專項(xiàng)云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專項(xiàng)云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式和時(shí)間3.服務(wù)雙方的責(zé)任和義務(wù)3.1甲方責(zé)任3.2乙方責(zé)任4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)計(jì)劃6.故障處理與維護(hù)6.1故障報(bào)告6.2故障處理流程6.3維護(hù)工作7.服務(wù)成果的交付7.1交付標(biāo)準(zhǔn)7.2交付時(shí)間8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.一般條款12.1適用法律12.2爭議解決12.3合同的附件13.其他條款13.1通知13.2甲方（乙方）名稱和地址13.3乙方（甲方）名稱和地址14.簽署頁第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方（服務(wù)提供方）為甲方（服務(wù)接受方）提供專項(xiàng)云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、維護(hù)升級、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。具體包括但不限于：1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對甲方的云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)資源合理分配，性能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。1.2.2故障處理：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的流程和時(shí)間要求進(jìn)行故障排查和處理。1.2.3維護(hù)升級：乙方定期對甲方的云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)升級，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性和安全性。1.2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用云計(jì)算平臺(tái)過程中遇到的問題。同時(shí)，乙方還負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行云計(jì)算相關(guān)技能的培訓(xùn)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。具體服務(wù)時(shí)間如下：1.3.1系統(tǒng)監(jiān)控：每日24小時(shí)不間斷監(jiān)控。1.3.2故障處理：接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理。1.3.3維護(hù)升級：乙方根據(jù)甲方需求和平臺(tái)運(yùn)行狀況，制定維護(hù)升級計(jì)劃，并提前通知甲方。1.3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方根據(jù)甲方需求，提供在線或現(xiàn)場技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和乙方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用如下：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用：每月5000元。2.1.2故障處理費(fèi)用：按照故障處理時(shí)長進(jìn)行計(jì)算，每處理一個(gè)故障收取500元。2.1.3維護(hù)升級費(fèi)用：每次維護(hù)升級收取10000元。2.1.4技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：按照甲方需求進(jìn)行計(jì)算，每課時(shí)收取500元。2.2支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式，每月5日前向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.服務(wù)雙方的責(zé)任和義務(wù)3.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，向乙方提供必要的運(yùn)維服務(wù)需求，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，并保證云計(jì)算平臺(tái)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。4.保密條款4.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場等方面的信息。4.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。4.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方在本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持包括但不限于：5.1.1解答甲方在使用云計(jì)算平臺(tái)過程中遇到的技術(shù)問題。5.1.2提供云計(jì)算平臺(tái)的操作手冊和培訓(xùn)資料。5.1.3定期對甲方進(jìn)行云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提前通知甲方。培訓(xùn)形式包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。8.故障處理與維護(hù)8.1故障報(bào)告甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云計(jì)算平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通過電話或電子郵件向乙方報(bào)告故障情況，并詳細(xì)說明故障現(xiàn)象及影響范圍。8.2故障處理流程8.2.1乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并啟動(dòng)故障處理流程。8.2.2乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)故障情況，制定故障處理方案，并通知甲方。8.2.3乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)按照故障處理方案進(jìn)行故障排查和處理，并及時(shí)向甲方反饋故障處理進(jìn)度。8.2.4故障處理完畢后，乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向甲方提交故障處理報(bào)告，并確保云計(jì)算平臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)行。8.3維護(hù)工作乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，定期對甲方云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)工作，包括但不限于：8.3.1定期檢查系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施。8.3.2定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級和優(yōu)化。8.3.3定期對系統(tǒng)安全進(jìn)行檢查和防護(hù)措施的更新。8.3.4定期對系統(tǒng)性能進(jìn)行分析和調(diào)整，確保系統(tǒng)高效運(yùn)行。9.服務(wù)成果的交付9.1交付標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保云計(jì)算平臺(tái)在服務(wù)期限內(nèi)達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。9.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的業(yè)務(wù)需求和故障處理進(jìn)度，及時(shí)完成服務(wù)成果的交付。10.服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方對云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)的滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在接到異議后10日內(nèi)予以改進(jìn)。10.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。11.違約責(zé)任11.1甲方違約如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付欠款。每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的1%作為滯納金。11.2乙方違約如乙方未按照本合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。12.爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。13.3合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將相關(guān)資料和權(quán)限交接給甲方。14.一般條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。14.3合同的附件本合同附件包括雙方簽署的《保密協(xié)議》、《服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細(xì)說明》等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《保密協(xié)議》本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過程中對保密信息的定義、保密義務(wù)及保密期限等內(nèi)容。保密信息包括但不限于甲方提供給乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、市場信息等。雙方均有義務(wù)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露、披露或使用。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。2.附件二：《服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、維護(hù)升級、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。同時(shí)，明確了各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：《技術(shù)支持和培訓(xùn)方案》本附件詳細(xì)介紹了乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間等。同時(shí)，明確了雙方在培訓(xùn)過程中的權(quán)利和義務(wù)。4.附件四：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了乙方提供云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用、故障處理費(fèi)用、維護(hù)升級費(fèi)用和技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用等。同時(shí)，明確了費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間等。5.附件五：《故障處理流程圖》說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違約行為主要包括未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要的運(yùn)維服務(wù)需求等。如甲方發(fā)生違約行為，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用總額的滯納金。每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的1%作為滯納金。如甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。示例說明：若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，并通知甲方支付欠款。如甲方在乙方通知后10日內(nèi)仍未支付欠款，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為主要包括未按約定提供運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。如乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。示例說明：若乙方未按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。如乙方違約行為導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算平臺(tái)：指由甲方擁有或租用的、通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的虛擬化平臺(tái)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、分析工具等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的云計(jì)算平臺(tái)的日常監(jiān)控、故障處理、維護(hù)升級、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用