旅游人力資源管理課件：旅游組織跨文化人力資源管理

旅游組織跨文化人力資源管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解旅游組織文化的概念與特點。熟悉旅游組織跨文化的人力資源管理。掌握旅游組織文化建設(shè)。

迪斯尼：培養(yǎng)生產(chǎn)快樂的員工

9.1旅游組織文化概述

9.1.1文化與組織文化的概念文化是指“人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，更特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等”。而狹義的文化則是指“社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與組織機構(gòu)”。美國組織行為學(xué)家希恩（E．H．Schein）對組織文化下的定義：“組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運行良好，相當(dāng)有效，因此被用做教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式?！?.1.2組織文化的形成與人力資源管理

企業(yè)文化“源于美國，根在日本”，即企業(yè)文化的理論從美國誕生，但在日本企業(yè)管理實踐中得到最大的體現(xiàn)。企業(yè)文化理論是美國的管理學(xué)者對美日兩國進行比較管理研究的產(chǎn)物。20世紀(jì)70年代末80年代初，美國作為世界頭號經(jīng)濟強國，在石油危機的沖擊下，其企業(yè)競爭能力大大削弱，勞動生產(chǎn)率停止了增長，而東方小國日本的經(jīng)濟卻得到長足的發(fā)展，并在許多方面超過了美國，對其經(jīng)濟利益形成了強大威脅，特別是20世紀(jì)70年代之后，日本企業(yè)在電子、信息等生產(chǎn)領(lǐng)域和傳統(tǒng)的工業(yè)部門對美國企業(yè)長期占據(jù)的優(yōu)勢地位提出了挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代后，日本更在很多方面都超過了美國，這給美國企業(yè)和美國經(jīng)濟帶來了巨大的震動，引起了世人的廣泛關(guān)注。在對“日本奇跡”的探索中，美國研究人員逐漸意識到，形成企業(yè)巨大生產(chǎn)力和高質(zhì)量、競爭力強的產(chǎn)品的不僅僅是發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)、先進機器設(shè)備等物質(zhì)、經(jīng)濟因素，而且包括更為深刻的社會歷史、文化傳統(tǒng)、心理狀態(tài)等文化背景因素，正是這諸多的因素融合而成為日本企業(yè)獨具的特色，造就了日本人與眾不同的企業(yè)精神。這種對日本企業(yè)成功奧秘的探究，引起了美國理論界對本國企業(yè)文化實踐的深刻反思。經(jīng)過研究，美國專家學(xué)者認(rèn)識到，在日本企業(yè)中，不是就管理論管理，而是從企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的高度研究企業(yè)管理，把企業(yè)視為一種文化實體來實施管理。他們把日本的經(jīng)驗與美國的管理現(xiàn)狀進行了比較，作了系統(tǒng)的概括和總結(jié)，形成了有關(guān)組織文化理論的一系列著作，提出了獨到的見解，標(biāo)志著組織文化理論的形成。9.1.2組織文化的形成與人力資源管理組織文化理論的興起也是20世紀(jì)中后期新技術(shù)革命的發(fā)展和人們對人類自身的認(rèn)識深化的結(jié)果。組織文化理論的興起對人力資源的開發(fā)與管理具有重要意義。它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)觀，認(rèn)為企業(yè)不僅要創(chuàng)造利潤，還要謀求人的全面發(fā)展，謀求人與其本質(zhì)活動——生產(chǎn)活動的統(tǒng)一，實現(xiàn)社會與其生產(chǎn)組織形式——企業(yè)的統(tǒng)一。組織文化理論的興起標(biāo)志著組織管理研究向更加深化、更高層次發(fā)展。組織文化是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，是組織管理的最高層次，組織文化理論適應(yīng)了組織人力資源管理的需要，有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。9.1.3旅游組織文化的特點

旅游組織文化的中心是以人為主體的人本文化旅游組織文化的核心是組織的價值觀旅游組織文化的管理方式是以軟性管理為主旅游組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：環(huán)境條件價值信仰英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素至少有七種從現(xiàn)代管理學(xué)的角度看，旅游組織文化主要由三個方面構(gòu)成核心文化中層文化表層文化9.2跨文化的人力資源管理

