消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（乙方）：【甲方（乙方）名稱】地址：【甲方（乙方）地址】聯(lián)系方式：【甲方（乙方）聯(lián)系方式】電子郵箱：【甲方（乙方）電子郵箱】第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議，由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)定雙方在商品或服務(wù)交易過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2“甲方”指【甲方公司名稱】，系本協(xié)議的一方，為商品或服務(wù)的提供者。1.3“乙方”指消費(fèi)者，即購(gòu)買甲方提供的商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4“商品”指甲方提供給乙方的任何有形物品。1.5“服務(wù)”指甲方提供給乙方的任何無(wú)形勞務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的條款和條件提供商品或服務(wù)。2.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定的方式支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。2.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，并僅用于本協(xié)議項(xiàng)下的交易。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2.2甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的廣告宣傳真實(shí)可靠，不得誤導(dǎo)乙方。2.2.3甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向乙方提供商品或服務(wù)，并保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。2.3乙方權(quán)利2.3.1乙方有權(quán)獲得甲方提供的商品或服務(wù)，并享有本協(xié)議規(guī)定的權(quán)益。2.3.2乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)。2.3.3乙方有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)的不滿意提出投訴，并要求甲方給予合理解決。2.4乙方義務(wù)2.4.1乙方應(yīng)按照約定的方式支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。2.4.2乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得從事任何違反法律法規(guī)的行為。2.4.3乙方應(yīng)提供真實(shí)的個(gè)人信息，以便甲方進(jìn)行必要的交易操作。第三章商品及服務(wù)描述3.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的商品或服務(wù)描述，包括但不限于商品或服務(wù)的功能、功能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。3.2甲方提供的商品或服務(wù)描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假信息或誤導(dǎo)性陳述。3.3乙方在購(gòu)買商品或服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方提供的商品或服務(wù)描述，并在充分了解商品或服務(wù)的情況下作出購(gòu)買決策。第四章價(jià)格與支付4.1甲方應(yīng)明確標(biāo)示商品或服務(wù)的價(jià)格，并保證價(jià)格的合理性。4.2甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下擅自提高商品或服務(wù)的價(jià)格。4.3乙方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)按照約定的方式支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。4.4乙方支付商品或服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方出具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議的約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若乙方未能按照約定的方式支付商品或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。5.3雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章交付與驗(yàn)收6.1交付方式6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式及期限，將商品或服務(wù)交付給乙方。6.1.2交付商品時(shí)，甲方應(yīng)保證商品包裝完好，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3交付服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容與約定的服務(wù)項(xiàng)目一致，服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后按照本協(xié)議約定進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方對(duì)商品或服務(wù)的驗(yàn)收，包括但不限于數(shù)量、質(zhì)量、功能、功能等方面的檢查。6.2.3如乙方對(duì)商品或服務(wù)有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，并提供書(shū)面材料說(shuō)明異議內(nèi)容。6.3驗(yàn)收期限6.3.1乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后的【驗(yàn)收期限】?jī)?nèi)完成驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.3.2若乙方未能在驗(yàn)收期限內(nèi)完成驗(yàn)收，視為乙方已認(rèn)可商品或服務(wù)的質(zhì)量及功能。第七章售后服務(wù)7.1售后服務(wù)承諾7.1.1甲方承諾為乙方提供【售后服務(wù)期限】的售后服務(wù)。7.1.2甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)包括商品維修、更換、退貨及服務(wù)相關(guān)的咨詢、解答等。7.1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)給予響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。7.2售后服務(wù)流程7.2.1乙方需售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供有效的購(gòu)買憑證及售后服務(wù)請(qǐng)求。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)安排服務(wù)人員處理，并保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)完成后向乙方提供售后服務(wù)記錄，以備乙方查閱。第八章保密與隱私8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方承諾在收集、使用、存儲(chǔ)、處理乙方個(gè)人信息時(shí)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方隱私。8.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方個(gè)人信息用于本協(xié)議目的之外的其他用途。8.2.3乙方有權(quán)要求甲方停止對(duì)其個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、處理，并有權(quán)要求刪除。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商解決爭(zhēng)議，并積極采取措施，以達(dá)成和解。9.2訴訟解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【協(xié)議有效期限】。10.5本協(xié)議的簽訂地為【簽訂地】，簽訂日期為【簽訂日期】。第十一章違約賠償11.1違約責(zé)任11.1.1若甲方未按約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】。11.1.2若乙方未按約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的【百分比】每天。11.2賠償范圍11.2.1雙方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2.2任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，賠償范圍不得超過(guò)對(duì)方因違約所遭受的損失。11.3賠償方式11.3.1違約賠償應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商確定賠償方式。11.3.2若雙方協(xié)商不成，賠償方式應(yīng)按照合同簽訂地的人民法院判決執(zhí)行。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.2不可抗力處理12.2.1雙方在遭遇不可抗力事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2.2遭遇不可抗力的方，可根據(jù)事件影響程度，部分或全部免除違約責(zé)任。第十三章合同轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2若一方發(fā)生合并、分立等變更，本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)由變更后的主體繼承。13.2合同繼承13.2.1合同繼承指一方因合并、分立等原因，其權(quán)利和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。13.2.2合同繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并享有本協(xié)議約定的權(quán)利。第十四章法律適用與解釋14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.1.2若本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2合同解釋14.2.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2.2雙方對(duì)本協(xié)議的解釋如有分歧，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1本協(xié)議因履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因終止。15.1.2合同終止