2024淘寶電商平臺用戶權(quán)益保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶電商平臺用戶權(quán)益保障合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1用戶定義1.2電商平臺定義1.3合同定義1.4相關(guān)法律定義2.用戶注冊與賬號管理2.1注冊條件2.2賬號信息2.3賬號安全2.4賬號凍結(jié)2.5賬號注銷3.商品與服務(wù)3.1商品信息3.2商品展示3.3商品質(zhì)量3.4服務(wù)內(nèi)容3.5服務(wù)質(zhì)量4.訂單與支付4.1訂單提交4.2訂單確認(rèn)4.3支付方式4.4退款政策4.5爭議處理5.物流配送5.1配送方式5.2配送時(shí)效5.3退換貨物流5.4物流費(fèi)用6.評價(jià)與投訴6.1評價(jià)規(guī)則6.2評價(jià)內(nèi)容6.3投訴渠道6.4投訴處理7.侵權(quán)與違約7.1侵權(quán)行為7.2違約責(zé)任7.3違約處理7.4違約賠償8.用戶權(quán)益保障8.1用戶隱私保護(hù)8.2用戶信息安全8.3用戶權(quán)益受損處理8.4用戶權(quán)益爭議處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同修改與更新11.1合同修改程序11.2合同更新程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他13.1合同附件13.2通知與公告13.3合同解釋權(quán)13.4不可抗力13.5合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1用戶定義本合同中“用戶”是指通過淘寶電商平臺注冊、登錄并使用其服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2電商平臺定義本合同中“電商平臺”是指淘寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司及其關(guān)聯(lián)公司，提供在線交易、支付、物流等服務(wù)的平臺。1.3合同定義本合同是指用戶與電商平臺之間就用戶權(quán)益保障所簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.4相關(guān)法律定義本合同中涉及的相關(guān)法律定義，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。2.用戶注冊與賬號管理2.1注冊條件用戶注冊時(shí)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。2.2賬號信息用戶賬號信息包括用戶名、密碼、聯(lián)系方式等，用戶需妥善保管，不得泄露給他人。2.3賬號安全用戶對賬號安全負(fù)有責(zé)任，如因用戶原因?qū)е沦~號被他人非法使用，用戶應(yīng)立即通知電商平臺。2.4賬號凍結(jié)如用戶涉嫌違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，電商平臺有權(quán)凍結(jié)用戶賬號。2.5賬號注銷用戶可自行申請注銷賬號，電商平臺在確認(rèn)無誤后，將協(xié)助用戶完成注銷手續(xù)。3.商品與服務(wù)3.1商品信息電商平臺提供的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格等。3.2商品展示電商平臺應(yīng)對商品進(jìn)行合理展示，確保用戶對商品有準(zhǔn)確了解。3.3商品質(zhì)量電商平臺應(yīng)確保所售商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.4服務(wù)內(nèi)容電商平臺提供的服務(wù)包括商品交易、支付、物流、售后等。3.5服務(wù)質(zhì)量電商平臺應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。4.訂單與支付4.1訂單提交用戶在電商平臺提交訂單后，訂單信息將實(shí)時(shí)顯示在用戶賬戶中。4.2訂單確認(rèn)電商平臺在收到用戶訂單后，將對訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單無誤后，將訂單號。4.3支付方式用戶可使用電商平臺提供的多種支付方式完成支付。4.4退款政策用戶在符合退款條件的情況下，可申請退款。4.5爭議處理如用戶與賣家發(fā)生爭議，可向電商平臺申請調(diào)解或仲裁。5.物流配送5.1配送方式電商平臺提供多種物流配送方式，用戶可自主選擇。5.2配送時(shí)效電商平臺將根據(jù)用戶選擇的配送方式，確保商品在規(guī)定時(shí)效內(nèi)送達(dá)。5.3退換貨物流用戶申請退換貨時(shí)，電商平臺將提供相應(yīng)的物流服務(wù)。5.4物流費(fèi)用物流費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的配送方式和商品重量等因素計(jì)算。6.評價(jià)與投訴6.1評價(jià)規(guī)則用戶可對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。6.2評價(jià)內(nèi)容評價(jià)內(nèi)容包括商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流配送等方面。6.3投訴渠道用戶可通過電商平臺提供的投訴渠道，對商品和服務(wù)進(jìn)行投訴。6.4投訴處理電商平臺將盡快處理用戶投訴，確保用戶權(quán)益得到保障。8.用戶權(quán)益保障8.1用戶隱私保護(hù)電商平臺承諾對用戶個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。8.2用戶信息安全電商平臺采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.3用戶權(quán)益受損處理用戶在權(quán)益受損時(shí)，可向電商平臺提出投訴，電商平臺應(yīng)及時(shí)處理，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。