旅游人力資源管理課件：旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理

旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握職業(yè)生涯的含義掌握職業(yè)生涯發(fā)展的主要階段及管理掌握旅游企業(yè)在員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中可作為的方面目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)閱讀

教育與職業(yè)：攻讀MBA或不攻讀MBA8.1旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理概述

職業(yè)是指人們?yōu)榱双@取物質(zhì)報(bào)酬而從事的連續(xù)性的社會(huì)活動(dòng)，是指人們從事的相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專(zhuān)門(mén)類(lèi)別的工作，職業(yè)是人的社會(huì)角色的一個(gè)極為重要的方面。職業(yè)生涯（Career）源自拉丁文的“路徑”之意，猶如一條火車(chē)的軌道，是個(gè)人生命的進(jìn)程，結(jié)合每個(gè)人一生扮演的各種角色，統(tǒng)合各種職業(yè)和工作、休閑等角色，表露個(gè)人獨(dú)特的自我發(fā)展形態(tài)。8.1旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理概述

職業(yè)生涯是個(gè)體的行為經(jīng)歷，而非群體或組織的行為經(jīng)歷職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生之中的有償勞動(dòng)經(jīng)歷，而非其他活動(dòng)經(jīng)歷職業(yè)生涯是一個(gè)時(shí)間維度的概念，意指職業(yè)生涯期。實(shí)際的職業(yè)生涯期在不同個(gè)人之間有長(zhǎng)有短，各不相同職業(yè)生涯不僅表示職業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短，而且內(nèi)含著職業(yè)發(fā)展、變更的經(jīng)歷和過(guò)程職業(yè)生涯的涵義8.1旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理概述

3.職業(yè)生涯管理的意義旅游企業(yè)職業(yè)生涯管理不斷開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)高素質(zhì)的人才對(duì)旅游企業(yè)和旅游企業(yè)員工都具有重要意義。（1）有助于提高旅游企業(yè)個(gè)人人力資本投資收益。在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，有的放矢的投資，獲取所必須的職業(yè)能力，提高旅游人力資本投資收益。（2）有助于降低改變職業(yè)通道的成本。從事某項(xiàng)職業(yè)后再改變職業(yè)通道，成本特別是機(jī)會(huì)成本很高。職業(yè)生涯管理能夠有效地避免或減少改變職業(yè)通道的成本。（3）有助于旅游企業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)通過(guò)職業(yè)生涯管理，了解并整合各種類(lèi)型的人力資源，最大限度地做到“人盡其才，職得其才”，有利于旅游企業(yè)及員工個(gè)人的發(fā)展。12345成長(zhǎng)階段（0-20歲）進(jìn)入工作階段（20-30歲）確定職業(yè)階段（30-40歲）鞏固職業(yè)階段（40-50歲）逐漸退出職業(yè)階段（50-60歲）8.2.1旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯階段1．成長(zhǎng)階段（0-20歲）

（1）發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的需求、興趣、天賦和能力，為下一步的職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。

（2）通過(guò)學(xué)校教育和社會(huì)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和獲得具體職業(yè)方面的知識(shí)和技能，并從周?chē)h(huán)境中尋找現(xiàn)實(shí)的職業(yè)角色模式，并獲取相關(guān)職業(yè)信息。

（3）接受教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)素質(zhì)和能力。在這一階段，人的角色是學(xué)生、職業(yè)工作的申請(qǐng)者和候選人。2.進(jìn)入工作階段（20-30歲）

員工在“進(jìn)人工作階段”還面臨兩方面的矛盾，一方面是原來(lái)在教育環(huán)境中養(yǎng)成的簡(jiǎn)單的、理想的、明確的觀念，與具體工作環(huán)境中復(fù)雜的、多樣的現(xiàn)實(shí)形成鮮明的對(duì)比；另一方面，剛開(kāi)始工作時(shí)對(duì)企業(yè)抱有不切實(shí)際的過(guò)高期望，不久發(fā)現(xiàn)實(shí)際上很難得到預(yù)期的指導(dǎo)、幫助和評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生失望。這些矛盾極有可能使新參加工作的員工喪失信心，工作績(jī)效不理想，進(jìn)而員工流動(dòng)增多，增加企業(yè)人力資源成本，干擾用人計(jì)劃。

