有效傾聽(tīng)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

PAGEPAGE3有效傾聽(tīng)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)1.了解傾聽(tīng)的基本概念；2.掌握傾聽(tīng)重要作用；3.掌握傾聽(tīng)的一般過(guò)程與層次；4.能夠識(shí)別有效傾聽(tīng)的障礙；二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排6個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.有效傾聽(tīng)的過(guò)程和層次；2.有效傾聽(tīng)的技巧；3．克服傾聽(tīng)的障礙。四、教學(xué)大綱第一節(jié)傾聽(tīng)概述一、傾聽(tīng)的特征和類型二、“傾聽(tīng)”與“聽(tīng)”的關(guān)系三、傾聽(tīng)的意義四、常見(jiàn)的傾聽(tīng)的障礙第二節(jié)傾聽(tīng)過(guò)程與傾聽(tīng)層次一、傾聽(tīng)的過(guò)程二、傾聽(tīng)的“珠穆朗瑪峰”七層次第三節(jié)有效傾聽(tīng)的策略一、有效傾聽(tīng)技巧二、有效傾聽(tīng)對(duì)管理者的啟發(fā)五、主要概念1.傾聽(tīng)與“聽(tīng)”2.傾聽(tīng)的過(guò)程和層次3.有效傾聽(tīng)的策略六、教學(xué)案例傾聽(tīng)“百年老店”羅克韋爾掌門人管理秘籍諾斯布什有30年的職業(yè)生涯是在羅克韋爾自動(dòng)化度過(guò)的，他自稱在羅克韋爾自動(dòng)化學(xué)會(huì)的最重要的能力就是傾聽(tīng)。52歲的諾斯布什仍屬于傳統(tǒng)型經(jīng)理人，他的管理之道是“傾聽(tīng)第一”。他說(shuō)：“要不斷地傾聽(tīng)，傾聽(tīng)我的員工，傾聽(tīng)周圍的人，不管是什么人，我都可以從他們身上獲得不錯(cuò)的建議和反饋。”MBA出身的諾斯布什向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露了自己的統(tǒng)御之道：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：領(lǐng)導(dǎo)力是大家現(xiàn)在很關(guān)心的一個(gè)話題，你覺(jué)得一個(gè)成功的CEO應(yīng)該有哪些素質(zhì)？諾斯布什：一個(gè)成功的CEO必須一手軟、一手硬。一方面，你要鼓勵(lì)你的員工；另一方面，你要懂得在公司里樹(shù)立一定的規(guī)矩。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要接受一些新的思維方式，并愿意去嘗試新的事物，這樣的話，才能夠成功。基斯.諾斯布什個(gè)人小檔案2004年2月，任羅克韋爾自動(dòng)化公司總裁兼首席執(zhí)行官1998年，擔(dān)任羅克韋爾自動(dòng)化控制系統(tǒng)總裁兼執(zhí)行官1994年，任自動(dòng)化集團(tuán)控制邏輯產(chǎn)品部門的副總裁1988年，任自動(dòng)化集團(tuán)存在傳感產(chǎn)品部門的副總裁1982年，任傳動(dòng)控制部