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PAGEPAGE1機關(guān)事務(wù)應(yīng)用文（三）學習情境設(shè)計一、教學目標·了解各種商務(wù)信函、E-mail、傳真、電報、電傳及涉外商函等概念；·熟悉上述文體的寫法；·掌握上述文體在不同場合的使用要求。二、課時分配共2個課時三、教學重難點掌握各種商務(wù)信函、E-mail、傳真、電報、電傳及涉外商函在不同場合的使用要求四、教學大綱第一節(jié)商務(wù)信函一、詢問函(一)詢問函的概念(二)詢問函的表現(xiàn)形式(三)詢問函的寫法(四)詢問函的回復二、銷售函(一)銷售函的概念(二)銷售函的寫法三、訂購函(一)訂購函的概念(二)訂購函的寫法四、催款函(一)催款函的概念(二)催款函的寫法五、投訴函(一)投訴函的概念(二)投訴函的寫法六、索賠函(一)索賠函的概念(二)索賠函的寫法七、理賠函(一)理賠函的概念(二)理賠函的寫法第二節(jié)商務(wù)E-mail一、商務(wù)E-mail的概念二、商務(wù)E-mail的結(jié)構(gòu)三、商務(wù)E-mail的寫法(一)稱呼(二)正文(三)結(jié)尾(四)落款及簽名第三節(jié)商務(wù)傳真、電報和電傳一、商務(wù)傳真(一)商務(wù)傳真的概念(二)商務(wù)傳真的寫法二、商務(wù)電報三、商務(wù)電傳(一)商務(wù)電傳的概念(二)商務(wù)電傳的特點(三)商務(wù)電傳的寫法第四節(jié)涉外商函一、涉外商函的概念二、涉外商函的寫法（

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