旅游信息化管理課件：信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)

信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)2.1旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和信息的重要性2.1.1旅游信息與旅游信息資源

1旅游信息的概念

旅游信息是所有旅游活動(dòng)、旅游資源和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映，是旅游企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及旅游管理部門在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中采集到的或經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)旅游管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。2旅游信息資源的概念狹義的理解即認(rèn)為旅游信息資源是指旅游活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)加工處理的有序化并積累起來(lái)的有用信息的集合，如客源信息、經(jīng)營(yíng)信息、市場(chǎng)信息、環(huán)境信息等。廣義的理解即認(rèn)為旅游信息資源是人類旅游活動(dòng)中積累起來(lái)的旅游信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)、信息設(shè)備等信息活動(dòng)要素的集合。2.1.2旅游業(yè)對(duì)旅游信息的依賴

1旅游信息資源化旅游信息資源化的具體條件：

2旅游信息資源的內(nèi)容

旅游信息有價(jià)值交換的市場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值觀演變信息技術(shù)應(yīng)用促使旅游信息流通從事旅游信息創(chuàng)造的勞動(dòng)者越來(lái)越多旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)信息客戶信息旅游經(jīng)營(yíng)信息旅游資源信息2.1.3旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征與旅游信息資源管理1旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征1旅游業(yè)的服務(wù)性2旅游業(yè)的依賴性3旅游業(yè)的脆弱性4旅游業(yè)的組合型5旅游業(yè)的信息關(guān)聯(lián)性2旅游信息資源管理（1）管理的任務(wù)（2）管理的組織（3）管理的方法

1）技術(shù)手段

2）經(jīng)濟(jì)手段制定旅游管理中的信息需求和近期管理目標(biāo)識(shí)別各種信息源的信息價(jià)值確定旅游信息結(jié)構(gòu)、信息檢索的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化確定旅游信息共享的范圍，消除信息孤島現(xiàn)象建立旅游信息資源保護(hù)機(jī)制，健全機(jī)密信息保護(hù)制度選擇旅游信息發(fā)布渠道，創(chuàng)造對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的信息2.2信息技術(shù)與旅游業(yè)的互動(dòng)2.2.1信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響對(duì)旅游組織結(jié)構(gòu)的影響對(duì)旅游營(yíng)銷方式的影響開(kāi)始進(jìn)入無(wú)票旅游時(shí)代2.2.2旅游業(yè)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的影響1.信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀

2.旅游業(yè)發(fā)展需求對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的影響旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上展示技術(shù)異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換的安全確認(rèn)技術(shù)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的移動(dòng)分析技術(shù)計(jì)算機(jī)多處理器計(jì)算技術(shù)分布節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)和更新技術(shù)2.2.3信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系信息技術(shù)是旅游發(fā)展的加速器旅游業(yè)是信息技術(shù)創(chuàng)新的平臺(tái)旅游系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的互動(dòng)2.3信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用2.3.1旅游業(yè)的信息密集性特征

