用電客戶受理員技能筆試復(fù)習(xí)測試卷含答案

第頁用電客戶受理員技能筆試復(fù)習(xí)測試卷含答案1.e5A3082YK建設(shè)單位在動(dòng)遷過程中丟失的用電計(jì)量裝置和少計(jì)電費(fèi)，進(jìn)行賠償和交付后，電力公司方能同意該拆遷范圍內(nèi)的（）用電接電A、住宅B、辦公室C、臨時(shí)施工D、建設(shè)項(xiàng)目【正確答案】：C2.e4A1027YK供電方案的有效期，是指從供電方案()之日起至受電工程開工之日止。A、工詢批復(fù)B、正式通知書發(fā)出C、營業(yè)室收到D、正式通知書打印【正確答案】：B3.e2A1020YK受電設(shè)備容量為800kVA.高壓供電的某市塑料制品廠，其功率因素調(diào)整電費(fèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)為功率因數(shù)()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正確答案】：B4.e5A3086YK居民客戶竊電的，每天按照（）計(jì)算。A、3小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)【正確答案】：B5.e2A1067YK對于高壓供電客戶，電能計(jì)量表計(jì)原則上應(yīng)裝在（）。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、電源側(cè)D、ABC都可以【正確答案】：B6.e5A5048YK10千伏及以下三相供電的，供電企業(yè)允許的供電電壓偏差為額定值的（）。A、7%B、±7%C、±10%D、-10%【正確答案】：B7.f3A3088YK因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從()經(jīng)費(fèi)中支出。A、搶險(xiǎn)救災(zāi)B、工程項(xiàng)目C、水利建設(shè)D、電網(wǎng)改造【正確答案】：A8.e3A1043YK三相變壓器銘牌上所標(biāo)的容量是指額定三相的（）。A、有功功率B、視在功率C、瞬時(shí)功率D、無功功率【正確答案】：C9.e3A1005YK單一制電費(fèi)計(jì)算中的電度電費(fèi)等于()乘以電度電價(jià)。A、有功電量B、無功電量C、本月抄見數(shù)D、上月抄見數(shù)【正確答案】：C10.e5A3047YK《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用雙方在合同中訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款的，由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以（）給予賠償。A、上月供電企業(yè)平均售電單價(jià)B、當(dāng)月供電企業(yè)平均售電單價(jià)C、國家規(guī)定的目錄電價(jià)平均值【正確答案】：A11.f4A1179YK用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在()。A、受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處B、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處C、供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處D、進(jìn)線開關(guān)處【正確答案】：C12.e3A5015YK臨時(shí)用電逾期，從逾期之日起，每日按()從預(yù)收臨時(shí)接電容量費(fèi)中計(jì)收違約金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四【正確答案】：C13.e5A1199YK對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，()內(nèi)答復(fù)。A、3天B、5天C、7天D、10天【正確答案】：B14.e2A1079YK某套住宅建筑面積200平方米需配置用電量14千瓦，可收取費(fèi)用（按165元／平方米，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）（）。A、29000元B、31900元C、396000元D、37700元【正確答案】：C15.e3A1118YK實(shí)行單一制電價(jià)的客戶，受電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ㎏W及以下，采用三相四線380V供電。A、180B、250C、350D、380【正確答案】：C16.e3A1036YK對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、分類C、電費(fèi)D、指標(biāo)【正確答案】：A17.f4A1071YK根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電企業(yè)不受理()用電的變更用電事宜。A、正式B、增容C、臨時(shí)D、新裝【正確答案】：C18.e2A1074YK按住宅供電配套工程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有90平方米、105平方米兩套住宅，其供電容量配套基數(shù)分別（）。A、4KW、6KWB、6KW、8KWC、6KW、6KWD、8KW、8KW【正確答案】：C19.f5A1185YK有功電能表的計(jì)量單位是（）A、kWhB、kwhC、kvarhD、KVAh【正確答案】：A20.e4A1195YK“票據(jù)收繳登記備查簿”由營銷專人保管，保管期()年。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D21.e3A1076YK臨時(shí)用電期限一般不超過（）年，若需延長使用時(shí)間，客戶應(yīng)在到期的十個(gè)工作日前來本公司辦理延期用電手續(xù)A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D22.e3A3119YK私自超過合同約定的容量用電的，除拆除增容設(shè)備外，實(shí)施兩部制電價(jià)的低壓客戶，當(dāng)最大需量在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月超過合同供電容量的（）以上時(shí)，應(yīng)承擔(dān)私增容量的違約使用電費(fèi)。A、5%B、10%C、15%【正確答案】：C23.e3A3122YK一客戶家中彩電在一次供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的運(yùn)行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修復(fù)。此電視已購買5年，原價(jià)15000.00人民幣，按照《居民客戶家用電器損壞處理辦法》應(yīng)賠償（）人民幣？A、1500B、3000C、7500D、15000【正確答案】：C24.f5A3139YK電流互感器文字符號(hào)用()標(biāo)志。A、PA.B、PVC、TA接電系數(shù)D、TV【正確答案】：C25.e5A3053YK《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定,盜竊電能的,由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。答案（）A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下【正確答案】：B26.e5A3252YK每只三相電能表現(xiàn)場校驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()元。A、10B、40C、80D、100【正確答案】：B27.f4A1164YK如果一只電能表的型號(hào)為DE1型，這只表應(yīng)該是一只（）。A、三相有功電能表B、三相最大需量表C、三相無功電能表【正確答案】：C28.e2A1058YK客戶暫停用電，在每一公歷年內(nèi)，每戶可申請暫停用電()次。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B29.e2A3051YK高壓供用電合同適用于供電電壓為（）及以上的高壓電力客戶。A、10kV(含6kV)B、110kVC、220kVD、10kV【正確答案】：A30.e2A1080YK普通住宅供電配套中，套室面積123平方米，配套容量為9kW時(shí)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將（）。A、不提高B、提高10％C、20%D、30%【正確答案】：B31.e3A3003YK鐵道、航道等信號(hào)燈用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、非居民照明C、非工業(yè)D、大工業(yè)【正確答案】：B32.e3A3135YK（）帳號(hào)為平方米收費(fèi)帳號(hào)。A、3133304A1SB、32333104A1SC、3333404A1SD、3433204A1S【正確答案】：C33.e5A1227YK客戶電能計(jì)量裝置發(fā)生故障的，選擇使用()流程。A、違約用電B、驗(yàn)表C、計(jì)量裝置故障處理D、退補(bǔ)電量電費(fèi)【正確答案】：C34.f5A3166YK三相動(dòng)力用電容量為14KW以下時(shí)，應(yīng)裝設(shè)的電能表種類（）A、二只表B、單相表C、一只三相表【正確答案】：C35.e5A3123YK在電力系統(tǒng)正常狀況下，10kV及以下三相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()。A、±5%B、±6%C、±7%D、±8%【正確答案】：C36.e4A1228YK各類票據(jù)辦理托收手續(xù)后，營銷部門與財(cái)務(wù)部門要密切關(guān)注資金是否及時(shí)到賬，對托收()未能到賬的，必須通過銀行查明原因，采取有效措施，確保資金及時(shí)回收。A、1天B、2天C、3天D、7天【正確答案】：C37.e5A3007YK非居民客戶拖欠電費(fèi)或逾期交付電費(fèi)的，欠費(fèi)時(shí)間不超過十二個(gè)月的，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四【正確答案】：B38.e2A5083YK某工地臨時(shí)用電申請用電時(shí)限兩年，供電容量為10千伏250KVA變壓器一臺(tái)，請問該戶應(yīng)收接電容量費(fèi)每KVA()元A、154B、203C、252D、220【正確答案】：B39.e3A5131YK國標(biāo)規(guī)定分時(shí)表日計(jì)時(shí)誤差應(yīng)小于()。A、1sB、0.5sC、0.3sD、2s【正確答案】：B40.f3A1083YK下面()項(xiàng)不屬于供用電合同管理內(nèi)容。A、高壓供用電合同B、躉購電合同C、購電協(xié)議D、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議【正確答案】：C41.f4A1057YK電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利義務(wù)。