2物業(yè)管理提升協(xié)議（2024年版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2物業(yè)管理提升協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與目的1.1背景說明1.2目的闡述2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)效果評估4.物業(yè)服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.物業(yè)服務(wù)期限5.1期限規(guī)定5.2續(xù)約條款6.物業(yè)服務(wù)改進措施6.1改進措施清單6.2改進實施計劃7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查7.1監(jiān)督機構(gòu)7.2檢查頻率7.3監(jiān)督結(jié)果處理8.物業(yè)服務(wù)投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3爭議解決方式10.合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1雙方商定的事項13.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項14.合同的簽署與備案14.1簽署程序14.2備案要求第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明甲方作為物業(yè)的業(yè)主委員會，為了提升物業(yè)管理水平，改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主居住滿意度，現(xiàn)與乙方達成協(xié)議，共同提升物業(yè)管理質(zhì)量。1.2目的闡述本協(xié)議旨在明確雙方在提升物業(yè)管理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進和優(yōu)化，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負責(zé)物業(yè)的整體管理工作，包括物業(yè)設(shè)施的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護等服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施維護：確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行檢查、維修，確保其安全可靠；（2）環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實行定期清掃制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況；（3）安全保障：加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，建立健全的安全管理制度，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；（4）綠化養(yǎng)護：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物進行定期養(yǎng)護，保持綠化環(huán)境的美觀和整潔。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)實際情況，制定合理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期對服務(wù)質(zhì)量進行自評和改進。3.2服務(wù)效果評估甲方應(yīng)建立服務(wù)效果評估機制，定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對乙方進行獎勵或處罰。評估方式可以包括業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、維修基金、能耗費用等，具體構(gòu)成明細見附件一。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。支付方式可以采取預(yù)付、按期結(jié)算等方式。4.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素，可以進行定期調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)由乙方提出，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實施。第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1期限規(guī)定本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2續(xù)約條款協(xié)議期滿后，如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前三個月協(xié)商達成一致，并簽訂新的物業(yè)服務(wù)提升協(xié)議。第六條物業(yè)服務(wù)改進措施6.1改進措施清單乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和甲方需求，制定詳細的物業(yè)服務(wù)改進措施清單，并提交甲方審批。6.2改進實施計劃乙方應(yīng)根據(jù)改進措施清單，制定具體的改進實施計劃，并按照計劃進行改進工作。本部分內(nèi)容共計513字。第八條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查8.1監(jiān)督機構(gòu)甲方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責(zé)對乙方物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。8.2檢查頻率甲方監(jiān)督小組應(yīng)定期對乙方物業(yè)服務(wù)進行檢查，每季度至少進行一次全面檢查。8.3監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督小組對乙方物業(yè)服務(wù)的檢查結(jié)果，乙方應(yīng)認真對待，對存在的問題進行及時整改。整改情況應(yīng)向甲方監(jiān)督小組報告。第九條物業(yè)服務(wù)投訴與處理9.1投訴渠道甲方設(shè)立投訴受理渠道，業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方投訴乙方物業(yè)服務(wù)問題。9.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將投訴事項轉(zhuǎn)交乙方，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)甲方，甲方根據(jù)乙方的回復(fù)向業(yè)主答復(fù)。9.3投訴處理時限乙方對業(yè)主投訴的處理時限不超過七個工作日。復(fù)雜問題需延長處理時限的，應(yīng)向甲方和業(yè)主說明原因。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟損失賠償責(zé)任，并支付守約方因此所遭受的損失。10.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止本協(xié)議期滿后，如雙方不再續(xù)約，合同即行終止。第十二條保密條款12.1保密信息范圍雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營秘密等保密信息。12.2保密義務(wù)雙方對獲取的保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后繼續(xù)有效，期限為____年。第十三條其他條款13.1雙方商定的事項雙方可通過書面協(xié)議，商定與本協(xié)議有關(guān)的其他事項。13.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本協(xié)議未涉及的事項，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條合同的簽署與備案14.1簽署程序本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2備案要求雙方應(yīng)將簽署的協(xié)議副本報送相關(guān)管理部門備案。