市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料2

一、名詞解釋1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)，又稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)，是貫徹于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)決策人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)營(yíng)思想或商業(yè)觀(guān)，它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思維方式。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視：是指在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看見(jiàn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不見(jiàn)市場(chǎng)需要在變化，最終使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。3、組織市場(chǎng)：所謂組織市場(chǎng)是由所有非個(gè)人消費(fèi)者的團(tuán)體組織構(gòu)成的市場(chǎng)，包括生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體及各種非盈利組織。4、微觀(guān)環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成趨勢(shì)影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。5、市場(chǎng)細(xì)分：所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者（包括生活消費(fèi)者、生產(chǎn)消費(fèi)者）的需要與欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（買(mǎi)主群）的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。6、市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷(xiāo)路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛(ài)。7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。8、產(chǎn)品生命周期：所謂產(chǎn)品生命周期，就是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰的全過(guò)程，也就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。9、分銷(xiāo)渠道：所謂分銷(xiāo)渠道，也稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和配銷(xiāo)通路，指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道。10、物流管理：所謂物流管理，就是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行和控制，使原材料和制成品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)達(dá)到用戶(hù)手中。11、客戶(hù)關(guān)系管理：所謂客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。12、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或稱(chēng)企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)各種特定目標(biāo)以求自身發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及到企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。13、產(chǎn)品組合策略：就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身的條件，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度方面進(jìn)行選擇和調(diào)整的決策。14、品牌：品牌是商品的商業(yè)名稱(chēng)，是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，具有顯著特征的，用以識(shí)別賣(mài)主的產(chǎn)品的某一名詞、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合，其基本功能是把不同企業(yè)之間的同類(lèi)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，使競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品不至發(fā)生混淆。完整的品牌包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)記兩部分。15、集團(tuán)多樣化：是指企業(yè)通過(guò)投資或兼并等形式，把經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到多個(gè)新興部門(mén)或其他部門(mén)，組成混合型企業(yè)集團(tuán)，開(kāi)展與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)無(wú)聯(lián)系的多樣化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以尋求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。16、批發(fā)商，凡是將商品賣(mài)給那些為轉(zhuǎn)賣(mài)或加工、生產(chǎn)而購(gòu)買(mǎi)的組織客戶(hù)的商業(yè)活動(dòng)均稱(chēng)為批發(fā)，以批發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主業(yè)的企業(yè)和個(gè)人就是批發(fā)商。17、生產(chǎn)者市場(chǎng)：又叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織。18、溝通，是指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。19、廣告：廣告作為一種促銷(xiāo)方式，是以營(yíng)利為目的的廣告主，采用一定的媒體，以支付費(fèi)用方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳播產(chǎn)品信息的有說(shuō)服力的信息傳播活動(dòng)。20、市場(chǎng)占有率：又稱(chēng)市場(chǎng)份額，是指一定時(shí)期內(nèi)一家企業(yè)某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量（或銷(xiāo)售額）在同一市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售總量（總額）中所占的比重。21、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生于。（b）a.十九世紀(jì)末b.二十世紀(jì)c.二戰(zhàn)末期d.二十世紀(jì)五十年代2、企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是。（a）a.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略b.密集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略c.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略d.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略3、企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類(lèi)單位，宜采取哪種戰(zhàn)略。（c）a.保持b.收割c.發(fā)展增大d.