中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責

中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責一、崗位概述中醫(yī)科的患者溝通與服務(wù)職責旨在通過有效的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗，促進患者對中醫(yī)治療的理解與信任。該崗位的人員需具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)意識，以確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的需求得到滿足。二、核心職責1.患者接待與咨詢負責接待前來就診的患者，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。解答患者對中醫(yī)治療的疑問，介紹科室的醫(yī)療服務(wù)項目和治療方案，幫助患者了解中醫(yī)的基本理念和治療方法。2.病歷信息收集在患者就診前，負責收集患者的基本信息和病史，包括主訴、既往病史、家族病史等。確保信息的準確性和完整性，為醫(yī)生的診斷提供依據(jù)。3.溝通與協(xié)調(diào)在患者與醫(yī)務(wù)人員之間建立良好的溝通橋梁，及時傳達患者的需求和反饋。協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中感受到關(guān)懷與尊重。4.治療方案解釋在醫(yī)生制定治療方案后，負責向患者詳細解釋治療方案的內(nèi)容、預期效果及可能的副作用。確?；颊叱浞掷斫庵委熯^程，增強患者的配合度。5.患者教育開展中醫(yī)知識的宣傳與教育，幫助患者了解中醫(yī)的基本理論、常見疾病的預防與保健知識。通過講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提高患者的健康素養(yǎng)。6.隨訪與關(guān)懷對出院患者進行定期隨訪，了解患者的恢復情況和對治療效果的反饋。提供必要的心理支持和健康指導，幫助患者更好地進行康復。7.投訴處理負責接收患者的投訴與建議，及時記錄并反饋給相關(guān)部門。積極協(xié)調(diào)解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，維護患者的合法權(quán)益。8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控定期對患者的滿意度進行調(diào)查，收集患者對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。根據(jù)反饋信息，持續(xù)改進服務(wù)流程，提高患者的就醫(yī)體驗。三、具體行為規(guī)范1.禮貌待人在與患者溝通時，始終保持禮貌和耐心，使用溫和的語氣，尊重患者的感受。確保患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關(guān)懷。2.信息保密嚴格遵守患者隱私保護的相關(guān)規(guī)定，確?；颊叩膫€人信息和病歷資料不被泄露。對患者的病情和治療情況保持高度保密。3.專業(yè)知識更新定期參加中醫(yī)相關(guān)的培訓和學習，保持對中醫(yī)理論和實踐的最新了解。提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為患者提供服務(wù)。4.團隊協(xié)作與科室內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員保持良好的溝通與協(xié)作，積極參與科室的各項工作。共同為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。5.靈活應變在面對突發(fā)情況時，能夠迅速做出反應，妥善處理患者的需求和問題。保持靈活的工作態(tài)度，適應不同患者的個性化需求。四、工作流程1.接待患者在患者到達時，熱情接待，詢問患者的基本情況，指導患者填寫相關(guān)表格。2.信息錄入將患者的基本信息和病史錄入系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。3.溝通交流與患者進行深入溝通，了解患者的需求，解答患者的疑問，提供必要的建議。4.協(xié)調(diào)服務(wù)根據(jù)患者的需求，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士等相關(guān)人員，確?；颊叩木歪t(yī)流程順暢。5.隨訪回訪定期對出院患者進行回訪，了解患者的恢復情況，提供必要的指導和支持。五、總結(jié)中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責的有效實施，不僅能夠提升患者的就醫(yī)體