商務(wù)管理專業(yè)學生技能考核標準

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院學生商務(wù)管理

專業(yè)技能考核標準

目錄

一、專業(yè)名稱..................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、考核目標...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

三、考核內(nèi)容...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

（一）專業(yè)基本技能........................................................................錯誤！未定義書簽。

模塊一商務(wù)溝通與禮儀技能...............................................................................3

（二）崗位核心技能..........................................................................................................6

模塊二商務(wù)工作計劃制定技能..........................................................................6

模塊三商務(wù)活動策劃技能......................................................................................9

（三）跨崗位綜合技能...................................................................錯誤！未定義書簽。

模塊四商務(wù)市場調(diào)查技能........................................................................11

四、評價標準...............................................................................................................................15

五、考核方式...............................................................................................................................25

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院

商務(wù)管理專業(yè)學生技能考核標準

一、專業(yè)名稱及適用對象

專業(yè)名稱：商務(wù)管理（620503）專業(yè)。

二、考核目標

通過技能抽查，讓學生具備基層管理基本技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，

課程開設(shè)和技能標準緊密結(jié)合，學生可以很好的在學中練，練中學，最

終在專業(yè)學習上達到具備商貿(mào)流通服務(wù)企業(yè)的商貿(mào)管理及服務(wù)人員。

三、考核內(nèi)容

商務(wù)管理技能抽查內(nèi)容包括商務(wù)工作計劃制定、商務(wù)市場調(diào)查、商

務(wù)活動策劃、商務(wù)溝通與禮儀技能四個典型工作模塊，采取筆試+機試+

實操的形式進行測試。所有被測學生必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成測試任務(wù)。

具體考核內(nèi)容如下表所示：

1

考核典型工作

核心技能要求

模塊（項目）

商務(wù)溝通技能模塊抽查被測學生的團隊合

作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)場調(diào)控、巧妙的語言

專業(yè)商務(wù)溝通表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受和商

基本與禮儀技務(wù)禮儀禮節(jié)運用能力。劃分為團隊合作、觀察

技能能判斷、靈活的現(xiàn)場調(diào)控、巧妙的語言表達、高

度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受、商務(wù)禮儀禮

節(jié)運用七個方面的能力。

商務(wù)工作計劃制定模塊抽查被測學生客戶

接待計劃制定能力、會議組織計劃制定能力、

商務(wù)工作媒體宣傳計劃制定能力、人事工作計劃制定能

計劃制定力、其他專項工作計劃制定能力。劃分為分析

技能計劃實施的環(huán)境和條件、確定工作目標、制定

崗位

可行方案、編制方案預(yù)算、文字表達五個方面

核心

的能力。

技能

商務(wù)活動策劃模塊抽查被測學生的制定新

產(chǎn)品上市策劃能力、制定公關(guān)活動策劃能力和

商務(wù)活動

制定營銷策劃活動能力。劃分為信息收集與整

策劃技能

理、市場分析、方案策劃、文字表達四個方面

的能力。

2

商務(wù)市場調(diào)查模塊抽查被測學生的市場調(diào)

查計劃制定的能力、選擇市場調(diào)查方法的能力、

跨崗位

商務(wù)市場分析市場調(diào)查資料的能力、撰寫市場調(diào)查報告

綜合技

調(diào)查技能的能力。劃分為分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件、

能

選擇市場調(diào)查方法、制定可行方案、分析市場

調(diào)查資料、文字表達五個方面的能力。

模塊一商務(wù)溝通與禮儀技能

商務(wù)溝通技能模塊抽查被測學生的團隊合作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)

場調(diào)控、巧妙的語言表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受和商務(wù)禮

儀禮節(jié)運用能力。劃分為團隊合作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)場調(diào)控、巧妙