（《電力法》第二十七條）A、協(xié)商一致B、平等互利，協(xié)商一致C、公平、自愿D、平等自愿、協(xié)商一致【正確答案】：D42.e5A3133YK裝接容量是指接入計(jì)費(fèi)電能表的全部設(shè)備（）之和。A、額定電流B、額定電壓C、額定容量D、額定頻率【正確答案】：C43.f3A1107YK電力公司供電電壓和頻率不合格，造成客戶損失時(shí)，按客戶上月平均電價(jià)的（）%乘以不合格時(shí)間內(nèi)所用電量計(jì)算賠償A、15B、30C、20D、40【正確答案】：C44.e5A5146YK對（）電壓供電的用戶，應(yīng)配置專用的電能表計(jì)量箱；A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏【正確答案】：D45.e5A1245YK在客戶電氣設(shè)備安裝到約（）時(shí)，供電企業(yè)開始對變電工程進(jìn)行中間檢查。A、1/3B、2/3C、1/2D、結(jié)束【正確答案】：B46.e2A1075YK某房產(chǎn)商在外環(huán)線以內(nèi)建造商品住宅建設(shè)規(guī)模為65000M2，在整個(gè)住宅項(xiàng)目配套中有5000M2地下室人防，配置容量240kW。該項(xiàng)目為全電纜工程，請核算此公建部分的配套費(fèi)（）。A、725000元B、768500元C、891000元D、265000【正確答案】：C47.e3A3111YK對客戶受電工程的重復(fù)檢驗(yàn)，能否收費(fèi)?()（供電營業(yè)規(guī)則第43條）A、可以B、不可以C、與客戶協(xié)商【正確答案】：A48.e3A1091YK用戶連續(xù)（）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。（供電營業(yè)規(guī)則第33條）A、六個(gè)月B、一年C、二年【正確答案】：A49.f3A3062YK某10kV工業(yè)用戶，其電壓允許偏差最小值及最大值分別為()。A、9000V、11000VB、9300V、10700VC、9300V、11000VD、9000V、10700V【正確答案】：B50.e5A3248YK三相分時(shí)電表賠表費(fèi)為（）。A、100元/只B、200元/只C、300元/只D、400元/只【正確答案】：D51.e5A1231YK門收人員應(yīng)確保收到票據(jù)的有效性，銀行本票的有效期為自出票日起()內(nèi)。A、7天B、10天C、15天D、1個(gè)月【正確答案】：D52.e5A1019YK三峽基金收取標(biāo)準(zhǔn)是（）A、1分/每千瓦時(shí)B、2分/千瓦時(shí)C、7厘/千瓦時(shí)【正確答案】：C53.e3A1032YK電價(jià)構(gòu)成要素包括；（）、稅金和利潤。A、燃料成本B、生產(chǎn)成本C、電力營銷成本D、配電成本【正確答案】：B54.f2A3046YK100kVA以上的中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)為()以上。A、0.85B、0.9C、0.8D、0.95【正確答案】：A55.e2A3041YK擅自使用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，除立即停用違約使用的設(shè)備外，單一制電價(jià)客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦()的違約使用電費(fèi)。A、20B、30C、50【正確答案】：B56.f3A1121YK一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對用戶供電的()容易得到保證。A、接電B、可靠性C、電壓質(zhì)量D、電力負(fù)荷【正確答案】：C57.f5A3149YK關(guān)于電流互感器下列說法正確的是()。A、二次繞組可以開路B、二次繞組可以短路C、二次繞組不能接地D、二次繞組不能短路【正確答案】：B58.e2A1085YK普通住宅供電配套中，套室面積123平方米，配套容量為9kW時(shí)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將()。A、不提高B、提高10％C、提高13.10％D、提高1％【正確答案】：B59.e3A3004YK變壓器暫停期間的基本電費(fèi)計(jì)算時(shí)間應(yīng)為（）A、暫停當(dāng)日不收、啟用當(dāng)日收B、暫停當(dāng)日收、啟用當(dāng)日不收C、暫停、啟用當(dāng)日均收D、暫停、啟用當(dāng)日均不收【正確答案】：B60.e5A1103YK所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程A、遷址B、移表C、更名或過戶D、銷戶【正確答案】：B61.f5A1154YK計(jì)度器的作用是（）。A、累計(jì)圓盤轉(zhuǎn)數(shù)B、測量功率C、標(biāo)示電能表技術(shù)參數(shù)【正確答案】：A62.e3A1047YK凡公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、拍攝電影等一般不超過（）的臨時(shí)性用電，以及搶險(xiǎn)救災(zāi)等臨時(shí)用電，可不安裝用電計(jì)量裝置。A、15天B、20天C、30天【正確答案】：A63.e5A1148YK分時(shí)計(jì)度電能表為電力部門實(shí)行()提供電能計(jì)量手段。A、兩部制電價(jià)B、各種電價(jià)C、不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià)D、先付費(fèi)后用電【正確答案】：C64.e4A1251YK供電配套工程費(fèi)按平方米面積收取，外環(huán)線以內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：全電纜入地工程每平方米()元。A、160B、165C、140D、145【正確答案】：B65.e5A1242YK營銷部門在向財(cái)務(wù)部門移交票據(jù)時(shí)，需同時(shí)提供填寫完整的()。A、現(xiàn)金收繳登記備查簿B、票據(jù)解款單C、票據(jù)收繳登記備查簿D、以上說法都不對【正確答案】：C66.e3A1027YK執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶，其電費(fèi)應(yīng)由：基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、()組成。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、動(dòng)力電費(fèi)C、照明電D、MD電費(fèi)【正確答案】：A67.e3A1049YK供電方案有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至()工程開工日止。A、受電B、供電C、業(yè)擴(kuò)D、改造【正確答案】：A68.f4A1180YK用電檢查的主要設(shè)備是客戶的()。A、供電電源B、計(jì)量裝置C、受電裝置D、繼電保護(hù)【正確答案】：C69.e3A1044YK電力公司對在合同容量100千瓦及以上的客戶電費(fèi)一般實(shí)行每月三次劃撥結(jié)算的辦法，結(jié)算時(shí)間為每月()日。A、6B、16C、26D、31【正確答案】：A70.e4A1104YK未經(jīng)許可從事供電或變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得（）倍以下罰款。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D71.e3A1064YK《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定“變更用電”共有()。A、十四種B、十三種C、十二種D、十種【正確答案】：C72.e3A1123YK制定電價(jià)，應(yīng)合理補(bǔ)償成本，()，促進(jìn)電力建設(shè)。A、合理確定收益B、高收益C、零收益D、國家規(guī)定【正確答案】：A73.e4A1073YK電力系統(tǒng)外部人員檢舉違約用電、竊電的獎(jiǎng)勵(lì)總額按查獲的違約使用電費(fèi)的15%計(jì)算，獎(jiǎng)金額每次最高不超過（），最低不低于（）。A、10000元，100元B、5000元，500元C、20000元，50元【正確答案】：C74.e5A1018YK某用戶月用電量在90kWH左右，上月抄見數(shù)9980，本月抄見數(shù)0100，本月電量為()。A、100B、120C、190D、9880【正確答案】：B75.e5A3044YK《供電營業(yè)規(guī)則》第七十四條規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在()。A、受電點(diǎn)B、便于裝設(shè)計(jì)量裝置的并符合安全規(guī)定的地方C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處【正確答案】：C76.e5A1120YK在《供電營業(yè)規(guī)則》第五十三條規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過（）A、±0.2赫茲B、±0.5赫茲C、±1.0赫茲D、±0.1赫茲【正確答案】：C77.e3A1120YK未經(jīng)供電企業(yè)同意，自行引入備用電源者，稱為（）A、竊電B、違章用電C、擅自接線【正確答案】：B78.e5A1211YK根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，電費(fèi)收取每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間一般不超過()分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A79.e5A1017YK居民用戶目前執(zhí)行的分時(shí)電價(jià),谷時(shí)段為()。A、22:00～次日8:00B、22:00～次日6:00C、20:00～次日6:00D、20:00～次日8:00【正確答案】：B80.f2A3064YK有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無法確定起訖日期時(shí)，應(yīng)該這樣處理：（）。A、應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)B、應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)C、應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；D、應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)【正確答案】：C81.f5A3039YK《電力法》由第八屆全國人大常委會(huì)制定通過，于()起開始施行。A、1995年12月28日B、1996年4月1日C、1995年4月1日D、1996年12月28日【正確答案】：B82.e4A1203YK根據(jù)《上海市電力公司客戶訴求管理辦法》，對于緊急訴求的處理時(shí)限為()。