2025年衛(wèi)生保健工作總結(jié)（4篇）

2025年衛(wèi)生保健工作總結(jié)一、工作概述____年度，我國(guó)衛(wèi)生保健工作面對(duì)諸多挑戰(zhàn)與變革，展現(xiàn)出堅(jiān)韌與活力。在全球衛(wèi)生格局持續(xù)演變的背景下，我國(guó)堅(jiān)定以人民健康為核心，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，致力于提升衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)與效率。本文旨在對(duì)____年度衛(wèi)生保健工作進(jìn)行全面總結(jié)，從以下關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行闡述。二、政策措施____年，我國(guó)衛(wèi)生保健政策領(lǐng)域取得了諸多重要突破。首要任務(wù)是強(qiáng)化以預(yù)防為主、全民參與為基石的基本衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)廣泛開(kāi)展衛(wèi)生健康知識(shí)宣教、實(shí)施免疫接種計(jì)劃、加強(qiáng)慢性病管理等措施，為全民健康奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)升級(jí)、醫(yī)療人才引育并舉，顯著提升醫(yī)療服務(wù)可及性與質(zhì)量。出臺(tái)一系列醫(yī)藥創(chuàng)新激勵(lì)政策，加速藥品研發(fā)、生產(chǎn)與上市進(jìn)程，為疾病治療開(kāi)辟更多路徑與希望。三、健康管理在健康管理領(lǐng)域，____年亦取得顯著成效。社區(qū)健康管理服務(wù)得到有力推動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)、培育專業(yè)社區(qū)健康管理人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民健康的全周期管理。電子健康檔案系統(tǒng)的不斷完善，促進(jìn)了健康信息的有效共享與高效利用。同時(shí)，廣泛推廣健康評(píng)估與健康促進(jìn)活動(dòng)，助力居民樹(shù)立健康生活方式與意識(shí)。四、衛(wèi)生應(yīng)急管理面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情，____年我國(guó)衛(wèi)生應(yīng)急管理工作展現(xiàn)出高效與果敢。應(yīng)急預(yù)案體系持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，建立健全應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)同機(jī)制，顯著提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與疫情的能力。應(yīng)急救援隊(duì)伍得到強(qiáng)化訓(xùn)練與建設(shè)，通過(guò)應(yīng)急演練與技能培訓(xùn)，確保隊(duì)伍具備高度的應(yīng)對(duì)能力與專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)與信息發(fā)布工作，提高公眾對(duì)應(yīng)急措施的知曉度與理解度。五、國(guó)際合作在國(guó)際合作方面，____年我國(guó)衛(wèi)生保健事業(yè)取得重要成就。積極參與全球衛(wèi)生治理進(jìn)程，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)國(guó)際合作不斷深化。在國(guó)際組織中發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)與世衛(wèi)組織、國(guó)際紅十字會(huì)等國(guó)際機(jī)構(gòu)的交流合作，推動(dòng)衛(wèi)生領(lǐng)域國(guó)際規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善。同時(shí)，積極開(kāi)展國(guó)際援助與技術(shù)交流，通過(guò)派遣醫(yī)療隊(duì)、提供醫(yī)療援助與技術(shù)支持等方式，助力發(fā)展中國(guó)家提升醫(yī)療水平與健康服務(wù)能力。加強(qiáng)與世界各國(guó)在衛(wèi)生領(lǐng)域的合作與交流，促進(jìn)衛(wèi)生技術(shù)共享與經(jīng)驗(yàn)互鑒。六、存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)盡管____年我國(guó)衛(wèi)生保健工作取得顯著進(jìn)展，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)與問(wèn)題。基層衛(wèi)生服務(wù)能力尚需進(jìn)一步提升，部分偏遠(yuǎn)與貧困地區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)施落后、人員短缺問(wèn)題亟待解決。醫(yī)療資源分布不均問(wèn)題依然突出，大城市與發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療資源相對(duì)過(guò)剩而農(nóng)村地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)則資源匱乏。衛(wèi)生應(yīng)急管理與傳染病防控工作仍面臨較大壓力與挑戰(zhàn)，需不斷完善應(yīng)急預(yù)案與提升應(yīng)對(duì)能力。七、展望與建議展望未來(lái)，我國(guó)衛(wèi)生保健工作仍需持續(xù)努力以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并把握發(fā)展機(jī)遇。首先需進(jìn)一步加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)加大投入與支持力度提升基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力與質(zhì)量水平；其次需優(yōu)化醫(yī)療資源配置格局以實(shí)現(xiàn)更加均衡的發(fā)展；此外還需不斷提升衛(wèi)生應(yīng)急管理與傳染病防控能力以有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件與疫情挑戰(zhàn)；最后還需加強(qiáng)國(guó)際合作與交流以推動(dòng)全球衛(wèi)生治理體系的完善與發(fā)展?？