的語言表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受、商務(wù)禮儀禮節(jié)運用七

個技能點。

1.團隊合作技能點編號J-4-1

基本要求：被測試學生能有高度的責任心，自覺遵守組織紀律，維

護組織利益；必須嚴守組織機密，不能自作主張，毫無防范，口無遮攔；

要一致對外，積極主動。一旦坐到談判桌前，談判就要彼此尊重，并在

此基礎(chǔ)上展開智勇較量。但最終目的不是誰壓倒誰，也不是置對方于死

地，而是為了溝通和調(diào)整，使雙方都能滿足己方的基本要求，達成一致。

雙方以這樣的高境界的積極行為，力求公平合理的談判結(jié)果。

2．觀察判斷能力編號J-4-2

基本要求：被測試學生不但要善于察言觀色，還要具備對所見所聞

作出正確的分析和判斷的能力。觀察判斷是商務(wù)談判中了解對方的主要

途徑。

3.靈活的現(xiàn)場調(diào)控能力編號J-4-3

3

基本要求：被測試學生能善于應(yīng)變，權(quán)宜通達，機動進取。隨著雙

方力量的變化和談判的進展，談判中可能會出現(xiàn)比較大的變動。如果談

判人員墨守成規(guī)，那么談判要么陷入僵局，要么談判破裂。所以，優(yōu)秀

的談判人員要善于因時、因地、因事，隨機應(yīng)變。

4.巧妙的語言表達能力編號J-4-4

基本要求：被測試學生能嫻熟地駕馭語言。談判重在談，談判的過

程也就是談話的過程，得體的談判語言能力重千鈞。古今中外，許多著

名的談判大師也都是出色的語言藝術(shù)家。在回答那些應(yīng)該回避的問題時，

為了使自己不陷入尷尬的境地，巧妙地運用語言的魅力，可以避免對抗

性談判。

5.高度的自信心和創(chuàng)造力編號J-4-5

基本要求：被測試學生有一定的創(chuàng)造力，有豐富的想象力，有勇于

拼搏的精神、頑強的意志和毅力。他們愿意接受不確定性，敢于冒險，

把談判看成一個競技場，要大展身手，與對手好好較量一番。

6.心理承受能力編號J-4-6

基本要求：被測試學生有寬廣的心胸，良好的修養(yǎng)能為雙方進行觀

點的表述搭建一個穩(wěn)固的平臺。通常，這種極高的涵養(yǎng)，能讓他們在順

境時不驕不躁，不目中無人；在逆境時保持良好的進取心態(tài)，不把自己

的缺點和錯誤強加給別人；當別人侮辱自己時，不以牙還牙，而是寬大

為懷，用智慧來應(yīng)對。具有這種非凡氣質(zhì)的談判人員，那種自然流露出

來的力量會使對方在心理上不敢輕視。

7.商務(wù)禮儀禮節(jié)運用能力編號J-4-7

基本要求：被測試學生能彬彬有禮，舉止坦誠，格調(diào)高雅，往往能

給人帶來賞心悅目的感覺，能為談判營造一種和平友好的氣氛。反之，

談判者的無知和疏忽，不僅會使談判破裂，而且還會產(chǎn)生惡劣的影響。

4

因此，談判的不同階段要遵循一定的禮儀規(guī)范。

8.商務(wù)形象禮儀技能點編號J-4-8

商務(wù)形象禮儀包括：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀。

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)形象禮儀標準

進行化妝、著裝。在商務(wù)活動中，能運用符合商務(wù)人員禮儀標準的站坐

行等儀態(tài)。

9．商務(wù)見面禮儀編號J-4-9

商務(wù)風面禮儀包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀。

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在商務(wù)交往中做到

稱謂恰當，介紹有禮有序，握手和遞送名片符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

10.商務(wù)拜會禮儀編號J-4-10

商務(wù)拜會禮儀包括：探望慰問禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、饋贈禮

儀。

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，按照商務(wù)禮儀標準

進行商務(wù)拜訪、商務(wù)交談、探望慰問及商務(wù)饋贈。

11.商務(wù)辦公禮儀編號J-4-11

商務(wù)辦公禮儀包括：辦公環(huán)境禮儀、迎送接待禮儀、電話禮儀、文

書禮儀。

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)商務(wù)禮儀標準，

布置辦公環(huán)境，模擬商務(wù)迎送接待及電話交流；能根據(jù)不同的時機和對

象，撰寫賀卡、請柬、名片、祝賀信、慰問信、感謝信、喜報、祝酒詞、

祝壽詞、禮箋、對聯(lián)等商務(wù)文書，并準確、適當?shù)乇磉_出禮儀要求，力

求把文電寫得恰如其分、恰到好處。

12.商務(wù)活動禮儀編號J-4-12

商務(wù)活動禮儀包括：工作會議禮儀、展覽會禮儀、新聞發(fā)布會禮儀、

5

茶話會禮儀、商務(wù)談判禮儀、慶典活動禮儀。

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，設(shè)計符合商務(wù)禮儀

