改進方案模板匯編6篇

精選改進方案模板匯編6篇為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家收集的改進方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。改進方案篇1一、餐廳服務現(xiàn)狀在對餐廳服務狀況充分了解后，我們發(fā)現(xiàn)，這家餐廳服務水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問題：1.老板好大喜功，不切實際的從星級酒店里借鑒來厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規(guī)章形同虛設；2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動，一有機會便會辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態(tài)，混一天算一天；3.以往的服務培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；4.員工的文化程度和基本素質良莠不齊，有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差，羞于在人前開口，甚至連一個完整的句子都說不全；5.中層管理人員缺少威信，執(zhí)行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務員也得由老板親自調動，管理層次形同虛設；6.部分員工拉幫結派告狀，在企業(yè)內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動；7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做，個人衛(wèi)生更是一塌胡涂，吸煙、長指甲、服裝不統(tǒng)一等細節(jié)讓顧客連連搖頭。二、原因分析在很多酒店，服務管理是個老大難問題。餐廳老板唉聲嘆氣：現(xiàn)在的服務員哄不得，管不得，動輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務員們說：老板憑著手里有幾個臭錢就把我們指使來指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現(xiàn)在的餐飲行業(yè)到處都缺服務員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老板與員工之間的根本問題，在于雙方的價值取向相互背離，互不認同，導致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說法是：企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中，與產品同等重要的服務對銷售的促進作用十分顯著，而優(yōu)質服務，則更多的依賴優(yōu)秀員工個人素質的穩(wěn)定發(fā)揮。所以，優(yōu)質服務的因果關系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個人素質→員工為顧客提升優(yōu)質服務→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務水準之所以不高，固然表現(xiàn)在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問題是解決不了的。好在老板王總特別開明，聽完我們直接了當?shù)姆治鲋?，不禁哈哈大笑，連說精辟。三、改善方法針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：1、重新制定符合企業(yè)實際的企業(yè)管理制度，粗細適度，繁簡結合，通曉明白，讓全體員工真正領會認可。2、管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老板狂妄癥”，使企業(yè)“政通人和”，言論順暢。3、設立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現(xiàn)空崗優(yōu)先從內部選拔。4、用“4H”精神塑造企業(yè)文化?！?H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個單詞的第一個字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統(tǒng)一思想，團結協(xié)助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創(chuàng)造自己和顧客的和美生活。5、采用“情景培訓“方法快速提高員工素質。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過一幕幕的服務場景再現(xiàn)，要求服務員飾演場景中的角色，用現(xiàn)場互動激發(fā)服務員的潛能，增強服務員的想象力、表達力、責任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓結束，服務員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經培訓老師批閱后，在第二天培訓前公開展示。