航空客運(yùn)票務(wù)協(xié)議

航空客運(yùn)票務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：________________乙方（票務(wù)代理）：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本航空客運(yùn)票務(wù)協(xié)議。1.2“甲方”指航空公司，提供航空客運(yùn)服務(wù)。1.3“乙方”指票務(wù)代理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)。1.4“旅客”指購(gòu)買(mǎi)并使用甲方航空客運(yùn)服務(wù)的人。1.5“票價(jià)”指旅客購(gòu)買(mǎi)甲方航空客運(yùn)服務(wù)所需支付的費(fèi)用。第二章協(xié)議目的與范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)定甲乙雙方在航空客運(yùn)票務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)及管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在航空客運(yùn)票務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)及管理過(guò)程中的所有活動(dòng)。第三章甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證提供的航空客運(yùn)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證旅客的安全、舒適。3.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的航班信息，包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停城市等。3.3甲方應(yīng)保證航班正常運(yùn)行，如遇特殊情況需及時(shí)通知乙方和旅客，并采取相應(yīng)措施保障旅客權(quán)益。3.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的票務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方按照本協(xié)議規(guī)定提供服務(wù)。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的航班信息進(jìn)行票務(wù)銷(xiāo)售，保證旅客能夠順利購(gòu)買(mǎi)到合適的機(jī)票。4.2乙方應(yīng)保證票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，為旅客提供熱情、周到的服務(wù)，解答旅客的疑問(wèn)。4.3乙方應(yīng)妥善保管旅客個(gè)人信息，不得泄露給第三方。4.4乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定向甲方支付票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用，保證甲方的合法權(quán)益。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的票價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得自行調(diào)整票價(jià)。5.2乙方應(yīng)向甲方支付票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式、時(shí)間及金額由雙方協(xié)商確定。5.3乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)向甲方支付票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未付款項(xiàng)的千分之五。5.4乙方支付票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)出具發(fā)票，保證乙方的合法權(quán)益。第六章退票與改簽6.1乙方應(yīng)按照甲方的退票與改簽規(guī)定，為旅客提供相關(guān)服務(wù)。6.1.1退票：旅客在購(gòu)票后如需退票，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的退票程序和時(shí)限為旅客辦理退票手續(xù)，并向旅客退還相應(yīng)票價(jià)。6.1.2改簽：旅客在購(gòu)票后如需改簽，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的改簽程序和時(shí)限為旅客辦理改簽手續(xù)，并根據(jù)旅客需求調(diào)整航班。6.2乙方在辦理退票與改簽時(shí)，應(yīng)向旅客收取甲方規(guī)定的手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并通知乙方。6.3乙方應(yīng)保證退票與改簽服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)為旅客解決問(wèn)題，保證旅客滿意。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，保證旅客購(gòu)票過(guò)程的順暢和便捷。7.1.1乙方應(yīng)提供多種購(gòu)票渠道，包括線上平臺(tái)、線下門(mén)店等，以滿足不同旅客的需求。7.1.2乙方應(yīng)保證購(gòu)票系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致旅客無(wú)法正常購(gòu)票。7.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)旅客的投訴和建議及時(shí)響應(yīng)并解決。7.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。第八章信息共享與保密8.1甲乙雙方應(yīng)相互提供與航空客運(yùn)票務(wù)相關(guān)的信息，包括但不限于航班信息、票價(jià)信息、旅客信息等。8.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。8.3甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)旅客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.1乙方未按照約定支付票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停乙方銷(xiāo)售甲方航空客運(yùn)服務(wù)的資格，直至乙方支付完畢。9.1.2乙方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。9.2若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.1甲方未按照約定提供航班信息或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。9.2.2甲方未按照約定保證航班正常運(yùn)行的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為旅客未能正常乘機(jī)部分的票價(jià)金額的50%。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3如乙方違反本協(xié)議且未能按照甲方要求改正的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。10.4如甲方違反本協(xié)議且未能按照乙方要求改正的，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。10.5協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章通知與聯(lián)系12.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或要求，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知、請(qǐng)求或要求送達(dá)的方式包括但不限于掛號(hào)郵件、快遞、電報(bào)、電傳、傳真或郵件。12.3任何一方更改其地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。第十三章適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及爭(zhēng)議解決地均為中華人民共和國(guó)____市。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，達(dá)成書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。14.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：航班信息表15.2附件二：票價(jià)及服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表15.3附件三：退票與改簽規(guī)定簽字部分：甲方（航空公