進(jìn)行預(yù)測試。3.2.3乙方組織調(diào)查員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。3.2.4乙方收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)。4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。4.1.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)態(tài)度的滿意度。4.1.3業(yè)主對物業(yè)服務(wù)價(jià)格的接受程度。4.1.4業(yè)主對小區(qū)配套設(shè)施的滿意度。4.2調(diào)查指標(biāo)4.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)。4.2.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度指數(shù)。4.2.3物業(yè)服務(wù)價(jià)格滿意度指數(shù)。4.2.4小區(qū)配套設(shè)施滿意度指數(shù)。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括問卷調(diào)查、電話訪問、實(shí)地考察等。5.2數(shù)據(jù)處理流程5.2.1數(shù)據(jù)錄入：將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入電子表格。5.2.2數(shù)據(jù)清洗：對數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、修正等處理。5.2.3數(shù)據(jù)分析：對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論。5.3數(shù)據(jù)保密乙方承諾對收集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.調(diào)查報(bào)告與結(jié)果6.1.1調(diào)查背景與目的。6.1.2調(diào)查方法與程序。6.1.3調(diào)查結(jié)果與分析。6.1.4改進(jìn)建議。6.2調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果以圖表、文字等形式呈現(xiàn)，便于甲方直觀了解調(diào)查情況。6.3調(diào)查結(jié)果分析乙方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出問題，提出改進(jìn)建議。8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1任何一方在合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前X天以書面形式通知對方。8.1.2變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和雙方原合同約定。8.2合同解除條件8.2.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.2.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在X天內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同。8.3合同變更與解除程序8.3.1變更合同，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，并作為合同附件。8.3.2解除合同，雙方應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)對方為追究違約責(zé)任而發(fā)生的合理費(fèi)用。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同附件10.1附件一：調(diào)查問卷10.1.1問卷內(nèi)容應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查范圍、調(diào)查對象等信息。10.1.2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，便于統(tǒng)計(jì)分析。10.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板10.2.1報(bào)告模板應(yīng)包括封面、目錄、、附錄等部分。10.2.2應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等內(nèi)容。11.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)11.1合同解除后責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.1.2合同解除后，乙方應(yīng)將調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報(bào)告交付甲方。11.2合同解除后義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)妥善保管調(diào)查過程中獲取的業(yè)主信息，確保信息安全。11.2.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除而產(chǎn)生的責(zé)任。12.合同解除后的費(fèi)用處理12.1合同解除后費(fèi)用結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照實(shí)際完成的工作量進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。12.2合同解除后費(fèi)用退還12.2.1如合同解除前已完成部分工作，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)比例的預(yù)付款。13.合同解除后的資料返還13.1資料返還內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)將所有調(diào)查資料、分析報(bào)告、相關(guān)文件等全部返還給甲方。13.2資料返還方式13.2.1乙方應(yīng)在合同解除后的X個(gè)工作日內(nèi)，將上述資料以電子版和紙質(zhì)版形式返還給甲方。14.合同生效后的其他約定14.1合同生效后保密條款14.1.1雙方對本合同內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。14.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同生效后不可抗力條款14.2.1如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，積極協(xié)商，采取必要措施減輕損失。14.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為等。14.3合同生效后通知條款14.3.1雙方任何一方變更地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)及時(shí)通知對方。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、見證或仲裁等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入情形2.1.1甲方或乙方因?qū)I(yè)能力不足，需第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)。2.1.2雙方發(fā)生爭議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.1.3合同履行過程中，需第三方見證或監(jiān)督。3.第三方選擇與指定3.1第三方的選擇由甲方和乙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可由合同簽訂地的人民法院指定。3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額，可根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、合同約定或法律規(guī)定確定。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利：5.1.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。5.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。5.1.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方支付其合理的服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方義務(wù)：5.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。5.2