上述整改措施應用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現(xiàn)了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來提高近20%。改進方案篇2學校食堂衛(wèi)生安全工作，是關系到學校師生健康和生命安全的一件大事，也是關系到各個學校和全市教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定的一項重要工作。但目前我市學校食堂量化分級等次偏低，存在較多安全隱患，成為學校安全最薄弱的環(huán)節(jié)。為了加快學校食堂升級改造，消除學校的食品安全隱患，預防食物中毒事件的發(fā)生，特制定本實施方案。一、工作目標到今年秋季開學前，全市學校（包括幼兒園）食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級（即食品衛(wèi)生信譽度等級）B級以上達到100%，學校自備水源安裝消毒設施設備達到100%。二、工作步驟（一）制定方案階段（20xx年3月23日—4月10日）1、全面普查。全市未達到B級食堂的學校要統(tǒng)一組織力量，主動積極邀請當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所，按照《學生食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對照《浙江省小學、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》、《浙江省大中型餐飲業(yè)、學校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評分表》迅速對學校食堂進行全面檢查，查漏洞，找盲區(qū)。及時匯總情況，制定解決辦法。2、制定方案。各學校要按照本方案的要求，結合本單位實際情況，制定細致、翔實、操作性強的實施方案，明確學校食堂升級改造的主要內容、方法步驟、工作進度和責任人員。請各校認真填寫附件，并于4月10日前報局安管科。（二）改造升級階段（20xx年4月11日—8月20日）1、做好預防性衛(wèi)生審查工作。做好預防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎。各校要積極主動與當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所聯(lián)系，主動申請預防性衛(wèi)生監(jiān)督，使衛(wèi)生部門從選址規(guī)劃、問題排查到改造興建、軟件完善，每一個環(huán)節(jié)，都能自始至終全程參與監(jiān)管，最終能保證改造后的食堂布局設施符合衛(wèi)生要求。使用自備水的學校要抓緊做好安裝消毒設施設備的前期工作，確保設備一到就能立即安裝。2、抓緊食堂硬件改造。各校要結合學校食堂的實際情況，根據食堂改造各項工作的輕重緩急及難易程度，按照“學校主體、改造為主、分步實施、整體推進”的原則，加快食堂改造，使學校食堂的硬件設施得到完善，流程布局、功能分區(qū)更加合理。教育局將適時召開食堂升級改造現(xiàn)場會，通報各校工作進度，督促學校如期完成改造任務。3、強化食品衛(wèi)生軟件建設。全市學校食堂在全部達到衛(wèi)生許可條件的基礎上，要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進貨索證、購進食品原料驗收，進貨和使用臺帳登記、食品留樣記錄、紫外線消毒紀錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項制度，最終使軟、硬件全部達到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級以上標準。（三）評定驗收階段（20xx年8月21日—10月31日）今年秋季學校開學后，教育局聯(lián)合衛(wèi)生局將組織對所有學校食堂和學生餐生產單位進行學校食堂量化分級評定。對檢查評定中發(fā)現(xiàn)的問題，將發(fā)出整改通知書責令限期整改，并對整改情況再進行驗收。三、工作要求（一）加強領導。各學校要充分認識學生食堂是容易引發(fā)學校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。各學校要將食堂升級改造建設納入學校建設的整體規(guī)劃，從早規(guī)劃，抓緊實施。校長作為學校安全工作第一責任人要親自研究部署，分管領導要認真抓好各項工作的落實，確保食堂升級改造工程圓滿完成。（二）加大投入。各學校要根據學校食堂的實際情況，合理安排資金，改造所需資金原則上由學校自籌為主。各?？赏ㄟ^食堂結余、學校行政結余等渠道中列支，并在盡可能短的時間內添置學校有關設施設備。對資金安排確有困難的學校，教育局將在全市校舍維修經費中列出?？钸M行補助。對局下?lián)芙o學校的校舍維修專項經費（20%部分）應重點用于學校食堂升級改造中。