傊挥胁粩鄤?chuàng)新與完善才能推動(dòng)我國(guó)衛(wèi)生保健事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展并為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的衛(wèi)生服務(wù)。2025年衛(wèi)生保健工作總結(jié)（二）在堅(jiān)實(shí)力量的支持下，各級(jí)衛(wèi)生保健部門緊密圍繞黨和國(guó)家的核心工作，深入貫徹并實(shí)踐“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，通過(guò)精心策劃與組織，顯著推進(jìn)了衛(wèi)生保健工作的成效。二、核心任務(wù)1.健康中國(guó)構(gòu)建在____年度，我們聚焦于“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深化實(shí)施，顯著增強(qiáng)了健康教育的普及力度，通過(guò)多樣化的宣傳渠道，廣泛傳播健康知識(shí)，提升公眾健康素養(yǎng)。同時(shí)，我們強(qiáng)化了健康管理服務(wù)，構(gòu)建了完善的健康檔案系統(tǒng)，推廣健康體檢，實(shí)施精準(zhǔn)的健康干預(yù)與評(píng)估，以激發(fā)民眾自我健康管理的能力。2.疾病預(yù)防與控制本年度，我們持續(xù)強(qiáng)化疾病預(yù)防控制體系，特別是針對(duì)傳染病與慢性非傳染性疾病的防控工作。我們加大了對(duì)重大傳染病的監(jiān)測(cè)與防控力度，完善了防疫網(wǎng)絡(luò)，提升了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。對(duì)于慢性非傳染性疾病，我們倡導(dǎo)健康生活方式，加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病等疾病的綜合管理與治療，有效降低了慢性病的發(fā)病率與致死率。3.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，我們繼續(xù)深化改革，全面推行分級(jí)診療制度，擴(kuò)大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋面，強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與糾紛調(diào)解，致力于提升民眾的就醫(yī)滿意度。4.藥品安全保障我們嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法藥品生產(chǎn)與銷售活動(dòng)，完善藥品審評(píng)審批流程，強(qiáng)化藥品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督，加大藥品質(zhì)量抽檢力度，全面提升藥品安全保障水平。5.兒童健康促進(jìn)我們高度重視兒童健康工作，啟動(dòng)了兒童營(yíng)養(yǎng)健康促進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)了嬰幼兒早期發(fā)展教育，致力于改善兒童生活環(huán)境，提升兒童整體健康水平，為下一代的健康成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、具體措施1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)我們進(jìn)一步鞏固了衛(wèi)生保健工作的領(lǐng)導(dǎo)體系，明確了工作責(zé)任制，加強(qiáng)了黨對(duì)衛(wèi)生保健工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的深入實(shí)施。2.優(yōu)化資源配置我們持續(xù)加大對(duì)衛(wèi)生保健資源的投入，優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源使用效率。通過(guò)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升醫(yī)療設(shè)備與藥品配置水平，我們有效增強(qiáng)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)了醫(yī)療資源向基層與農(nóng)村地區(qū)的延伸。3.完善法律法規(guī)我們不斷完善衛(wèi)生保健法律法規(guī)體系，強(qiáng)化了對(duì)衛(wèi)生保健工作的監(jiān)管力度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與執(zhí)法，我們嚴(yán)厲打擊了違法違規(guī)行為，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。4.關(guān)愛(ài)健康人群我們始終將人民群眾的健康放在首位，特別關(guān)注貧困人口、老年人、孕產(chǎn)婦與兒童的健康需求。我們提供了醫(yī)療救助與養(yǎng)老服務(wù)，加強(qiáng)了婦幼保健服務(wù)，致力于降低婦幼死亡率與低出生體重率。5.深化國(guó)際合作我們積極與國(guó)際組織與各國(guó)開(kāi)展合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我們向發(fā)展中國(guó)家提供醫(yī)療衛(wèi)生援助，共同推動(dòng)全球健康事業(yè)的進(jìn)步。四、問(wèn)題與對(duì)策1.基層服務(wù)能力不足針對(duì)基層衛(wèi)生保健服務(wù)能力薄弱的問(wèn)題，我們將繼續(xù)加大培養(yǎng)與提升力度，強(qiáng)化基層衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展，加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)合作，提升基層衛(wèi)生保健服務(wù)質(zhì)量。2.藥品價(jià)格高企針對(duì)藥品價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與調(diào)控力度，打擊藥品市場(chǎng)的不正之風(fēng)，保障人民群眾的用藥安全與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)合理。