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日【正確答案】：A83.e2A3007YK對于執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的客戶，對其加計(jì)的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)加在()A、峰段B、谷段C、平段D、峰谷平各段【正確答案】：D84.e2A3063YK用戶暫停須在()天前向供電企業(yè)提出申請。A、5B、4C、3【正確答案】：A85.e4A1196YK《供電服務(wù)規(guī)范》中要求，拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放（），以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月【正確答案】：A86.e2A1011YK兩部制電費(fèi)的構(gòu)成應(yīng)由三部分組成，即基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、()。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、動(dòng)力電費(fèi)C、照明電D、MD電費(fèi)【正確答案】：B87.e5A1081YK用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、5‰【正確答案】：A88.e5A3092YK客戶申請暫拆，暫拆時(shí)間最長不得超過（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、一年【正確答案】：B89.e3A1100YK暫停時(shí)間少于（）天者，暫停期間基本電費(fèi)按暫停前的契約限額作為計(jì)收基本電費(fèi)的基準(zhǔn)A、5B、7C、10D、15【正確答案】：D90.e5A3030YK因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶或者進(jìn)行公告。A、7B、3C、5D、10【正確答案】：A91.f4A1182YK用戶對電能表的接線自行更改，將負(fù)荷的火線也直接接在電能表的第一個(gè)接線端子。這屬于（）。（相當(dāng)于短接用電）A、改善用電B、正常用電C、繞越電能表用電D、變更用電【正確答案】：C92.e3A1110YK獨(dú)立電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)有管理權(quán)的（）核準(zhǔn)。A、電監(jiān)會(huì)B、國務(wù)院C、人民政府D、物價(jià)行政主管部門【正確答案】：D93.e5A1147YK非居民客戶單相設(shè)備容量在（）KW及以下時(shí)，采用單相220V供電A、5B、8C、10D、12【正確答案】：C94.f5A3169YK三相有功電能表的電壓接線，要求（）。A、負(fù)序接入B、正序接入C、零序接入【正確答案】：B95.e4A1202YK凡由營銷部門收取的票據(jù)，應(yīng)由指定專人對收到各類票據(jù)進(jìn)行核對后在()工作日內(nèi)移交財(cái)務(wù)部門做托收處理。A、2個(gè)B、1個(gè)C、3個(gè)D、沒規(guī)定【正確答案】：B96.f5A1140YK電能表DS862型表示（）A、單相表B、三相三線電表C、三相四線電表【正確答案】：B97.f4A1183YK用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計(jì)量裝置。用戶使用的電力電量以()依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)B、供電企業(yè)C、電力管理部門D、縣級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門【正確答案】：A98.e2A1026YK高等學(xué)校的學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民照明B、非居民照明C、非工業(yè)【正確答案】：A99.f5A1109YK以下（）哪種原因，電力企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任？A、火災(zāi)B、第三人的過錯(cuò)C、客戶過負(fù)荷用電D、A、B、C【正確答案】：D100.f5A1070YK供電合同的()或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定辦理。A、終止B、改變C、變更【正確答案】：C1.f3B1103YK100kVA及以上高壓供電的客戶功率因數(shù)為0.85以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.f4B1238YK供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、方式，合理調(diào)度和安全供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.f5B3333YK移表工作由供電企業(yè)辦理，客戶不論何種原因，未經(jīng)許可不得自行移動(dòng)表位，如私自移表，按違章用電處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.e5B3027YK分時(shí)電價(jià)上海目前有兩種時(shí)段劃分，即：二時(shí)段劃分（峰、谷）和三時(shí)段劃分（峰、平、谷）。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.f4B1088YK供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝用電計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.f2B3067YK在電能表錯(cuò)接線的情況下測得的電能量與負(fù)載實(shí)際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.e3B3055YK用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.e3B5243YK三相電能計(jì)量的接線方式中，AB.C接線為正相序，那么CB.A就為逆相序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.f4B5271YK經(jīng)濟(jì)合同爭議申請仲裁的期限為2年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.f5B1138YK變更用電可能導(dǎo)致用電地址的改變。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.f4B1175YK電力投資者對其投資形成的電力，享有法定權(quán)益。并網(wǎng)運(yùn)行的，電力投資者有優(yōu)先使用權(quán)；未并網(wǎng)的自備電廠，電力投資者自行支配使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.f5B3334YK移表是指客戶用電計(jì)量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.f2B1064YK用戶為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，且該表所示讀數(shù)可以作為供電企業(yè)計(jì)費(fèi)依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.f3B1218YK用戶申請新裝用電時(shí)，即使因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)也應(yīng)為用戶立即辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.e4B3538YK用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤時(shí)，退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日至接線更正之日的1／2時(shí)間計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.e2B1123YK只要保持相當(dāng)距離，架空線可以跨越易燃建筑的屋頂。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.e2B1130YK電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.e3B1060YK中小學(xué)校、高校學(xué)生食堂、浴室執(zhí)行居民生活電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.f4B1323YK實(shí)行單一制電價(jià)的客戶，受電設(shè)備總?cè)萘吭?50千瓦以下時(shí)，采用低壓三相四線380伏供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.f3B1137YK功率因數(shù)下降不會(huì)降低發(fā)電機(jī)和變壓器的出力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.f2B1069YK制定電價(jià)必須以成本為最低界限，它是保證企業(yè)進(jìn)行正常活動(dòng)的必要條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.e3B1284YK受理故障報(bào)修時(shí)，需了解，報(bào)修人姓名、聯(lián)系電話；故障地點(diǎn)和相近的路名等信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.e5B3042YK受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.f3B1131YK多路電源供電的實(shí)施兩部制電價(jià)的客戶，各路電源應(yīng)分別訂立契約限額。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.f4B1172YK電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.e2B1071YK電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設(shè)備安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.f4B5183YK定期檢查內(nèi)容包括核對客戶基本情況。