要求的工作會議、展覽會、新聞發(fā)布會、茶話會接待方案。

模塊二商務(wù)工作計劃制定技能

商務(wù)工作計劃制定模塊抽查被測學生的客戶接待計劃制定能力、會

議組織計劃制定能力、媒體宣傳計劃制定能力、人事工作計劃制定能力、

其他專項工作計劃制定能力。劃分為分析計劃實施的環(huán)境和條件、確定

工作目標、制定可行方案、編制方案預(yù)算、文字表達五個技能點。

項目1：制定客戶接待計劃

1.分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-1

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，對該項客戶接待計

劃實施的公司內(nèi)部環(huán)境、客戶基本信息、競爭對手信息、關(guān)鍵客戶人員

信息及接待要點等進行收集、整理和分析，提煉出接待工作需要具備的

基本條件。

2.確定工作目標技能點編號J-1-2

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，明確每次客戶接待需要達成的具體工作目標。

3.制定可行計劃方案技能點編號J-1-3

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的客戶接

待工作目標，考慮兩個或兩個以上的客戶接待方案，并依據(jù)一定的方案

抉擇標準決定一個較優(yōu)的客戶接待計劃。

4.編制方案預(yù)算技能點編號J-1-4

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的接待方

案，編制出一份可執(zhí)行的客戶接待計劃費用預(yù)算。

6

5.文字表達技能點編號J-1-5

基本要求：被測試學生能把每次客戶接待目標和具體方案形成格式

正確、內(nèi)容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的客戶接待計劃文本。

項目2：制定會議組織計劃

6．分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-6

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，對該項會議組織工

作實施涉及的部門、出席人員、會議議程、可選場地、場地價格等進行

收集、歸納和整理，明確會議召開需要具備的充分和必要條件。

7．確定工作目標技能點編號J-1-7

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，明確該次會議組織工作需要達成的工作目標。

8．制定可行計劃方案技能點編號J-1-8

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的會議組

織工作條件和目標，考慮兩個或兩個以上的會議組織方案，并依據(jù)一定

的方案抉擇標準決定一個較優(yōu)的會議組織計劃。

9．編制方案預(yù)算技能點編號J-1-9

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的會議組

織方案，編制出一份可執(zhí)行的會議組織計劃費用預(yù)算。

10．文字表達技能點編號J-1-10

基本要求：被測試學生能把每次會議組織目標和具體方案形成格式

正確、內(nèi)容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的會議組織計劃文本。

項目3：制定媒體宣傳計劃

11．分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-11

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，對該項媒體宣傳工

作涉及的媒體名單、媒體風格、媒體覆蓋面、影響力大小、主要聯(lián)系人、

7

廣告價格等進行收集、歸納和整理，明確媒體宣傳計劃實施需要具備的

充分和必要條件。

12．確定工作目標技能點編號J-1-12

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，明確該次媒體宣傳工作需要達成的工作目標。

13．制定可行計劃方案技能點編號J-1-13

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的媒體宣

傳工作實施條件和工作目標，考慮兩個或兩個以上的媒體宣傳方案，并

依據(jù)一定的方案抉擇標準決定一個較優(yōu)的媒體宣傳計劃。

14．編制方案預(yù)算技能點編號J-1-14

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的媒體宣

傳方案，編制出一份可執(zhí)行的媒體宣傳計劃費用預(yù)算。

15．文字表達技能點編號J-1-15

基本要求：被測試學生能把每次媒體宣傳目標和具體方案形成格式

正確、內(nèi)容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的媒體宣傳計劃文本。

項目四：制定人事工作計劃

16．分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-16

