2024年vip會(huì)員管理制度細(xì)則

2024年vip會(huì)員管理制度細(xì)則_vip會(huì)員管理制度細(xì)則

vip會(huì)員管理制度細(xì)則篇1

VIP客戶目標(biāo)設(shè)定：河南中高層人士

VIP客戶管理的目的：從實(shí)現(xiàn)精確管理、精細(xì)營(yíng)銷為目的，將網(wǎng)站的文化、品牌理念一點(diǎn)一

滴滲透到目標(biāo)客戶心里，將客戶對(duì)網(wǎng)站品牌認(rèn)可度提升到忠誠(chéng)度這一級(jí)。

VIP客戶劃分辦法及策略：將目前的登記客戶實(shí)行分級(jí)，擬設(shè)A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，年

平均消費(fèi)在X元以上的客戶為A類客戶;年消費(fèi)在XI元以上，X元以下的為B類客戶;年消費(fèi)在

X2元以上，XI元以下的客戶為C類客戶;年消費(fèi)在X2元以下的客戶為D類客戶。A類客戶基

本上一年能在網(wǎng)站合作商家消費(fèi)X次以上，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，該類客戶是我們真正意義上的

VIP客戶。對(duì)該類客戶我們的策略是重點(diǎn)關(guān)照，促其連帶篋售。一方面促其購(gòu)買(mǎi)新款產(chǎn)品服務(wù)的

頻率，更主要的是向這類客戶推出高級(jí)定制的概念。促其年消費(fèi)金額從X元向萬(wàn)元方向去轉(zhuǎn)化，

成為金牌客戶。這類客戶錢(qián)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是心里的感覺(jué)。我們就是要通過(guò)一系列的人性化服務(wù)，

讓客戶從心里有一種VIP感覺(jué)。讓客戶從心里從認(rèn)可品牌轉(zhuǎn)化為信賴公司、信賴品牌。B類客戶

是重點(diǎn)發(fā)展的客戶，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。只要跟蹤得力,完全能夠轉(zhuǎn)化為A類客戶。這部分客

戶基本上一年購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站服務(wù)的頻率是兩次。她們對(duì)時(shí)間成本很重視，自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，同時(shí)對(duì)

產(chǎn)品服務(wù)又比較敏感，她們對(duì)品牌是認(rèn)可的。我們對(duì)這部分客戶主要是依托店內(nèi)對(duì)該客戶熟悉的

店員對(duì)她們進(jìn)行緊密跟蹤，這類客戶一般情況下分化為兩大類：一種是直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的金牌客

戶，另一種是轉(zhuǎn)化為普通的A類客戶。C類客戶經(jīng)濟(jì)情況可以，比較認(rèn)可我們的品牌，但談不

上忠誠(chéng)。她們對(duì)公司的品牌有期待，有要求。我們一定要通過(guò)一線導(dǎo)購(gòu)，把她們的心理需求搞清

楚。這一部分人群的心理需求是多樣化的，絕不僅是價(jià)格問(wèn)題。因?yàn)檫@TB分人群基本上是占客

戶中的大多數(shù)，有必要就其心理特點(diǎn)作f總結(jié)：喜歡占小便宜，但又好面子，怕別人看出來(lái);

喜歡品牌的品味，但又沒(méi)有多少錢(qián)。這類客戶的對(duì)付辦法通常是以價(jià)廉動(dòng)之，以禮誘之，以情煽

之。因此對(duì)此類客戶T殳是合作商家們的配合，共同出擊，打組合拳。對(duì)于D類客戶基本上一

年只買(mǎi)網(wǎng)站一次服務(wù)，隨機(jī)性很大，屬于散客的居多，只能使逐步培養(yǎng)其對(duì)品牌的認(rèn)知度，從而

轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度，因此導(dǎo)購(gòu)一定要在第一線把其資料搞清楚，便于總部的人跟蹤服務(wù)。

VIP客戶服務(wù)細(xì)則：A類客戶集中到網(wǎng)站和合作商家統(tǒng)一管理和服務(wù),要求：

1、一個(gè)月定期電話溝通一次；

2、客戶生日當(dāng)天必定能收到商家的祝福鮮花；

3、重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福；

4、公司有什么良性信息第一時(shí)間以短信通知客戶，包括新品發(fā)布；

5、客戶提出的意見(jiàn)必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋。

B類客戶最好是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系逐步過(guò)渡到合作商家來(lái)負(fù)責(zé)，與A類客戶相比，上面的五

項(xiàng)服務(wù)都有。

C類客戶管理以導(dǎo)購(gòu)為主，商家為輔，可享受到3.4.5用服務(wù)，電話咨詢基本上3個(gè)月一次。

D類客戶公司總部暫時(shí)不用責(zé)成專人管理。

VIP客戶的發(fā)展辦法：可以運(yùn)用聯(lián)名卡的辦法，可在短時(shí)間擴(kuò)大公司的VIP會(huì)員數(shù)量。因?yàn)?/p>

一些公司它本身的會(huì)員就很多，比如E龍公司，我們既可以為公司的會(huì)員提供了一項(xiàng)增值服務(wù)，

同時(shí)又能讓一部分客戶知道我們公司，知道靚諾的品牌。

VIP客戶的收益分配：合作商家對(duì)VIP客戶的管理實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法，和以后的ERP系

統(tǒng)相協(xié)調(diào)，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，凡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶，其銷售金額計(jì)入導(dǎo)購(gòu)的名下，享受相應(yīng)的.