8.4用戶權(quán)益爭議處理用戶權(quán)益爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決，電商平臺將提供必要的協(xié)助。9.爭議解決9.1爭議解決方式用戶與電商平臺之間的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和電商平臺的規(guī)定，確保公平、公正、公開。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，如雙方協(xié)商不成，由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于用戶注銷賬號、電商平臺終止服務(wù)、合同到期等。10.3合同終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同修改與更新11.1合同修改程序電商平臺有權(quán)在不影響用戶合法權(quán)益的前提下，對合同進(jìn)行修改。11.2合同更新程序合同更新后，電商平臺將通過適當(dāng)方式通知用戶，用戶繼續(xù)使用服務(wù)即視為同意更新后的合同內(nèi)容。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同的解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的爭議提交至合同簽訂地或用戶住所地人民法院管轄。13.其他13.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2通知與公告電商平臺將通過用戶賬號、電子郵件、短信等方式向用戶發(fā)送通知或公告。13.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸電商平臺所有。13.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.5合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義本合同中“第三方”是指為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、物流配送等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。14.2第三方介入的條件1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.第三方介入的內(nèi)容應(yīng)符合本合同的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)。3.第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。14.3第三方介入的程序1.甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.第三方介入?yún)f(xié)議需經(jīng)電商平臺審核，并報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門備案。3.第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，電商平臺將通知甲乙雙方。14.4第三方責(zé)任1.第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定。2.第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額：a.第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、合同金額等因素確定。b.第三方責(zé)任限額不得超過本合同總金額的_____%。c.第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。14.5第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的劃分：a.第三方為甲方提供的服務(wù)，甲方應(yīng)按約定支付費(fèi)用。b.第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方與乙方的劃分：a.第三方為乙方提供的服務(wù)，乙方應(yīng)按約定支付費(fèi)用。b.第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方與電商平臺的劃分：a.第三方介入本合同履行，電商平臺有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。b.第三方在履行本合同過程中，如違反法律法規(guī)或本合同約定，電商平臺有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.6第三方介入的終止1.第三方介入?yún)f(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止，第三方介入終止。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行合同。14.7第三方介入的變更1.第三方介入?yún)f(xié)議在履行過程中，如需變更，甲乙雙方應(yīng)書面通知電商平臺。2.電商平臺應(yīng)在收到變更通知后，對變更內(nèi)容進(jìn)行審核，并報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門備案。14.8第三方介入的爭議解決1.第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，爭議解決方式同本合同第九條。14.9第三方介入的其他事項(xiàng)1.第三方介入本合同履行，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益和社會公共利益。2.第三方介入本合同履行，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方介入本合同履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶協(xié)議詳細(xì)要求：包括用戶注冊、賬號管理、用戶權(quán)益保障、隱私保護(hù)等條款。