3.資源分布不均針對(duì)衛(wèi)生保健資源分布不均的問(wèn)題，我們將加大對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生保健工作的投入力度，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作，提升農(nóng)民的就醫(yī)便利度與滿意度。4.醫(yī)療糾紛與信任缺失針對(duì)醫(yī)療糾紛與醫(yī)患信任問(wèn)題突出的現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、完善糾紛調(diào)解機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督與評(píng)估工作，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與民眾信任度。五、總結(jié)____年是我國(guó)衛(wèi)生保健事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在黨和國(guó)家的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下以及社會(huì)各界的共同努力下我們秉持以人民為中心的發(fā)展理念深化衛(wèi)生保健工作改革取得了顯著成效。然而我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的挑戰(zhàn)與不足。未來(lái)我們將繼續(xù)加大改革與創(chuàng)新力度不斷提升基層衛(wèi)生保健服務(wù)能力推動(dòng)藥品價(jià)格合理調(diào)控加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生保健工作投入強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與糾紛調(diào)解工作為人民群眾的健康福祉貢獻(xiàn)更大力量。2025年衛(wèi)生保健工作總結(jié)（三）____年度衛(wèi)生保健工作總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：茲就____年度我部門在衛(wèi)生保健領(lǐng)域所開(kāi)展的工作進(jìn)行總結(jié)，以呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事審閱。本年度，我作為衛(wèi)生保健工作者，深感責(zé)任重大，使命光榮。在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力與不懈奮斗下，我們?nèi)〉昧艘幌盗兄匾删?，現(xiàn)概述如下：一、健康教育宣傳成效顯著本年度，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了健康教育宣傳的力度，聚焦于慢性病防控、健康生活方式等關(guān)鍵領(lǐng)域。通過(guò)組織健康教育講座、編制宣傳資料、深入社區(qū)與學(xué)校等公共場(chǎng)所舉辦健康宣傳活動(dòng)，我們成功地將健康知識(shí)普及至更廣泛的人群，顯著提升了公眾的健康素養(yǎng)。我們還積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展在線健康教育活動(dòng)，借助社交媒體等渠道，營(yíng)造了積極向上的健康宣傳氛圍。二、新冠疫情防控取得階段性成果面對(duì)新冠疫情的持續(xù)挑戰(zhàn)，我們始終將其視為工作的重中之重。通過(guò)實(shí)施科學(xué)、嚴(yán)格的防控措施，包括加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)、提升檢測(cè)能力、強(qiáng)化社區(qū)排查與宣傳教育等，我們有效遏制了疫情的蔓延。特別值得一提的是，通過(guò)大規(guī)模的疫苗接種工作，我們實(shí)現(xiàn)了全民免疫的宏偉目標(biāo)，為恢復(fù)社會(huì)正常秩序與經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、衛(wèi)生健康服務(wù)水平持續(xù)提升本年度，我們致力于提升衛(wèi)生健康服務(wù)水平，不斷優(yōu)化醫(yī)療資源配置與投入，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。我們推行了健康管理師制度，為患者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)，通過(guò)建立健康檔案、進(jìn)行健康評(píng)估等手段，助力患者及時(shí)掌握自身健康狀況，并采取科學(xué)合理的健康管理措施。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與能力建設(shè)，顯著提升了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。四、藥品安全監(jiān)管力度加大在藥品安全監(jiān)管方面，我們采取了更加嚴(yán)格的措施，堅(jiān)決打擊假藥、劣藥等違法違規(guī)行為。我們加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，完善了藥品生產(chǎn)質(zhì)量控制體系；同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)藥品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)禁非法藥品流入市場(chǎng)；我們還加強(qiáng)了對(duì)藥物臨床應(yīng)用的監(jiān)督與管理，確保了患者用藥的安全與有效。同時(shí)，我們積極開(kāi)展藥品安全知識(shí)宣傳，提高了公眾的藥品安全意識(shí)。五、國(guó)際交流合作成果豐碩本年度，我們積極參與國(guó)際衛(wèi)生合作與交流，與多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了緊密的合作關(guān)系。我們共享防控經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員互派交流、合作開(kāi)展科研項(xiàng)目等，為全球衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了中國(guó)智慧與力量。