（三）強化督查。建立改造升級工程月報制度，實行工期倒排，動態(tài)掌握全市食堂改造進度。全市各學校必須嚴格按照教育局的時間要求、標準要求，認真抓緊落實。局將對該項工作進行全過程督查，督查情況將在《學校安全工作簡報》進行通報。（四）規(guī)范有序。各校在食堂改造升級過程中，必須嚴格按照有關文件精神要求，在物品采購、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責任到人。同時，學校領導要強化廉政意識，加強自身廉政建設，做到嚴于律己、廉潔奉公。（五）嚴格獎懲。教育局將學校食堂改造升級工程納入學校領導班子集體工作考核、學校安全綜治工作目標責任制考核以及“平安校園”考核。對于成績突出的學校，給予表彰；對于沒有完成目標任務的學校，將給予通報批評。改進方案篇3一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照“整潔、優(yōu)美、人性化”的管理要求，建立和完善環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理機制，進一步提升我村環(huán)境衛(wèi)生管理水平，建設和諧宜居環(huán)境，使村民健康水平得以提高。二、組織管理工作1、建立健全衛(wèi)生管理組織。組長：陳群芳副組長：李季武成員：李世平、羅自立、吳瓊英同時，建立和健全組織管理制度，落實環(huán)境衛(wèi)生工作責任制，加強環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調、配合，明確責任主體，完善檢查、考核制度，強化專職保潔員和環(huán)保專干服務意識，建立長效管理機制負責制定創(chuàng)建工作規(guī)劃、落實衛(wèi)生設施建設和環(huán)境衛(wèi)生管理，做到衛(wèi)生工作每月有計劃、有總結、有檢查記錄。2、完善衛(wèi)生管理制度。進一步完善環(huán)境衛(wèi)生清掃制度、保潔員制度、衛(wèi)生檢查制度、牲畜棚圈的衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生維護管理制度及衛(wèi)生檢查評比制度，不定期組織開展衛(wèi)生檢查評比活動，對衛(wèi)生檢查工作進行抽查和互檢，并用多媒體進行演示。3、深入開展“省級衛(wèi)生村”、“市級衛(wèi)生村”創(chuàng)建，根據縣有關文件，做好20xx年巳被劃為畜禽養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)的養(yǎng)豬場退出該區(qū)養(yǎng)殖的協(xié)調工作。加強“愛國衛(wèi)生”宣傳教育活動，充分開發(fā)和利用宣傳工具、宣傳渠道，增強群眾的健康和衛(wèi)生意識。加強健康知識培訓與普及工作，進一步提高健康知識知曉率和健康行為形成率。4、充分發(fā)揮金江新村環(huán)保合作分社作用。又吳瓊英任社長，陳永直、馮文學、周啟、婦女組長擔任成員，每月定期對村公共區(qū)域、“四邊”生活垃圾及時進行處理，對農戶家庭環(huán)境衛(wèi)生進行評比，形成“鎮(zhèn)合作社—村設分設—組保潔員—農戶”的組織形式，讓農民逐步形成“可以過火燒的垃圾燒掉，人吃不得的給牲畜吃，可以做肥料的進農田，可以回收利用的用來賣錢，有毒有害的進環(huán)保合作社”的垃圾處理理念，保證垃圾的及時清理和分類處理，減少垃圾的亂扔、亂丟、亂倒現(xiàn)象。三、主要任務1、通過開展“四邊三大”活動(對屋邊、路邊、田邊、水邊的裸露垃圾進行大清掃、大清理、大清運),有效遏制農村庭院、村莊和公路沿線的“臟亂差”現(xiàn)象,努力營造干凈、整潔、有序的宜居環(huán)境,不斷完善農村衛(wèi)生基礎設施，確定以祥集山組為我村20xx年環(huán)境衛(wèi)生工作試點組,探索建立健全農村環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制。2、范圍、內容和標準①范圍:包括全村26個村民小組的所有農戶家庭和公共區(qū)域。②內容:對田邊地頭、溝渠河塘、房前屋后、道路兩側、公共場所等地的積存垃圾、衛(wèi)生死角、堆物廢料進行大清掃、大清理、大清運。3、標準①環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。做到“三無”∶無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放;②基礎衛(wèi)生設施完善規(guī)范。做到戶有垃圾存放桶、村有垃圾收集池;③長效管理機制基本建立。做到垃圾入池、分類處理、及時清運、專人保潔。四、保障措施(一)落實責任,確保投入我村環(huán)境衛(wèi)生整潔行動按照屬地管理的原則,各小組自負其責。各村民小組要根據村環(huán)境衛(wèi)生整潔行動方案要求,集中精力將各自轄區(qū)范圍內的任務落實到位,做到不推諉扯皮,不留死角,不留后患。在硬件建設上,村委會將加太投入,著重解決基礎環(huán)境衛(wèi)生設施配套不足的問題。(二)加大宣傳,營造氛圍開展鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔行動,關鍵在基層,基礎在農民。