說明：本附件是用戶使用電商平臺服務(wù)的必備文件，用戶在注冊賬號時(shí)需閱讀并同意。2.電商平臺服務(wù)規(guī)則詳細(xì)要求：包括商品展示、訂單處理、支付方式、物流配送、售后服務(wù)等規(guī)則。說明：本附件是電商平臺為用戶提供服務(wù)的具體規(guī)則，用戶在購物過程中需遵守。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方定義、介入條件、責(zé)任劃分、終止與變更等條款。說明：本附件是甲乙雙方與第三方合作時(shí)簽訂的協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。4.物流配送協(xié)議詳細(xì)要求：包括配送方式、時(shí)效、費(fèi)用、退換貨物流等條款。說明：本附件是電商平臺與物流企業(yè)簽訂的協(xié)議，確保商品及時(shí)、安全送達(dá)。5.評價(jià)與投訴處理規(guī)則詳細(xì)要求：包括評價(jià)規(guī)則、投訴渠道、處理流程等條款。說明：本附件是電商平臺處理用戶評價(jià)和投訴的規(guī)范，保障用戶權(quán)益。6.爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、費(fèi)用等條款。說明：本附件是甲乙雙方解決合同爭議的依據(jù)，確保爭議得到公正處理。7.合同修改與更新通知詳細(xì)要求：包括合同修改內(nèi)容、生效日期等條款。說明：本附件是電商平臺在合同修改或更新時(shí)，通知甲乙雙方的重要文件。8.通知與公告詳細(xì)要求：包括通知方式、內(nèi)容、生效日期等條款。說明：本附件是電商平臺向用戶發(fā)送通知和公告的規(guī)范。9.第三方責(zé)任限額明細(xì)詳細(xì)要求：包括第三方責(zé)任類型、責(zé)任限額等條款。說明：本附件是明確第三方責(zé)任限額的具體內(nèi)容，保障甲乙雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.用戶提供虛假信息：用戶在注冊或購物過程中提供虛假信息，責(zé)任認(rèn)定如下：用戶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。電商平臺有權(quán)凍結(jié)或注銷用戶賬號。b.用戶盜用他人賬號：用戶盜用他人賬號進(jìn)行購物或交易，責(zé)任認(rèn)定如下：用戶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。電商平臺有權(quán)追究用戶責(zé)任，并追究被盜用賬號原主的責(zé)任。2.電商平臺違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.電商平臺未按約定提供服務(wù)：電商平臺未按約定提供商品或服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定如下：電商平臺應(yīng)退還用戶已支付的費(fèi)用。電商平臺承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。b.電商平臺泄露用戶信息：電商平臺泄露用戶信息，責(zé)任認(rèn)定如下：電商平臺承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。電商平臺賠償用戶因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定a.第三方未按約定提供服務(wù)：第三方未按約定提供商品或服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定如下：第三方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。電商平臺有權(quán)要求第三方賠償損失。b.第三方泄露用戶信息：第三方泄露用戶信息，責(zé)任認(rèn)定如下：第三方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。電商平臺有權(quán)要求第三方賠償損失。全文完。2024淘寶電商平臺用戶權(quán)益保障合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1用戶信息1.2平臺信息2.合同目的與適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.用戶權(quán)益內(nèi)容3.1用戶身份權(quán)益3.2用戶交易權(quán)益3.3用戶隱私權(quán)益3.4用戶服務(wù)權(quán)益4.平臺服務(wù)條款4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)費(fèi)用5.用戶行為規(guī)范5.1用戶注冊與登錄5.2用戶信息管理5.3用戶交易行為5.4用戶評價(jià)與反饋6.平臺管理規(guī)范6.1平臺規(guī)則6.2平臺監(jiān)控6.3平臺處罰7.交易流程與保障7.1交易流程7.2交易保障措施7.3爭議解決機(jī)制8.用戶權(quán)益保障措施8.1退款與售后8.2用戶申訴8.3用戶投訴9.法律責(zé)任與糾紛處理9.1法律責(zé)任9.2糾紛處理10.合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止11.合同解除與違約責(zé)任11.1合同解除11.2違約責(zé)任12.合同生效與通知12.1合同生效12.2通知方式13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3爭議解決14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1用戶信息用戶姓名用戶身份證號碼用戶聯(lián)系方式用戶電子郵箱1.2平臺信息平臺名稱平臺運(yùn)營主體平臺聯(lián)系方式平臺電子郵箱2.合同目的與適用范圍2.1合同目的明確淘寶電商平臺用戶權(quán)益保障的條款規(guī)范用戶在平臺上的交易行為保護(hù)用戶合法權(quán)益2.2適用范圍本合同適用于所有在淘寶電商平臺注冊并使用服務(wù)的用戶本合同適用于用戶在平臺上的所有交易活動3.