2025年天能電瓶代理商客戶服務(wù)與投訴處理合同

2025年天能電瓶代理商客戶服務(wù)與投訴處理合同甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱：天能電瓶甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容1.客戶服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等。乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，并及時(shí)解決客戶問(wèn)題。2.投訴處理乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。乙方在接到投訴后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題解決。二、服務(wù)要求服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效；服務(wù)內(nèi)容全面、細(xì)致；乙方保證所提供的服務(wù)不侵犯甲方及其他客戶的合法權(quán)益。三、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量乙方應(yīng)按照甲方要求提供客戶服務(wù)，具體數(shù)量以甲方實(shí)際需求為準(zhǔn)。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)服務(wù)單價(jià)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定，具體價(jià)格由雙方另行協(xié)商確定。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），該總價(jià)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。四、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，包括但不限于工作日、節(jié)假日等。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)按照甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，包括但不限于甲方總部、分支機(jī)構(gòu)、客戶現(xiàn)場(chǎng)等。五、服務(wù)考核與獎(jiǎng)懲1.服務(wù)考核甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。2.獎(jiǎng)懲甲方將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的乙方進(jìn)行處罰。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的客戶服務(wù)記錄，以便進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。有權(quán)要求乙方在發(fā)生投訴時(shí)，提供完整的投訴處理報(bào)告。義務(wù)：為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升其客戶服務(wù)能力。在收到客戶投訴后，甲方應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交乙方處理，并提供必要的信息協(xié)助。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在服務(wù)合同期間提供穩(wěn)定的合作環(huán)境。有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程中的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。義務(wù)：按照甲方的要求提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。及時(shí)反饋客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并與甲方共同制定改進(jìn)措施。六、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)控1.服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率等。2.監(jiān)控措施甲方將設(shè)立專門的監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)控。七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。八、合同生效與終止1.生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.終止合同的終止應(yīng)按照雙方約定的條件和程序進(jìn)行，包括但不限于合同到期、違約等原因。九、其他1.合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：_