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，對公司或部門公司

的內(nèi)外環(huán)境進行SWOT分析，對人事工作實施需要具備的人、財、物、

信息等基本條件進行梳理，明確提出人事工作計劃開展需要具備的基本

條件。

17．確定工作目標技能點編號J-1-17

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，明確人事專項工作需要達成的具體目標，目標要盡可能

用時間、數(shù)量、質(zhì)量等指標予以明確，便于檢查和考核。

8

18．制定可行計劃方案技能點編號J-1-18

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的人事工

作目標，考慮兩個或兩個以上的人事工作計劃方案，并依據(jù)一定的方案

抉擇標準決定一個較優(yōu)的人事工作計劃。

19．編制方案預(yù)算技能點編號J-1-19

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的人事工

作計劃方案，編制出一份可執(zhí)行的人事工作計劃費用預(yù)算。

20．文字表達技能點編號J-1-20

基本要求：被測試學生能把人事工作目標和具體計劃方案形成格式

正確、內(nèi)容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的人事工作計劃文本，

盡可能用表格和示意圖描述。

模塊三商務(wù)活動策劃技能

商務(wù)活動策劃模塊抽查被測學生的制定新產(chǎn)品上市策劃能力、制定

公關(guān)活動策劃能力和制定營銷策劃活動能力。劃分為信息收集與整理、

市場分析、方案策劃、文字表達四個技能點。

項目1：制定新產(chǎn)品上市策劃方案

1．信息收集與整理技能點編號J-3-1

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料利用互聯(lián)網(wǎng)對目標企

業(yè)、競爭對手企業(yè)的產(chǎn)品及其定位等營銷信息進行收集和整理。

2．市場分析能力技能點編號J-3-2

基本要求：被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分析，

明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，確定企業(yè)策劃的背景與主要原因。

3.方案策劃能力技能點編號J-3-3

基本要求：被測試學生能針對市場分析結(jié)論來提煉企業(yè)新產(chǎn)品上市

9

推廣的主要賣點，依據(jù)競爭對手在市場中的位置來確定產(chǎn)品的定位以及

消費者群，能描述目標市場特征，并在定位的基礎(chǔ)上設(shè)計品牌、包裝與

廣告。能依據(jù)新產(chǎn)品推廣目標、目標消費者等內(nèi)容，運用多種方法對推

廣策略進行構(gòu)思與創(chuàng)意；能對廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動、媒介選

擇等具體推廣活動進行設(shè)計與安排；能對推廣活動所需的活動經(jīng)費進行

預(yù)算并能合理配置，對效果進行評估；

4.文字表達能力技能點編號J-3-4

基本要求：被測試學生能將新產(chǎn)品上市策劃構(gòu)思和創(chuàng)意形成格式正確、

內(nèi)容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的新產(chǎn)品上市推廣方案文本。

項目2：制定公關(guān)活動策劃方案

5．信息收集與整理技能點編號J-3-5

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料對企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀進

行比較深入的分析，明確企業(yè)面臨的主要問題；

6.市場分析能力技能點編號J-3-6

基本要求：被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分

析，能根據(jù)公關(guān)的目標與企業(yè)所面臨的公關(guān)問題確立公關(guān)活動的公眾對

象以及公關(guān)模式；能依據(jù)公關(guān)模式來確定公關(guān)活動恰當?shù)臅r機與地點；

7.方案策劃能力技能點編號J-3-7

基本要求：被測試學生能針對市場分析結(jié)論來提煉出明確的公關(guān)活

動目標；能依據(jù)公關(guān)活動目標、模式、對象等內(nèi)容，運用多種方法對公

關(guān)活動項目及其流程進行構(gòu)思與創(chuàng)意；能對公關(guān)活動的配套的媒介宣傳

活動進行設(shè)計與安排；能對公關(guān)活動的配套的媒介宣傳活動進行設(shè)計與

安排；能對公關(guān)活動所需的活動經(jīng)費進行預(yù)算并能合理配置，對效果進

行評估；

8.文字表達能力技能點編號J-3-8

10

基本要求：被測試學生能用簡練、準確、流暢的文字，撰寫一份內(nèi)