用戶權(quán)益內(nèi)容3.1用戶身份權(quán)益用戶有權(quán)在平臺注冊賬戶并使用平臺服務(wù)用戶有權(quán)保護(hù)其賬戶信息的安全用戶有權(quán)獲得平臺提供的各項(xiàng)服務(wù)3.2用戶交易權(quán)益用戶有權(quán)在平臺進(jìn)行商品購買、服務(wù)預(yù)訂等交易活動用戶有權(quán)要求平臺提供真實(shí)的商品信息用戶有權(quán)享受平臺提供的退換貨服務(wù)3.3用戶隱私權(quán)益平臺承諾保護(hù)用戶個人信息的安全平臺不得泄露、篡改、出售用戶個人信息用戶有權(quán)查詢、更正、刪除其個人信息3.4用戶服務(wù)權(quán)益用戶有權(quán)享受平臺提供的客戶服務(wù)用戶有權(quán)對平臺服務(wù)提出意見和建議用戶有權(quán)參與平臺組織的各項(xiàng)活動4.平臺服務(wù)條款4.1服務(wù)內(nèi)容平臺提供商品展示、交易、支付、物流等服務(wù)平臺提供用戶信息管理、用戶評價(jià)、售后服務(wù)等服務(wù)平臺提供平臺規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等相關(guān)信息4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺保證商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性平臺保證交易過程的公平、公正、透明平臺保證服務(wù)的及時(shí)、高效、安全4.3服務(wù)費(fèi)用平臺服務(wù)費(fèi)用按照平臺規(guī)定執(zhí)行用戶需按照平臺規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用5.用戶行為規(guī)范5.1用戶注冊與登錄用戶需按照平臺要求進(jìn)行注冊用戶需使用真實(shí)身份信息注冊賬戶用戶需妥善保管賬戶信息，不得泄露給他人5.2用戶信息管理用戶需及時(shí)更新賬戶信息，確保信息真實(shí)有效用戶不得使用虛假信息注冊賬戶用戶不得冒用他人身份信息進(jìn)行交易5.3用戶交易行為用戶需遵守平臺交易規(guī)則，誠信交易用戶不得發(fā)布虛假商品信息用戶不得進(jìn)行虛假交易、刷單等違規(guī)行為5.4用戶評價(jià)與反饋用戶有權(quán)對商品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)用戶評價(jià)需客觀、真實(shí)、公正用戶有權(quán)對平臺服務(wù)提出意見和建議6.平臺管理規(guī)范6.1平臺規(guī)則平臺制定并公布平臺規(guī)則，用戶需遵守平臺規(guī)則包括但不限于商品發(fā)布、交易、評價(jià)、投訴等平臺規(guī)則如有變更，平臺將及時(shí)通知用戶6.2平臺監(jiān)控平臺對用戶行為進(jìn)行監(jiān)控，確保交易安全平臺有權(quán)對違規(guī)行為進(jìn)行處罰平臺有權(quán)對涉嫌違法的行為進(jìn)行報(bào)告6.3平臺處罰平臺對違規(guī)行為進(jìn)行警告、限制賬戶權(quán)限、封禁賬戶等處罰平臺處罰標(biāo)準(zhǔn)按照平臺規(guī)定執(zhí)行用戶對處罰決定有異議，可向平臺提出申訴8.用戶權(quán)益保障措施8.1退款與售后用戶在交易過程中如遇商品或服務(wù)不符合描述，有權(quán)申請退款平臺提供便捷的退款流程，用戶可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退款平臺確保退款到賬時(shí)間為用戶申請退款后的3個工作日內(nèi)8.2用戶申訴用戶對平臺服務(wù)或處理結(jié)果有異議，可通過平臺提供的申訴渠道進(jìn)行申訴平臺將在收到申訴后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給出處理結(jié)果申訴過程中，用戶有權(quán)查詢申訴進(jìn)度和結(jié)果8.3用戶投訴用戶對平臺服務(wù)或交易過程中出現(xiàn)的問題，可通過平臺提供的投訴渠道進(jìn)行投訴平臺將在收到投訴后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施平臺對投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)，并保障用戶的合法權(quán)益9.法律責(zé)任與糾紛處理9.1法律責(zé)任用戶在平臺上的違法行為，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任平臺因提供虛假信息或服務(wù)質(zhì)量問題，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任用戶在平臺上發(fā)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決9.2糾紛處理平臺提供糾紛調(diào)解服務(wù)，協(xié)助用戶解決糾紛平臺可根據(jù)糾紛情況，要求用戶提供相關(guān)證據(jù)平臺對糾紛處理結(jié)果有最終決定權(quán)10.合同變更與終止10.1合同變更平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對合同條款進(jìn)行變更平臺變更合同條款時(shí)，將提前通過平臺公告或郵件等方式通知用戶用戶有權(quán)在接到變更通知后的7個工作日內(nèi)選擇接受或拒絕變更10.2合同終止用戶違反合同條款，平臺有權(quán)終止合同平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整或政策變動等原因，有權(quán)終止合同合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜11.合同解除與違約責(zé)任11.1合同解除用戶有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除合同平臺有權(quán)在用戶違反合同條款的情況下解除合同11.2違約責(zé)任用戶違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任平臺因違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定12.