重點(diǎn)核對客戶戶名、地址、主管單位、聯(lián)系人、用電負(fù)責(zé)人、電話、郵政編碼、受電電源、設(shè)備編號(hào)、電氣設(shè)備的主接線、主要設(shè)備參數(shù)等內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.f3B3205YK學(xué)校及其校辦工廠不執(zhí)行峰谷電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.f5B5340YK引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在五日內(nèi)恢復(fù)供電，不能在五日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.f5B1185YK對電力用戶私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置，居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；其它用戶承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.f3B1129YK《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.e3B3289YK用戶遷址，遷移后的新址不論是否改變供電點(diǎn)，只收新址用電引起的工程費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.e3B3083YK用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供用電設(shè)施責(zé)任分界點(diǎn)的用電側(cè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.f4B1222YK供電方案要符合安全、經(jīng)濟(jì)合理及時(shí)供用電的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.f2B1061YK用電檢查人員對超過周期未進(jìn)行試驗(yàn)的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶由電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.e3B3281YK臨時(shí)用電違約逾期，從逾期之日起，每日按臨時(shí)接電容量費(fèi)的千分之三從臨時(shí)接電費(fèi)中計(jì)收違約金。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.e3B1297YK由多路高壓電源供電的用戶，各路電源應(yīng)分別訂立契約限額，分別計(jì)算基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.f4B1236YK供電企業(yè)可以委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.e4B1043YK鐵損是指變壓器在額定電壓下，二次空載時(shí)在鐵芯中消耗的功率，其中包括激磁和渦流損耗，也叫空載損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.e3B3017YK按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)可以鼓勵(lì)客戶提高負(fù)荷率，用電相同的情況，負(fù)荷率越高，則基本電費(fèi)越多。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.e5B5023YK電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤兩大部分構(gòu)成。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.f5B1278YK居民客戶每日按欠費(fèi)總額的百分之一計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.f5B5350YK用戶要求校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，供電部門應(yīng)盡速辦理，不得收取校驗(yàn)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.f3B1141YK減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于三個(gè)月，最長期限不得超過兩年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.e5B5418YK2.0級(jí)的電能表誤差范圍是±1%。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.e2B1122YK執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.e2B1088YK電能表的基本電流是指確定儀表有關(guān)特性的電流值。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.f5B5114YK《電力設(shè)施保護(hù)條例》主要是為了保護(hù)電力企業(yè)的利益（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.e4B5541YK與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.f3B1134YK高壓供電的客戶增容、減容必須是整臺(tái)、整組變壓器的更換、增加或拆除。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.f3B1213YK用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.e3B3051YK實(shí)施兩部制電價(jià)的客戶，新裝后首三個(gè)月的基本電費(fèi)同，按實(shí)際抄錄的當(dāng)月最大需量計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.f5B1118YK《供電營業(yè)規(guī)則》是1996年9月1日發(fā)布施行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.f4B1244YK供電營業(yè)細(xì)則規(guī)定，電力客戶申請遷址，原址用電按銷戶辦理，新址用電按新裝辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.f5B1260YK合同主體也稱為合同當(dāng)事人。合同當(dāng)事人可以是自然人、法人或其他組織。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.f5B1321YK上海市電力公司供電的額定頻率為50赫茲。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.f4B1220YK供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程竣工日為止。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.f5B1247YK供用電合同的標(biāo)的是電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.f3B1133YK高校學(xué)生食堂、浴室執(zhí)行居民電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.e2B1109YK進(jìn)層線宜為單相敷設(shè)，每組單相進(jìn)層線計(jì)算負(fù)荷電流不宜大于100A。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.f3B3143YK客戶變、配電工程竣工時(shí)，向供電企業(yè)報(bào)送的竣工報(bào)告可以不包括運(yùn)行值班人員名單（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.e5B1031YK居民客戶每日違約金按欠費(fèi)金額的千分之一計(jì)算，總額不足1元者可不收取。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.f5B1345YK用戶更名或過戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，才能解除原供用電關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.e5B1517YK居民分時(shí)表時(shí)段：平段（6：00-22：00），谷段（22：00-次日6：00）（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.f4B3156YK低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.f5B1346YK用戶計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量錯(cuò)誤時(shí)，用戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B67.e3B1246YK當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B68.e3B1054YK銀行企業(yè)用電，執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.f5B1208YK改變供電企業(yè)的計(jì)量裝置接線，偽造或啟動(dòng)表計(jì)封印以及采用其他方法致使電能表計(jì)量不準(zhǔn)者，屬違章用電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B70.f2B1068YK在氣溫35℃以上時(shí)，要求高檔娛樂場所16：00以前暫停中央空調(diào)（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B71.e5B3026YK對欠費(fèi)用戶停電后，其電費(fèi)違約金的計(jì)算也隨之停止。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B72.f5B5231YK供電企業(yè)和客戶應(yīng)當(dāng)在送電時(shí)根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B73.f5B1277YK居民客戶單相供電時(shí)，供電容量可分為3、4、6、8kW四檔。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A74.e4B3513YK供電方案的有效期是指供電方案正式通知書發(fā)出之日起，高壓供電方案的有效期為半年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B75.e3B3269YK使用電流互感器時(shí)，應(yīng)將其一次繞組串接到被測回路。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A76.f5B3344YK用戶根據(jù)需要可以自行向其他需電用戶轉(zhuǎn)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B77.f3B3191YK填寫供電合同時(shí)，所有的空格需用斜線劃去，附件中粘貼材料的接縫處需加蓋騎縫章。