旅游學(xué)概論課件：訪客與旅游者

訪客與旅游者

定義及分類旅游者身份識別三階段需要及動機影響因素主要內(nèi)容訪客的定義及分類旅游者身份識別的視角旅游需要及旅游動機旅游動機的影響因素旅游消費者行為及其三階段本章重點

掌握訪客、旅游者的定義了解旅游者身份識別的主要視角理解旅游者動機類型和影響因素了解旅游消費者在行前決策、現(xiàn)場體驗、事后評估三個階段的行為特征3.1訪客（visitor）1.訪客與旅游者相關(guān)概念：旅行者（traveler）游憩者（recreationist）訪客（visitor）速訪者（excursionist）旅游者（tourist）1937年，國際聯(lián)盟統(tǒng)計專家委員對“國際旅游者”進行技術(shù)性定義：國際旅游者是離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人。根據(jù)羅馬會議的規(guī)定，訪客是指除了為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到其他一個不是自己常住國家觀光、訪問的人。什么是國際旅游者？什么是訪客？訪客的種類投宿訪客，也稱為旅游者（tourist），是指那些在訪問地的集體或私人接待設(shè)施內(nèi)至少停留一夜的投宿訪客。一日游訪客（same-dayvisitor）國際一日游訪客國內(nèi)一日游訪客羅馬會議的分類界定羅馬會議的定義對其后旅行者的分類界定產(chǎn)生了深遠影響對出行的目的加以擴容：外出旅游的目的是“除了就業(yè)和永久定居以外的其他任何目的”，包括愉悅旅游和非愉悅旅游；羅馬會議的分類界定對客源地（originoftrip）的界定也有所放寬，即以來訪者的實際居住國（或居住地）而不是國籍為標(biāo)準(zhǔn)來確定是否為訪客；羅馬會議的分類界定對訪問者的定義以停留時間作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別注意到了長時間和短時間兩種情況，并以訪客概念加以統(tǒng)一界定，在過夜訪客（旅游者）中，根據(jù)訪客們是否過境又分為國際旅游者（internationaltourist）和國內(nèi)旅游者（domestictourist）WorldTourismOrganization,1995：12-13旅游者身份識別（identificationoftourist）

主要視角來自何處（客源地）具備何種社會角色（人口統(tǒng)計特征）為何出游（旅行目的）客源地（originoftrip）客源地是指訪客的實際居住地。根據(jù)客源地地理特征，劃分為：歐美旅游者日韓旅游者港澳臺旅游者根據(jù)客源地與目的地之間的距離，劃分為：遠程旅游者近程旅游者旅游人口統(tǒng)計學(xué)

性別年齡0-14歲、15-24歲、25-44歲、45-64歲、65歲以上職業(yè)經(jīng)濟收入高收入旅游者（注重品質(zhì)）、中等收入旅游者和低收入旅游者（價格敏感）教育背景旅行目的（purposeofvisit）休閑、游憩與度假；探親訪友；商務(wù)與專業(yè)事務(wù)；健康醫(yī)療；宗教朝覲；其他目的。愉悅旅游者（leisuretraveler）

愉悅旅游者是指在閑暇時間內(nèi)，為了觀光、娛樂、休閑度假、文化欣賞、運動保健、購物等為主要目的而離開慣常環(huán)境前往各類目的地持續(xù)滯留時間不超過一年的訪客。觀光旅游者娛樂旅游者度假旅游者文化旅游者購物旅游者商務(wù)旅游者（businesstraveler）商務(wù)旅游者是指在閑暇時間或工作時間內(nèi)，為了公務(wù)活動、商務(wù)活動、宗教活動或私人事務(wù)離開慣常環(huán)境而至相關(guān)目的地持續(xù)滯留時間不超過一年的訪客。公務(wù)旅游者（商務(wù)旅行者、會議旅游者、展覽旅游者和獎勵旅游者）宗教旅游者個人事物旅游者旅游需要自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活動為基礎(chǔ)，與生存和種族延續(xù)活動密切相關(guān)。社會需要(勞動、友誼、社交、社會贊許、成就等需要)為了維持與推動社會發(fā)展3.2旅游動機馬斯洛（Maslow）需求層次模型高級階段中級階段初級階段自我實現(xiàn)尊重需求歸屬需求安全需求生理需求旅游需要（touristneed）即人對參與旅游活動的需要，它是一種綜合性的需要。是一種復(fù)雜的社會心理現(xiàn)象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差異大。旅游動機定義：旅游動機（touristmotivation）是指能引起、維持個人活動，并導(dǎo)致該活動朝向特定目標(biāo)進行的一種內(nèi)在過程。需要是動機的基礎(chǔ)，但是動機并不是需要的簡單延續(xù)，而是需要、誘因、情緒等共同起作用的結(jié)果。動機分類

德國學(xué)者葛里克斯曼1935年就已對旅游動機分類進行了研究，并提出心理動機、精神動機、身體動機和經(jīng)濟動機等四類旅游動機。Glücksmann,1935動機分類日本學(xué)者田中喜一對葛里克斯曼四類旅游動機進行了進一步細分，在心理動機之下分出了思鄉(xiāng)、交游、信仰等動機；在精神動機下面，提出知識動機、歡樂動機、見聞動機；在身體動機方面，提出治療動機、休養(yǎng)動機、運動動機；在經(jīng)濟動機下面，提出購物動機和商務(wù)動機。田中喜一,1950動機分類

美國學(xué)者麥金托什（McIntosh）等也把旅游動機劃分為四類，即身體動機、文化動機、交際動機和聲望動機。McIntosh,Goeldneretal,1995動機分類

