范文方案公司匯編五篇

精選方案公司匯編五篇為了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編收集整理的方案公司6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。方案公司篇1一、比賽概況：1、比賽目的：緩解公司員工工作的壓力，豐富員工的生活，提高員工的身體素質，培養(yǎng)團結合作、頑強進取的進取精神，致力于為員工打造更好的互相交流互相學習的平臺，從而為公司的發(fā)展貢獻更多的力量，我們將本著友誼第一，比賽第二，不重結果，重在參與的原則。2、主辦單位：澤苑實業(yè)有限公司團總支3、參賽單位：澤苑實業(yè)有限公司團總支共青團員全體成員高老莊大舞臺瘦西湖溫泉度假村4、比賽時間：5月12日5、比賽地點：體育公園羽毛球館6、比賽項目：男子單打，女子單打、混合雙打7、比賽總則：預賽、決賽均采用單場淘汰制和21分制二、參賽要求：1、各個公司選報15名參賽選手，男子單打至少6名，女子單打至少6名，混合雙打至少2組。2、參賽采取抽簽形式，所有比賽項目均實行單場淘汰賽制。3、球拍、羽毛球由體育公園統(tǒng)一提供，每位比賽選手參賽當日自行著運動服、運動鞋到場。4、友誼第一，比賽第二。三、比賽方法：1、比賽順序：預賽隨機分成4組進行單場淘汰賽，每組選出2名參賽者進入決賽，決賽抽簽進行淘汰賽。2、預賽采用單場淘汰制(三局兩勝)，失敗一場即遭淘汰。3、決賽采用單場淘汰制(五局三勝)，失敗一場即遭淘汰。4、每個項目的預賽選出8名選手參加決賽，決出冠軍、亞軍、季軍。5、比賽采用中國羽毛球協(xié)會審定的最新《羽毛球競賽規(guī)則》，裁判由主辦單位聘任。四、獎項設置：a、單打獎項：冠軍：亞軍：季軍：參與獎：b、雙打獎項：冠軍：亞軍：季軍：參與獎：五、其他趣味比賽：1、趣味投籃：比賽規(guī)則：(1)所有到場員工均有資格參加，每人僅限參加一次。(2)女員工在離籃筐3米處投籃，男員工在離籃筐5米處投籃，一分鐘內投籃數(shù)最多者獲勝。(3)最終獲勝前三名將得到相應獎項。2、羽毛球顛球比賽：比賽規(guī)則：(1)所有到場員工均有資格參加，每人僅限參加一次。(2)參賽者手持球拍顛羽毛球，三分鐘內顛球最多者獲勝。(3)最終獲勝前三名將得到相應獎項。3、拔河比賽：比賽規(guī)則：(1)三個公司派出20名員工(男10、女10)組成三隊，參加拔河比賽。(2)比賽采用抽簽進行淘汰賽，決出冠軍、亞軍和季軍。六、比賽流程：13：30-14：00運動員熱身14：00-15：30羽毛球比賽預賽15：30-16：30羽毛球比賽決賽16：30-16：50拔河比賽16：50-17：00頒獎儀式其他趣味比賽可穿插在14：00-16：30之間進行七、物料準備：1、羽毛球：若干2、羽毛球拍：20副3、記分牌：10個4、礦泉水：24瓶5箱5、毛巾：100條6、中性筆：20支7、紙：若干8、獎品9、橫幅八、人員分工后勤組記分組物料組方案公司篇2案例中都公司是某民營醫(yī)療集團的下屬子公司，主要負責為集團收購全國各地的醫(yī)院尋找目標醫(yī)院，評估各目標醫(yī)院，并與目標醫(yī)院前期接觸，在集團與目標醫(yī)院談判的過程中起主力作用。中都公司的組織構架較為簡單，市場部和管理咨詢部是核心業(yè)務部門，這兩個部的部門目標完成情況直接關系中都公司組織目標的完成情況。中都公司的業(yè)務發(fā)展處于快速成長期，但公司員工的整體薪酬水平與市場水平相差甚遠，無法有效保留核心員工，并且沒有正規(guī)的績效考核制度。今年年末，集團高層授意中都公司總經(jīng)理著手建立科學合理的薪酬制度，可以在考慮人工成本的同時使薪酬水平與市場接軌，保留核心員工并對員工形成有效激勵和約束。一、案例分析（一）中都公司運作模式的特殊性中都公司市場部、管理咨詢部等部門的運作模式具有特殊性。市場部、管理咨詢部員工的工作績效分為可控部分和不可控部分?？煽夭糠质侵缚梢酝ㄟ^員工的最大努力可以實現(xiàn)的目標。不可控部分是員工最大程度去努力工作也可能在一段時間達不到的目標，但該工作可以為下一階段的工作開展打下比較好的基礎，也是應當肯定的。如與目標醫(yī)院簽定合同可能往往受到很多當?shù)蒯t(yī)療政策和特殊情況限制的因素，受到很多因素的影響和阻礙，但是各種影響我們與目標醫(yī)院合作的因素，可以成為我們研究和突破的重點，在下一階段和與其他目標醫(yī)院合作時，我們可以很好的避免；管理咨詢部辦班是否能夠實現(xiàn)利潤，要受很多因素影響，也是員工個人不可控的部分。如果按照項目考核的方法對不可控的部分進行考核，考核成本較大，也比較耗時。（二）員工工資行業(yè)競爭力情況中都公司的整體工資水平，尤其市場部現(xiàn)有的工資水平在同行業(yè)屬于較低水平，在人才市場上的行業(yè)競爭力不強。