1旅游景區(qū)的信息密集性旅游景區(qū)客源地信息量大，包括客源地的經(jīng)濟(jì)、文化以及居民等信息旅游景區(qū)的營(yíng)銷、促銷信息量大，包括文字、圖片、圖像等信息旅游景區(qū)的人文知識(shí)信息量大，包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、資源、人文歷史等信息旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境信息量大，包括旅行社、旅游公司、農(nóng)家樂(lè)等信息旅游景區(qū)的信息密集性2旅游飯店的信息密集型旅游飯店的信息密集型飯店客源和客人信息量比較大，而其要求完整、正確飯店?duì)I銷信息量比較大，且要求范圍廣并有針對(duì)性飯店產(chǎn)品價(jià)格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要飯店產(chǎn)品價(jià)格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要飯店客戶關(guān)系維系的信息十分豐富，而且要求互動(dòng)性要好3旅游社的信息密集型旅行社的信息密集型產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息收集量大，要求比較處理，選擇合適的包裝產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的信息處理量大，要求敏捷處理，體現(xiàn)敏捷服務(wù)客戶關(guān)系的信息處理量大，要求關(guān)懷處理，提高客戶忠誠(chéng)度合作伙伴的信息處理量大，要求無(wú)縫處理，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)需要豐富的知識(shí)，要求全面了解企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)2.3.2旅游業(yè)的信息處理特點(diǎn)（1）經(jīng)營(yíng)管理的信息處理特點(diǎn)（2）生態(tài)管理的信息處理特點(diǎn)（1）前臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理的信息處理特點(diǎn)（2）后臺(tái)管理的信息處理特點(diǎn)（3）市場(chǎng)營(yíng)銷的信息處理特點(diǎn)（1）經(jīng)營(yíng)管理的信息處理特點(diǎn)（2）客戶管理的信息處理特點(diǎn)旅游景區(qū)旅游飯店旅行社2.3.3信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)運(yùn)行的主要作用1改善業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)管理2改善旅游服務(wù)質(zhì)量3增加收入和降低成本4增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性5創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.4旅游業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展歷程2.4.1旅游管理信息系統(tǒng)1旅游管理信息系統(tǒng)的組成要素計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)通信系統(tǒng)知識(shí)工作人員規(guī)章制度2旅游管理信息系統(tǒng)的主要功能數(shù)據(jù)處理功能控制功能決策優(yōu)化功能計(jì)劃功能預(yù)測(cè)功能啟蒙時(shí)代應(yīng)用時(shí)代信息時(shí)代

文件系統(tǒng)階段

事務(wù)管理型階段管理決策型階段3旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2.4.2計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和中央預(yù)訂系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)

中央預(yù)定系統(tǒng)2.4.3全球分銷系統(tǒng)1GDS的發(fā)展歷程2接入GDS的主要作用提高飯店在全球市場(chǎng)的知名度可以與境外旅行社直接建立合作關(guān)系擴(kuò)展客源，增加飯店經(jīng)營(yíng)收入具有全球化營(yíng)銷效果提升客源水平，減少房間損耗2.4.4旅游電子商務(wù)系統(tǒng)1.旅游電子商務(wù)的基本概念（1）旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的信息通信技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括信息發(fā)布、信息交流、客戶管理、商務(wù)服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂和支付、內(nèi)部交流和外部采購(gòu)等。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)=網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)+旅游商務(wù)軟件+信息網(wǎng)站（2）旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

增加旅游企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)建立旅游虛擬社區(qū)促進(jìn)買賣互動(dòng)降低旅游企業(yè)銷售成本旅游者可以得到實(shí)惠增加旅游者選擇商品的機(jī)會(huì)容易獲取旅游者的消費(fèi)需求個(gè)性化旅游得以實(shí)現(xiàn)2旅游電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響1

改變了人們選擇旅游的方式2改變了旅游企業(yè)的管理方式3

改變了旅游的交易方式4

改變了政府的服務(wù)方式5改變了旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能和作用（1）旅游電子商務(wù)中的商務(wù)活動(dòng)（2）旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能網(wǎng)上促銷信息發(fā)布和獲取咨詢洽談網(wǎng)上預(yù)訂和相互確認(rèn)網(wǎng)上支付交易管理客戶管理與分析需求獲取和市場(chǎng)分析思考題1.什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)涉及哪些技術(shù)內(nèi)容？2.試述旅游信息的內(nèi)容以及旅游信息在旅游經(jīng)營(yíng)中的作用。3.什么是旅游信息資源化？旅游信息資源化需要哪些條件？4.旅游產(chǎn)業(yè)特征有哪些？這些產(chǎn)業(yè)特征對(duì)信息資源管理會(huì)產(chǎn)生哪些影響？5.試述旅游信息資源管理的具體內(nèi)容。6.信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)相互存在哪些影響？這些影響對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生怎樣的作用？7.試分析旅游業(yè)與信息技術(shù)的互動(dòng)關(guān)系。為什么說(shuō)信息技術(shù)是旅游業(yè)發(fā)展的加速器？8.試述旅游景區(qū)的信息處理特點(diǎn)。9.試述旅行社的信息處理特點(diǎn)。10.試述旅游飯店的信息處理特點(diǎn)。11.旅游管理信息系統(tǒng)的功能有哪些？有哪些構(gòu)成要素？12.什么是計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)？什么是中央預(yù)定系統(tǒng)？?jī)烧哂泻螀^(qū)別？13.