村上將采取各種有效的宣傳形式,營造氛圍,加強對村民群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識教育,使廣太群眾知曉開展鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔行動的必要性。同時村級召開組干部會議,組級召開戶主動員會,宣傳環(huán)境衛(wèi)生整潔行動,充兮調動廣大干部農民自力更生建設家園的積極性,鼓勵農民投資投勞廣泛參與到鄉(xiāng)村環(huán)境整治中來,讓村民在參與中感受變化、得到實惠、受到教育、得到提高。環(huán)境整潔領導小組辦公室要在行動中善于發(fā)現(xiàn)典型、總結推廣經驗并進行上報,進一步激發(fā)全民參與環(huán)境整治的積極性。(三)強化檢查、嚴格考核為保證環(huán)境衛(wèi)生工作的順利開展,領導小組將對各村民小組公共區(qū)域和農戶家庭每月進行至少一次巡查、抽查,并及時對各村民小組的整治任務定期進行情況通報、每個季度要進行考評和驗收,對行動慢、力度小、重視不夠的村民小組子以通報批評,對成績突出的村民小組以表彰獎勵。每月對農戶家庭環(huán)境衛(wèi)生進行一次評比評分活動。(四)建立機制,長效管理不斷鞏固、深化我村環(huán)境衛(wèi)生工作的成果,研究制定我村環(huán)境衛(wèi)生長效管理辦法。要以責任落實推動工作落實,推行村莊“門前三包”制度,家家戶戶門前包綠化、包衛(wèi)生、包秩序,探索和建立“村委會實施、保潔員承包、廣大農民普遍參與”的工作運行機制,抓好清掃保潔和“戶分類、村收集”的垃圾處置機制;并通過開展文明、衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的創(chuàng)建活動,以增強群眾衛(wèi)生意識、不斷鞏固整治成果,實現(xiàn)農村環(huán)境衛(wèi)生管理工作的經?；⒅贫然?、規(guī)范化。改進方案篇41、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；環(huán)境衛(wèi)生重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。交通秩序重點加強對亂停放車輛管理1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；3、對經常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車輪胎。家庭維修重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；8、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務?？蛻舴招聵I(yè)主，留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；13、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據客戶需要發(fā)放給客戶；20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；21、客戶服務專業(yè)細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。物業(yè)增值服務重點讓業(yè)戶充分感受我司服務1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。改進方案篇5我國企業(yè)物流的運作現(xiàn)狀1.物流的`管理手段落后。在企業(yè)物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進信息技術的應用。2.缺乏“第三利潤源”的理念。20世紀六七十年代，發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產領域，千方百計地降低物質資源消耗，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”，千方百計提高勞動生產率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后，生產企業(yè)把提高經濟效益、增強競爭力的焦點從生產領域開始轉向非生產領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關的信息活動。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優(yōu)化生產過程、強化市場經營的關鍵，而將物流活動置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。3.缺乏協(xié)同競爭的理念。