經(jīng)過初步調查了解，市場部員工在同行業(yè)的工資水平是相對較低的，要想留住和吸引優(yōu)秀人才，我們公司現(xiàn)有的工資水平和績效工資比例是不夠科學的。（三）人力資源管理的重點目標根據(jù)公司經(jīng)營目標和業(yè)務流程的分析，中都公司人力資源管理的重點目標應該放在保持公司員工穩(wěn)定性上。目前與中都公司經(jīng)營目標和業(yè)務流程相同的公司極少，公司現(xiàn)有員工流失，行業(yè)可替代性是非常低的，一旦員工流失，公司是很難在短期內找到合適的替代員工。因此，新招募員工實際的成本是極大的。如：新進的市場部員工，熟悉集團情況，理解接受集團低成本擴張戰(zhàn)略，熟悉確定和收購目標醫(yī)院流程一般需要3-6個月。實際情況是，不同地方醫(yī)院管理政策不同需要學習和研究，要建立自己新的客戶群，實現(xiàn)與較多家目標醫(yī)院保持合作意向上的聯(lián)系，并且有與目標醫(yī)院的談判能力，能很好的掌握談判的尺度，實際上是需要時間非常長，新員工熟悉業(yè)務的過程是對集團成本的浪費和集團重大商機的延誤。尤其是與品質較好的目標醫(yī)院達成合作意向，與其談判將是一個比較長期的事情，但是一旦談判成功將給集團帶來巨大的收益，這更需要公司的員工隊伍保持高度穩(wěn)定，對集團有極強的認同感和歸屬感。二、對中都公司績效考核方案設計的建議（一）核心業(yè)務部門的績效考核方案從市場部、管理咨詢部運作模式的特殊性和公司目標考慮，市場部、管理咨詢部工作目標分可分為可控與不可控兩部分。因此，可以把市場部和管理咨詢部的業(yè)績考核，設計為平時業(yè)績考核加年終獎勵。1、實行年終獎勵的必要性市場部與目標醫(yī)院談判和溝通的過程是一個復雜的博弈過程，對該過程進行具體考核成本較大，可直接對與目標醫(yī)院簽定合同的結果進行獎勵。對結果進行獎勵一方面可以降低考核成本，提高市場部員工工作的積極性；另一方面可以節(jié)省公司對市場部進行階段性考核，最后沒有達成公司與目標醫(yī)院合作的目的，給造成公司不必要的損失。市場部與品質越好的醫(yī)院簽定合作合同，集團將來可能的收益越大，因此，集團根據(jù)與市場部簽定合作合同的醫(yī)院品質情況，對市場部進行重獎，可以充分調動市場部員工和公司員工工作的積極性，集團將來的可能收益越大。管理咨詢部舉辦培訓班其中組織、協(xié)調相關單位、相關部門等工作也是藝術性較強的工作，對該工作的具體過程進行考核，耗時、耗力，成本較大，對管理咨詢部在實現(xiàn)預定培訓辦班目的的前提下，根據(jù)管理咨詢部成本控制情況和實現(xiàn)利潤情況進行獎勵。一方面可以充分調動員工積極性，另一方面增加收入，同時公司也降低了考核成本。實行年終獎勵辦法，只有員工在考核期間，為公司創(chuàng)造了較大利潤的時候才能得到年終獎勵，如果不能為公司創(chuàng)造利潤，則是得不到任何年終獎勵。2、實行平時業(yè)績考核的必要性由于收購、托管目標醫(yī)院的難度很大，如果單純進行年終獎勵，不進行平時的業(yè)績考核，會使員工工作懈怠，而影響到公司整體目標的實現(xiàn)。因為員工平時的.工作努力程度決定了最后實現(xiàn)公司與目標醫(yī)院簽定合同數(shù)量的概率。如：在尋找目標醫(yī)院的市場調研和對具體目標醫(yī)院的市場調研的過程中，市場部員工的工作努力程度直接決定了下一階段工作的方向和定位問題，其結果為下一步工作指明了方向。如單純只對簽定醫(yī)院合同的數(shù)量和品質情況年終進行獎勵，就會打消員工平時工作的積極性。所以，對員工平時業(yè)績進行考核，對市場部員工的階段性工作進行認同和檢查，也同樣是非常重要的。公司的管理咨詢部也同樣，管理咨詢部舉辦培訓班是要做大量平時的準備工作，如果辦班因意外的不可控因素不能最后實現(xiàn)辦班的目的，但如果處理得當，也可以積累大量的客戶資源，為今后的工作打下堅實的基礎；同時，管理咨詢部的收集衛(wèi)生行業(yè)政策，研究對應對策和策略，也是日常工作之一，這些都要在平時的績效考核中得到體現(xiàn)。如果最高績效工資可以達到擬訂的30，員工平均每個月的績效工資可以達到20左右的水平，雖然表面比例較高，但由于原來的工資水平不是很高，實際上這是一個比較低的水平。所以，年終的重獎很重要，一定要特別具有吸引力，這樣平時績效的考核、年終獎勵與公司總體經(jīng)營的目標就實現(xiàn)了一致，也使公司在沒有選擇到簽定合同的醫(yī)院、辦班因意外因素影響沒有成功時，使員工既感到集團沒有否定其努力工作的積極性，另一方面也使員工努力的實現(xiàn)與更好的目標醫(yī)院簽定合同和創(chuàng)辦更成功的培訓班等等，集團也可以減少損失。