容翔實完整、條理清晰、格式規(guī)范的公關(guān)活動方案文本。

項目3：制定促銷活動策劃方案

9．信息收集與整理能力技能點編號J-3-9

被測試學生能根據(jù)給定的背景資料利用互聯(lián)網(wǎng)對目標企業(yè)、競爭對

手企業(yè)的產(chǎn)品組合、價格構(gòu)成、消費者特點等營銷信息進行收集和整理。

10.市場分析能力技能點編號J-3-10

被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分析，確定明

確、具體、有針對性的促銷活動目標以及有吸引力的活動主題。

11.方案策劃能力技能點編號J-3-11

被測試學生能針對市場分析結(jié)論來描述促銷對象的具體特征，確定

合適的參與促銷商品、合作伙伴、時間、地點等要素；結(jié)合企業(yè)促銷目

標選擇刺激程度適當、與費用相匹配的促銷方式與工具；能選擇符合促

銷目標以及促銷對象的媒體習慣的廣告配合方式與媒體；預(yù)算符合企業(yè)

的背景與目標要求的促銷費用，嚴格控制成本；能對活動過程中可能發(fā)

生的意外問題提出處理的預(yù)案；能預(yù)測促銷活動將會出現(xiàn)的效果。

12.文字表達能力技能點編號J-3-12

被測試學生能用簡練、準確、流暢的文字，撰寫一份內(nèi)容翔實完整、

條理清晰、格式規(guī)范的促銷活動方案文本。

模塊四商務(wù)市場調(diào)查技能

商務(wù)市場調(diào)查模塊抽查被測學生的市場調(diào)查計劃制定的能力、選擇

市場調(diào)查方法的能力、分析市場調(diào)查資料的能力、撰寫市場調(diào)查報告的

能力。劃分為分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件、選擇市場調(diào)查方法、制定可

行方案、分析市場調(diào)查資料、文字表達五個技能點。

11

項目1：商務(wù)市場調(diào)查計劃的制定

1.分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-1

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)

條件進行分析，明確市場調(diào)查需要達成的具體工作目標。

2.選擇市場調(diào)查方法技能點編號J-2-2

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的市場調(diào)

查目標，考慮兩個或兩個以上的市場調(diào)查方法，在此基礎(chǔ)上提出合理的

市場調(diào)查計劃。

3.制定可行性方案技能點編號J-2-3

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調(diào)

查方法，編制出可行性高的市場調(diào)查計劃。

4.分析市場調(diào)查資料技能點編號J-2-4

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)

合專業(yè)知識，能正確上午的分析市場調(diào)查資料。

5.文字表達技能點編號J-2-5

基本要求：被測試學生能把給定的資料和自己的分析形成格式正確、

內(nèi)容翔實、條理清楚的市場調(diào)查計劃。

項目2：選擇市場調(diào)查方法

6.分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-6

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)

條件進行分析，明確市場調(diào)查需要達成的具體工作目標。

7.選擇市場調(diào)查方法技能點編號J-2-7

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的市場調(diào)

12

查目標，考慮兩個或兩個以上的市場調(diào)查方法，并依據(jù)一定的方案抉擇

標準決定一個較優(yōu)的市場調(diào)查方法。

8.制定可行性方案技能點編號J-2-8

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調(diào)

查方法，說明其可行性。

9.分析市場調(diào)查資料技能點編號J-2-9

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)