中國學(xué)者屠如驥將旅游動機歸納為“九求”框架：求實動機；求新動機；求名動機；求美動機；求勝動機；求趣動機；求知動機；求情動機；求健動機。屠如驥，1986動機影響因素外部環(huán)境因素：經(jīng)濟因素、政治因素和社會因素個體特征因素：個人客觀條件（性別、年齡、受教育程度)

個人主觀特征（氣質(zhì)、性格、興趣）自向型（謹慎，多憂慮；好安逸，活動量小，喜歡熟悉）類自向型中間型（綜合型心理，特征不鮮明）類異向型異向型（開朗，興趣廣泛；愛冒險，不愿附和主流，喜歡與不同文化背景的人相處）普洛格的游客心理類型模式熟悉的安全的陌生的危險的旅行的距離近距遠程選擇的目的地

自向型類自向型類異向型異向型中間型普洛格游客心理類型模式（據(jù)Plog，1973。有修改）旅游消費的特征：綜合性(旅游消費是涉及多方面的綜合性消費)異地性體驗性產(chǎn)消同時性支持3.3旅游消費者行為

旅游消費雖然包括對實物產(chǎn)品的消費，但主要是對服務(wù)產(chǎn)品的消費。

旅游者購買和消費的旅游產(chǎn)品的核心，就是旅游體驗。旅游消費行為的四階段：產(chǎn)生旅游動機（內(nèi)在驅(qū)動力）進行行前決策（過渡環(huán)節(jié)）參與現(xiàn)場體驗（旅游消費過程的核心）事后滿意評價行前決策定義：旅游決策是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終決定把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。消費決策

除影響旅游者出游動機的因素外，旅游目的地的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等信息都會對旅游決策造成重大影響。所羅門等認為，消費者做出決策的過程，包括明確問題、搜集信息、評價備選方案、選擇產(chǎn)品、購買自己選擇的產(chǎn)品。SolomonandRabolt,1996邱扶東（2005）旅游決策過程七階段：產(chǎn)生旅游的需要或動機收集有關(guān)旅游的信息確定旅游目的地或旅游線路進行旅游預(yù)算確定出游方式?jīng)Q定是否外出旅游外出旅游邱扶東、汪靜，2005購買前信息搜尋包括內(nèi)部信息和外部信息。外部信息通常來自四個信源：個人信息（口碑）中立信息廣告信息個人親歷信息口碑效應(yīng)指旅游者的親朋、同學(xué)、同事等熟人的言論對其旅游決策施加的影響。口碑信息大多源于上述成員的親身經(jīng)歷，包含客觀描述及引導(dǎo)性。對旅游者而言，口碑來源于旅游者小群體內(nèi)部，因而具有很強的可信度。閱讀資料——口碑營銷

英國一個學(xué)者做了一個實驗：他神秘的向兩位鄰居透露個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結(jié)果不到一個小時就有人在街上議論這情，沒到第二天，學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個消息。

不要小看口碑傳播這個在今天的時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w口碑營銷具有倍增特性：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。

同樣的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人如果可以分別再告訴兩個人，這一過程如果進行50次，其傳播人數(shù)就會大得驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。購買行為模式從三方面歸納：確定程度（確定、半確定、不確定）購買態(tài)度（習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型）行為模式（邊際效應(yīng)模式、刺激-反應(yīng)模式、需要-動機-行動周期模式）依據(jù)旅游者購買的態(tài)度，可以將旅游購買行為分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型等7種類型。旅游產(chǎn)品的購買行為模式更加深入地從理論角度分析旅游消費者的行為特征常見的理論模式包括：邊際效應(yīng)模式、刺激-反應(yīng)模式、需要-動機-行動周期模式等現(xiàn)場體驗旅游現(xiàn)場階段是旅游消費行為過程中最核心的部分。現(xiàn)場體驗旅游體驗（touristexperience）是指旅游者通過與外部世界聯(lián)系，改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，是旅游者內(nèi)在心理活動與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間的相互交流和相互作用的結(jié)果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費等活動方式實現(xiàn)的一個時序過程。觀賞是實現(xiàn)旅游體驗的重要方式，是旅游審美活動的主要形式。旅游交流（touristcommunication）是指旅游過程中發(fā)生的人際交往活動，是一種異地性暫時性的個人之間的非正式交往。旅游參與（touristparticipation）是指旅游者對旅游目的地社會的融入需求和行為。事后評估與重訪旅游者完成往返目的地的旅程、回到慣常環(huán)境之后，整個消費行為并未完全結(jié)束，還會在一定時段內(nèi)經(jīng)歷某種形式的評估過程。旅游經(jīng)歷總結(jié)、旅游評價和口碑傳播。

旅游消費滿意度（satisfaction）是旅游者對旅游消費質(zhì)量的一種感受，是旅游者的旅游體驗與其旅游期望之間的對比關(guān)系。

旅游者消費滿意度高重復(fù)購買（重訪）旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展本章小結(jié)

旅游者是旅游活動的主體。盡管對什么是旅游和旅游者意見并不一致，但是出于統(tǒng)計目的的訪客、國內(nèi)旅游者、國際旅游者的技術(shù)定義仍然得到了世界上多數(shù)國家的認可。根據(jù)訪客和旅游者的客源地、人口統(tǒng)計學(xué)特征、旅行目的等的不同，可以把旅游者分成不同的類型。本章小結(jié)

旅游者是在一定的旅游需要和旅游動機推動下產(chǎn)生出行需求的。外部環(huán)境和個體特征兩方面因素影響到旅游者動機的形成和發(fā)展。本章小結(jié)

旅游者一次完整的