DB50T 695-2016 社會福利機構殘疾人社會工作服務規(guī)范　

備案號：50609-2016DB50Specificationforsocialworkserviceofdisabldpersoninsocialwelfareinsti重慶市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由重慶市民政局提出并歸口。本標準起草單位：重慶市第二社會福利院、重慶慧靈智障人士服務機構。本標準主要起草人：周思穎、李彤、王亮、楊家云、陳仕倫、程平、柯黎、邱伶俐、郭君榮、何全藝、蒲敏、許燕、鄭曉靜、周黎黎、牟天華、楊姍、侯娟。1本標準規(guī)定了社會福利機構殘疾人社會工作服務的術語和定義、服務原則、服務保障、服務要求、服務內容、服務方法、服務管理。本標準適用于社會福利機構提供的殘疾人社會工作服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26341-2010殘疾人殘疾分類和分級MZ/T059-2014社會工作服務績效評估指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。國家、社會組織和個人舉辦的，為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰提供養(yǎng)護、康復、托管等服務的機構。在精神、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或障礙，全部或部分喪失從事某種活動能力的人。[GB/T26341-2010,定義3.2]社會工作服務socialworkservice社會工作專業(yè)人員遵循社會工作專業(yè)價值理念，運用專業(yè)方法為有需要的服務對象提供困難救助、矛盾處理、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適和資源協(xié)調等方面的專業(yè)性服務，以協(xié)助服務對象恢復和發(fā)展社會功能、提升服務對象適應環(huán)境的能力。[MZ/T059-2014,定義2.1]社會工作者根據殘疾人的生理、心理特點和需要，以專業(yè)的價值觀為指導和科學的理論為基礎，運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對殘疾人開展的服務。24服務原則4.1以人為本保障殘疾人權益，維護殘疾人尊嚴，尊重殘疾人對與自身利益相關的決定進行表達和選擇的權利。4.2平等參與營造公平環(huán)境，平等對待和接納殘疾人；保障所有殘疾人享有平等權利與機會。4.3助人自助培養(yǎng)殘疾人自我決定、自我發(fā)展能力，促進殘疾人康復、適應環(huán)境、回歸社會。4.4保護隱私尊重殘疾人知情權，保護殘疾人隱私。5服務保障5.1考慮殘疾人的需求，配置無障礙設施；根據殘疾人殘疾分類和分級的不同特點，提供促進功能康復、適合學習與能力建設的社會工作服務場所。5.2配備與服務相適應的工作人員，設置社會工作專職或兼職崗位，建立包括康復、護理、心理、特殊教育等跨學科專業(yè)團隊，做到分工明確、優(yōu)勢互補、團隊合作。5.3重視殘疾人社會工作倫理教育，應遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》,保持良好職業(yè)道德。5.4重視殘疾人社會工作技能培訓，應按照《社會工作者繼續(xù)教育辦法》,接受繼續(xù)教育，提高職業(yè)素質和專業(yè)服務能力。5.5重視殘疾人社會工作專業(yè)督導，關注社會工作者及其他工作人員的思想與職業(yè)操守，給予情緒支持和業(yè)務指導。5.6加強殘疾人社會工作服務研究，總結和提煉服務規(guī)律。6服務要求6.1兼顧整體服務規(guī)范化、案主服務個性化，在保障殘疾人生存發(fā)展的需求上，挖掘殘疾人潛能，增強殘疾人參與社會生活的能力，促進殘疾人自主自立生活，回歸社會。