(高清版)DB32∕T 4034-2021 快速消費品B2B城市配送服務規(guī)范　

DB32江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 本文件起草單位：江蘇華商城市配送網(wǎng)絡股份有限公司、安得智聯(lián)科技股份有限公司、無錫市物流本文件主要起草人：戎君、滕新學、陳蘭、馬忠亮、劉程1術語和定義、原則、一般要求、服務流程及要求、信息技術要求本文件所涉及快消品包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類、飲料和百貨等，不包括：藥品僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，根據(jù)顧客要求，對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達a)主要為特定客戶或末端客戶提供服務；d)提供高頻率、小批量、多批次配送服務。2按訂單或出庫單的要求，從儲存場所揀出物在城市配送服務過程中，利用計算機和通信網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術對相關信息數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，并向配送的主體將分散的或小批量的物品集中起來，以便進行運輸、配送的作業(yè)。購買貨主的產(chǎn)品，再銷售給其他個人或單位并以贏取利潤或獲得服務為目的客物流各環(huán)節(jié)中應用的信息技術，包括計算機、網(wǎng)絡、信息分類編碼、自動識別、電子數(shù)據(jù)交換、全采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行業(yè)務數(shù)據(jù)的傳輸和處理。由計算機軟硬件環(huán)境、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護和使用人員四部分組成的空間信息系統(tǒng)，可對整個或部分地球表層（包括大氣層）空間中有關地理分布數(shù)據(jù)進行采集、儲存、管理、運算、分析顯示和描3利用自動識別、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、通信等技術，獲取貨物動態(tài)信息的應用a)城市配送服務應將顧客滿意管理貫穿于29912）的具體規(guī)定，采用封閉、廂式、罐式等裝置，實行無裸露配送運輸，其中從事冷藏保鮮a)應配備滿足城市物流配送服務需要的液壓車、托a)應配備滿足業(yè)務開展所需的從業(yè)人員，應持有4宜以GB/T33449為指南進行單據(jù)管理，5.8城市配送信息服務系統(tǒng)要求6服務流程及要求主要服務流程包括客戶下單、訂單處理、倉內(nèi)作業(yè)、送貨運輸、簽收確認、單款交接，各流程之間開始開始結束6.21訂單處理6.21.2正常情況訂單應于24小時內(nèi)開單處理完畢。6.21.3不能按時處理的特殊訂單，可進行加急訂單處理或提前1日通知客戶延期處理。6.21.4貨品編碼應唯一。6.22.1揀選作業(yè)首先按貨主指定批次揀選，貨主無指定則按“先進先出”原則揀選。6.22.2揀選人員應按揀選單進行貨品揀選，宜一單一揀，揀后及時復核。6.22.3出庫貨品應進行符合運輸要求的包裝，不得有破損、潮濕、捆扎松散等影響運輸安全情況。56.2.2.4出庫貨品宜選用周轉箱裝6.2.2.5貨品周轉箱表面應貼配送標簽，標簽注明貨品6.2.3.5送貨司機運輸途中不得握并處理各種問題，并及時向客戶反饋配送工6.2.3.7需要保鮮冷藏的快消品應配6.2.4.2配送員應該根據(jù)客戶訂單核對貨品信息，確保日6.2.5.2交接完畢后應請客戶在簽收單回執(zhí)聯(lián)上簽6車輛調(diào)度、退貨管理、統(tǒng)計分析等功能模塊，提供的基本a)日常運作的計劃與監(jiān)控，合理優(yōu)化裝卸搬運、運輸?shù)荣Y源與貨物b)滿足與供應鏈合作伙伴之間的電子數(shù)據(jù)交換。加強貨物在庫和在途監(jiān)控，?？寇囕v注意安制定合理的代收貨款制度并嚴格執(zhí)行，做好駕確認單據(jù)交接無誤，避免扯皮也能提前發(fā)現(xiàn)問注：以上風險主要是針對快消品城市配送服務過程中易發(fā)78.2.3應急預案應包括應急組織管理指揮系統(tǒng)、強有力的應急工程救援保障體系、綜合協(xié)同充分備災的保障供應體系、體現(xiàn)綜合救援的應急9投訴處理9.1應建