合同生效與通知12.1合同生效本合同自雙方簽字（或電子簽章）之日起生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.2通知方式平臺通過郵件、短信、平臺公告等方式通知用戶用戶通過平臺、郵件、電話等方式通知平臺13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方13.2合同附件本合同附件包括但不限于平臺規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等附件與本合同具有同等法律效力13.3爭議解決雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同簽署日期為2024年月日14.2生效日期本合同自簽署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方等。第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，介入合同履行、爭議解決或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方主體。15.2第三方介入情形1.雙方就合同條款或履行產(chǎn)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見；2.合同履行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要第三方鑒定或檢測；3.雙方就合同履行過程中發(fā)生的損失，需要第三方評估或理賠；4.法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的其他情形。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)本著公平、公正、自愿的原則選擇第三方。第三方的選擇需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方責(zé)任第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵循法律法規(guī)、合同約定和誠實(shí)信用的原則。第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的約定合同中應(yīng)明確約定第三方在介入合同履行過程中的責(zé)任限額。責(zé)任限額應(yīng)依據(jù)第三方職責(zé)、介入事項(xiàng)的性質(zhì)、影響范圍等因素合理確定。責(zé)任限額的約定應(yīng)遵循公平、合理原則，并符合法律法規(guī)的規(guī)定。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如遇特殊情況，經(jīng)甲乙雙方書面同意，可對第三方責(zé)任限額進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)重新書面通知第三方。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守甲方提供的資料和指示。第三方對甲方提供的資料和指示，應(yīng)盡到合理審慎的義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守乙方提供的資料和指示。第三方對乙方提供的資料和指示，應(yīng)盡到合理審慎的義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任第三方在介入合同履行過程中，如因甲乙雙方共同原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方介入的具體程序19.1第三方介入的申請甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入原因和所需協(xié)助。19.2第三方介入的接受第三方在收到甲乙雙方的申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受介入。19.3第三方介入的執(zhí)行第三方接受介入后，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)。19.4第三方介入的結(jié)果第三方在介入過程中形成的結(jié)論、報(bào)告等，應(yīng)提交給甲乙雙方。甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的結(jié)果，采取相應(yīng)措施。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入不影響合同其他條款的效力第三方的介入僅針對特定事項(xiàng)，不影響合同其他條款的效力。20.2第三方介入后的合同履行甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.平臺規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容：包括商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、評價(jià)規(guī)則、投訴規(guī)則等。要求：平臺規(guī)則應(yīng)清晰、具體，便于用戶理解和遵守。2.用戶協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括用戶注冊、賬戶管理、交易流程、隱私保護(hù)等。要求：用戶協(xié)議應(yīng)明確用戶權(quán)利和義務(wù)，確保用戶權(quán)益。3.隱私政策詳細(xì)內(nèi)容：包括用戶個人信息收集、使用、存儲、分享等。要求：隱私政策應(yīng)充分保護(hù)用戶隱私，符合法律法規(guī)。4.交易合同詳細(xì)內(nèi)容：包括商品信息、交易價(jià)格、支付方式、物流信息等。要求：交易合同應(yīng)明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.