9.2.1跨文化組織面臨的文化差異1.跨文化組織的含義跨文化組織是一個跨越兩個或兩個以上文化環(huán)境而從事經(jīng)營的組織。所謂組織的文化環(huán)境，是指組織在長期經(jīng)營實踐中形成的并需要全體成員普遍遵循的共同價值觀念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等因素的總和。9.2跨文化的人力資源管理

2.跨文化組織面臨的文化差異民族（國家）文化差異組織文化差異個體文化差異9.2.2國際企業(yè)中人力資源管理職能的跨文化特征

國際企業(yè)中四種人力資源管理方式

（1）在種族中心主義方式下，國際企業(yè)簡單地將母國使用的人力資源管理方法和政策移植到外國的子公司，從母國來的駐外員工管理著子公司，總部對子公司的政策保持緊密的控制。（2）在多中心主義方式下，子公司基本上與總部獨立，人力資源管理政策是根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境而制定的，由當(dāng)?shù)厝藛T應(yīng)聘進行人力資源管理。（3）在區(qū)域中心主義方式下，企業(yè)將全球的下屬企業(yè)劃為幾個區(qū)域，人力資源管理政策在某個區(qū)域內(nèi)最大限度地得以協(xié)調(diào)，子公司可能采用該區(qū)域任何國家的管理人員，區(qū)域內(nèi)的協(xié)調(diào)和交流程度很高，但在地區(qū)與總部間的交流與協(xié)調(diào)相當(dāng)有限。（4）在全球中心主義方式下，人力資源管理政策是為達(dá)到由母國和子公司組成的全球網(wǎng)絡(luò)的共同目標(biāo)而建立起來的，該政策是使全球利益最大化的最佳政策，企業(yè)中的人力資源管理和其他活動被那些最合適的人選管理著，而不去考慮國籍問題。2.國際企業(yè)中人力資源管理職能

（1）招聘。經(jīng)過本國母公司教育培訓(xùn)，具有管理經(jīng)驗的本國公民經(jīng)過東道國的分、子公司教育和培訓(xùn)，并取得管理經(jīng)驗的東道國人才從第三國選拔管理人才2.國際企業(yè)中人力資源管理職能

（1）招聘為提高子公司招聘工作的有效性，可以采取以下方法：企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)在東道國經(jīng)營的其他公司招聘工作的成功經(jīng)驗，采用適合東道國國情的招聘方法；企業(yè)可以聘請一個經(jīng)驗豐富的當(dāng)?shù)厝?，協(xié)助解決招聘工作中的細(xì)節(jié)問題；招聘廣告應(yīng)以與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和土語一致的方式來書寫，以免導(dǎo)致誤解；在會談中應(yīng)允許當(dāng)?shù)厝耸褂闷淠刚Z，使他能夠展示出自己的最佳風(fēng)采。2.國際企業(yè)中人力資源管理職能（2）培訓(xùn)。第一層次提供完成工作所需的必要的技能和紀(jì)律的培訓(xùn)第二層次培養(yǎng)一批既熟悉企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，又了解國際企業(yè)文化和戰(zhàn)略的本地專業(yè)人才駐外員工跨文化培訓(xùn)第一，介紹情況或適應(yīng)實際的培訓(xùn)，即向受訓(xùn)者提供一個國家的概況，通過閱讀材料、講座、調(diào)整適應(yīng)以及觀看錄像進行。第二，在所在國環(huán)境中的培訓(xùn)，即用當(dāng)?shù)氐挠^點來解釋異國他鄉(xiāng)風(fēng)土人情行為。這有助于受訓(xùn)者理解當(dāng)?shù)厝说男袨閯訖C。此外，受訓(xùn)者還要相應(yīng)的使他們的行為適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说男袨?。第三，文化意識培訓(xùn)，即讓受訓(xùn)者了解本國文化中的價值觀、行為、態(tài)度，以證實文化對行為的影響。第四，認(rèn)識觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，即幫助受訓(xùn)者了解所在國當(dāng)?shù)丶彝?、工作群體和宗教團體中的獎懲制度，然后讓受訓(xùn)者領(lǐng)會當(dāng)?shù)匚幕械莫剳徒Y(jié)構(gòu)。第五，經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，使受訓(xùn)者通過文化模仿、模仿角色和實地考察而相互交流地練習(xí)。第六，相互交流的培訓(xùn)，即給受訓(xùn)者機會與當(dāng)?shù)厝撕突貒慕?jīng)理交流，以增強他們對自己所學(xué)知識的信心。此外，他們還能吸收回國經(jīng)理們的經(jīng)驗。2.國際企業(yè)中人力資源管理職能