提成辦法;凡是通過(guò)定制的高級(jí)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)和合作商家的專員按照一個(gè)比例分配來(lái)享受提成。

VIP客戶監(jiān)督檢查機(jī)制：合作商家負(fù)責(zé)VIP客戶的業(yè)務(wù)人員，每月要有一個(gè)VIP客戶的營(yíng)業(yè)

報(bào)告，要有任務(wù)要求，具體落實(shí)情況等。

VIP會(huì)員積分卡的申請(qǐng)程序

1費(fèi)者向管理人員索取申請(qǐng)表；

2申請(qǐng)表核準(zhǔn)后派發(fā)VIP會(huì)員積分卡，登記卡號(hào)；

3部將積分卡存檔備案。

會(huì)員積分卡的辦理、掛失及補(bǔ)辦

1、辦理VIP會(huì)員積分卡需持有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛執(zhí)照、軍官證等）、本人家庭電

話號(hào)碼或常用移動(dòng)電話號(hào)碼，憑在合作商家消費(fèi)賬單及當(dāng)日消費(fèi)滿X元的單張收銀小票至總服

務(wù)臺(tái)，按要求如實(shí)填寫(xiě)《小康網(wǎng)站VIP會(huì)員積分卡申請(qǐng)表》，即可辦理。

2、每一位顧客填寫(xiě)申請(qǐng)表后，由客服人員發(fā)給一張小康網(wǎng)站VIP會(huì)員積分卡。

3、會(huì)員積分卡不得涂改、轉(zhuǎn)借、抵押或損壞。

4、每次結(jié)帳前顧客應(yīng)出示會(huì)員積分卡，如不出示積分卡，則視為自動(dòng)放棄積分。

5、享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的顧客不再享受積分。

6、幫VIP會(huì)員在店夕咻購(gòu)的商品不計(jì)入積分。

7、會(huì)員積分卡遺失憑辦理者本人有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛執(zhí)照、軍官證等）掛失補(bǔ)辦，

遺失卡的積分轉(zhuǎn)移到新卡。

VIP會(huì)員積分卡使用細(xì)則

1、VIP會(huì)員積分卡享有VIP會(huì)員待遇，在與小康網(wǎng)站合作的聯(lián)盟商家消費(fèi)享受X折優(yōu)惠。

2、VIP會(huì)員積分卡享有積分權(quán)力，以結(jié)賬時(shí)的總金額，每X元人民幣積1分，消費(fèi)不足X

元不予積分，積分不保留小數(shù)位.

3、積分可兌換禮品，禮品以合作商家具體實(shí)物為準(zhǔn)。

4、積分兌換取禮品不開(kāi)票。

5、VIP會(huì)員卡不同時(shí)享受其他優(yōu)惠，若店內(nèi)有其他優(yōu)惠活動(dòng)只可選擇其一。

6、兌換禮品品種以各店店內(nèi)禮品展示或海報(bào)公示為準(zhǔn)，領(lǐng)取積分兌換禮品后不再進(jìn)行退換。

Vip會(huì)員管理制度細(xì)則篇2

一、實(shí)施范圍限在公司指定的商場(chǎng)直營(yíng)專柜實(shí)施

二、VIP會(huì)員申辦條件及程序

1、申辦條件：VIP會(huì)員：凡在商場(chǎng)直營(yíng)專柜消費(fèi)購(gòu)物（不限金額），以顧客手機(jī)號(hào)碼作為顧

客的VIP會(huì)員賬號(hào)。

2、申辦程序：

1）顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專店指導(dǎo)顧客填寫(xiě)《VIP申請(qǐng)表》，確認(rèn)無(wú)誤后將申

請(qǐng)表交客戶中心審核備案，顧客自動(dòng)獲得VIP會(huì)員資格。

2）顧客姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、通訊地址為必填項(xiàng),資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。

3）顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購(gòu)員簽字確認(rèn)方可辦理。

三、VIP會(huì)員的權(quán)益

1）購(gòu)買(mǎi)專柜8折以上產(chǎn)品，享有實(shí)際消費(fèi)金額的8.8%返利，該返利金額直接存入顧客VIP

賬號(hào)，作為顧客同等數(shù)量的消費(fèi)積分；

2）購(gòu)買(mǎi)專柜8折以下（含商場(chǎng)關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促銷、讓利、回饋活

