微信營銷與運營-第三版(最終修改)

微信營銷與運營新平臺新起點貴州移動電商中心2014年9月第一部分：微信及功能營銷第二部分：公眾平臺運營與推廣目錄1：微信的介紹2：微信的常見功能3：微信的功能營銷微信的介紹-什么是微信微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序?？梢钥绮僮髌脚_通過網(wǎng)絡流量發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。有4億活躍用戶。借助微信的平臺，在極端條件下，可以同時向所有微信用戶（4億人）發(fā)送消息。微信的介紹–最熱門的應用仿佛一夜之間，微信成為了最火的互聯(lián)網(wǎng)名詞中國有5億智能手機用戶，其中超過4億使用微信持續(xù)蟬聯(lián)國內(nèi)APP下載排名第一的寶座支持iphone、android、windows

phone、塞班、黑莓全部智能手機社交集合多重好友關(guān)系溝通語音聊天豐富表情互動各種好玩交互功能分享朋友圈里分享生活微信正在改變?nèi)藗兊纳盍晳T，你有多少天沒有上微信了？微信的介紹-微信的成長事件1.0語音2.0群聊3.0交友4.0開放5.0支付2012.4-2013.10突破6億耗時1年半

2011.1-2012.3突破1億，耗時1年；5.4搜索版本從1.0到5.4

用戶從0到6億第一部分：微信及功能營銷第二部分：公眾平臺運營與推廣目錄1：微信的介紹2：微信的常見功能3：微信的功能營銷微信常見功能–聊天記錄備份與撤回消息備份和恢復聊天記錄，可以將聊天記錄保存在云端服務器上，7天內(nèi)可以恢復到其他手機上。操作：設置-聊天-聊天記錄備份和恢復-選擇-上傳應用：更換手機、保存重要的聊天信息聊天記錄備份或恢復發(fā)送語音消息的時候，如果不想發(fā)了，可以不放開手，繼續(xù)按住屏幕，并向上滑動，然后會出現(xiàn)取消的操作提示。應用：表述不正確或說錯話需要取消發(fā)送撤回消息微信常見功能–實時對講機和朋友圈分組在微信群內(nèi)發(fā)起實時對講機，群組里面的成員可以加入對講。如果需要更多人參與，需要先加入微信群。應用：語音會議、多個好友群聊實時對講機微信支持朋友圈分組，在分享朋友圈消息的時候可以選擇不同分組，只有分組內(nèi)的好友才會看到消息。應用：分組管理朋友圈消息，避免引起尷尬。朋友圈分組微信常見功能–搖一搖與漂流瓶通過搖一搖可以找到在同一時間晃動手機的陌生人，或者搜索音樂。應用：添加好友(同時晃動手機)、添加陌生人、搜索音樂搖一搖微信匿名交友功能，將自己想說的話通過漂流瓶扔出去，等待有緣人拾取，也支持發(fā)送語音。同時也可以撿取漂流瓶。應用：匿名交友、傾訴、營銷推廣漂流瓶微信常見功能–位置共享與轉(zhuǎn)賬支付好友轉(zhuǎn)賬：進入微信錢包-點擊轉(zhuǎn)賬-選擇付錢類型-選擇好友-輸入金額-支付AA收款：進入微信錢包-點擊AA收款-選擇創(chuàng)建類型-填寫內(nèi)容-發(fā)送給好友應用：零錢轉(zhuǎn)賬、聚會籌款，方便結(jié)算轉(zhuǎn)賬支付發(fā)送位置：可以將你的地理位置發(fā)送給好友，好友可以通過地圖導航到你的位置。應用：導航指路，商家門店導航。共享實時位置：可以實時準確的看到好友所在的地理位置。應用：實時看到好友位置，掌握位置動向。位置共享微信常見功能–網(wǎng)頁版微信與掃一掃通過瀏覽器訪問,通過微信掃一掃可以登錄網(wǎng)頁版微信，便于打字，通過“文件傳輸助手”可以發(fā)送文件。應用：互傳文件、快速打字、不方便使用手機網(wǎng)頁版微信微信具有掃一掃功能，最新功能不僅可以掃二維碼還可以掃描圖書封面、街景和翻譯，使用非常方便。應用：掃描二維碼、查找圖書CD、街景地圖掃一掃想一下如何將上面的功能應用在營銷中？第一部分：微信及功能營銷第二部分：公眾平臺運營與推廣目錄1：微信的介紹2：微信的常見功能3：微信的功能營銷公眾平臺：聚合客服、CRM、網(wǎng)站微信支付：充值、秒殺、團購掃一掃：打造移動互聯(lián)網(wǎng)入口開放功能：分享站外內(nèi)容到微信位置分享：導航到實體門店朋友圈：通過朋友圈可以發(fā)布活動信息，形成優(yōu)質(zhì)傳播二維碼：快速添加粉絲，加入互動粉絲群聊天功能：通過互動，增加粘性，激活粉絲自身功能應用微信的功能營銷–微信自身功能應用微信的功能營銷–微信渠道營銷推薦給微信好友分享到朋友圈騰訊微博通過微信自身的推薦分享功能，策劃推薦關(guān)注和分享有禮活動，吸引粉絲主動推薦和分享。通過微信開放接口，在網(wǎng)頁植入分享代碼，將網(wǎng)頁的內(nèi)容分享給微信好友或分享到朋友圈。通過以上兩個分享方式可以提高產(chǎn)品或信息在微信的曝光量和知曉度，從而吸引粉絲關(guān)注信息，參與活動，有效提升微信的粉絲數(shù)量。分享給好友或朋友圈微信的功能營銷–微信渠道營銷案例案例：美麗說×微信