工作實(shí)際展示和員工自我管理指導(dǎo)是解決上述矛盾的有效方法。3.確定職業(yè)階段（30-40歲）

對(duì)于這一階段又可以分成兩個(gè)子階段：

（1）嘗試子階段

嘗試子階段是確定職業(yè)階段的最早期，這一階段的人們將會(huì)對(duì)自己當(dāng)前從事的工作做出判斷，以確定是否適合自己，如果是否定的話(huà)，這一階段的人就會(huì)進(jìn)行不同的嘗試，以便最終找到基本適合自己的職業(yè)。

（2）穩(wěn)定子階段

尋找到適合自己的職業(yè)后，人們就會(huì)比較容易確定自己較為堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并制定較為明確的職業(yè)計(jì)劃來(lái)確定自己晉升的潛力、工作調(diào)換的必要性以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要進(jìn)一步接受哪些專(zhuān)業(yè)教育、培訓(xùn)活動(dòng)等。4.鞏固職業(yè)階段（40-50歲）

（1）職業(yè)中期危機(jī)。職業(yè)中期危機(jī)的產(chǎn)生主要來(lái)自于兩方面。一方面是生理和心理壓力，處于這一年齡段的員工大多開(kāi)始感覺(jué)體力和精力有所下降，有時(shí)會(huì)感覺(jué)到難以跟上工作變化的節(jié)奏。由于旅游行業(yè)工作的特殊性，這一方面對(duì)普通員工的影響是十分突出的。另一方面是工作壓力與職業(yè)定位之間的矛盾，人們?cè)陟柟搪殬I(yè)階段會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地對(duì)自己半生的職業(yè)生涯進(jìn)行評(píng)估，由于承受比較大的工作壓力，許多人會(huì)對(duì)自己的職業(yè)定位產(chǎn)生懷疑，或是認(rèn)為自己前半生的努力并不是自己真正想要的。人們開(kāi)始面臨一個(gè)艱難的選擇：是否放棄自已經(jīng)營(yíng)半生的事業(yè)，開(kāi)始涉足另一職業(yè)領(lǐng)域。這個(gè)年齡階段重新開(kāi)始一段新的職業(yè)生涯的事例并不少見(jiàn)。（2）職業(yè)停滯。職業(yè)停滯是指?jìng)€(gè)人在工作中職務(wù)或職稱(chēng)晉升緩慢，而且繼續(xù)升遷的希望逐漸減少。職業(yè)停滯的原因主要有兩個(gè)方面，一方面是員工由于個(gè)人原因拒絕職業(yè)晉升機(jī)會(huì)，或是自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和技術(shù)技能不足以支持上一級(jí)職務(wù)所要求的績(jī)效；另一方面是企業(yè)忽視員工的晉升需求，或是無(wú)法提供足夠的晉升機(jī)會(huì)。在企業(yè)中級(jí)別越高，晉升機(jī)會(huì)越少，大多數(shù)人遲早會(huì)遇到職業(yè)停滯問(wèn)題，幫助員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以有效地避免其職業(yè)挫折感。5.逐漸退出職業(yè)階段（50-60歲）

這個(gè)階段的主要任務(wù)是：保持已有的職業(yè)成就，維護(hù)自尊，準(zhǔn)備引退。一方面要對(duì)抗衰老，保持工作中的創(chuàng)造性；另一方面又要做好從工作中解脫出來(lái)的準(zhǔn)備。