退款協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括退款條件、流程、時(shí)間等。要求：退款協(xié)議應(yīng)便于用戶理解和操作。6.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括售后服務(wù)范圍、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。要求：售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)確保用戶獲得及時(shí)、有效的售后服務(wù)。7.爭議解決規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容：包括爭議解決方式、流程、期限等。要求：爭議解決規(guī)則應(yīng)便于用戶理解和操作。8.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。9.合同附件詳細(xì)內(nèi)容：包括合同補(bǔ)充條款、變更協(xié)議等。要求：合同附件應(yīng)與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為違約行為：用戶發(fā)布虛假商品信息、進(jìn)行虛假交易、惡意評價(jià)等。責(zé)任認(rèn)定：平臺有權(quán)對用戶進(jìn)行警告、限制賬戶權(quán)限、封禁賬戶等處罰。示例：用戶發(fā)布虛假商品信息，平臺將其商品信息刪除，并給予警告。2.平臺違約行為違約行為：平臺提供虛假信息、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)退款等。責(zé)任認(rèn)定：平臺需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償用戶損失。示例：平臺未按時(shí)退款，需向用戶支付違約金。3.第三方違約行為違約行為：第三方提供虛假服務(wù)、未按時(shí)完成工作、泄露用戶信息等。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。示例：第三方泄露用戶信息，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.不可抗力違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：自然災(zāi)害導(dǎo)致物流中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024淘寶電商平臺用戶權(quán)益保障合同2本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂日期1.3合同簽訂地點(diǎn)2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2合同解釋原則3.用戶注冊與身份驗(yàn)證3.1注冊資格3.2注冊流程3.3身份驗(yàn)證4.用戶賬戶管理4.1賬戶安全4.2信息更新4.3賬戶凍結(jié)與解凍5.用戶權(quán)益5.1交易權(quán)益5.2信息權(quán)益5.3評價(jià)權(quán)益5.4其他權(quán)益6.交易規(guī)則6.1交易流程6.2交易規(guī)則6.3交易保障7.退款與售后7.1退款政策7.2售后服務(wù)7.3爭議解決8.版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1版權(quán)聲明8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3違規(guī)處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同修改13.3合同解除14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3合同存續(xù)第一部分：合同如下：第一條合同訂立1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為用戶完成注冊并同意本合同條款之日。1.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為用戶注冊時(shí)填寫的居住地或經(jīng)營地。第二條定義與解釋2.1術(shù)語定義（1）“平臺”指淘寶提供的服務(wù)平臺；（2）“店鋪”指用戶在平臺上開設(shè)的店鋪；（3）“商品”指用戶在店鋪內(nèi)銷售的物品；（4）“交易”指用戶在平臺上進(jìn)行的買賣行為。2.2合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠信的原則，如合同條款內(nèi)容存在歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第三條用戶注冊與身份驗(yàn)證3.1注冊資格用戶須具備完全民事行為能力，并符合國家法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.2注冊流程用戶完成注冊流程，包括填寫真實(shí)個人信息、選擇用戶名和密碼、閱讀并同意本合同條款。3.3身份驗(yàn)證用戶須通過平臺提供的身份驗(yàn)證方式，確保其身份的真實(shí)性。第四條用戶賬戶管理4.1賬戶安全用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，對賬戶密碼等保密信息負(fù)保密責(zé)任。4.2信息更新用戶應(yīng)及時(shí)更新賬戶信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.3賬戶凍結(jié)與解凍如用戶涉嫌違規(guī)行為，平臺有權(quán)凍結(jié)其賬戶。用戶需按照平臺要求提供相關(guān)證明，經(jīng)核實(shí)后，平臺可解凍賬戶。第五條用戶權(quán)益5.1交易權(quán)益用戶有權(quán)在平臺上進(jìn)行交易，享有公平、公正的交易環(huán)境。5.2信息權(quán)益用戶有權(quán)獲取平臺提供的商品、服務(wù)信息，并有權(quán)要求平臺保障其個人信息安全。