合專業(yè)知識，能正確的分析市場調(diào)查資料。

10.文字表達技能點編號J-2-10

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的資料和自己的分析得出較優(yōu)的

市場調(diào)查方法。

項目三：分析市場調(diào)查資料的能力

11.分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-11

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件

分析的基礎(chǔ)上，對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)

條件進行分析，明確市場調(diào)查需要達成的具體工作目標。

12.選擇市場調(diào)查方法技能點編號J-2-12

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的市場調(diào)查目

標，考慮兩個或兩個以上的市場調(diào)查方法，并依據(jù)一定的方案抉擇標準

決定一個較優(yōu)的市場調(diào)查方法。

13.制定可行性方案技能點編號J-2-13

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調(diào)

查方法，說明其在組織和實施過程中的可行性。

14.分析市場調(diào)查資料技能點編號J-2-14

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)

13

合專業(yè)知識，能正確的分析市場調(diào)查資料。

15.文字表達技能點編號J-2-15

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的資料和市場調(diào)查的數(shù)據(jù)，用正

確的方法分析市場調(diào)查資料。

項目4：撰寫市場調(diào)查報告的能力

16.分析市場調(diào)查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-16

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，在環(huán)境和實施條件分析

的基礎(chǔ)上，對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)條件

進行分析，明確市場調(diào)查需要達成的具體工作目標。

17.選擇市場調(diào)查方法技能點編號J-2-17

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料，根據(jù)確定的市場調(diào)

查目標，考慮兩個或兩個以上的市場調(diào)查方法，并依據(jù)一定的方案抉擇

標準決定一個較優(yōu)的市場調(diào)查方法。

18.制定可行性方案技能點編號J-2-18

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調(diào)

查方法，說明其在組織和實施過程中的可行性。

19.分析市場調(diào)查資料技能點編號J-2-19

基本要求：被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)

合專業(yè)知識，能正確的分析市場調(diào)查資料。

20.文字表達技能點編號J-2-20

基本要求：被測試學生能結(jié)合市場調(diào)查的目標和調(diào)查資料的分析形

成格式正確、內(nèi)容翔實、條理清楚的市場調(diào)查報告。

14

四、評價標準

模塊一評價標準：

商務(wù)談判題目評價標準：

評價內(nèi)容配分考核點

職業(yè)道德5誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務(wù)

溝通方法得當，善于運用各種溝通技巧，邏輯思

職業(yè)維和分析能力強，對于溝通對象的性格與心理有很好

職業(yè)能力10

素養(yǎng)的把握，觀察能力、傾聽能力與語言表達能力強，溝

（20通順利無冷場

分）著裝整潔、端莊、得體、協(xié)調(diào)、美觀；入場表現(xiàn)

職業(yè)禮儀5大方，走姿站姿自然，整體形象好；熟練使用禮貌用

語，言行舉止符合禮儀規(guī)范。

1、溝通之前的信息收集充分，資料全面

溝通準備30

2、溝通人員的安排合理，有互補性

1、精神面貌佳，著裝整潔，溝通時身體語言和姿

勢符合標準

2、團隊意識強，分工明確，合作緊密，對于各自

商務(wù)角色的理解深入，能夠充分發(fā)揮溝通當中各角色的作

溝通用，團隊中成員能夠相互配合呼應(yīng)。

（803、能夠?qū)⒓悍接^點充分完整明白的表達出來，底

溝通過程30

分）氣充足，不卑不亢，條理清晰。

4、能夠根據(jù)溝通方案執(zhí)行整個溝通過程。

5、能夠靈活運用各種溝通方法及策略，且能夠根

據(jù)實際溝通的具體情況適時修正己方的措辭和溝通策

略。

6、能夠?qū)⒄n堂上學過的理論和案例運用到商務(wù)溝

15

通當中去。

1、與溝通對象達成一致意見，獲得對方認同與肯

定

溝通效果202、圓滿達成既定的溝通目標

3、形成書面溝通成果

4、在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)

合計100

商務(wù)禮儀題目評價標準

評價內(nèi)容配分考核點

職業(yè)