6.2發(fā)揮預防功能，及時發(fā)現(xiàn)和消除可能危及殘疾人生命或者對其造成二次損傷的因素。7服務內容7.1接案通過面談等方式，向殘疾人或其家庭介紹服務宗旨、服務政策、服務項目等；收集殘疾人及其家庭、殘疾人殘疾類別與殘疾等級信息：導致殘疾的事件和時間；關注殘疾人殘存能力等。初步探索殘疾人的問題和需要，達成共同解決問題、滿足需要的初步協(xié)議。社會工作服務接案表參見附錄A表A.1。3通過調查與分析，在綜合分析殘疾人狀況和資料的基礎上進行預估，發(fā)現(xiàn)殘疾人問題的成因，識別殘疾人及其所處環(huán)境中的積極因素和消極因素，形成預估結論。社會工作服務預估表參見附錄A表A.2。根據預估結論，結合殘疾人殘疾分類和分級的不同，確定社會工作服務的目標、方法、內容。提供漸進式、科學合理、有助于促進殘疾人回歸社會的計劃。社會工作服務計劃表參見附錄A表A.3。7.4介入將殘疾經歷與生命周期事件結合，選擇適宜、系統(tǒng)的介入方法，實施計劃，改善殘疾人自我認知，優(yōu)化殘疾人的整個生態(tài)系統(tǒng)。促使殘疾人學會運用現(xiàn)有資源，調解與環(huán)境的沖突，解決問題，幫助殘疾人實現(xiàn)積極改變。社會工作服務過程記錄表參見附錄A表A.4。選擇適宜的評估方法，對殘疾人社會工作服務介入的過程和結果進行評估，檢查介入的有效性，宜用可量化的方式呈現(xiàn)社會工作服務的效果。社會工作服務評估表參見附錄A表A.5。達到預期目標，幫助殘疾人回顧服務過程，引導其關注自身積極變化，增強殘疾人獨立解決問題的能力和信心，鞏固殘疾人及其所處環(huán)境已有的改變，跟蹤殘疾人機構生活和社會適應情況。未達到預期目標，應分析原因，修正計劃或轉介服務，必要時可終止社會工作服務。社會工作服務結案表參見附錄A表A.6。8服務方法8.1直接服務8.1.1直接面對殘疾人及其家庭提供個案服務。8.1.2根據殘疾人及其家庭的需求提供小組服務，包括治療性小組、支持性小組、成長小組和教育小8.1.3以社區(qū)工作方式促進殘疾人群體與社區(qū)環(huán)境良性互動，幫助殘疾人融入社會生活。8.2間接服務8.2.1通過整合、動員、拓展的方式，促進社會資源合理分配。8.2.2進行政策倡導和決策建議，反映殘疾人訴求。8.2.3倡導社會營造理解、尊重、關心、幫助殘疾人的氛圍，消除對殘疾人的歧視和不平等待遇，改善殘疾人的生存環(huán)境，為殘疾人生存、康復、生活和發(fā)展創(chuàng)造良好、充滿人道主義的環(huán)境。8.2.4應參與殘疾預防行動，普及殘疾預防知識。9服務管理9.1應制定殘疾人服務管理制度，強化社會工作檔案管理。9.2應制定社會工作服務規(guī)范和流程，建立服務質量管理體系。4(資料性附錄)社會工作服務記錄表表A.1至表A.6給出了社會工作服務記錄表的樣式。表A.1社會工作服務接案表姓名性別出生日期民族居區(qū)(房間號)□服務對象主動求助口社會工作者主動介入□其他人員代為求助姓名性別與案主的關系是否本機構人員123四、問題和需求(二)(三)…5姓名性別居區(qū)問題陳述生活白理能力□無法正常交流口其他交流方式，請注明_社會適應能力人際關系問題分析結論問題介入的焦點口屬于服務范圍，提供服務服務領域：□心理咨詢□就業(yè)幫扶口環(huán)境適應備注說明：□超出服務范圍，建議轉介轉介范圍：轉介原因及后續(xù)服務建議：口特殊情況，需終止服務情況說明：社會工作者(簽字):6姓名性別居區(qū)(二)(三)(二)(三)(二)(三)四、介入計劃123社會工作者(簽字):7姓名性別出生日期居區(qū)(房間號)日期內容概述8姓名性別出生日期活動社區(qū)活動資源能力三、評估項目日標達成情況資源投入情況社會工作者(簽字):姓名性別出生日期結案日期問題概述活動動資源能力三、結案原因口服務日標已達成口案主已經具備自我解決問題的能力二社工認為不適宜繼續(xù)提供服務，請注明