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A78.e2B3101YK互感器或電能表誤差超出范圍,應(yīng)以“0”誤差為基準(zhǔn),按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A79.f5B3287YK客戶辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶申請后的容量。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A80.f5B1214YK根據(jù)上海市電力公司供電服務(wù)承諾規(guī)定，單位客戶申請用電，低壓用電5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，10千伏用電15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A81.f5B1123YK《合同法》所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A82.f5B1284YK居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A83.e2B1089YK電能表的基本誤差是指電能表在運(yùn)行條件下的相對誤差。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A84.f5B1178YK電能表潛動(dòng)是指用戶不用電時(shí)，電能表的轉(zhuǎn)盤繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)超過1r（一周）以上仍不停止。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A85.e3B1025YK分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是由每晝夜中按用電負(fù)荷高峰、平、低谷三時(shí)段組成。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A86.e4B1532YK營業(yè)室是上海電力從事營銷經(jīng)營活動(dòng)，開展供用電業(yè)務(wù)的專設(shè)場所。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A87.e4B1525YK完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開一次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B88.e3B1024YK分時(shí)電價(jià)的采用，可以引導(dǎo)客戶合理調(diào)整用電負(fù)荷、削峰填谷，緩解電力供需矛盾，降低用電成本，提高社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)效益。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A89.f3B1165YK臨時(shí)用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B90.f3B1226YK在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，為解決客戶的用電困難，有供電能力的單位可向其附近的客戶轉(zhuǎn)供電力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B91.e3B1027YK工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表，以便正確執(zhí)行分類電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A92.e5B1531YK營業(yè)門收人員，在收取電費(fèi)款的同時(shí)，必須完成電費(fèi)帳單的掃描入帳工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A93.e2B3094YK電能計(jì)量的二次回路可以與繼電保護(hù)的二次回路共用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B94.e3B3043YK臨時(shí)用電的客戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A95.f3B1159YK客戶暫停用電，在每年內(nèi)，每戶可申請暫停用電三次，每次不得少于十五天，一年內(nèi)累計(jì)暫停時(shí)間不得超過三個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B96.f5B1142YK不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A97.e2B1092YK電能表的準(zhǔn)確度若為2級(jí)，這說明它的基本誤差不超過2.0%。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B98.f2B1047YK契約或協(xié)議是《中華人民共和國合同法》所指的合同。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B99.f4B5272YK經(jīng)營性檢查是當(dāng)電費(fèi)均價(jià)、線損、功率因數(shù)、分類用電比率及電費(fèi)等出現(xiàn)大的波動(dòng)或異常時(shí)，配合其他有關(guān)部門進(jìn)行的現(xiàn)場檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A100.f5B1163YK電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的，按1元收取。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A簡答題1.E3D3005YK1臺(tái)變壓器從電網(wǎng)輸入的功率為100kW，變壓器本身的損耗為8kW。試求變壓器的利用率為多少？【正確答案】：輸入功率為P1＝100(kW)(1)輸出功率為P2＝100-8＝92(kW)

答：P為180.8kW2.E3D5029YK高供低量三相四線電能計(jì)量裝置，三臺(tái)電流互感器變比相同，額定二次電流為5安，一次線圈匝數(shù)為30匝，二次線圈匝數(shù)為180匝。如用戶私自將一次線圈匝數(shù)該為15匝，其他條件不變，該套計(jì)量裝置倍率會(huì)如何變化？對電能計(jì)量有何影響？【正確答案】：電流互感器額定變比K1=W2/W1=180/30=6改變匝數(shù)后變比變?yōu)镵1′=W2/W1′=180/15=12,比K1減小了.如其他條件不變，則該套計(jì)量裝置的倍率變?yōu)樵瓉淼?/2，將少計(jì)一半電量。3.d3C1064YK客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置，屬于什么行為？應(yīng)如何處理？【正確答案】：屬于違障用電的行為。對居民客戶，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；對于其他客戶，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)；自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。4.d2C1086YK運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路？【正確答案】：電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)短路會(huì)引起過電流，損壞電壓互感器。5.e2F3040YK電壓質(zhì)量未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的如何賠償責(zé)任處理？【正確答案】：電壓質(zhì)量未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的賠償責(zé)任處理：1客戶用電功率因數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而本公司所供電壓未達(dá)到本細(xì)則規(guī)定，給客戶造成損失的，本公司按客戶每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以客戶當(dāng)月用電的平均電價(jià)的百分之二十給予賠償；2客戶用電功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或客戶原因引起電壓質(zhì)量不合格的，本公司不負(fù)賠償責(zé)任；3電壓變動(dòng)以客戶自備并經(jīng)本公司認(rèn)可的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如客戶無此記錄，則以本公司的電壓記錄為準(zhǔn)。6.e3C3090YK什么是初級(jí)承諾和高級(jí)承諾？【正確答案】：(1)初級(jí)承諾就是承認(rèn)了自己工作中有不到位的地方，等于給別人一個(gè)保證，在執(zhí)行中是被動(dòng)的，說到底是企業(yè)的一種自救行為。即從解決客戶最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題入手，探索最有效的解決問題途徑，搞好便民措施，規(guī)范服務(wù)行為。(2)高級(jí)承諾就是向客戶提供超值服務(wù)。這種承諾是令人愉悅的，也是維系客戶忠誠的唯一出路。7.d4C1015YK抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用電應(yīng)如何處理？【正確答案】：現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、高價(jià)低接、用電性質(zhì)變化等違約用電現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶，應(yīng)記錄異常用電情況，及時(shí)與用電檢查人員聯(lián)系或回公司后填寫《違約用電工作傳票》交相關(guān)班組或人員，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場取證后，方可處理。8.d5C1070YK供電營業(yè)的含義是什么？什么是供電營業(yè)場所？【正確答案】：供電營業(yè)是指電力系統(tǒng)的供電企業(yè)，在固定的供電營業(yè)場所為客戶辦理用電業(yè)務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。供電營業(yè)場所是指辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的營業(yè)廳、營業(yè)室、營業(yè)所、營業(yè)站，以及用電(客戶)服務(wù)中心等。