SaaS服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣例（2024年版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣例（2024年版）版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)更新3.用戶使用規(guī)范3.1用戶注冊與認(rèn)證3.2賬號管理3.3數(shù)據(jù)使用與保護(hù)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3保密范圍6.法律責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2侵權(quán)責(zé)任6.3爭議解決方式7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.2服務(wù)終止7.3終止后事項(xiàng)處理8.服務(wù)承諾與保證8.1服務(wù)品質(zhì)保證8.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保證8.3數(shù)據(jù)安全保證9.用戶培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)方式9.3培訓(xùn)時(shí)間10.雙方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除13.違約責(zé)任13.1甲方違約13.2乙方違約13.3違約處理14.爭議解決14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3法律途徑第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍甲方同意向乙方提供SaaS服務(wù)平臺的使用權(quán)，服務(wù)范圍包括但不限于在線協(xié)作、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等功能。1.2服務(wù)項(xiàng)目乙方可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求選擇服務(wù)項(xiàng)目，具體服務(wù)項(xiàng)目及功能模塊詳見附件。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效，到期后雙方可協(xié)商續(xù)約。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持甲方承諾在服務(wù)期間為乙方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.2系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)定期對服務(wù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級，確保服務(wù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行。2.3技術(shù)更新甲方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級服務(wù)平臺，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)品質(zhì)。第三條用戶使用規(guī)范3.1用戶注冊與認(rèn)證乙方應(yīng)在甲方提供的服務(wù)平臺上進(jìn)行注冊，并按照甲方要求進(jìn)行身份認(rèn)證。3.2賬號管理乙方應(yīng)妥善保管賬號信息，防止泄露，如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。3.3數(shù)據(jù)使用與保護(hù)乙方在使用服務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)使用和保護(hù)的法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.2支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整合同期滿后，如乙方繼續(xù)使用甲方服務(wù)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。5.3保密范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等雙方未公開的信息。第六條法律責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2侵權(quán)責(zé)任一方侵害對方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。6.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條服務(wù)承諾與保證8.1服務(wù)品質(zhì)保證甲方承諾按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)，確保服務(wù)平臺正常運(yùn)行。8.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保證甲方保證服務(wù)平臺在正常使用情況下，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。8.3數(shù)據(jù)安全保證甲方采取有效措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。第九條用戶培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方為乙方提供關(guān)于服務(wù)平臺使用的培訓(xùn)，包括基本操作、功能介紹等。9.2培訓(xùn)方式甲方通過在線視頻、電話會(huì)議等方式進(jìn)行培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)時(shí)間甲方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)。第十條雙方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供服務(wù)。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致一方無法履行合同的情形。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，并根據(jù)情況調(diào)整合同履行計(jì)劃。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。12.2合同變更雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同解除一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。第十三條違約責(zé)任13.1甲方違約甲方未按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2乙方違約乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3違約處理違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。14.3法律途徑調(diào)解不成的，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)平臺使用指南詳細(xì)說明服務(wù)平臺的各項(xiàng)功能、操作流程及使用方法。2.附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明詳細(xì)說明甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。3.附件三：用戶培訓(xùn)安排詳細(xì)列出培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等相關(guān)信息。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等信息。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密期限、保密范圍等信息。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：爭議解決方式說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)可以選擇的解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為甲方未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)中斷、功能缺失等。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)平臺的功能升級，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方違約行為乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付、少付等。示例：乙方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的損失、支付違約金等。示例：甲方違約導(dǎo)致乙方損失萬元的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無法履行合同。示例：自然災(zāi)害如地震、洪水等導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)。2.保密信息指合同履行過程中雙方知悉的未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。示例：甲方提供的服務(wù)平臺