浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在一個城市舉辦的大型音樂節(jié)的公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)措施不太合理？（）A.邀請知名樂隊(duì)和歌手參演，提高音樂節(jié)的知名度和吸引力B.合理安排演出時間和場地，保障觀眾的觀演體驗(yàn)C.為了控制成本，降低安保和服務(wù)水平D.利用社交媒體進(jìn)行互動，提前發(fā)布演出陣容和精彩瞬間2、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價值觀應(yīng)與組織的形象和價值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會對組織的形象產(chǎn)生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和信任度3、某明星因個人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評和抵制，其經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行公關(guān)處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達(dá)悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護(hù)，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象4、在社交媒體時代，企業(yè)面臨著更多的輿論挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時，以下哪種應(yīng)對方式是不正確的：（）A.迅速回應(yīng)，澄清事實(shí)，表明態(tài)度B.對負(fù)面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網(wǎng)友互動，解決問題D.分析輿情產(chǎn)生的原因，改進(jìn)自身不足5、一家制造企業(yè)被指排放超標(biāo)，污染環(huán)境，以下哪種應(yīng)對方式符合公共關(guān)系原則？（）A.立即整改，公開環(huán)保措施和監(jiān)測數(shù)據(jù)B.否認(rèn)指控，指責(zé)監(jiān)測機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)確C.公關(guān)團(tuán)隊(duì)與監(jiān)管部門對抗D.賄賂相關(guān)人員，隱瞞事實(shí)6、公共關(guān)系中的活動效果預(yù)測有助于提前做好準(zhǔn)備和調(diào)整。進(jìn)行效果預(yù)測時，主要依據(jù)的是：（）A.以往經(jīng)驗(yàn)B.主觀想象C.隨機(jī)猜測D.他人建議7、某教育機(jī)構(gòu)被指控教學(xué)質(zhì)量不高，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時，以下哪種做法不合適？（）A.公布學(xué)生的考試成績和升學(xué)情況，證明教學(xué)質(zhì)量B.邀請家長和學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，并公開結(jié)果C.指責(zé)學(xué)生基礎(chǔ)差，不努力學(xué)習(xí)D.制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)水平8、一家餐飲企業(yè)被曝光衛(wèi)生條件不合格，企業(yè)在整改后重新開業(yè)。為了恢復(fù)消費(fèi)者的信心，以下哪種公關(guān)活動最有效（）A.邀請消費(fèi)者監(jiān)督衛(wèi)生情況，公開廚房操作過程B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費(fèi)者C.更換企業(yè)名稱和品牌形象D.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)整改完畢9、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責(zé)受眾誤解10、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽(yù)B.公共關(guān)系通過策劃和實(shí)施各種活動，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系僅僅關(guān)注組織對外的宣傳和推廣，不涉及組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)D.公共關(guān)系需要遵循倫理道德和法律法規(guī)，以誠實(shí)、公正、透明的方式開展工作11、在公共關(guān)系活動中，了解公眾的需求和意見是至關(guān)重要的。假設(shè)一個城市政府計(jì)劃建設(shè)一個大型公共設(shè)施，如體育館或圖書館，在項(xiàng)目啟動前需要進(jìn)行公眾意見調(diào)查。以下哪種調(diào)查方法能夠最全面、深入地了解公眾的真實(shí)想法？（）A.在線問卷調(diào)查，廣泛收集市民的意見B.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請不同年齡段和背景的市民參與C.街頭隨機(jī)訪談，快速獲取市民的直觀感受D.分析社交媒體上的相關(guān)話題討論12、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動和媒體報道。但在市場上，該車型的銷量增長緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費(fèi)者的購買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達(dá)到消費(fèi)者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)D.銷售渠道過于狹窄，消費(fèi)者難以接觸和購買到該車型13、公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理注重與客戶建立長期的良好關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織應(yīng)該：（）A.只關(guān)注大客戶B.定期回訪客戶C.忽視客戶投訴D.不斷提高產(chǎn)品價格14、公共關(guān)系中的形象傳播需要選擇合適的渠道和內(nèi)容。假設(shè)一家旅游目的地希望吸引更多國際游客，以下哪種形象傳播策略最有效？（）A.在國際旅游展上設(shè)立大型展位，展示當(dāng)?shù)仫L(fēng)光B.與國際知名旅游博主合作，進(jìn)行體驗(yàn)式推廣C.制作精美的宣傳手冊，在國外旅行社發(fā)放D.以上策略綜合運(yùn)用15、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)要與政府部門建立良好關(guān)系，以下關(guān)于政府關(guān)系管理的描述中，錯誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號召。及時向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和問題。通過不正當(dāng)手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項(xiàng)目支持。那么，以下哪個做法最有助于企業(yè)與政府建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.定期邀請政府官員參加企業(yè)活動B.向政府部門捐贈財物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門的不足16、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實(shí)時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關(guān)注正面信息，忽略負(fù)面信息17、在公共關(guān)系中，公益活動的開展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動的說法，不正確的是：（）A.公益活動可以提升組織的社會形象，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感B.公益活動要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒拥目沙掷m(xù)性C.