5.3評價(jià)權(quán)益用戶有權(quán)對商品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，平臺應(yīng)保障用戶評價(jià)的合法權(quán)益。5.4其他權(quán)益用戶享有平臺規(guī)定的其他權(quán)益。第六條交易規(guī)則6.1交易流程用戶在平臺上進(jìn)行交易，應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行。6.2交易規(guī)則平臺制定交易規(guī)則，用戶應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。6.3交易保障平臺提供交易保障服務(wù)，保障用戶交易安全。第七條退款與售后7.1退款政策用戶在符合退款條件的情況下，可申請退款。退款金額將原路返回用戶支付賬戶。7.2售后服務(wù)用戶在購買商品后，如遇質(zhì)量問題，可享受平臺提供的售后服務(wù)。7.3爭議解決用戶與賣家發(fā)生爭議時(shí)，可向平臺申請爭議解決，平臺將協(xié)助雙方解決爭議。第八部分：合同如下：第八條版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1版權(quán)聲明淘寶對平臺提供的商品信息、用戶評價(jià)、交易規(guī)則等內(nèi)容享有版權(quán)。用戶在使用平臺服務(wù)時(shí)，不得侵犯淘寶的版權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶在使用平臺服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，淘寶有權(quán)采取措施予以制止。8.3違規(guī)處理對于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，淘寶將依法進(jìn)行處理，包括但不限于刪除侵權(quán)商品信息、暫?；蚪K止違規(guī)用戶的賬戶等。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）用戶未按照合同約定履行義務(wù)；（2）用戶提供虛假信息；（3）用戶違反平臺規(guī)則；（4）其他違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第十條合同解除10.1解除條件（1）一方違約，另一方依法解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序（1）一方提出解除合同；（2）另一方確認(rèn)或拒絕解除合同；（3）雙方達(dá)成解除協(xié)議。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)，并終止合同關(guān)系。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。11.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決規(guī)則。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的爭議解決，由合同簽訂地或被告住所地人民法院管轄。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)（1）郵寄至對方提供的地址；（2）通過平臺系統(tǒng)發(fā)送至對方賬戶；（3）其他雙方認(rèn)可的方式。13.2合同修改淘寶有權(quán)對本合同進(jìn)行修改，修改內(nèi)容將在平臺公布。用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)即視為同意修改后的合同內(nèi)容。13.3合同解除如合同因任何原因解除，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事項(xiàng)。第十四條合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的義務(wù)或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他組織。（1）物流公司：負(fù)責(zé)商品配送；（2）支付機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)交易資金的結(jié)算；（3）技術(shù)服務(wù)提供商：提供平臺技術(shù)支持；（4）法律顧問：提供法律咨詢；（5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：提供商品質(zhì)量認(rèn)證；（6）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。（1）不影響甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）不違反法律法規(guī)；（3）不損害社會公共利益。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：（1）物流公司：因配送原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，按商品實(shí)際價(jià)值賠償；（2）支付機(jī)構(gòu)：因支付系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗，按實(shí)際損失賠償；（3）技術(shù)服務(wù)提供商：因技術(shù)服務(wù)原因?qū)е缕脚_故障，按實(shí)際損失賠償；（4）法律顧問：因法律咨詢失誤導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，按實(shí)際損失賠償；（5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：因認(rèn)證失誤導(dǎo)致商品質(zhì)量問題，按實(shí)際損失賠償；（6）其他第三方：按合作協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2第三方有權(quán)在合作協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第