旅游信息化管理課件：旅游目的地信息化管理

旅游目的地信息化管理6.1旅游目的地信息化管理概述6.1.1旅游目的地的類型與市場特征1旅游目的地的類型國家旅游目的地城市旅游目的地海濱旅游目的地山脈旅游目的地湖泊旅游目的地鄉(xiāng)村旅游目的地2旅游目的地的市場特征層次性輻合型波動性重疊性6.1.2旅游目的地信息化管理的作用1

改進旅游目的地組織結(jié)構(gòu)2

優(yōu)化旅游目的地業(yè)務流程3

加強旅游目的地管理創(chuàng)新4

提升旅游目的地競爭力6.1.3旅游目的地信息化管理的內(nèi)容123公共服務的信息化經(jīng)營管理的信息化市場營銷的信息化6.2旅游目的地信息系統(tǒng)6.2.1旅游目的地信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀1旅游目的地系統(tǒng)的主要應用企業(yè)信息系統(tǒng)和政府信息系統(tǒng)兩大類。企業(yè)信息系統(tǒng)包括前臺經(jīng)營管理信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)站系統(tǒng)；政府信息系統(tǒng)主要有政府辦公系統(tǒng)和政府網(wǎng)站系統(tǒng)等。2存在的主要問題旅游資源信息收集、管理手段落后旅游資源信息的管理和使用不成體系旅游資源信息的管理沒有反映信息的動態(tài)性信息利用手段落后6.2.2旅游目的地系統(tǒng)的應用類型1基于地理信息系統(tǒng)的旅游目的地信息系統(tǒng)旅游電子地圖旅游目的地的環(huán)境監(jiān)測與保護目的地機構(gòu)的輔助決策管理旅游目的地資源管理旅游規(guī)劃基于營銷的旅游目的地信息系統(tǒng)

旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能具體包括以下幾方面：旅游信息審核旅游信息發(fā)布營銷內(nèi)容管理行業(yè)信息匯總與分析網(wǎng)站內(nèi)容管理統(tǒng)計報告與分析旅游投訴管理網(wǎng)絡(luò)訂單管理服務規(guī)范管理企業(yè)信息管理目的地機構(gòu)辦公管理營銷效果評估基于辦公自動化系統(tǒng)的旅游目的地信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)包括以下幾方面：辦公室事務管理（辦公自動化系統(tǒng)的核心）企業(yè)信息管理網(wǎng)站信息管理服務規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)營銷管理咨詢服務管理統(tǒng)計報表管理政策法規(guī)管理人事培訓管理4虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游目的地信息系統(tǒng)中的應用1234旅游目的地全景電子地圖旅游目的地的宣傳和營銷旅游目的地文化遺產(chǎn)和歷史吸引物的保護旅游目的地的規(guī)劃設(shè)計6.2.3旅游目的地系統(tǒng)的展望旅游目的地信息系統(tǒng)與旅游行業(yè)管理目標的結(jié)合旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)重在規(guī)劃移動服務在旅游目的地信息系統(tǒng)的應用日益廣泛6.3旅游目的地公共信息服務6.3.1旅游目的地信息服務

旅游目的地信息服務方式旅游約束機制與激勵機制旅游信息溝通機制6.3.2旅游目的地公共信息服務系統(tǒng)簡介信息發(fā)布功能信息服務功能信息反饋功能6.4旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷6.4.1旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的特點旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的特點第一，利用互聯(lián)網(wǎng)能提供多種形式的信息服務第二，將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。第三，旅游目的地可以用最低的成本達到最佳的營銷目標，通過整合旅游企業(yè)的各種營銷信息，并整合多種營銷渠道，使營銷效果達到最佳。第四，建立信息門戶，擴大營銷范圍。第五，實現(xiàn)全程營銷。第六，降低營銷成本。6.4.2旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略1旅游目的地網(wǎng)站推廣與其他網(wǎng)站建立合作關(guān)系，交換鏈接、投放有償廣告或加入搜索引擎在每一種旅游目的地的宣傳資料和印刷品上都印上網(wǎng)站的網(wǎng)址通過線上和線下的各種宣傳方式提高旅游目的地網(wǎng)站知名度增加線上的信息量和商務處理能力提供增值服務，讓旅游者訪問后有所收益2直接面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)營銷（1）電子郵件促銷（2）網(wǎng)上俱樂部（3）提供個性化主頁（4）發(fā)送賀卡（5）旅游見聞和評論（6）電子論壇和聊天室（7）意見征求表（8）通過咨詢和銷售數(shù)據(jù)獲?。?）呼叫按鈕（10）問題競答和拍賣2直接面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)營銷（1）電子郵件促銷（2）網(wǎng)上俱樂部（3）提供個性化主頁（4）發(fā)送賀卡（5）旅游見聞和評論（6）電子論壇和聊天室（7）意見征求表（8）通過咨詢和銷售數(shù)據(jù)獲?。?）呼叫按鈕（10）問題競答和拍賣3如何面對旅游中介商

6.4.3旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)1旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的對象面向政府面向媒體其他面向企業(yè)面向旅游者2旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能1建立旅游目的地信息傳播網(wǎng)絡(luò)2提供網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗，實現(xiàn)形象演示功能3向旅游者提供專業(yè)化信息服務4向旅游者提供專業(yè)化信息服務思考題1.舉例說明旅游目的地信息化管理的作用。2.結(jié)合一個市級旅游目的地說明旅游目的地市場的基本特征。3.什么是旅游目的地信息系統(tǒng)？在信息服務中他有哪些新技術(shù)應用？4.旅游目的地信息系統(tǒng)有哪些類型？怎樣整合這些不同的信息系統(tǒng)類型？5.結(jié)合某省旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀作分析，并論述相應的發(fā)展對策。6.什么是旅游目的地公共信息服務系統(tǒng)？該系統(tǒng)的主要作用是什么？7.結(jié)合具體實例，說明旅游目的地公共信息服務包含的內(nèi)容。8.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是什么？舉例說明。9.舉例說明旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷可以使用哪些策略。