動(dòng)），5折以上的?產(chǎn)品,享有實(shí)際消費(fèi)金額的5%返利，該返利直接存入顧客VIP賬號(hào)，在顧客

下次購(gòu)物（在I助客需要的情況下）時(shí)，折抵顧客購(gòu)物現(xiàn)金使用；

3）購(gòu)買(mǎi)品牌5折以下（含商場(chǎng)關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促、贈(zèng)滿減、送券，

等，活動(dòng)以及品牌自行發(fā)起的品牌特賣(mài)活動(dòng)）的產(chǎn)品，享有實(shí)際消費(fèi)金額的2%返利，該返利直

接存入顧客VIP賬號(hào)，在顧客下次購(gòu)物（在顧客需要的情況下）時(shí),折抵顧客購(gòu)物現(xiàn)金使用；

4）顧客生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受上述條件規(guī)定的雙倍返利積分

5）享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）;

四、VIP會(huì)員積分規(guī)則與兌換

1、積分規(guī)則：

1）顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)際支付金額，1元=1分；

2）積分抵扣金額部分，不能重復(fù)積分

2、積分兌換：VIP會(huì)員顧客在購(gòu)物時(shí)，可以咨詢專柜服務(wù)導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)并提供VIP會(huì)員賬號(hào)

（即顧客手機(jī)號(hào)碼），即可知曉可用積分余額。顧客可以根據(jù)自身需要，在可用積分余額的范圍內(nèi)，

選擇抵扣積分金額

七、VIP會(huì)員積分使用規(guī)則

1）顧客本次消費(fèi)產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，不能抵扣本次消費(fèi)；

2）本次消費(fèi)抵扣的積分只能是本次消費(fèi)之前累積的積分（顧客可以根據(jù)自身的需要一次性

抵扣之前累積的全部積分，或者在本年度分若干次抵扣之前累積的全部積分）；

3）顧客VIP會(huì)員賬號(hào)可以在顧客許可的同事、朋友、親人之間共同使用；

4）顧客的同事、朋友、親人可以以顧客名義消費(fèi)，并將積分計(jì)入顧客VIP會(huì)員賬號(hào)；

5）顧客的同事、朋友、親人以顧客VIP賬號(hào)消費(fèi)抵扣賬號(hào)內(nèi)積分時(shí)，專柜工作導(dǎo)購(gòu)應(yīng)以電

話形式征得顧客同意。同時(shí)，專柜工作導(dǎo)購(gòu)需要要求本次積分受益人在積分使用確認(rèn)表上留下

姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、手機(jī)號(hào)碼，并簽名確認(rèn)；

6）VIP會(huì)員積分不能跨年度使用，每年12月31日，所有VIP會(huì)員積分自動(dòng)歸零;12月31

日當(dāng)天消費(fèi)，按實(shí)付現(xiàn)金金額計(jì)算積分，劃入第二年度V【P會(huì)員賬號(hào)；

7）1分=1元

八、VIP會(huì)員賬號(hào)有效期限：

1）會(huì)員賬號(hào)內(nèi)積分當(dāng)年度有效；

2）會(huì)員賬號(hào)無(wú)限期有效;

Vip會(huì)員管理制度細(xì)則篇3

一、會(huì)員卡的辦理

1、您成功獲卡后，即可輕松成為***超市會(huì)員。

2、新店開(kāi)業(yè)前，***超市將免費(fèi)為您辦理會(huì)員卡一張。

3、您在***超市一次性購(gòu)物滿五十元以上（單張小票）或交工本費(fèi)5元，可到門(mén)店客戶服務(wù)中

心申請(qǐng)辦理會(huì)員卡一張。

4、出示有效證件（身份證、學(xué)生證、軍人證等），如實(shí)、完整的填寫(xiě)***會(huì)員登記表。

（注：如出現(xiàn)少填、錯(cuò)填、內(nèi)容虛假等問(wèn)題，會(huì)員登記資料將視為無(wú)效。）

二、會(huì)員卡的使用

1、會(huì)員卡的使用權(quán)限格會(huì)員登記表填寫(xiě)完成后的一周內(nèi)開(kāi)通。

2、持卡人在***超市購(gòu)物付款時(shí)，須在掃描商品之前出示會(huì)員卡，即可享受到特定商品的會(huì)

員價(jià)格，并將每次的購(gòu)物金額進(jìn)行累計(jì)記錄。

3、內(nèi)部員工不允許辦理和使用會(huì)員卡。

4、團(tuán)購(gòu)與促銷商品均不參加會(huì)員積分活動(dòng)。

三、會(huì)員積分管理制度

1、會(huì)員卡的積分分值換算：購(gòu)物金額每消費(fèi)1元計(jì)1分；

2、煙酒及特價(jià)商品的消費(fèi)不計(jì)入積分，大件商品（如家電、服裝等），每消費(fèi)50元計(jì)1分。

3、積分周期：一個(gè)年度為一個(gè)積分周期，第二年積分從零開(kāi)始，進(jìn)入一個(gè)新的積分周期.

四、會(huì)員享有待遇

1、會(huì)員專享價(jià)