旅行社旅游產(chǎn)品退改簽規(guī)定

旅行社旅游產(chǎn)品退改簽規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：旅行社地址：旅行社聯(lián)系方式：旅行社營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：乙方（旅游者）：旅游者姓名：旅游者身份證號(hào)碼：旅游者聯(lián)系方式：旅游者地址：一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在旅游產(chǎn)品提供與購買過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方所提供的各類旅游產(chǎn)品，包括但不限于國內(nèi)旅游、國際旅游、團(tuán)隊(duì)旅游、自助旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游產(chǎn)品”指甲方為乙方安排的包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)。（2）“出發(fā)日期”指旅游行程開始的日期。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。二、旅游產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游產(chǎn)品描述，包括旅游線路、景點(diǎn)介紹、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。乙方應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀并了解相關(guān)信息。2.行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供服務(wù)，保證行程的順利進(jìn)行。（2）行程中如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證乙方的旅游體驗(yàn)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于交通工具的舒適度、住宿條件的衛(wèi)生和安全、餐飲的質(zhì)量和口味等。三、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)在合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和金額。2.費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)按照甲方的要求支付一定比例的定金，定金金額為旅游費(fèi)用總額的[X]%。（2）在出發(fā)前[X]天，乙方應(yīng)支付旅游費(fèi)用的剩余部分。（3）乙方可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付旅游費(fèi)用。3.發(fā)票開具甲方應(yīng)在乙方支付旅游費(fèi)用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與旅游費(fèi)用的實(shí)際構(gòu)成相符。四、退改簽政策1.退票規(guī)定（1）在出發(fā)前[X]天以上，乙方提出退票申請(qǐng)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[X]%。（2）在出發(fā)前[X]天至[X]天內(nèi)，乙方提出退票申請(qǐng)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[X]%。（3）在出發(fā)前[X]天以內(nèi)，乙方提出退票申請(qǐng)的，甲方不予退還旅游費(fèi)用。2.改簽規(guī)定（1）在出發(fā)前[X]天以上，乙方提出改簽申請(qǐng)的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理改簽手續(xù)，但乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）在出發(fā)前[X]天至[X]天內(nèi)，乙方提出改簽申請(qǐng)的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理改簽手續(xù)，但乙方需承擔(dān)旅游費(fèi)用總額的[X]%作為改簽手續(xù)費(fèi)，以及由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）在出發(fā)前[X]天以內(nèi)，乙方提出改簽申請(qǐng)的，甲方不予辦理改簽手續(xù)。3.退款流程（1）乙方提出退票或改簽申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核通過后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方指定的賬戶。五、預(yù)訂與確認(rèn)1.預(yù)訂方式乙方可以通過甲方的官方網(wǎng)站、客服電話、線下門店等方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。2.預(yù)訂確認(rèn)（1）乙方提交預(yù)訂信息后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。（2）預(yù)訂確認(rèn)函應(yīng)包括旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息、行程安排、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等內(nèi)容。3.訂單變更（1）乙方在出發(fā)前如需變更訂單信息，應(yīng)提前[X]天通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理訂單變更手續(xù)，但乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。六、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)提供（1）甲方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。（2）甲方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。2.安全保障（1）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在旅游過程中，如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并通知相關(guān)部門。（2）甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失等。3.信息告知（1）甲方應(yīng)在簽訂合同前，向乙方如實(shí)告知旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、退改簽政策等。（2）在旅游過程中，如發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見的情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知乙方相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。七、旅游者的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因乙方原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.提供真實(shí)信息（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和相關(guān)資料，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法正常出行或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.配合行程安排（1）乙方應(yīng)積極配合甲方的行程安排，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，如因乙方原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。如因乙方原因?qū)е戮包c(diǎn)設(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、不可抗力1.定義與范圍本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如遇不可抗力事件，導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。如調(diào)整后的行程費(fèi)用高于原行程費(fèi)用，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額；如調(diào)整后的行程費(fèi)用低于原行程費(fèi)用，甲方應(yīng)退還差額。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任1.旅行社違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`或取消，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金，并退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。2.旅游者違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反合同約定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁方式如協(xié)商或調(diào)解不成，甲、乙雙方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如甲、乙雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十二、保密條款1.保密信息范圍本合同所稱保密信息是指甲、乙雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，包括但不限于旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、行程安排、客戶信息等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同簽訂之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十三、合同變更與終止1.合同變更條件本合同的變更應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可解除合同。2.合同終止情形（1）本合同履行完畢后，合同自行終止。（2）如甲、乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，任何一方均可解除合同。十四、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律