（3）績效考評東道國文化環(huán)境工作本質(zhì)特點2.國際企業(yè)中人力資源管理職能

（4）補償東道國當(dāng)?shù)貑T工的補償體系必須與當(dāng)?shù)毓べY法律規(guī)定（如法定最少工資額）、工會影響力、其他法律限制（如反對性別工資歧視的禁令）以及文化偏好相適應(yīng)。各個國家中有關(guān)養(yǎng)老金、社會保險、醫(yī)療保險及其他福利的規(guī)定差異很大，在某些國家里像住房、交通、年終獎金之類的福利是法定的，而在有些國家則沒有。除了為東道國員工設(shè)立一個補償體系外，子公司人力資源經(jīng)理還必須為母國駐外員工和第三國人員設(shè)立一個適當(dāng)?shù)难a償體系。2.國際企業(yè)中人力資源管理職能

一個有效的駐外員工補償體系應(yīng)該具有以下特點：能吸引在國際任職上有資歷和興趣的員工；為駐外員工在各子公司之間和在母公司與子公司之間的調(diào)動提供開支；在總部員工、各子公司員工的報酬水平之間建立協(xié)調(diào)一致、合理的關(guān)系；使公司的工資制度與主要競爭者的工資制度旗鼓相當(dāng)。駐外員工補償體系9.2.3創(chuàng)造多文化組織

9.3旅游組織文化建設(shè)

創(chuàng)新性原則立足民族傳統(tǒng)文化，注重吸收外來先進文化主體性原則整體性原則求實性原則9.3.2旅游組織文化建設(shè)的途徑

1.培育企業(yè)共同價值觀，規(guī)范員工的行為取向。1）做好宣傳教育工作，讓員工理解和接受企業(yè)價值觀。宣傳教育工作是培育企業(yè)價值觀的基本途徑，它以輿論導(dǎo)向、文化傳播等方式，讓企業(yè)員工和社會公眾在耳濡目染、潛移默化的宣傳中，接受企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀。（2）發(fā)揮人格化示范的力量，將價值觀生動直觀地展示給全體員工。（3）精心設(shè)計企業(yè)文化儀式，使員工在日常工作和生活中認(rèn)同和體現(xiàn)共同信念。任何組織都有一定形式的儀式活動。9.3.2旅游組織文化建設(shè)的途徑

2.樹立和弘揚企業(yè)精神，為旅游組織的發(fā)展提供強大的精神動力（1）選擇企業(yè)精神的合適表達(dá)方式。（2）強化企業(yè)精神的個性。（3）注重企業(yè)精神傳揚。9.3.2旅游組織文化建設(shè)的途徑

3.全面提高職工素質(zhì)，不斷提升企業(yè)形象（1）要有連續(xù)性。（2）堅持多樣性。管理實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】根據(jù)不同文化，人力資源的不同情況，分別采取有針對性的管理模式?！緦嵱?xùn)時間】本章課堂教學(xué)內(nèi)容結(jié)束后的雙休日和課余時間，為期一周?；蛘咧笇?dǎo)教師另外指定時間?！颈尘安牧稀俊緦嵱?xùn)過程設(shè)計】本章小結(jié)

組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運行良好，相當(dāng)有效，因此被用做教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度看，旅游組織文化主要由三個方面構(gòu)成，即核心文化、中層文化和表層文化?？缥幕M織是一個跨越兩個或兩個以上文化環(huán)境而從事經(jīng)營的組織。所謂組織的文化環(huán)境，是指組織在長期經(jīng)營實踐中形成的并需要全體成員普遍遵循的共同價值觀念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等因素的總和。多文化組織是一個能夠培養(yǎng)和利用有益的文化多元性的跨文化組織。在這種組織內(nèi)，有不同文化背景的員工可以為追求個人與組織的利益而發(fā)揮他們更大的潛力。多文化組織比跨文化組織更進一步，管理者必須將創(chuàng)造和管理組織中的文化多元性納入組織規(guī)劃，并努力實施該規(guī)劃。旅