酒店預(yù)訂及服務(wù)協(xié)議

酒店預(yù)訂及服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：________________乙方（酒店方）：________________鑒于甲方有意向在乙方經(jīng)營(yíng)的酒店進(jìn)行預(yù)訂并享受相關(guān)服務(wù)，乙方愿意提供相應(yīng)的酒店設(shè)施及服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議所稱“酒店”指乙方經(jīng)營(yíng)的位于________________的酒店。1.1.2本協(xié)議所稱“預(yù)訂”指甲方通過(guò)乙方提供的預(yù)訂渠道，預(yù)定酒店的客房及相關(guān)服務(wù)。1.1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的預(yù)訂要求，提供的客房住宿、餐飲、會(huì)議等相關(guān)服務(wù)。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方在乙方酒店的預(yù)訂及享受相關(guān)服務(wù)的全過(guò)程。1.2.2本協(xié)議不適用于乙方提供的其他非酒店服務(wù)，如旅游、交通等。第二章預(yù)訂及確認(rèn)2.1預(yù)訂方式2.1.1甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、電話、郵件或其他乙方認(rèn)可的預(yù)訂渠道進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2甲方在預(yù)訂時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及預(yù)訂需求。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方在收到甲方的預(yù)訂信息后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并通過(guò)甲方提供的聯(lián)系方式通知甲方。2.2.2預(yù)訂確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于客房類型、入住日期、離店日期、價(jià)格及付款方式等。2.3預(yù)訂變更2.3.1甲方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在入住前至少48小時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)盡力配合甲方進(jìn)行變更。2.3.2預(yù)訂變更可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由乙方根據(jù)實(shí)際情況確定并通知甲方。第三章價(jià)格及付款3.1價(jià)格3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方預(yù)訂的客房類型、服務(wù)內(nèi)容及入住時(shí)間等因素，明確告知甲方相關(guān)價(jià)格。3.1.2價(jià)格包括客房住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用明細(xì)由乙方在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)提供。3.2付款方式3.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后，按照乙方提供的付款方式進(jìn)行預(yù)付款或全款支付。3.2.2乙方接受的付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、現(xiàn)金支付等。3.3發(fā)票開(kāi)具3.3.1甲方在支付款項(xiàng)后，有權(quán)要求乙方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后的7個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第四章入住及退房4.1入住4.1.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的入住時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店，并憑有效身份證件辦理入住手續(xù)。4.1.2如甲方未在預(yù)訂時(shí)間到達(dá)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，且不退還已支付的款項(xiàng)。4.2退房4.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的離店時(shí)間前辦理退房手續(xù)。4.2.2如甲方延遲退房，乙方有權(quán)收取額外的住宿費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由乙方在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知。第五章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1客房服務(wù)5.1.1乙方應(yīng)提供符合預(yù)訂要求的客房，保證客房設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生。5.1.2乙方應(yīng)提供每日客房清潔服務(wù)，保證客房?jī)?nèi)用品的清潔及更換。5.2餐飲服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的預(yù)訂要求，提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。5.2.2餐飲服務(wù)內(nèi)容包括早餐、午餐、晚餐及客房送餐服務(wù)等，具體內(nèi)容及價(jià)格由乙方在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)提供。5.3會(huì)議服務(wù)5.3.1如甲方預(yù)訂會(huì)議服務(wù)，乙方應(yīng)提供符合要求的會(huì)議室及相關(guān)設(shè)備。5.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的會(huì)議需求，提供必要的會(huì)議支持服務(wù)，如茶歇、音響設(shè)備調(diào)試等。5.4其他服務(wù)5.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供其他合理的服務(wù)，如洗衣、叫車、旅游咨詢等。5.4.2其他服務(wù)的具體內(nèi)容及費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第六章服務(wù)變更及取消6.1服務(wù)變更6.1.1如甲方在預(yù)訂確認(rèn)后需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)至少提前72小時(shí)通知乙方。6.1.2乙方在接到甲方變更通知后，應(yīng)盡力配合甲方進(jìn)行服務(wù)變更，并根據(jù)實(shí)際情況告知甲方可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.1.3服務(wù)變更的具體費(fèi)用由乙方根據(jù)變更內(nèi)容、時(shí)間等因素確定，并在甲方確認(rèn)后收取。6.2服務(wù)取消6.2.1如甲方需取消已確認(rèn)的預(yù)訂，應(yīng)至少提前7天通知乙方。6.2.2乙方在接到甲方取消通知后，應(yīng)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)退還已支付的款項(xiàng)：6.2.2.1取消通知在入住前7天以上，乙方應(yīng)全額退還已支付款項(xiàng)；6.2.2.2取消通知在入住前3至7天內(nèi)，乙方有權(quán)扣除已支付款項(xiàng)的30%作為違約金；6.2.2.3取消通知在入住前3天內(nèi)，乙方有權(quán)扣除已支付款項(xiàng)的50%作為違約金。