用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。

微信的功能營銷–愛心漂流瓶撐傘行動愛心在傳遞：電商中心發(fā)起”撐傘行動”愛心漂流瓶公益活動。電商中心同事通過微信投遞出漂流瓶，凡是撿到漂流瓶的朋友都可以再次復制并進行二次投遞。也可以根據(jù)漂流瓶的指引，關(guān)注貴州移動10086，參與撐傘行動。每一個支持，我們都出資1元，購買雨傘送給遭受雨災的小學生們。活動結(jié)束后，一共收到7983份愛心支持，我們購買了270把傘，贈送給石阡花橋鎮(zhèn)朝陽小學的小朋友們。微信的功能營銷–LBS營銷什么LBS營銷：LBS營銷就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)(PC和手持終端)，在固定區(qū)域和流動用戶之間，完成定位和服務銷售的一種營銷方式。在微信的“發(fā)現(xiàn)”選項卡中，有個“附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。微信具備LBS功能可以通過微信向附近的人打招呼并發(fā)送信息，通過信息營銷自己推薦公眾平臺。微信具備社交屬性系統(tǒng)除了顯示附近用戶基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容?？梢岳眠@個免費的廣告位為自己做宣傳。靈活使用簽名可以在此處做一句話營銷，引導粉絲關(guān)注微信的功能營銷–LBS營銷案例K5便利店、餓的神營銷：查看“附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。微信的功能營銷–二維碼營銷二維碼印哪里員工名片上宣傳單頁營業(yè)廳墻體線下活動上在各種平臺媒體、宣傳展示物料上印制微廳二維碼，提高微廳二維碼的曝光機率。通過宣傳語吸引粉絲掃描關(guān)注。微信的功能營銷–二維碼營銷案例二維碼推廣案例：商業(yè)廣場“開啟微信會員卡”

深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。

實體商戶通過布置二維碼和優(yōu)惠吸引粉絲掃描關(guān)注。第一部分：微信及功能營銷第二部分：微廳運營與推廣目錄1：貴州微廳介紹3：移動O2O探索2：微廳的運營與推廣貴州微廳介紹–公眾平臺介紹微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以在這個界面完成。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。二維碼發(fā)布公眾號二維碼

讓微信用戶隨手添加自動回復設置規(guī)則或編程開發(fā)