只有在實現(xiàn)集團經(jīng)營目標，并為集團帶來更大效益的時候，才給予年終獎勵，這樣集團就實現(xiàn)了，一方面穩(wěn)定投資員工隊伍的目的，另一方面最大程度的實現(xiàn)了集團托管收購品質較高，效益、收益好的目標醫(yī)院和創(chuàng)辦更好的培訓班的目的。因此，應當對市場部和管理咨詢部的員工進行平時績效加年終獎勵相結合的辦法進行績效管理。（二）公司其他部門的考核辦法采取平時績效的考核和年終獎勵相結合的辦法。平時績效的考核主要通過KPI進行考核，涉及工作行為、工作目標、工作結果、工作態(tài)度和員工能力及考核指標等方面。KPI及其權重主要通過工作分析和員工參與最終確定，力求科學有效地考核各部門員工平時的工作績效和工作態(tài)度。根據(jù)公司目前運營情況，公司其他部門，主要是為市場部和管理咨詢部提供支持和服務的部門，市場部和管理咨詢部的工作業(yè)績也是部門間和公司其他部門大力支持的結果。因此，公司其他部門應當從集團對公司的年終獎勵的獎金中提取一定的比例，按照其他部門對市場部和管理咨詢部提供的支持和服務情況在部門間分配。這樣市場部和管理咨詢部也就與公司的其他部門更緊密的結合起來。其他部門會為市場部提供更好的支持，更加有利于公司總體目標的實現(xiàn)。如果將來部門目標有重大調整，可以重新定位本辦法。（三）具體考核和獎勵辦法由于公司員工整體工資水平偏低，如果從現(xiàn)有工資水平中拿出20左右的比例作為績效工資實際的激勵意義不大，不能夠實現(xiàn)對員工平時業(yè)績進行激勵的本意。員工月工資=員工現(xiàn)有工資員工現(xiàn)有工資×績效工資浮動比例×員工平時績效考核分數(shù)（四）年終獎金發(fā)放辦法1.根據(jù)與公司簽定合同的醫(yī)院品質和簽定合同的數(shù)量，集團對公司進行獎勵。1.1醫(yī)院品質等級的評價主體和評價方法：由市場部根據(jù)醫(yī)院的品質情況，使用目標醫(yī)院等級評價指標體系，進行評價。對醫(yī)院品質的評價采用可量化指標，即重視醫(yī)院的硬性指標。1.2獎勵標準如下：（1）在每個考核周期內，公司與每個A類級別醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金10萬元。（2）在每個考核周期內，公司與每個B類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金6萬元。（3）在每個考核周期內，公司與每個C類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金4萬元。1.3該年終獎金部門間具體分配辦法如下：公司總經(jīng)理、市場部和公司其他部門分別按以下比例發(fā)放本獎金，總經(jīng)理占獎勵總金額的30，市場部占獎勵總金額的50，公司其他部門占獎勵總金額的20。1.4市場部內部的年終獎金分配辦法市場部所得獎金總額市場部經(jīng)理可分得分配給市場部總金額40，同時市場部經(jīng)理和公司總經(jīng)理還有對市場部25的獎金分配權（該分配權，分配的獎金只能在市場部內部分配，并且市場部經(jīng)理和總經(jīng)理不能再分享該獎金，只有分配權,分配權的行使要參照，員工平時的業(yè)績考核的得分情況），其余35由市場部除市場部經(jīng)理以外的員工平分。1.5其他部門內部年終獎金分配辦法其他部門獎勵總金額的65，在部門間平均分配，余下金額由公司總經(jīng)理根據(jù)實際情況行使分配權，進行分配。2.根據(jù)管理咨詢部實現(xiàn)的利潤和成本控制情況由集團對公司獎勵2.1在實現(xiàn)預定目標的前提下，根據(jù)成本控制情況進行獎勵，獎勵公式如下：獎勵金額=（預算金額—實際發(fā)生的費用）×40；2.2根據(jù)利潤實現(xiàn)情況進行獎勵，獎勵標準如下：在每個考核周期內，獎勵管理咨詢部實現(xiàn)利潤金額的25；3.公司經(jīng)營醫(yī)院年終實現(xiàn)利潤提成辦法根據(jù)公司經(jīng)營醫(yī)院實現(xiàn)的利潤情況，集團對公司進行獎勵。3.1獎勵標準如下：（1）公司實現(xiàn)50萬元-100萬元利潤對應提成比例10；（2）公司實現(xiàn)101萬元-200萬利潤對應提成比例15；（3）公司實現(xiàn)201萬元-300萬利潤對應提成比例20；（4）公司實現(xiàn)301萬元-400萬利潤對應提成比例25；（5）公司實現(xiàn)401-500萬利潤對應提成比例30；（6）公司實現(xiàn)501萬元以上對應提成比例35。3.2該利潤在公司部門間分配辦法3.3該利潤公司各部門內部分配辦法如果部門只有部門經(jīng)理，則部門分得年終獎金歸部門經(jīng)理所有。4.