有效溝通技巧培訓完整內容

有效溝通技巧商務培訓|培訓工作|市場培訓|銷售培訓|工作培訓匯報人：XXX目錄什么是溝通有效溝通傾聽技巧非語言溝通01020304同事間的溝通05什么是溝通章節(jié)副標題01溝通的定義85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術成功的因素不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量傾聽聽提問問說話說參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。減少摩擦爭執(zhí)與意見分岐；疏導員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力；使管理者洞悉真相，排除誤解；增進人員彼此了解、改善人際關系；減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。溝通的重要性溝通的三個行為什么是溝通有效溝通章節(jié)副標題02原則二：要明確溝通原則三：積極聆聽談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

原則一：談論行為不談論個性有效溝通有效溝通的三個原則經過他人傳遞而誤會;環(huán)境選擇不當;溝通時機不當先入為主(第一印象);知識和構想的差異;偏見(刻板印象);光環(huán)效應(暈輪效應);情緒不佳用詞錯誤,辭不達意;咬文嚼字,過于啰嗦;不善言辭,口齒不清;只要別人聽自己的;態(tài)度不正確;對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙(傳遞管道)溝通的主要障礙(接收方)溝通的主要障礙(傳遞方)有效溝通傾聽技巧章節(jié)副標題03傾聽的重要性給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己傾聽的四個步驟準備傾聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽傾聽技巧主動傾聽以反應知會詢問互動情緒控制覺察非語言的信息組織聽到的信息傾聽技巧有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個秘訣非語言溝通章節(jié)副標題04好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。非語言溝通三個因素影響溝通的有效性塑造你的形象肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等7%用字遣詞38%聲音語調38%聲音語調55%表情動作非語言溝通通過身體語言實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。非語言溝通目光的溝通體勢的溝通手勢／面部表情的溝通時間、微笑的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通禮物的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的八種技巧才行。非語言溝通六條讓你更有魅力的小秘訣臉；手勢；頭部動作；眼神交流；體態(tài)；私人空間鏡子法則—善于發(fā)現他人的肢體動作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對稱的動作。溝通----非語言溝通亮點非語言溝通同事間的溝通章節(jié)副標題05同事間溝通的特點四種人際風格類型

要和不同人際風格的同事溝通，我們可以先判斷對方的人際風格類型，依據在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。同事間的溝通交往水平/互酬水平/包容水平/評價水平影響同事間溝通的因素通過觀察對方在溝通中的表現，來確定他的人際風格類型，然后采取與之相應的措施與其溝通。學會與不同風格的同事溝通同事間的溝通同事間的溝通策化與同事間的有效溝通做好溝通前的準備工作恰當處理雙方的異議巧妙闡述自己的觀點雙方共同實施確認對方的需求達成一致協(xié)議1、克服心態(tài)上的障礙2、克服個性心理上的障礙3、克服語言文化的障礙4、克服環(huán)境的障礙克服同事間溝通的障礙害怕對方獲得有利信息認為交談是浪費時間不希望對方與自己意見相左個性情緒個人認知語言、語音不同語義不明不良的說話習慣不同的文化顏色聲音場所距離同事間的溝通改善同事間溝通關系三個方法增加交往的主動性增加包容的廣泛性；增加評價的真誠性增加互酬的無私性同事間的溝通肯定自己、肯定別人的人——互相鼓舞、相得益彰否