高齡員工在企業(yè)中常被看成是沒(méi)有創(chuàng)造力、故步自封和缺乏適應(yīng)性的。這些偏見(jiàn)會(huì)使員工在職業(yè)生涯的晚期保持高效工作變得很難。只要員工能像以往一樣對(duì)待工作，再輔以成功的晚期職業(yè)管理，這些偏見(jiàn)是完全可以被打破的。旅游企業(yè)中有許多需要大量經(jīng)驗(yàn)積累才能充分勝任的工作，如成本核算與控制、稅務(wù)統(tǒng)籌、飯店廚政管理等，對(duì)于這些工作如果旅游企業(yè)能夠從退休員工中挑選出合適的人選充當(dāng)顧問(wèn)，不僅有利于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，而且還會(huì)對(duì)那些即將退休的員工產(chǎn)生一定的積極示范效應(yīng)。8.2.2旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的各種主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人未來(lái)的工作發(fā)展道路，并選擇與之相適應(yīng)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各環(huán)節(jié)的時(shí)間、順序和方向做出科學(xué)的安排，從而達(dá)到個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展有機(jī)的結(jié)合。進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，必須從主觀和客觀兩個(gè)方面考慮。主觀方面，涉及個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀、需求、動(dòng)機(jī)、性格、能力、發(fā)展取向等?？陀^方面，涉及個(gè)體所處的社會(huì)環(huán)境和組織環(huán)境。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的內(nèi)容職業(yè)目標(biāo)自我認(rèn)知職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路準(zhǔn)備工作技能開(kāi)發(fā)價(jià)值觀念2.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的意義

（1）通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。（2）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以幫助員工了解自己的實(shí)力、潛力和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。（3）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有利于制訂更為科學(xué)、合理的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費(fèi)。3.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則

具體性清晰性現(xiàn)實(shí)性連續(xù)性可度量4.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

（1）自我評(píng)價(jià)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的第一步是由企業(yè)向員工提供自我評(píng)價(jià)的幫助。自我評(píng)價(jià)是指員工通過(guò)各種信息來(lái)確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格和行為傾向的一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、了解自我的過(guò)程。只有正確地認(rèn)識(shí)了自我，才有可能對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展做出正確的分析和選擇，確定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯途徑。因此，對(duì)個(gè)人特征進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)個(gè)人特征進(jìn)行分析主要有測(cè)試法和自我反思法兩種。（2）職業(yè)環(huán)境與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)估

社會(huì)價(jià)值觀社會(huì)環(huán)境分析組織文化人才的需求狀況人才的供給狀況國(guó)家政策組織的特色組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源狀況組織環(huán)境分析（3）目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定是指員工形成長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程，是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的核心。員工通過(guò)對(duì)個(gè)人特征的分析和內(nèi)外環(huán)境的分析，不僅認(rèn)識(shí)了自已，同時(shí)也了解了內(nèi)外環(huán)境中的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，從而根據(jù)自身的特點(diǎn)和環(huán)境條件為自己選擇職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇，，．方面應(yīng)該是實(shí)際可行的，也就是通過(guò)自己的努力可以達(dá)到的；另一方面，職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性的，也就是說(shuō)職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)該是立足于目前的現(xiàn)狀，同時(shí)又高于個(gè)體目前的現(xiàn)狀，是付出努力才能夠達(dá)到的，激勵(lì)個(gè)體不斷發(fā)展和提高自己。職業(yè)生涯目標(biāo)通?？梢苑譃槎唐谀繕?biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。4.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

（4）職業(yè)生涯路徑的確定職業(yè)生涯路徑是對(duì)前后相繼的工作經(jīng)驗(yàn)的客觀描述，而不是對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的主觀感覺(jué)，組織可以按職業(yè)生涯路徑來(lái)調(diào)整員工的工作，訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)其擔(dān)任各級(jí)職務(wù)和從事不同職業(yè)的廣泛能力。職業(yè)生涯路徑包括了一個(gè)個(gè)職業(yè)階梯—由初級(jí)到高級(jí)，主要描述某一職業(yè)個(gè)人發(fā)展的一般路線(xiàn)或理想路線(xiàn)。（5）職業(yè)生涯行動(dòng)規(guī)劃職業(yè)生涯行動(dòng)規(guī)劃是指員工為了達(dá)到長(zhǎng)短期的職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)采取的措施。在行動(dòng)規(guī)劃中主要包括通過(guò)什么樣的途徑來(lái)開(kāi)發(fā)和提高自己與目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)與技能。開(kāi)發(fā)和提高的方式和方法是多種多樣的，主要有自我學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)、觀摩和考察、專(zhuān)題研討會(huì)、互助學(xué)習(xí)或申請(qǐng)組織內(nèi)的空缺職位等。（6）評(píng)估與反饋在行動(dòng)的過(guò)程中，需要通過(guò)不斷的評(píng)估與反饋來(lái)檢核與評(píng)價(jià)職業(yè)生涯行動(dòng)的效果。在職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，往往需要不斷地對(duì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。這種調(diào)整可能是對(duì)具體的行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整，也可能是對(duì)職業(yè)生涯途徑的調(diào)整，甚至可能是對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)的調(diào)整。5.旅游企業(yè)在員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中的作為

