城市軌道交通綜控員實訓(xùn)手冊 課件 模塊一 項目一 任務(wù)六 票卡日常管理

模塊一運營管理項目一日常運營管理任務(wù)六票卡日常管理綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書每天運營過程中，綜控員都需要對票卡進行日常管理。主要包括申領(lǐng)票卡、調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡、上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡、盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）、盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業(yè)）、申領(lǐng)發(fā)票。（二）學習目標綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠按照操作流程完成票卡申領(lǐng)；2.能夠按照操作流程調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡；3.能夠按照操作流程上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡；4.能夠正確盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）；5.能夠正確盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業(yè)）；6.能夠按照操作流程完成發(fā)票申領(lǐng)；（三）知識回顧綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書知識點1票卡申領(lǐng)流程知識點2故障的一卡通、互通卡調(diào)出知識點3已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡上交知識點4一票通庫存盤點流程知識點5一卡通、互通卡庫存盤點流程知識點6發(fā)票申領(lǐng)流程（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書1.實訓(xùn)地點:票務(wù)室實訓(xùn)區(qū)2.實訓(xùn)設(shè)備:車站計算機（SC）、單程票庫存情況登記簿、IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿、公務(wù)電話、發(fā)票領(lǐng)用交接臺賬、客運綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺賬。3.知識準備：詳見《票卡日常管理作業(yè)標準手冊》。4.相關(guān)備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；（四）任務(wù)準備綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書5.作業(yè)安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標準綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)票卡1/2號崗1）請求申領(lǐng)票卡1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“車站計算機（SC）”申領(lǐng)票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。3）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后當面清點數(shù)量與申領(lǐng)數(shù)量一致。2）填寫《單程票庫存情況登記簿》、《IC卡領(lǐng)發(fā)登記臺賬》并簽認。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)票卡1/2號崗3）領(lǐng)用確認

1）使用“車站計算機（SC）”申領(lǐng)票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡申領(lǐng)”。2）選擇需要接收的票卡申領(lǐng)記錄，點擊“接收票卡”按鈕。3）在彈出的界面中核對接收票卡信息無誤并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準調(diào)出發(fā)生故障的一卡通、互通卡1/2號崗1）標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”領(lǐng)用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）歸還已標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”歸還互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領(lǐng)用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準上交已辦理退卡作業(yè)的一卡通、互通卡1/2號崗1）申請上交退卡1）使用“車站計算機（SC）”申請上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。2）在彈出的界面中選擇相應(yīng)的選項并保存。2）交接退卡數(shù)量1）當面清點應(yīng)上交“一卡通、互通卡”的退卡數(shù)量。2）填寫《客運綜控員退卡、備用金領(lǐng)用交接臺賬》并簽認。3）確認退卡上交成功1）通過公務(wù)電話接收事務(wù)員已審批通過的通知。2）使用“車站計算機（SC）”調(diào)出功能在“票卡管理”界面的“票卡調(diào)配”菜單中選擇“票卡上交”。3）在頁面中選擇相應(yīng)單號，點擊“調(diào)出”按鈕。4）在彈出的界面中核對調(diào)出信息無誤并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業(yè)）1/2號崗1）清點數(shù)量

1）運營結(jié)束后人工清點站內(nèi)所有一卡通、互通卡數(shù)量。2）核對清點數(shù)量與《IC卡領(lǐng)發(fā)登記簿》記錄數(shù)量一致。如不一致使用公務(wù)電話上報站區(qū)。2）錄入數(shù)據(jù)（2點前完成庫存調(diào)整）

1）使用“車站計算機（SC）”一卡通、互通卡“盤點”功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“庫存盤點”。2）在彈出的界面中輸入“盤點后數(shù)量”備注內(nèi)填寫“今日盤庫”并保存。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項作業(yè)描述作業(yè)標準申領(lǐng)發(fā)票

1/2號崗1）上交舊票根1）使用公務(wù)電話聯(lián)系事務(wù)員提出申領(lǐng)發(fā)票。2）清點票根數(shù)量及編號。3）上交票根，填寫《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺賬》并簽認。2）領(lǐng)取新發(fā)票1）收到事務(wù)員發(fā)放的發(fā)票，當面清點發(fā)票數(shù)量。2）填寫《北京市地鐵一票通紙質(zhì)發(fā)票配送發(fā)放結(jié)余登記臺賬》并簽認。綜控員實訓(xùn)指導(dǎo)書三