本部分內(nèi)容共計1453字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本協(xié)議實施過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、維修方等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行本協(xié)議過程中，因業(yè)務(wù)需要或其他原因，引入第三方參與部分或全部工作。第二條第三方選擇與評審2.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，選擇合適的第三方進行合作。2.2甲方在選擇第三方時，應(yīng)進行充分的調(diào)查和評估，確保第三方的資質(zhì)、能力和信譽符合本協(xié)議的要求。2.3甲方應(yīng)將第三方的選擇和評審結(jié)果通知乙方，并告知乙方第三方的責(zé)任和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，向甲方提交服務(wù)報告和相關(guān)的文件資料。第四條第三方費用4.1第三方費用包括但不限于服務(wù)費、材料費、交通費等，具體費用構(gòu)成和支付方式由甲方確定。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向第三方支付費用。4.3甲方應(yīng)將第三方費用的支付情況通知乙方。第五條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)5.1第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時報告工作進展和存在的問題。5.2甲方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與乙方的工作關(guān)系，確保第三方的工作順利進行。5.3乙方對第三方的工作有意見或建議時，應(yīng)通過甲方進行溝通和協(xié)調(diào)。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但甲方另有約定的除外。6.2第三方在任何情況下，就其對甲方承擔(dān)的責(zé)任，不得超過其從甲方獲得的費用的總額。6.3甲方應(yīng)購買相應(yīng)的第三方責(zé)任保險，以保障乙方和甲方的合法權(quán)益。第七條第三方退出7.2甲方應(yīng)重新選擇第三方，并通知乙方。7.3第三方退出不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。第八條第三方與合同的變更和解除8.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得擅自變更或解除合同。8.2甲方和乙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議。8.3第三方對本協(xié)議的變更或解除有異議時，應(yīng)通過甲方進行協(xié)商解決。第九條第三方與違約責(zé)任9.1第三方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3第三方對甲乙雙方的違約責(zé)任，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第十條第三方與爭議解決10.1第三方與甲方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成時，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3第三方與乙方之間的爭議，應(yīng)通過甲方進行協(xié)商解決。第十一條第三方與合同的終止11.1本協(xié)議期滿后，第三方與甲乙方的合同關(guān)系自然終止。11.2甲方與第三方另有約定的，從其約定。本部分內(nèi)容共計1437字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細清單附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定附件三：物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成明細表附件四：物業(yè)服務(wù)改進措施清單附件五：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)附件六：第三方服務(wù)報告格式要求附件七：第三方責(zé)任保險購買證明附件八：合同變更和解除協(xié)商記錄附件九：違約行為記錄表附件十：爭議解決協(xié)商記錄附件的詳細要求和說明：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細清單本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容，包括設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護等服務(wù)的具體項目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定了乙方應(yīng)達到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)效果評估、服務(wù)質(zhì)量改進措施等具體要求。附件三：物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成明細表本附件詳細說明了物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費、維修基金、能耗費用等各項費用的比例和計算方式。附件四：物業(yè)服務(wù)改進措施清單本附件詳細列出了乙方應(yīng)實施的物業(yè)服務(wù)改進措施，包括改進項目的名稱、改進目標(biāo)和實施計劃等。附件五：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細說明了甲方在選擇第三方時應(yīng)考慮的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方的資質(zhì)、能力、信譽等方面的要求。附件六：第三方服務(wù)報告格式要求本附件詳細規(guī)定了第三方應(yīng)提交的servicereport的格式要求，包括報告的內(nèi)容、格式、提交時間等。附件七：第三方責(zé)任保險購買證明本附件為第三方購買的責(zé)任保險的證明文件，證明第三方已按照合同約定購買了相應(yīng)的責(zé)任保險。附件八：合同變更和解除協(xié)商記錄本附件詳細記錄了合同變更和解除的協(xié)商過程，包括變更和解除的原因、協(xié)商結(jié)果等。附件九：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括違約行為的描述、發(fā)生時間、影響范圍等。附件十：爭議解決協(xié)商記錄本附件詳細記錄了爭議解決的協(xié)商過程，包括協(xié)商的時間、地點、參與人員、協(xié)商結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的約定。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計算方式見附件三。2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付相應(yīng)的違約金。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的約定的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。簡要示例說明：例如，如果甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金的計算方式見附件三。具體計算方式可能包括遲延付款天數(shù)乘以物業(yè)服務(wù)費用的百分比等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、清潔、安全等工作，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的，用于物業(yè)管理的費用，包括物業(yè)管理費、維修基金、能耗費用等。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)服務(wù)滿足甲方需求的程度，包括服務(wù)效果評估、服務(wù)質(zhì)量改進措施等。4.違約金：指違約方按照合