（1）提供全面的職業(yè)信息1提供職位規(guī)范和職位說(shuō)明2提供績(jī)效考評(píng)信息3提供調(diào)整職業(yè)所需要的信息4及時(shí)通報(bào)旅游企業(yè)管理架構(gòu)、職位和職業(yè)變化的信息5.旅游企業(yè)在員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中的作為

（2）咨詢(xún)和指導(dǎo)1有針對(duì)性地幫助分析有條件的旅游企業(yè)可以聘請(qǐng)人力資源管理方面的專(zhuān)家，為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供咨詢(xún)，幫助員工進(jìn)行實(shí)事求是的客觀分析，指導(dǎo)其依據(jù)自己的實(shí)際情況、職位規(guī)范和職位說(shuō)明以及旅游企業(yè)的需要，確定職業(yè)目標(biāo)。2垂直溝通，消除職業(yè)發(fā)展障礙旅游企業(yè)應(yīng)該建立員工職業(yè)生涯溝通機(jī)制，使上級(jí)與下級(jí)能夠充分交換意見(jiàn)，就員工的職業(yè)生涯計(jì)劃和途徑達(dá)成共識(shí)。6.旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理

8.3旅游企業(yè)員工職位變動(dòng)管理

8.3.1旅游企業(yè)員工職位變動(dòng)所謂職位變動(dòng)，是指由于工作的需要或員工個(gè)人需求的變化，員工工作性質(zhì)或職位發(fā)生比較大的變化，體現(xiàn)為員工與工作職務(wù)的動(dòng)態(tài)結(jié)合。員工職位變動(dòng)既指在旅游企業(yè)內(nèi)部職位橫向與縱向之間的變動(dòng)，又包括企業(yè)與企業(yè)之間的員工流動(dòng)，它是職業(yè)生涯發(fā)展的一種必然形式。8.3.1旅游企業(yè)員工職位變動(dòng)

職位變動(dòng)發(fā)展型職位變動(dòng)調(diào)整型職位變動(dòng)逐利型職位變動(dòng)生活驅(qū)使型職位變動(dòng)8.3.2旅游企業(yè)組織管理與員工職業(yè)生涯的發(fā)展

1.組織是個(gè)人職業(yè)生涯存在與發(fā)展的載體2.員工的職業(yè)工作是組織存在的根本條件3.組織的發(fā)展依賴(lài)于員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展管理訓(xùn)練

【實(shí)訓(xùn)目的】1.了解職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)理論。2.運(yùn)用所學(xué)的理論，進(jìn)行自我職業(yè)生涯規(guī)劃。【實(shí)訓(xùn)時(shí)間】【背景材料】本章小結(jié)

職業(yè)生涯是職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直至最后完全退出職業(yè)這樣一個(gè)完整的人生過(guò)程，因此，其初始從接受啟蒙教育起，其結(jié)束到失去勞動(dòng)能力止。職業(yè)生涯的具體含義體現(xiàn)在：職業(yè)生涯是個(gè)體的行為經(jīng)歷，而非群體或組織的行為經(jīng)歷；職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生之中的有償勞動(dòng)經(jīng)歷，而非其他活動(dòng)經(jīng)