金融行業(yè)呼叫中心外包合同范本

金融行業(yè)呼叫中心外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、業(yè)務(wù)外包內(nèi)容1.1甲方同意將其金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等；1.2乙方同意接受甲方的業(yè)務(wù)外包，并按照甲方的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠正確處理相關(guān)業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)外包期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、業(yè)務(wù)外包費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際處理的業(yè)務(wù)量支付外包費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定；3.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付外包費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按日利率__%支付滯納金；3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付。四、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和保密4.1乙方應(yīng)確保業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，按照甲方的要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地處理業(yè)務(wù)；4.2乙方應(yīng)對(duì)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方；4.3乙方不得利用甲方提供的業(yè)務(wù)信息和資源從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價(jià)款的__%；5.2乙方未按照約定時(shí)間處理業(yè)務(wù)的，甲方有權(quán)按照約定扣除相應(yīng)的費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)外包合同2.業(yè)務(wù)處理質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.培訓(xùn)資料6.業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表7.費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付外包費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定時(shí)間處理業(yè)務(wù)，認(rèn)定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，認(rèn)定違約。4.乙方利用甲方提供的業(yè)務(wù)信息和資源從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，認(rèn)定違約。5.雙方其他違反合同約定的行為，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、確認(rèn)合同效力、解決合同爭(zhēng)議的法律規(guī)范總稱。2.勞動(dòng)法：指《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，是調(diào)整勞動(dòng)者與用人單位之間勞動(dòng)關(guān)系、保障勞動(dòng)者合法權(quán)益的法律規(guī)范總稱。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.呼叫中心：指通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段，為客戶提供咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的企業(yè)部門。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付外包費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，催促甲方支付費(fèi)用；如甲方逾期支付，按照約定扣除滯納金。2.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間處理業(yè)務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，催促乙方加快處理速度；如乙方連續(xù)多次未按時(shí)處理業(yè)務(wù)，可按照約定扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：與乙方協(xié)商解決，要求乙方采取措施防止泄露；如乙方拒絕或無(wú)法解決問(wèn)題，可終止合同并追究乙方法律責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方利用甲方提供的業(yè)務(wù)信息和資源從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。解決辦法：與乙方協(xié)商解決，要求乙方停止競(jìng)爭(zhēng)行為；如乙方拒絕或無(wú)法解決問(wèn)題，可終止合同并追究乙方法律責(zé)任。5.問(wèn)題：業(yè)務(wù)處理質(zhì)量不符合要求。解決辦法：與乙方溝通，要求乙方提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量；如乙方連續(xù)多次無(wú)法滿足要求，可終止合同或扣除相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.金融機(jī)構(gòu)需要將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司處理。2.金融機(jī)構(gòu)需