放棄4、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是。（c）a.生理需要b.安全需要c.自我實(shí)現(xiàn)需要d.社會(huì)需要5、中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于。（a）a.聲望定價(jià)b.基點(diǎn)定價(jià)c.習(xí)慣定價(jià)d.需求導(dǎo)向定價(jià)6、不同廣告媒體所需成本有差別的，其中最昂貴的是。（b）a.報(bào)紙b.電視c.廣播d.雜志7、若根據(jù)服務(wù)推廣的方法進(jìn)行劃分，直銷(xiāo)和出租汽車(chē)服務(wù)屬于。（c）a.顧客在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)b.顧客在多個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)c.服務(wù)機(jī)構(gòu)在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸顧客d.服務(wù)機(jī)構(gòu)在多個(gè)地點(diǎn)接觸顧客8、首次提出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”這一命題的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家是。（d）a.麥卡錫b.科特勒c.梅納德d.霍華德9、企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化，這屬于。（b）a.后向一體化b.前向一體化c.水平一體化d.橫向一體化10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所研究的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中心是。（d）a.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)b.滿(mǎn)足生產(chǎn)者需求c.滿(mǎn)足供應(yīng)商需求d.滿(mǎn)足消費(fèi)者需求11、奢侈品如名牌男裝等屬于。（c）a.便利品b.選購(gòu)品c.特殊品d.非渴求物品12、消費(fèi)者支出模式主要受影響。（d）a.家庭所在地點(diǎn)b.家庭人口c.家庭生命周期的階段d.消費(fèi)者收入13、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，向管理人員提供有關(guān)銷(xiāo)售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)是。（b）a.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)b.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)c.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)d.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)14、一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱(chēng)為。（a）a.市場(chǎng)潛量b.市場(chǎng)預(yù)測(cè)量c.企業(yè)潛量d.市場(chǎng)最小量15、企業(yè)增加產(chǎn)品組合的，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。（d）a長(zhǎng)度b寬度c深度d關(guān)聯(lián)性16、是尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)。（c）a.科學(xué)家b.企業(yè)高層管理人員c.顧客需要d.市場(chǎng)研究公司及廣告代理商17、以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷(xiāo)售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的。（d）a.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)b.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)c.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)d.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)18、一些國(guó)家的公用事業(yè)對(duì)商業(yè)用戶(hù)（如旅館、飯館等）在一天中某些時(shí)間、周末和平常日子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。這種定價(jià)策略叫。（c）a.折扣與折讓策略b.地區(qū)定價(jià)策略c.差別定價(jià)策略d.心理定價(jià)策略19、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的母學(xué)科是。（a）a.經(jīng)濟(jì)學(xué)b.社會(huì)學(xué)c.歷史學(xué)d.心理學(xué)20、當(dāng)顧客人數(shù)多時(shí)，應(yīng)采用渠道。（c）a.長(zhǎng)b.短c.寬d.窄21、是實(shí)現(xiàn)物流自動(dòng)化與商品管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)。（a）a.條形碼技術(shù)b.管理信息系統(tǒng)c.電子數(shù)據(jù)交換d.電子數(shù)據(jù)處理22、使用確定廣告預(yù)算的主要缺點(diǎn)是把銷(xiāo)售收入當(dāng)成了廣告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（b）a.量力而出法b.銷(xiāo)售百分比法c.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法d.目標(biāo)任務(wù)法23、企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷(xiāo)售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷(xiāo)售額百分比以及銷(xiāo)售人員的平均成本，然后對(duì)未銷(xiāo)售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷(xiāo)售人員的數(shù)量。這種方法屬于。（c）a.工作量法b.分解法c.銷(xiāo)售百分比法d.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法24、廣告媒體成本，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)印刷費(fèi)，贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽費(fèi)用、促銷(xiāo)人員工資等屬于。（b）a.直接推銷(xiāo)費(fèi)用b.促銷(xiāo)費(fèi)用c.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用d.運(yùn)輸費(fèi)用25、企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這種決策稱(chēng)為。（d）a.品牌質(zhì)量決策b.家庭品牌決策c.品牌擴(kuò)展決策d.多品牌決策26、在影響服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量的四個(gè)因素中，可直接為企業(yè)所控制的因素是。(d)a.顧客需求b.企業(yè)形象c.顧客口碑d.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通27、問(wèn)號(hào)類(lèi)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位如果經(jīng)營(yíng)成功，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤＃╝）。a.明星類(lèi)b.現(xiàn)金牛類(lèi)c.瘦狗類(lèi)d.問(wèn)號(hào)類(lèi)28、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱(chēng)為。（c）a.問(wèn)號(hào)類(lèi)b.明星類(lèi)c.現(xiàn)金牛類(lèi)d.瘦狗類(lèi)29、下列因素是企業(yè)