關于員工離職和辭退時年終獎金的發(fā)放辦法該獎金每季度發(fā)放一次，分4個季度全部發(fā)放完畢，如果中間員工離職，該員工將無法得到上年度和本年度尚未發(fā)放的年終獎勵。如公司辭退員工則該員工上一年度年終獎勵和本年度已經(jīng)完成的簽定目標醫(yī)院的合同，進行提前核算，該員工只能得到部門間和部門內平均分配部分的獎金。（四）績效考核主體由于員工較少，可以實現(xiàn)公司負責人垂直管理，因此公司的考評負責人由總經(jīng)理擔任，由人力資源部負責公司業(yè)績考評的具體組織和跟進工作。整個考評過程本著充分溝通的態(tài)度進行，通過與員工的相互溝通實現(xiàn)業(yè)務的不斷發(fā)展。因此，在每個考核期間第4—6個工作日由人力資源部組織績效面談，肯定成績，改進不足，明確下一階段努力方向和工作目標，各員工共同努力實現(xiàn)公司目標。（五）績效考核載體績效考核以工作總結（周、月、季度、年）的形式進行跟蹤和反饋及時了解每一位員工工作思路、工作內容、工作方法和思想動態(tài)，人力資源部及時跟進和管理。員工的工作總結是員工對員工工作平時績效考核和年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)，要認真?zhèn)浒福⒁獑T工簽名。方案公司篇3時間XX年元月xx日17：00地點：不詳活動內容：地點：xxx吃烤羊領導致辭抽獎：由領導進行然后抽到的人在抽下一位禮品如下：第一名紅包300元第二名紅包200元第三名紅包100元特等獎三名：紅包50元游戲：(1).心心相印,我來比你來猜道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語)參加人員:三人一組,可多組參加（自由組隊）游戲規(guī)則:游戲開始表演的一組三人先要面對面(兩人為表演動策劃,一人為猜測者),然后由主持人會把要表演的成語或詞語寫在一張紙上,讓表演動作者做給猜測者看,當表演者表演完,猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時,就算過關.（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳墻、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。自由組隊找人組隊答題最多的獎品如下：(2).擊鼓傳花此活動貫穿整個吃飯活動，共停6次?；ㄍ５秸l面前，就由誰來表演節(jié)目，節(jié)目可根據(jù)自己特長隨意發(fā)揮。活動結束：重慶金田消防設備安裝工程有限公司聯(lián)歡晚會活動到此結束，再次祝大家新年快樂，萬事如意，心想事成。自由活動注：以上活動獎品如下：第一名：2.5升的食用油（一桶）參與獎：洗衣粉5斤裝（一袋）方案公司篇4一、公司簡介：湘府銘洲保健集團旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農業(yè)開發(fā)、高科技農業(yè)種植及示范、農產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農業(yè)文化展示、生態(tài)度假農莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務的綜合性開發(fā)企業(yè)。二、接待時間：20xx年3月22日三、接待地點：1、接待地點：御邦國際2、會議地點：御邦國際701會議室四、來訪人員基本情況：略五、接待小組人員：1.總負責：公司行政部2.跨部門接待小組：相關領導，行政組，策劃宣傳組六、會議費用預算明細表：用車費用：其它：總預算：七、接待前期準備工作1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調時間2、就餐安排，提前預定3、迎接車輛安排4、迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）5、相關會議材料準備6、相關接待人員，負責相關接待工作八、會議前的籌備工作1、會場布置。根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預定。九、會議接待1、歡迎詞2、會場整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序。2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。3）調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。3、領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。十、會后服務會議結束，用車在會議結束前妥善安排。