10熱情友好、遵守紀律、態(tài)度真誠

職業(yè)道德

素養(yǎng)禮儀規(guī)范，思路清晰，具備計劃周密、分析及處理

（20職業(yè)能力（4分）；方法得當，邏輯思維和分析能力強，對背

10

分）能力景資料分析透徹、細致（4分）；能在規(guī)定時間內(nèi)完成任

務(wù)（2分）。

化妝符合接待環(huán)境、符合職業(yè)要求，與服裝相配（6

分）；

商務(wù)

20著裝符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例（8分）；

形象

商務(wù)首飾佩帶符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗

禮儀（6分）。

（80接待接待工作安排計劃內(nèi)容詳實、時間安排合理（10分）；

20

分）準備電話聯(lián)系體現(xiàn)思路清晰、有禮有序。（10分）。

商務(wù)禮儀表現(xiàn)得體、動作規(guī)范（10分）；

30

接待語言表達能隨著時間、場合、對象的不同，表現(xiàn)出

16

各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情（15分）；

遵循商務(wù)禮儀順序要求（5分）；

1、會場臺桌布置遵循商務(wù)禮儀主客方位及順序要求

環(huán)境（3分）；

10

布置2、能根據(jù)會談內(nèi)容進行物品的準備（3分）；

3、會談中服務(wù)主動、及時、到位（4分）。

合計100

模塊二評價標準

評價內(nèi)容配分考核點備注

職業(yè)

10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務(wù)

道德

職業(yè)

格式規(guī)范，合理，思路清晰，具備信息

素養(yǎng)

整理、分析及處理能力（4分）；方法得當，

（20職業(yè)

10邏輯思維和分析能力強，對背景資料分析透

分）能力

徹、細致（4分）；能在規(guī)定時間內(nèi)完成任

務(wù)（2分）。

根據(jù)計劃的具體內(nèi)容不同，從下面的多

個項目中選取重點闡述：

1．公司內(nèi)外環(huán)境分析：市場需求變化

制定

計劃的趨勢、競爭對手動向等（3分）

工作

的機102．公司優(yōu)劣勢分析：我們的長處和短

計劃

會估量處分別有哪些？（3分）

（80

3．本計劃需要解決的問題是什么？即

分）

明確我們希望去解決什么問題，為什么要解“

決這些問題，我們期望得到的是什么（4計劃的

17

分）。可行方

計劃1．清楚描述計劃的目標是什么（5分）。案”作為

工作102．目標附有時間、數(shù)量、質(zhì)量等指標計劃的

目標說明（5分）。主題部

1．計劃是在什么樣的企業(yè)外部和內(nèi)部分，表述

計劃實環(huán)境下實施，包括人、財、物、信息、時間方面要

施的前10等要素是否受到制約（6分）。力求詳

提條件2．可以從可控條件與不可控條件兩個盡，講求

方面分類分析（4分）文字精

擬定可行方案流程：練，盡可

1．擬定可供選擇的方案：為了實現(xiàn)目能使用

標，有哪些最統(tǒng)計圖

有希望的方案（2個或2個以上的方案，表、數(shù)據(jù)

方案應(yīng)盡可等。

能,體現(xiàn)創(chuàng)新能力，減少模仿，杜絕抄

襲）（10分）

計劃的2．評價各個備選方案：哪個方案最有

可行方30可能讓我們以

案最低的成本和最高的收益實現(xiàn)目標。

（事先盡可能擬

定一套合理的評價指標，確定各個指標

的權(quán)重，運用

定性決策法和定量決策法對各個備選

方案進行全面

的評估）（15分）

3．選擇方案：選擇一個可以采用的方

18

案。（5分）

1．列表，列出各項費用明細（6分）

計劃的

2．盡可能列出各項費用發(fā)生的標準，

費用預(yù)10

如吃、住、人員工資等的市場價格（可以根

算

據(jù)自己了解的市場價進行估計）（4分）

計劃的1．環(huán)境變化時是否有計劃的應(yīng)變措施，

風險預(yù)5是否會造成損失，損失的大?。?分）

估2．應(yīng)急措施（3分）。

合計100

模塊三評價標準

備

評價內(nèi)容配分考核點

注

職業(yè)道德10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務(wù)