在“經濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環(huán)境下，發(fā)達國家紛紛實施歸核戰(zhàn)略――企業(yè)集中資源，培育其核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結戰(zhàn)略聯(lián)盟，以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內、國際競爭。我國企業(yè)在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調整的速度很難趕上市場變化的速度。物流優(yōu)化改進策略企業(yè)需要一套系統(tǒng)性的分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)機會的方法。這套方法應包括三個階段的工作：階段一，運輸管理能力評估;階段二，業(yè)務網絡分析和建議;階段三,評估外包的優(yōu)勢。運輸管理能力評估:本階段主要工作是診斷、評估傳統(tǒng)的運輸功能部門的主要活動和流程，分析評估的范圍包括廠內和廠外物資運輸、作業(yè)安排、運輸路線、回程管理及運輸設備保養(yǎng)維護等各個方面活動。對企業(yè)運輸現(xiàn)狀評估的目的是希望通過全面的分析、診斷，發(fā)現(xiàn)能夠通過流程重組、信息技術更新等方法，進而優(yōu)化企業(yè)物資的機會。通常企業(yè)能夠在以下活動中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)化物流、縮減成本的機會：廠內物料的跟蹤和管理、作業(yè)安排和路線安排的方法和系統(tǒng)、產品分配和交付、運輸模式選擇、跟蹤和客戶服務、維護保養(yǎng)。在企業(yè)中，許多業(yè)務因素對物流也有著決定性的影響作用，因此在診斷評估階段除了針對運輸功能部門進行診斷之外，企業(yè)還需要對這些影響因素進行分析，它們通常包括：運輸設備采購決策、現(xiàn)有運輸能力、當前的運作情況;了解、評估現(xiàn)有使用的系統(tǒng)和技術;評估運輸服務供應商的成本和能力;分析自有車隊情況(如果企業(yè)配備);與世界先進的服務水平和客戶需求進行差距比較、分析;發(fā)展未來運輸模型和高層次的實施計劃。網絡分析和建議:在該階段主要從供應鏈的宏觀角度全面分析企業(yè)的物流現(xiàn)狀，評估分析范圍包括了從原材料到成品的整個流程、供應商的所在地和供應數(shù)量、分銷設施情況、客戶所在地等。通常，當企業(yè)意識到現(xiàn)有供應鏈表現(xiàn)不盡人意，網絡分析的價值尤為突出。因為進行網絡分析的目標是能夠在企業(yè)內實現(xiàn)：統(tǒng)一物流和分銷發(fā)展戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)縮減成本或是提高服務水平機會，成功筑建企業(yè)競爭力;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網絡中產生過多成本的原因;當訂單履行率降低、庫存周轉率下降時，發(fā)展其他的戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)通過并購、整合設備，提高工作效率的機會。分析工作在本階段并不是全部，分析的最終目的是提出解決方案?？赡墚a生的建議方案包括：建議分銷機構的個數(shù)和地點、分銷機構的工作目標、服務水平和訂單周期時間、預期的網絡總成本、存貨配置和儲存需求、運輸成本。另外，成本與服務水平需求也是必須考慮的問題之一，如何在平衡成本和服務水平基礎上，提供優(yōu)化的供應商和分銷網絡配置的方案?為了更好地發(fā)現(xiàn)獲得成功的關鍵要素，該階段還需要針對敏感性因素進行假設性的情景分析，協(xié)助進行網絡設置的決策。實際上，網絡分析研究在企業(yè)發(fā)展物流戰(zhàn)略過程中也十分關鍵，這些工作能夠協(xié)助企業(yè)制定合適的戰(zhàn)略：確保在正確的時間、正確的地點有正確的產品;具有充分的靈活性，能夠適應組織內部和外部市場的變化;實現(xiàn)在合理成本下，能夠提供具有競爭優(yōu)勢的交付服務;能夠迅速得以成功實施。需要指出的是，網絡分析是一個需要進行大量復雜分析的工作，為了真正、最大程度發(fā)揮它的價值，通常還需要借助一些先進的線性計劃優(yōu)化軟件，對現(xiàn)有數(shù)據進行可以量化和客觀性的網絡布置情景分析，這也是現(xiàn)代化網絡分析較之傳統(tǒng)方式的重要優(yōu)勢之一。評估外包的優(yōu)勢：在市場變化多端、客戶需求不斷提升的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要肩負縮減成本、提升核心力的雙重壓力，而外包是一個能夠幫助企業(yè)將傳統(tǒng)上必須自己負責卻增值不多的工作交給外部專業(yè)的服務供應商，一方面能夠令企業(yè)更加專注于核心競爭力，而外包公司的專業(yè)服務則能很好地滿足客戶對服務不斷增加的要求?，F(xiàn)代的第三方物流(3PL)正是在這種雙贏方案驅動下的產物，而為了更好滿足現(xiàn)代企業(yè)的外包要求，第三方物流服務商不斷延伸服務內容、發(fā)展縮減物流成本的解決方案，令企業(yè)外包物流得以有更多的選擇。因此在進行物流優(yōu)化方案設計時，評估、選擇外包機會是必不可少