引導與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領導嘉賓送回。十一、附件：商務洽談活動會議安排：時間：3月22日下午15:00——17:30地點：內容：主題：主持人：參會人員：商務簽約儀式：一、簽約時間：二、簽約地點：三、參會人員：四、會議簽約事宜：1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領導2、總經(jīng)理介紹簽約項目情況3、正式進行簽約4、簽約儀式結束后，各參加人員舉杯慶賀5、攝影人員給參會人員集體拍照留影6、各個公司總裁致辭7、主持人宣布簽約儀式結束，參會人員退場方案公司篇5一、調查背景北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業(yè)務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構等物流配送業(yè)務。物流行業(yè)的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務是公司的主營業(yè)務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務，配送業(yè)務的好壞直接關系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務客戶滿意度調查。通過客戶滿意度調查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務服務質量滿意度，使公司有針對地做出服務質量改進，為客戶提供高品質的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。二、調查目的本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度市場調查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務服務水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。本次調查的目的有：（一）調查客戶對順鑫綠色物流的質量感知質量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務后對其質量的實際感受，主任務實施調查方案的設計項目二要包括對產(chǎn)品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質量總體的感受。本息調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調查（二）調查客戶對順鑫綠色物流的價值感知價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務的質量和價格以后對他們所得利益的主觀感受?？蛻粼诮o定評價下對質量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務質量的高低來判斷其感知價值。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調查。（三）調查顧客對順鑫綠色物流的期望客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務的質量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預期、產(chǎn)品可靠性預期和對產(chǎn)品質量的總體預期等。本次調查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調查來衡量客戶的預期情況。（四）調查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務質量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質上是一種希望改變的意愿。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。（五）調查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調查。三、調查的范圍和對象（一）調查范圍北京市18個區(qū)縣。（二）調查對象北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。四、調查方式和方法（一）調查方式本次調查采取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