職業(yè)

格式規(guī)范，合理，思路清晰，具備信息整

素養(yǎng)

理、分析及處理能力（4分）；方法得當，邏輯

（20職業(yè)能力10

思維和分析能力強，對背景資料分析透徹、細

分）

致（4分）；能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)（2分）。

根據(jù)策劃案的特點在以下項目中選取內(nèi)容

重點闡述。具體項目有：活動名稱、情況簡介

商務(wù)

（1分）、主要執(zhí)行對象及近期狀況（1分）、組

活動

活動背景10織部門（1分）、活動開展原因（1分）、社會影

策劃

響（1分）。其次應(yīng)作好全面的SWOT分析（5

方案

分）。若環(huán)境不明，則應(yīng)通過調(diào)查研究等方式進

（

行分析加以補充。

80分）

活動目標10需明示要實現(xiàn)的目標及重點（目標選擇需活

19

要滿足重要性、可行性、時效性）：宣傳（2分）動流程

強化（2分）明確（2分）作為策

活動時間時間及時間選擇依據(jù)（1分）地點及地點劃的主

與地點、10選擇依據(jù)（1分）活動開展的形式：富有吸引題部分，

形式力（2分），能契合主題（3分）表述方

活動流程（活動開展）：面要力

1、活動的前期（準備階段）：各種形式的求詳盡，

宣傳（宣傳期與宣傳重點、方法）、贊助經(jīng)費不僅僅

等（10分）局限于

2、活動的中期（舉辦階段，即活動的各個用文字

階段）：人員的組織配置，場地安排情況（場地表述，也

活動流程30

設(shè)置中可以看出策劃者想要達到一個什么效可適當

果，而且經(jīng)費方面有沒有浪費，是否值得如此加入統(tǒng)

布置，布置是否合理）*需要注意的是寫明各階計圖表、

段負責人和人數(shù)（15分）數(shù)據(jù)等，

3、活動的后期（后續(xù)階段，即場地環(huán)境衛(wèi)便于統(tǒng)

生等情況）（5分）籌。策劃

活動效果活動創(chuàng)意（1分），活動傳播（1分）、活動案字數(shù)

5

評價執(zhí)行效果（2分）、綜合評價（1分）要求

列出所需人力資源，物力資源，可以列為2000字

已有資源和需要資源兩部分。（4分）以上，每

詳細的列出需要物品的價格和贊助費用（3少50字

活動預(yù)算10分），并在活動中安排專職部門記錄開銷和收扣1分。

入。（3分）

（有些事物的價格可以根據(jù)自己了解的市

場價進行估計）

20

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的

執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當環(huán)境變

化時是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造

成的損失多大，應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以

活動意外

5說明。包括注意事項（2分）附件及其他需要

防范

說明的問題（3分）

一份好的策劃必須應(yīng)有這方面的闡述，有

提前預(yù)防的準備，也可以讓遇到問題后不盲目，

有條不紊。

合計100

模塊四評價標準

評價內(nèi)容配分考核點備注

職職業(yè)道德10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務(wù)

業(yè)

素格式規(guī)范，合理，思路清晰，具備信息整理、

養(yǎng)分析及處理能力（4分）；方法得當，邏輯思維

職業(yè)能力10

（2和分析能力強，對背景資料分析透徹、細致（4

0分）；能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)（2分）。

分）

文字編排工整清楚、格式規(guī)范（包括標題、概格式要

卷容格式5

要、正文、結(jié)論和建議、附件）素中的

文字表達5語言簡潔、用詞恰當、條理清楚、邏輯性強附件部

分可根

簡潔、明了、富有吸引力（2分），能說明主

標題5據(jù)需要

題（3分）

進行取

作即調(diào)研報告的內(nèi)