9.d3C1141YK客戶投訴及抱怨的簡單應(yīng)對方法有哪些？【正確答案】：（1）抓住客戶的心理，了解他們需要我們說明什么（2）對客戶的解釋要簡潔有力（3）向客戶比較貨品的異同（4）不要找“理由”為本企業(yè)開脫責(zé)任（5）肯定客戶的觀點(diǎn)（6）合理賠償客戶的損失（7）重視客戶抱怨，并真誠地向提出意見和建議的客戶致謝。10.d3C1030YK對裝接容量在100千瓦及以上客戶的電費(fèi)收取方式？【正確答案】：對裝接容量在100千瓦及以上的大用戶月電費(fèi)一般實(shí)行每月6日、16日、26日分三次預(yù)收劃撥結(jié)算的辦法。每次預(yù)收劃撥的計(jì)收金額為近期總電費(fèi)的三分之一左右，每月應(yīng)付電費(fèi)與劃撥結(jié)算金額的尾差數(shù)在月末抄表后的次月6日結(jié)清。11.d5C1138YK什么是電流的經(jīng)濟(jì)密度？【正確答案】：電流的經(jīng)濟(jì)密度是指當(dāng)輸電線路單位導(dǎo)線截面上通過這一電流時(shí)，使輸電線路的建設(shè)投資、電能損耗和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用等綜合起來最經(jīng)濟(jì)的一個(gè)指標(biāo)，而且是一個(gè)很重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。12.d3C1137YK正確地處理客戶投訴的步驟有哪些？【正確答案】：正確地處理客戶投訴的步驟有：(1)先處理情感，后處理事件；(2)耐心地傾聽客戶的抱怨；(3)想方設(shè)法地平息客戶的抱怨；(4)要站在客戶的立場上來將心比心；(5)迅速采取行動(dòng)以解決問題；(6)感謝客戶。13.d3C1083YK什么叫業(yè)務(wù)擴(kuò)充？【正確答案】：電力部門接到用戶的用電申請后，應(yīng)先根據(jù)用戶不同的用電性質(zhì)，并結(jié)合電網(wǎng)的具體情況，進(jìn)行調(diào)查研究，然后確定供電方案，組織供電工程的設(shè)計(jì)與施工，檢查用戶的電氣設(shè)備，簽訂供用電合同，直到裝表送電完成，這些工作的全過程，叫做業(yè)務(wù)擴(kuò)充，簡稱業(yè)擴(kuò)。14.E2D5005YK某用電單位月有功電量500000kWh，無功電量400000kvarh，月利用小時(shí)為500h，問月平均功率因數(shù)為多少？若將功率因數(shù)提高到＝0.9時(shí)，需補(bǔ)償多少無功功率？【正確答案】：補(bǔ)償前月平均功率因數(shù)為：15.E2D5016YK某客戶裝有一塊3×380/220V、3×5A有功電能表，配有三只200/5的電流互感器。（1）某日三只電流互感器因過負(fù)荷燒壞，客戶私自更換成三臺(tái)300/5的電流互感器，在此期間電表計(jì)量50000千瓦時(shí)，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)多少電量？（2）若只有A相電流互感器因過負(fù)荷燒壞，客戶私自更換成300/5的電流互感器，在此期間電表計(jì)量50000千瓦時(shí)，試計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)多少電量？【正確答案】：倍率：200/5＝40300/5＝60（1）正確計(jì)量時(shí)的倍率P＝3UIcosφ/40錯(cuò)誤計(jì)量時(shí)的倍率P'＝3UIcosφ/60更正系數(shù)K＝（P－P'）/P'＝（3/40-3/60）/(3/60)＝0.5K為正，則應(yīng)補(bǔ)收電量為0.5×50000＝250000千瓦時(shí)（2）正確計(jì)量時(shí)的倍率P＝3UIcosφ/40錯(cuò)誤計(jì)量時(shí)的倍率P'＝UIcosφ/60＋UIcosφ/40＋UIcosφ/40＝UIcosφ/15更正系數(shù)K＝（P－P'）/P'＝（3/40-1/15）/(1/15)＝0.125K為正，則應(yīng)補(bǔ)收電量為0.125×50000＝6250千瓦時(shí)16.e2C5034YK工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)有哪些？【正確答案】：工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)有：(1)在一年的時(shí)間范圍內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般是比較恒定的，但也有一些變化的因素。如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高；停產(chǎn)檢修和節(jié)假日期間用電量必然下降。(2)在一個(gè)季度內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般季初較低、季末較高。在一個(gè)月內(nèi)，一般上旬較低。特別是有節(jié)假日的月份，任務(wù)不滿的企業(yè)有時(shí)中旬用電最多，月底下降。(3)從一天來看，工業(yè)用電負(fù)荷一天內(nèi)出現(xiàn)三個(gè)高峰(早晨上班后、中午上班后、晚上照明時(shí))、兩個(gè)低谷(午休時(shí)、深夜時(shí))，深夜時(shí)間長，負(fù)荷也最低。(4)一個(gè)地區(qū)的工業(yè)用電負(fù)荷也會(huì)受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負(fù)荷，室外作業(yè)和施工因雨雪而停產(chǎn)使用電負(fù)荷下降等。17.e2C3147YK電費(fèi)變損計(jì)算方式分為哪幾種，怎樣得出？【正確答案】：分公式法、查表法、協(xié)議值三種。1)公式法是根據(jù)變壓器的額定容量、型號(hào)得到變壓器的有功空載損耗、有功負(fù)載損耗、空載電流百分比、阻抗電壓百分比、有功損耗系數(shù)、無功K值，再根據(jù)公式計(jì)算得到變壓器有功損耗和無功損耗；2)查表法是根據(jù)變壓器型號(hào)、容量、電壓、有功用電量直接查表得到有功損耗和無功損耗；3)協(xié)議值是與客戶協(xié)議簽訂的有功損耗、無功損耗值。18.d3C1012YK大用戶電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？【正確答案】：大用戶電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有：(1)戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期；(2)計(jì)費(fèi)有功、無功電能表的起止碼、倍率，實(shí)用電量，線變損電量，計(jì)費(fèi)容量，功率因數(shù)；(3)電費(fèi)計(jì)算：電價(jià)、實(shí)用電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)、基本電費(fèi)、附加費(fèi)、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)。19.d3C1035YK服務(wù)承諾存在的誤區(qū)主要表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：服務(wù)承諾的誤區(qū)主要表現(xiàn)在：過度承諾，欺詐性承諾，空頭承諾，模糊承諾和錯(cuò)亂承諾。20.E3D5023YK某10kV用電戶，高壓側(cè)三相電能表計(jì)量收費(fèi)，已知該戶裝配的電流互感器變比為30／5，電壓互感器變比為10000／100。求該戶的計(jì)費(fèi)總倍率為多少?【正確答案】：21.d2C1074YK需求側(cè)管理的目標(biāo)是什么？【正確答案】：（1）通過負(fù)荷管理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)杠桿，改變客戶的用電方式，實(shí)現(xiàn)移峰填谷，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，延緩電廠建設(shè)，減少大氣排放等；（2）通過客戶采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節(jié)約用電，合理用電，減少電費(fèi)支出。通過需求側(cè)管理以取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。22.d3C1101YK什么是線損？什么是線損率？【正確答案】：線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱(在習(xí)慣上通常指有功電能損失)。有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)，稱為線損率。23.e3C3132YK在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？【正確答案】：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。24.d5C1122YK什么叫更名、過戶，兩者的區(qū)別？【正確答案】：更名是指非居民客戶變更名稱或居民客戶變更戶名。過戶是指用電主體由一方變更為另一方。在用電地址、用電容量不變、原客戶與本公司結(jié)清債務(wù)的條件下，允許辦理更名或過戶。兩者區(qū)別在于用電主體的用電性質(zhì)有、無變更。25.e5C3024YK電力客戶懷疑計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理？【正確答案】：客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知客戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，還應(yīng)按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)?？蛻粼谏暾堯?yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期繳納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。26.d5C1175YK在什么情況下，供電企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止向客戶供電？【正確答案】：《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：有下列情形之一的，供電企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止向客戶供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人：?不可抗力和緊急避險(xiǎn)；?客戶確有竊電行為。27.d5C1142YK什么是供用電合同糾紛？【正確答案】：供用電合同糾紛，是指當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見分歧或爭議。28.d5C3062YK供電企業(yè)對電能計(jì)量裝置應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)？