公益活動只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對公益活動進(jìn)行有效的宣傳和推廣，擴(kuò)大活動的影響力和效果18、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何發(fā)揮作用？（）A.不向員工和外界解釋轉(zhuǎn)型的必要性和好處，直接進(jìn)行變革B.向員工和社會公眾清晰地闡述轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、目標(biāo)和可能帶來的好處，積極溝通C.隱瞞轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險D.只關(guān)注技術(shù)層面的宣傳，忽略對企業(yè)文化和價值觀的傳播19、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要掌握一定的技巧和方法。假設(shè)一個政府部門面臨公眾對某項(xiàng)政策的誤解，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯誤的是：及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清誤解，引導(dǎo)公眾正確理解政策。通過專家解讀、案例分析等方式，增強(qiáng)信息的可信度和說服力。采取強(qiáng)硬手段，打壓不同聲音，強(qiáng)制公眾接受官方觀點(diǎn)。那么，以下哪種輿論引導(dǎo)方式最能獲得公眾的認(rèn)可？（）A.主動傾聽公眾意見，進(jìn)行平等對話B.利用媒體進(jìn)行大規(guī)模的宣傳轟炸C.雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò)上制造支持聲音D.對提出質(zhì)疑的公眾進(jìn)行威脅和恐嚇20、某城市發(fā)生自然災(zāi)害，政府在進(jìn)行公關(guān)工作時，以下哪種方式最能安撫公眾情緒（）A.及時發(fā)布災(zāi)害信息和救援進(jìn)展B.承諾對受災(zāi)群眾進(jìn)行全面補(bǔ)償C.組織志愿者活動，動員社會力量參與救災(zāi)D.以上都是21、公共關(guān)系中的形象對比分析可以幫助組織了解自身的優(yōu)勢和不足。在與競爭對手進(jìn)行形象對比時，重點(diǎn)關(guān)注的方面是：（）A.市場份額B.企業(yè)規(guī)模C.品牌形象D.員工數(shù)量22、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，提供有價值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點(diǎn)和受眾定位，有針對性地開展合作23、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播需要遵循一定的原則。以下關(guān)于危機(jī)傳播原則的表述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時原則，在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開危機(jī)的相關(guān)情況，不隱瞞重要信息C.引導(dǎo)原則，通過有效的傳播手段引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機(jī)的負(fù)面影響24、在公共關(guān)系活動中，以下哪種方式最能有效地建立與公眾的信任關(guān)系：（）A.做出承諾，但不兌現(xiàn)B.及時、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息C.隱瞞不利信息，只宣傳有利信息D.對公眾的意見和建議置之不理25、公共關(guān)系活動的實(shí)施需要有效的組織和管理。以下關(guān)于公共關(guān)系活動實(shí)施的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動的目標(biāo)和任務(wù)，將其分解為具體的工作步驟和責(zé)任，確保每個環(huán)節(jié)都得到落實(shí)B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財力等，確保活動的順利進(jìn)行C.對活動的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)D.公共關(guān)系活動實(shí)施過程中不需要與公眾進(jìn)行溝通和互動，只需要按照計(jì)劃執(zhí)行即可二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動時間管理策略。分析活動時間管理的重要性和挑戰(zhàn)，如何制定詳細(xì)的活動時間表和進(jìn)度計(jì)劃，如何監(jiān)控活動進(jìn)度和及時調(diào)整安排，如何處理時間沖突和突發(fā)事件，以及活動時間管理對活動效果和公眾體驗(yàn)的影響。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在政府機(jī)構(gòu)中的職能和作用。探討政府公共關(guān)系如何促進(jìn)政策的宣傳和執(zhí)行，增強(qiáng)政府與民眾的溝通和信任，提高政府的透明度和公信力，舉例說明政府在應(yīng)對公共事件和輿情時的公共關(guān)系策略。3、（本題5分）論述公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)時的原則和策略。解釋危機(jī)公關(guān)的流程，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等階段，分析在危機(jī)中如何與利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，以及如何運(yùn)用媒體和社交媒體平臺化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的政府形象塑造，包括政府形象的構(gòu)成要素、影響政府形象的因素、政府形象塑造的途徑和方法等，分析政府在公共服務(wù)和政策執(zhí)行中的形象傳播，舉例說明政府形象塑造的成功案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共交通系統(tǒng)因票價調(diào)整引發(fā)爭議，公交公司發(fā)布解釋說明，但市民不認(rèn)可。請分析公交公司在公關(guān)溝通中的不足，以及如何制定更合理的票價調(diào)整方案。2、（本題5分）某城市的體育賽事因天氣原因改期，引發(fā)參賽選手和觀眾不滿。賽事組織方應(yīng)如何通過公關(guān)手段及時通知，安排補(bǔ)償并獲得理解？3、（本題5分）一家大型連鎖超市在促銷活動中，由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分商品價格標(biāo)簽與結(jié)算價格不符，引發(fā)了眾多消費(fèi)者的不滿和投訴。現(xiàn)場秩序混亂，一些消費(fèi)者甚至與工作人員發(fā)生了沖突。超市的公共關(guān)系部門迅速介入，一方面向消費(fèi)者道歉，解釋是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的問題，并承諾立即解決；另一方面，安排專人在收銀區(qū)進(jìn)行解釋和安撫工作。然而，事件仍在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，對超市的形象造成了一定的負(fù)面影響。請?zhí)接懺摮性诖舜挝C(jī)處理中的不足之處，并給出完善的應(yīng)對方案。4、（本題5分）一家新能源汽車企業(yè)被質(zhì)疑其產(chǎn)品續(xù)航里程虛假宣傳，企業(yè)發(fā)布了詳細(xì)的數(shù)據(jù)報告進(jìn)行解釋，但消費(fèi)者認(rèn)為報告缺乏公信力。探討企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)公關(guān)策略，消除公眾疑慮。5、（本題5分）某在線教育平臺因系統(tǒng)故障導(dǎo)致課程中斷，引發(fā)學(xué)員不滿。平臺應(yīng)如何通過公關(guān)手段道歉并盡快恢復(fù)服務(wù)，同時防止類似事件再次發(fā)生？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）全面論述公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理與維護(hù)，分析如何通過公關(guān)手段建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