通信運(yùn)營(yíng)商簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

通信運(yùn)營(yíng)商簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________（通信運(yùn)營(yíng)商名稱(chēng)）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶名稱(chēng)）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供通信服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。第一條服務(wù)質(zhì)量承諾1.1甲方承諾按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。1.2甲方保證乙方在合同有效期內(nèi)享受通信資費(fèi)優(yōu)惠，并按照乙方實(shí)際使用情況計(jì)費(fèi)。1.3甲方在接到乙方故障報(bào)修后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派員進(jìn)行維修，確保乙方通信暢通。第二條服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)。2.2甲方建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和專(zhuān)檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方對(duì)乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和改進(jìn)。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核3.1甲方應(yīng)接受乙方及相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。3.2甲方定期向乙方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。3.3甲方對(duì)乙方提出的服務(wù)質(zhì)量投訴，要認(rèn)真調(diào)查和處理，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的賠償。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本承諾書(shū)的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第五條合同的解除和終止5.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均享有合同解除權(quán)。解除合同應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.2合同終止后，甲方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還乙方已支付的未使用部分費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.通信服務(wù)合同原件4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.違約金計(jì)算公式6.客戶服務(wù)錄音7.故障報(bào)修記錄8.服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，如：延遲維修、通信中斷等。2.甲方未按照約定答復(fù)乙方投訴，或答復(fù)不及時(shí)、不滿意。3.乙方未按照約定支付費(fèi)用，如：遲延支付、少支付等。4.乙方未按照約定使用服務(wù)，如：違規(guī)使用、超流量使用等。5.雙方未按照約定履行合同解除或終止手續(xù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.通信運(yùn)營(yíng)商：指提供通信服務(wù)的企業(yè)或組織。2.服務(wù)質(zhì)量：指通信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)滿足客戶需求的程度。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.合同解除：指合同雙方提前終止合同關(guān)系的行為。5.合同終止：指合同雙方在合同約定的期限屆滿后，不再享有合同權(quán)利和承擔(dān)合同義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)故障：及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)報(bào)修，按約定時(shí)間修復(fù)。2.服務(wù)質(zhì)量投訴：向客戶服務(wù)投訴，甲方及時(shí)答復(fù)和改進(jìn)。3.費(fèi)用支付問(wèn)題：按照合同約定及時(shí)支付費(fèi)用，避免違約。4.合同解除或終止：提前書(shū)面通知對(duì)方，辦理相關(guān)手續(xù)。5.爭(zhēng)議解決：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.通信運(yùn)營(yíng)商與客戶簽訂通信服務(wù)合同。2.通信運(yùn)營(yíng)商向客