【正確答案】：由政府受權(quán)供電企業(yè)負(fù)責(zé)辦理計(jì)費(fèi)電能表及其附件的購置、安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封及表計(jì)接線等，客戶應(yīng)提供工作上的方便。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用。供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量失常時(shí)，應(yīng)查明原因，并作相應(yīng)處理。29.d3C1129YK在什么情形之下，當(dāng)事人簽訂的合同無效？【正確答案】：有下列情形之一的，即為無效合同：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益。(3)以合法形式掩蓋非法目的。(4)損害社會(huì)公共利益。(5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。30.d3C1130YK在使用電流互感器時(shí)，接線要注意哪些問題？【正確答案】：使用電流互感器時(shí)，接線要注意以下問題：(1)將測量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電；(2)極性應(yīng)連接正確；(3)運(yùn)行中的二次繞組不許開路；(4)二次繞組應(yīng)可靠接地。31.d3C1053YK簡述商業(yè)用電的適用范圍并舉例說明【正確答案】：商業(yè)用電的適用范圍為：凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的壓力。如商店、賓館、餐館、發(fā)廊、影劇院、金融、房地產(chǎn)經(jīng)營、電子計(jì)算事業(yè)等。32.E3D036YK某客戶新建一家商場，申請一路高壓10KV供電，新裝一臺(tái)630KVA容量的變壓器；另申請一路低壓380V備用電源，容量為150KW，問多回路供電容量費(fèi)該如何收??？【正確答案】：計(jì)算過程：根據(jù)多回路供電容量費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，低壓備用容量1KW按2KW計(jì)算，則低壓備用容量為150?2=300KW＜高壓電容量630KVA除去容量大的一路，按低壓備用容量收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是360元/KW，則多回路供電容量費(fèi)=300?360=108000元答：該戶的多回路供電容量費(fèi)是108000元。33.d5C1060YK供電服務(wù)社會(huì)承諾對電力管線文明施工、市政路燈故障修復(fù)時(shí)限有何要求？【正確答案】：電力部門管理的市政道路路燈故障，在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。電力管線施工現(xiàn)場實(shí)施文明施工公示（施工標(biāo)準(zhǔn)、范圍、期限、監(jiān)督電話等），并有便民措施公告。34.E2D3011YK已知某電力用戶裝有一塊三相電能表，銘牌說明與300／5的電流互感器配套使用，在裝設(shè)時(shí)，由于工作失誤，而裝了一組400／5的電流互感器，月底電能表的抄見電量為1000kW?h。試計(jì)算該用戶當(dāng)月的實(shí)際用電量為多少？若電價(jià)為0.50元／(kW?h)，該用戶當(dāng)月應(yīng)交納電費(fèi)多少元？【正確答案】：當(dāng)月實(shí)際用電量＝1000÷(300／5)×(400／5)＝1333(kW?h)當(dāng)月應(yīng)交納電費(fèi)＝1333×0.5＝666.50(元)答：該用戶當(dāng)月實(shí)際用電量為1333kW?h，應(yīng)交納電費(fèi)666.50元。35.e3F3004YK分析哪些因素會(huì)導(dǎo)致客戶不滿和投訴?！菊_答案】：導(dǎo)致客戶不滿和投訴的原因是多方面的，問題可能在于提供服務(wù)的一方——供電公司；也可能是由客戶本身的因素引起的；還可能是由于第三方原因而引起。1供電公司的因素1)客戶對商品不滿意，這是客戶產(chǎn)生抱怨的主要原因。2)客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務(wù)技巧欠佳，這也是造成客戶抱怨的重要原因。2客戶自身的原因1)客戶因?yàn)槠诤途趩驶蚴芰舜驌?，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄。2)客戶通過投訴來表現(xiàn)自我或自尊。3)客戶感到被冷落而導(dǎo)致投訴。4)客戶的溝通能力比較差，如不善于說話或?qū)φZ言的理解能力很差，所以無法正確陳述事實(shí)，他的需求被誤解了。36.d2C1091YK在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？【正確答案】：(1)定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。(2)在面對客戶之前，先測試自己的觀感。(3)使自己進(jìn)入一個(gè)正面的情緒中去。37.E3D5016YK某居民用戶反映電能表不準(zhǔn)，檢查人員查明這塊電能表準(zhǔn)確等級(jí)為2.0，電能表常數(shù)為3600r/kWh，當(dāng)用戶點(diǎn)一盞60W燈泡時(shí)，用秒表測得電能表轉(zhuǎn)6r用電時(shí)間為1min，試求該表的相對誤差為多少，并判斷該表是否不準(zhǔn)？如不準(zhǔn)是快了還是慢了？【正確答案】：根據(jù)公式計(jì)算正常情況下，該表轉(zhuǎn)6r所需時(shí)間：38.e2C3075YK需求側(cè)管理所采納的技術(shù)措施分為哪兩類？【正確答案】：一類是負(fù)荷管理：對于負(fù)荷管理的主要手段，一是技術(shù)手段，如電力負(fù)荷監(jiān)控技術(shù)；另一種是經(jīng)濟(jì)手段，即分時(shí)費(fèi)率和可間斷費(fèi)率與可減少費(fèi)率，這對客戶規(guī)范自身電力負(fù)荷使用的時(shí)間和該時(shí)間負(fù)荷的大小，無疑起著積極的推動(dòng)作用。另一類是節(jié)電技術(shù)措施：節(jié)電工作在我國并不比國外晚，并且已經(jīng)積累了某些節(jié)電成功的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出了不少節(jié)電新產(chǎn)品，有些已達(dá)到了國際先進(jìn)水平。鼓勵(lì)客戶采取節(jié)電技術(shù)措施是DSM工作的一個(gè)重要的組成部分。39.d4C1066YK供電企業(yè)對未裝用電計(jì)量裝置的臨時(shí)用電用戶的電費(fèi)如何收??？【正確答案】：供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一；超過預(yù)定期限二分之一的，預(yù)收電費(fèi)不退；到預(yù)定期限時(shí)，得終止供電。40.d3C1003YK《供電營業(yè)規(guī)則》中對大用戶的基本電費(fèi)的計(jì)收時(shí)間是怎樣規(guī)定的？【正確答案】：《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定，基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24h的，按1天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。41.d4C1091YK居民客戶檔案歸檔內(nèi)容有哪些？【正確答案】：（1）客戶填寫的各類申請單據(jù)：新裝獨(dú)用電表申請單，過戶申請書，申請報(bào)告等；（2）客戶在辦理有關(guān)用電申請時(shí)經(jīng)營業(yè)員核準(zhǔn)的相關(guān)證件的復(fù)印件、房地產(chǎn)權(quán)證或房屋租賃證、戶口薄、客戶有效身份證件等。42.E3D5026YK某企業(yè)使用100kVA變壓器1臺(tái)(10/0.4kV)，在低壓側(cè)應(yīng)配置多大變比的計(jì)量電流互感器？【正確答案】：

《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，電流互感器一次電流的確定應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的60%左右，故可配置200/5的計(jì)量電流互感器。答：可配置200/5的計(jì)量電流互感器。43.e2F3030YK電流互感器二次開路后有什么現(xiàn)象及危害?為什么?【正確答案】：電流互感器二次開路后有二種現(xiàn)象：(1)二次線圈產(chǎn)生很高的電動(dòng)勢，威脅人身設(shè)備安全。(2)造成鐵芯強(qiáng)烈過熱，燒損電流互感器。因?yàn)殡娏骰ジ衅鞫伍]合時(shí)，一次磁化力I１W1大部分被I2Ｗ2所補(bǔ)償，故二次線圈電壓很小。如果二次開路I2＝0，則I１Ｗ1都用來做激磁用，使二次線圈產(chǎn)生數(shù)千伏電動(dòng)勢，造成人身觸電事故和儀表保護(hù)裝置、電流互感器二次線圈的絕緣損壞。另一方面一次繞組磁化力使鐵芯磁通密度增大，造成鐵芯過熱最終燒壞互感器。所以不允許電流互感器二次開路。44.d3C1007YK辦理新裝用電業(yè)務(wù)的流程是怎樣的？【正確答案】：辦理新裝用電業(yè)務(wù)的流程是：客戶申請→業(yè)務(wù)登記→現(xiàn)場勘察→確定供電方案→收取費(fèi)用→工程設(shè)計(jì)→設(shè)計(jì)審核→施工→中間檢查→竣工驗(yàn)收→簽訂供用電合同→裝表接電→歸檔。45.e3F5003YK張小姐要在金山工業(yè)區(qū)建一廠房，現(xiàn)想申請一臺(tái)200KVA變壓器用于臨時(shí)用電，不知道如何辦理，于是帶著疑問，張小姐撥通了電力公司客服熱線95598，咨詢相關(guān)事宜。座席：“喂，有什么事嗎？”張小姐把情況簡要敘述后，問：“可以向你們電力公司申請臨電嗎？要到哪里申請？應(yīng)帶哪些材料前去辦理？”座席：“可以的，您需到所在地的營業(yè)室提出申請。申請時(shí)應(yīng)攜帶如下材料：1、屬企業(yè)法人應(yīng)提交工商營業(yè)執(zhí)照（代碼證）復(fù)印件；2、書面申請書；3、提供《規(guī)劃紅線圖》《總平面布置圖》原件及復(fù)印件。張小姐：“我著急用電，申請后，你何時(shí)可以答復(fù)我方案呢？我好安排時(shí)間籌備?！弊骸澳男那槲覀兎浅＠斫?。關(guān)于供電方案的答復(fù)，在您申請后的七天左右，我公司相關(guān)人員將書面通知您。”張小姐：“哦，這樣啊。那再問一下，需要交多少錢才夠？能不能說個(gè)大概的金額，以便于我向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)費(fèi)用？”座席：“具體需要交納多少錢，要等預(yù)算后，才可知道交費(fèi)金額，到時(shí)會(huì)通知您前來交費(fèi)?！睆埿〗悖骸芭?，就這樣吧。如果有需要，到時(shí)我會(huì)再掛電話過來?！弊骸昂玫?，歡迎您撥打95598，再見！以上案例中座席代表的回答存在哪些不足？假設(shè)您是為張小姐服務(wù)的座席代表，您應(yīng)該如何處理？