6.3不可抗力6.3.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致甲方無(wú)法按預(yù)訂入住或乙方無(wú)法提供服務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.3.2在不可抗力情況下，乙方應(yīng)盡快通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行預(yù)訂變更或取消，已支付的款項(xiàng)應(yīng)全額退還。第七章安全及責(zé)任7.1甲方責(zé)任7.1.1甲方應(yīng)遵守乙方的酒店管理規(guī)定，合理使用酒店設(shè)施，保證自身及同行人員的安全。7.1.2甲方應(yīng)對(duì)其在酒店內(nèi)的行為負(fù)責(zé)，因甲方原因造成乙方設(shè)施損壞或第三方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2乙方責(zé)任7.2.1乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施的安全性和適用性，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。7.2.2乙方應(yīng)提供必要的消防安全設(shè)施，并保證其處于良好狀態(tài)。7.2.3乙方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中因過(guò)失造成甲方損失的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.3責(zé)任限制7.3.1乙方對(duì)甲方因自身原因?qū)е碌膿p失不承擔(dān)責(zé)任。7.3.2乙方對(duì)不可抗力因素導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露上述保密信息。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止后兩年內(nèi)仍然有效。8.3例外情況8.3.1以下信息不視為保密信息：8.3.3.1公眾已知曉的信息；8.3.3.2非因違約而獲知的第三方信息；8.3.3.3法律法規(guī)要求披露的信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1如甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的20%。9.1.2如甲方違反酒店管理規(guī)定，造成乙方或第三方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付款項(xiàng)，并支付違約金，違約金為已支付款項(xiàng)的20%。9.2.2如乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償相應(yīng)損失。9.3違約金支付9.3.1違約方應(yīng)在接到對(duì)方違約通知后7個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。9.3.2如違約方未按時(shí)支付違約金，守約方有權(quán)采取法律手段追討。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3通知方式10.3.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，書(shū)面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。10.3.2通知自送達(dá)對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式之日起生效。10.4合同效力10.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效之日起至甲方離店之日止。10.4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5合同變更10.5.1本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)，方為有效。10.5.2未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等）歸各自所有，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得擅自使用或侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.1.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在其宣傳材料中合理使用甲方的名稱及標(biāo)識(shí)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行任何形式的侵權(quán)行為。11.2.2如一方發(fā)覺(jué)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)購(gòu)買并維持適當(dāng)?shù)墓娯?zé)任保險(xiǎn)，以覆蓋其在提供服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任。12.1.2甲方應(yīng)根據(jù)自身需求，自行購(gòu)買必要的旅行保險(xiǎn)或其他相關(guān)保險(xiǎn)。12.2保險(xiǎn)處理12.2.1如發(fā)生保險(xiǎn)，雙方應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查和處理。12.2.2保險(xiǎn)公司支付的賠償款項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先用于彌補(bǔ)受損方的實(shí)際損失。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議。13.1.2如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。13.2解除程序13.2.1解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議的決定，并說(shuō)明解除原因。13.2.2本協(xié)議自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起解除。13.3解除后的處理13.3.1本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算。13.3.2解除方因違約導(dǎo)致本協(xié)議解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章附加條款14.1客戶評(píng)價(jià)14.1.1甲方有權(quán)在離店后對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的評(píng)價(jià)，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。14.1.2乙方不得以任何形式干擾或影響甲方的評(píng)價(jià)過(guò)程。14.2贈(zèng)送服務(wù)14.2.1乙方可根據(jù)甲方的預(yù)訂情況及消費(fèi)金額，提供一定的贈(zèng)送服務(wù)，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)由乙方在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知。14.2.2贈(zèng)送服務(wù)不構(gòu)成甲方對(duì)乙方的任何權(quán)利主張。14.3客戶隱私14.3.1乙方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。14.3.2甲方同意乙方在提供服務(wù)過(guò)程中合理使用其個(gè)人信息。第十五章其他15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于酒店預(yù)訂及服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2可分割性15.2.1如本協(xié)議的任何條款被