同時(shí)，我們也從國(guó)際上學(xué)習(xí)借鑒了先進(jìn)的衛(wèi)生健康管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，推動(dòng)了我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。____年度我們?cè)谛l(wèi)生保健領(lǐng)域取得了顯著成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，衛(wèi)生保健工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)與困難。因此，我提出以下建議：一是加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)；二是深化健康教育宣傳；三是推進(jìn)衛(wèi)生數(shù)據(jù)管理與信息化建設(shè)；四是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)與能力建設(shè)；五是加大藥品安全監(jiān)管力度；六是深化國(guó)際交流合作。我堅(jiān)信，在全體同仁的共同努力下，我們一定能夠克服一切困難與挑戰(zhàn)，為衛(wèi)生保健事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！最后，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我工作的支持與幫助！在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力與水平，為衛(wèi)生保健事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力！謝謝大家！2025年衛(wèi)生保健工作總結(jié)（四）____年度衛(wèi)生保健工作總結(jié)報(bào)告一、工作概述____年，我機(jī)構(gòu)在衛(wèi)生保健領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)展。本報(bào)告旨在全面回顧本年度衛(wèi)生保健工作的執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別問(wèn)題，為2025年的工作規(guī)劃提供指導(dǎo)。二、核心工作內(nèi)容1.疾病預(yù)防與控制____年，我們密切關(guān)注全球公共衛(wèi)生動(dòng)態(tài)，有效執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)和防控策略。通過(guò)強(qiáng)化跨部門協(xié)作，成功應(yīng)對(duì)并控制了多起公共衛(wèi)生事件。同時(shí)，我們加強(qiáng)了常規(guī)疾病的預(yù)防工作，提升了公眾的健康意識(shí)。2.醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管理我們致力于提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化居民就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院管理和運(yùn)營(yíng)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和效果。同時(shí)，我們實(shí)施了醫(yī)療質(zhì)量管理和安全控制標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。3.健康教育與宣傳我們加大了健康教育與宣傳力度，提升了公眾的健康素養(yǎng)。組織了一系列健康講座、宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)課程，傳播健康知識(shí)和健康生活方式。我們還制作了豐富的健康宣傳資料，通過(guò)多元渠道傳播衛(wèi)生保健信息。4.健康管理與服務(wù)我們積極推動(dòng)健康管理服務(wù)，為居民提供全面的個(gè)性化健康服務(wù)。建立了居民健康檔案，提供定期健康檢查和評(píng)估。同時(shí)，我們開(kāi)展了多樣化的健康服務(wù)活動(dòng)，如健康講座、體檢等，以滿足居民的健康需求。三、工作亮點(diǎn)1.亮點(diǎn)一在疾病防控方面，我們成功遏制了多起疫情的擴(kuò)散，有效保障了居民的健康安全。通過(guò)早期發(fā)現(xiàn)和快速響應(yīng)，我們提升了疫情應(yīng)對(duì)能力。2.亮點(diǎn)二在醫(yī)療服務(wù)方面，我們顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)引進(jìn)尖端醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)化管理流程，我們提高了醫(yī)療服務(wù)的療效和效率。3.亮點(diǎn)三通過(guò)健康教育與宣傳，我們?cè)鰪?qiáng)了公眾的健康意識(shí)和知識(shí)。通過(guò)舉辦各類活動(dòng)和培訓(xùn)，我們推廣了健康生活方式，對(duì)居民的健康產(chǎn)生了積極影響。4.亮點(diǎn)四在健康管理上，我們建立了全面的居民健康檔案，提供了個(gè)性化的健康管理方案。通過(guò)定期健康檢查和評(píng)估，我們及時(shí)識(shí)別并處理了慢性病風(fēng)險(xiǎn)，提升了居民的生活質(zhì)量。四、工作挑戰(zhàn)1.挑戰(zhàn)一在疾病防控中，我們需進(jìn)一步提高對(duì)突發(fā)傳染病的響應(yīng)速度和效果，需要強(qiáng)化防控策略和機(jī)制。2.挑戰(zhàn)二在醫(yī)療服務(wù)上，我們需要提升服務(wù)的精細(xì)化和個(gè)性化，加強(qiáng)與患者溝通，以提高患者滿意度。3.挑戰(zhàn)三在健康教育與宣傳上，我們需要提高宣傳的覆蓋面和影響力，以更精準(zhǔn)地滿足居民的健康需求。4.挑戰(zhàn)四在健康管理上，我們需要完善健康檔案的建設(shè)和評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)與居民的互動(dòng)，提高健康管理的參與度。五、改進(jìn)策略1.策略一加強(qiáng)跨部門合作，提升對(duì)突發(fā)疫情的應(yīng)對(duì)能力，優(yōu)化疫情監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)。2.策略二強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者教育，以提升患者滿意度。3