每日檢查表（完整版）

第第頁每日檢查表售場名稱：檢查人：檢查日期：檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查及處理情況檢查及處理情況檢查及處理情況檢查及處理情況（針對駕車）停車場環(huán)境干凈整潔、管理有序

（針對不駕車）項(xiàng)目外圍步行環(huán)境干凈整潔停車場及銷售案場外圍地面干凈，無泥濘污漬，不超過3處漂浮垃圾，無雜物堆放。對于臨時(shí)停車場/不歸屬案場管理范圍的區(qū)域不評(píng)價(jià)保安著裝統(tǒng)一、干凈整潔，站姿挺拔、形象良好沒有保安人員或保安人員沒有穿著工裝、站姿形象不好，則扣分保安著裝干凈整潔（統(tǒng)一服裝、佩戴白手套）、站姿挺拔、形象良好沒有保安人員或保安人員沒有穿著工裝、佩戴白手套、站姿形象不好，則扣分保安人員工作認(rèn)真，沒有聚眾聊天、玩手機(jī)等不當(dāng)行為沒有保安人員或保安人員有玩手機(jī)、聚眾聊天、抽煙等與工作無關(guān)的行為，則扣分（針對駕車）保安主動(dòng)向客戶問候或敬禮沒有保安人員或客戶到達(dá)后保安無任何服務(wù)，則扣分（針對駕車）保安主動(dòng)指引停車、協(xié)助開車門沒有保安人員或保安沒有協(xié)助客戶停車、開車門，則扣分；對于臨時(shí)停車場或不歸屬案場管理區(qū)域則不評(píng)價(jià)（針對駕車）保安協(xié)助開車門時(shí)有幫客戶“護(hù)頂”

說明：如果保安此時(shí)在為客戶打傘，則此題不評(píng)價(jià)沒有保安人員或保安沒有為客戶“護(hù)頂”，則扣分（針對駕車）（如雨雪天/日曬）保安主動(dòng)給客戶打傘日曬：氣溫超過30度。如不是雨雪天/日曬，則不評(píng)價(jià)；無論是給何人打傘，保安只要有打傘動(dòng)作即可得分保安主動(dòng)詢問客戶是否來看房沒有保安人員或保安沒有詢問客戶是否來看房，則扣分保安主動(dòng)指引銷售中心位置沒有保安人員或保安沒有指引銷售中心的位置，則扣分銷售中心保安/門童/接待人員及時(shí)禮貌地迎接客戶進(jìn)入銷售大廳3分鐘內(nèi)無人接待則扣分售樓處內(nèi)前臺(tái)接待人員形象良好，行為規(guī)范，沒有嬉笑、聊天的現(xiàn)象前臺(tái)接待人員沒有出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的散漫行為。如：吃零食、看報(bào)紙雜志、打鬧、化妝、打牌、斜躺倚靠、睡覺、打游戲、閑聊家常等接待大使佩戴工牌/笑臉牌/logo，著裝干凈整潔

如果接待人員就是置業(yè)顧問則此題不評(píng)價(jià)接待人員沒有佩戴工牌或logo，著裝不干凈整潔，則扣分接待大使主動(dòng)詢問客戶是否第一次到訪，是否有預(yù)約接待人員沒有詢問客戶是否第一次到訪或是否有預(yù)約，則扣分接待大使主動(dòng)詢問并記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、得知項(xiàng)目渠道等信息詢問/記錄的信息必須包括姓名、電話、得知項(xiàng)目渠道，缺一則扣分（如沒有置業(yè)顧問接待）接待大使說明沒有置業(yè)顧問接待原因并致歉

如果接待人員就是置業(yè)顧問則此題不評(píng)價(jià)若案場暫時(shí)沒有置業(yè)顧問接待，或預(yù)約的置業(yè)顧問正在接待他人，接待人員需跟客戶說明原因并致歉，否則扣分

等待置業(yè)顧問時(shí)間超過3分鐘，接待大使需對客戶持續(xù)關(guān)注，如每隔5分鐘接待大使安撫客戶情緒，說明目前沒有置業(yè)顧問的原因或需要等待的時(shí)間整個(gè)參觀過程中，接待人員/置業(yè)顧問主動(dòng)向客戶提供茶水整個(gè)接待過程如無人向客戶遞送茶水，則扣分茶水遞送人員用語禮貌、態(tài)度友好親切若全程無人遞送茶水，則扣分銷售中心物業(yè)人員工作認(rèn)真，形象良好，沒有嬉笑打鬧、聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為銷售中心物業(yè)人員沒有嬉笑打鬧、聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為，則得分整個(gè)過程中，遇到物業(yè)其他接待人員（如保潔、保安人員）會(huì)主動(dòng)向客戶打招呼物業(yè)人員點(diǎn)頭示意也可得分景觀示范區(qū)/社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈，綠化養(yǎng)護(hù)良好示范區(qū)景觀綠化有維護(hù)、修剪，無大面積的黃土裸露、無明顯的枯枝爛葉，地面干凈整潔，沒有明顯垃圾、垃圾桶無外溢，則得分樣板間所在樓體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔樣板間在銷售中心里面，則不評(píng)價(jià)樣板間內(nèi)有保潔/服務(wù)生時(shí)，主動(dòng)問候并歡迎客戶光臨。樣板間服務(wù)人員沒有歡迎客戶光臨則扣分樣板間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔樣板間內(nèi)有垃圾、污漬，有保潔員擺放的拖把、抹布，有家具、瓷磚、墻體破損，則扣分（如雨雪天）置業(yè)顧問積極響應(yīng)客戶的用傘需求如不是雨雪天，則不評(píng)價(jià)；雨雪天氣，客戶提出用傘需求，置業(yè)顧問主動(dòng)幫客戶找傘，若置業(yè)顧問叫客戶自己去前臺(tái)問，則扣分（針對駕車）保安主動(dòng)指引取車/指揮出庫客戶離開時(shí)，保安沒有指引取車/出庫則扣分（針對駕車）保安向離開的客戶敬禮道別保安沒有向客戶敬禮道別，則扣分銷售中心環(huán)境干凈整潔，硬件設(shè)備維護(hù)良好銷售前臺(tái)、吧臺(tái)物品擺放整齊；案場地上無大面積垃圾；物資物料（樓書/戶型圖架、X宣傳展架等擺放整齊）；電子水牌、燈泡等硬件設(shè)施設(shè)備無損壞銷售中心內(nèi)溫度適宜如果硬件出現(xiàn)問題或有缺失時(shí)，銷售案場有提示并提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施（如冬天遞送熱毛巾、暖手寶等）洗手間干凈整潔無異味，用品充足，清潔工具擺放整齊若洗手間異味很大，沒有洗手液、衛(wèi)生紙，清潔工具擺放不整齊，則扣分洗手間干凈整潔無異味、水漬，用品充足，清潔工具擺放在隱蔽處若洗手間異味很大，洗手臺(tái)有大片水漬，沒有洗手液、衛(wèi)生紙，清潔工具顯露出來，則扣分1.景觀示范區(qū)/社區(qū)無安全隱患。

2.（如有隱患）有溫馨提示整個(gè)樣板間樓體無水漬、地滑、隔空、臺(tái)階跨度大、層高低，易碰頭、正在施工等安全隱患現(xiàn)象則可得分；如有以上安全隱患情況下有安全提示，則可得分XX事業(yè)部售場服務(wù)調(diào)查問卷：整體感受外表形象：著裝、儀容儀表儀態(tài)、笑容語言表達(dá)：禮貌用語、語氣、語調(diào)服務(wù)態(tài)度：