【正確答案】：張小姐要在金山工業(yè)區(qū)建一廠房，現(xiàn)想申請一臺(tái)200KVA變壓器用于臨時(shí)用電，不知道如何辦理，于是帶著疑問，張小姐撥通了電力公司客服熱線95598，咨詢相關(guān)事宜。座席：“喂，有什么事嗎？”（您好，請問有什么需要幫助的？）張小姐把情況簡要敘述后，問：“可以向你們電力公司申請臨電嗎？要到哪里申請？應(yīng)帶哪些材料前去辦理？”座席：“可以的，您需到所在地的營業(yè)室提出申請。申請時(shí)應(yīng)攜帶如下材料：1、屬企業(yè)法人應(yīng)提交工商營業(yè)執(zhí)照（代碼證）復(fù)印件；2、書面申請書；3、提供《規(guī)劃紅線圖》《總平面布置圖》原件及復(fù)印件。（增加4、用電設(shè)備清單。5、申請書內(nèi)說明臨電使用期限。）張小姐：“我著急用電，申請后，你何時(shí)可以答復(fù)我方案呢？我好安排時(shí)間籌備?！弊骸澳男那槲覀兎浅＠斫?。關(guān)于供電方案的答復(fù)，在您申請后的七天左右，我局相關(guān)人員將電話通知您?！保ǜ鶕?jù)承諾時(shí)限：對于高壓單電源客戶，我公司將不超過15個(gè)工作日書面答復(fù)供電方案。）張小姐：“哦，這樣啊。那再問一下，需要交多少錢才夠？能不能說個(gè)大概的金額，以便于我向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)費(fèi)用？”座席：“具體需要交納多少錢，要等預(yù)算后，才可知道交費(fèi)金額，到時(shí)會(huì)通知您前來交費(fèi)。”（申請臨時(shí)用電需繳納臨時(shí)接電容量費(fèi)，每千瓦290元。另外根據(jù)設(shè)計(jì)預(yù)算還需繳納外線工程費(fèi)。）張小姐：“哦，就這樣吧。如果有需要，到時(shí)我會(huì)再掛電話過來?！弊骸昂玫?，歡迎您撥打95598，再見！46.e2F3038YK10KV及以上的客戶如提出要求，需要在計(jì)量用電壓互感器的二次回路上加裝一只電壓測量裝置可以嗎？有何要求？【正確答案】：可以加裝。10kV及以上客戶如提出要求，可在計(jì)量用電壓互感器二次回路上加接一只容量不大于5VA的電壓測量裝置；但不得加裝切換開關(guān)，且測量回路應(yīng)是加裝短路保護(hù)的獨(dú)立回路。47.e2F5019YK請說出下列國產(chǎn)電能表型號(hào)中字母的含義：DDDS、DS、DT、DTF【正確答案】：DD－表示單相感應(yīng)式電能表，如DD28型、DD862型等；DDS－表示單相電子式電能表，如DDS71型、DDS889型等；DS－表示三相三線有功電能表，如DS8型、DS864型等；DT－表示三相四線有功電能表，如DT8型，DT862型等；DTF－表示三相四線復(fù)費(fèi)率電能表，如DTF68型，在DTF9型等；48.E3D5011YK某廠全年的電能消耗量有功為1300萬kWh，無功為1000萬kvar。求該廠平均功率因數(shù)?！菊_答案】：按題意求解如下：方法1：已知P＝1300kWh，Q＝1000kvar，則：49.d2C1046YK客戶內(nèi)部受電工程是指什么？【正確答案】：內(nèi)部受電工程系指用戶受電電壓的變電設(shè)施及以下各級(jí)電壓的供電工程，如變電站、箱式站和變壓器（臺(tái)）等在資產(chǎn)維護(hù)分界點(diǎn)其負(fù)荷側(cè)的所有變、配電工程。50.E5D3034YK有一塊單相電能表，其銘牌上標(biāo)明常數(shù)C＝2500r/kWh,試求25W的燈泡點(diǎn)4小時(shí),電能表的轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)多少轉(zhuǎn)?【正確答案】：25W的燈泡點(diǎn)4小時(shí),耗電量W=0.025kW×4h=0.1kWh0.1kWh對應(yīng)轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)數(shù)N=2500r/kWh×0.1kWh=250轉(zhuǎn)。51.d3C1049YK供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？【正確答案】：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來衡量。無論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。52.d5F5023YK供電部門對違章用電行為如何處理？【正確答案】：供電企業(yè)按下列規(guī)定追究違約用電者的違約責(zé)任：1）在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。2）私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)3倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏?安）50元的違約使用電費(fèi)。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。3）自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用已被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)再次封存該電力設(shè)備，停止其使用，并按規(guī)定追收基本電費(fèi)和加收電費(fèi)。4）擅自遷移、更動(dòng)或操作供電企業(yè)用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及合同（協(xié)議）約定由供電企業(yè)調(diào)度范圍的客戶受電設(shè)備的，應(yīng)責(zé)成其改正，并按規(guī)定加收電費(fèi)。5）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入（或供出）電源或者，將備用電源擅自并網(wǎng)的，應(yīng)責(zé)成客戶當(dāng)即拆除接線，停止侵害，并按規(guī)定加收電費(fèi)。53.e3C3139YK住宅配套工程項(xiàng)目檔案歸檔內(nèi)容有哪些？【正確答案】：（1）客戶填寫的各類用電申請單據(jù)；用電申請報(bào)告、住宅用電申請清單、公建用電申請清單等；（2）客戶在辦理有關(guān)用電申請時(shí),經(jīng)營業(yè)員核準(zhǔn)的有關(guān)資料復(fù)印件：住宅建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃許可證、上級(jí)部門的項(xiàng)目批文、公安門牌批文、房屋土地測繪技術(shù)報(bào)告書（房屋面積預(yù)測）等；（3）審批部門批復(fù)的住宅配套供電工程項(xiàng)目可行性報(bào)告；（4）配套費(fèi)核準(zhǔn)單。54.d5C1080YK家用電器損害賠償?shù)囊罁?jù)是什么？【正確答案】：因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電人應(yīng)按《居民客戶家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。55.E3D5004YK已知某變壓器銘牌參數(shù)為：50kVA，：10±5%/0.4kV。當(dāng)該變壓器運(yùn)行擋位為Ⅰ擋時(shí)，試求該變壓器一、二次側(cè)額定電流。(答案保留兩位有效數(shù)字)?！菊_答案】：由于該變壓器運(yùn)行擋位為Ⅰ擋，所以該變壓器一次側(cè)額定電壓為10.5kV。

答：一次側(cè)額定電流為2.75A，二次側(cè)額定電流為72.20A56.d3C1089YK什么是承諾服務(wù)？【正確答案】：承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。57.d2C1015YK電力客戶服務(wù)的定義是什么？【正確答案】：電力客戶服務(wù)是以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。58.d5C3154YK現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？【正確答案】：(1)認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；(2)檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；(3)檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；(4)檢查電能表運(yùn)行有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；(5)與客戶接觸時(shí)，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。59.e2C5025YK電能計(jì)量箱的安裝有哪些規(guī)定？【正確答案】：安裝電能計(jì)量箱有以下規(guī)定：(1)計(jì)費(fèi)電能表及其附件應(yīng)裝在專用的表箱內(nèi)。(2)表板的厚度不小于20mm，牢固地安裝在可靠及干燥的墻上。(3)一般安裝在樓下，沿線長度一般不超過8m，其環(huán)境應(yīng)干凈、明亮，便于裝拆、維修和抄表。(4)表箱下沿離地高度為1.7～2m，暗式表箱下沿離地應(yīng)1.5m左右，并列安裝的電能表中心距離不應(yīng)小于20cm。(5)表箱的門上應(yīng)裝有8cm寬的玻璃，便于抄表，并應(yīng)加鎖加封。(6)在任何情況下中性線不允許裝熔斷器。(7)電流互感器二次線必須用絕緣良好的銅芯線，中間不得有接頭，不得用鋁芯線和軟線，最小截面為4mm2。60.d3C1092YK什么是分時(shí)電價(jià)，采用分時(shí)電價(jià)的益處有哪些？【正確答案】：分時(shí)電價(jià)是指水電豐枯水期差別電價(jià)、電網(wǎng)年用電高峰低谷季節(jié)差別電價(jià)、法定休息日與正常工作日的差別電價(jià)、每日用電高峰低谷時(shí)間差別電價(jià)等的總稱。分時(shí)電價(jià)的采用，可以引導(dǎo)客戶合理調(diào)整用電負(fù)荷，削峰填谷，緩解電力供需矛盾，降低用電成本，提高社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)效益。61.d5C1043YK根據(jù)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對營業(yè)員上崗服務(wù)的儀容儀表有哪些要求？【正確答案】：營業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一整潔，并在規(guī)定的位置佩戴有統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌。營業(yè)人員在工作時(shí)間應(yīng)面帶微笑、精神飽滿、坐姿端正（或站立挺直）。62.d3C1061YK客戶辦理暫拆有何規(guī)定？【正確答案】：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶暫拆（因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表），應(yīng)持有關(guān)證明向供電企