運維服務(wù)能力指標(biāo)體系_第1頁
運維服務(wù)能力指標(biāo)體系_第2頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

運維服務(wù)能力指標(biāo)體系名稱KPI計算公式/方法頻度責(zé)任部門目標(biāo)值人員人員儲備率(儲備人員的數(shù)量/運維人員)*100%按年人力資源部≥2%人員離職率(離職的人員數(shù)量/運維人員)*100%按年人力資源部≤10%培訓(xùn)課程達(dá)成率（已培訓(xùn)次數(shù)/計劃培訓(xùn)總次數(shù)）*100%按年人力資源部100%技術(shù)運維人員技術(shù)需求滿足率（已滿足需求數(shù)/總需求數(shù)）*100%按年研發(fā)部≥70%研發(fā)成果數(shù)量年度累計技術(shù)研發(fā)成果數(shù)量按年研發(fā)部≥1個資源庫存?zhèn)浼?shù)據(jù)準(zhǔn)確率（備件信息準(zhǔn)確的數(shù)量/備件總數(shù)）*100%按季度商務(wù)部≥99%備件可用率（領(lǐng)用備件完好數(shù)量/領(lǐng)用備件總數(shù)）*100%按年商務(wù)部≥95%新增知識條目統(tǒng)計知識庫中新增知識條目按年商務(wù)部≥50條資源服務(wù)臺錄入事件的完整性【1-（不完整事件數(shù)/總事件數(shù)）】*100%按季度運維部≥95%過程服務(wù)級別SLA達(dá)成率（滿足服務(wù)級別事件數(shù)/事件總數(shù)）*100%按年運維部≥90%服務(wù)報告服務(wù)報告交付及時率服務(wù)報告按時提交的數(shù)量/服務(wù)報告總數(shù)量按月運維部≥90%事件解決率成功解決事件數(shù)/派單總數(shù)按季度運維部≥90%事件平均解決時間故障恢復(fù)時間-事件受理時間按季度運維部≤8小時運維服務(wù)能力指標(biāo)體系名稱KPI計算公式/方法頻度責(zé)任部門目標(biāo)值事件事件回訪率回訪的事件數(shù)量/已完成的事件總數(shù)按季度運維部≥99%事件回訪的及時率按時回訪的事件數(shù)量/已回訪的事件總數(shù)按季度運維部≥95%故障解決率（一線解決事件的數(shù)量/事件總數(shù)）*100%按季度運維部≥90%問題關(guān)閉率（狀態(tài)為關(guān)閉的問題數(shù)量/問題總數(shù)）*100%按季度運維部≥98%過程配置配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率（配置數(shù)據(jù)匹配數(shù)/配置數(shù)據(jù)總數(shù)）*100%按季度運維部100%變更變更成功率1-(回退變更/變更總數(shù))*100%按季度運維部≥98%發(fā)布發(fā)布成功率1-(回退發(fā)布/發(fā)布總數(shù))*100%按季度運維部≥98%信息安全信息安全事件數(shù)量我方人員造成信息安全事件的次數(shù)按季度運維部0次質(zhì)量投訴反饋率（反饋投訴的數(shù)量/投訴

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論