自動回復消息，為用戶提供服務群發(fā)信息通過一對多地發(fā)送消息

實現(xiàn)信息傳遞和品牌傳播品牌推廣通過微信公眾平臺打造個人或企業(yè)自媒體推廣品牌貴州微廳介紹-微信公眾平臺的兩大特點微信公眾平臺細分功能營銷功能：微信公眾平臺提供了細分的推送方式，你可以在分組里，按區(qū)域、性別等細分的參數(shù)來定向推送，甚至可以根據(jù)不同的人群設計不同的宣傳內(nèi)容。只要選擇合適的分類，定位明晰，就會取得很好有效果。微信公眾平臺關(guān)鍵字營銷功能：微信公眾平臺還能按照關(guān)鍵字設置自動回復功能，用戶可以輸入問題，自行獲得想要的答案，堪稱自動客服。比如：輸入“天氣”可獲得你所在地的天氣?；貜驮O置為語音或文字，更真實有趣。貴州微廳介紹–微廳功能概述注冊微信公眾服務號，并通過微信認證，打通微信與移動boss的數(shù)據(jù)交互，引入微信支付接口，從而實現(xiàn)“查、辦、充、咨、營”五大功能。常用業(yè)務查詢：話費查詢余額查詢流量查詢賬單查詢快速直觀的查找信息常用業(yè)務辦理：流量加油包短信套餐品牌轉(zhuǎn)換應季業(yè)務便捷高效的辦理方式充值功能：開通微信支付，粉絲通過公眾平臺直接完成話費充值隨時隨地充話費客服服務平臺：智能機器人人工客服更好客服服務體驗營銷系統(tǒng)：營銷活動管理活動的發(fā)布更智能的推薦信息查辦充咨營貴州微廳介紹–微廳功能點(一)功能簡述：粉絲關(guān)注微信公眾平臺后，需要將自己的手機號碼與微信帳號進行綁定，完成綁定后才能進行boss層的數(shù)據(jù)交互，便于后期直接使用查詢辦理功能。功能點：手機號碼綁定、手機號碼解綁、手機號碼更改。必要性：必要。手機號碼綁定查詢功能功能簡述：通過點擊自定義菜單或者發(fā)送指定指令，微信服務器與移動boss進行數(shù)據(jù)交互，返回結(jié)果到微信服務器，從而實現(xiàn)手機帳戶信息的查詢。功能點：余額查詢、流量查詢、賬單查詢、套餐余量查詢。必要性：必要。貴州微廳介紹–微廳功能點(二)功能簡述：客戶通過點擊自定義菜單或者發(fā)送指定指令，微信服務器與移動boss機型數(shù)據(jù)交互，返回業(yè)務辦理結(jié)果，從而實現(xiàn)各類業(yè)務的便捷辦理。業(yè)務點：數(shù)據(jù)流量套餐、流量加油包、應季業(yè)務（非常假期）。必要性：必要。業(yè)務辦理充值交費功能簡述：開通微信支付功能，客戶可以通過微信公眾平臺直接為綁定手機充值，或者為他機充值。業(yè)務點：本機充值、他機充值、（充值優(yōu)惠活動）必要性：必要。貴州微廳介紹–微廳功能點(三)開發(fā)客服功能，快速解答客戶的各類咨詢問題，主要分為文字客服和語音客服兩類。文字類包含智能機器人、人工兩種。語音客服：系統(tǒng)自動識別語音并轉(zhuǎn)換為相關(guān)關(guān)鍵字，在系統(tǒng)匹配后然后反饋信息給客戶?？头δ芡ㄟ^建立微門戶（移動wap網(wǎng)站，用于承載更多信息），完善微信營業(yè)廳各類優(yōu)惠活動信息展示，帶來更好的用戶體驗。優(yōu)惠展示頁面套餐不足推送消息提醒余額不足提醒流量不足提醒（重要）賬單推送提醒提醒功能貴州微廳介紹–微廳功能點(四)與wap廳深度協(xié)作通過技術(shù)手段在微廳嵌入wap廳頁面，通過合理的圖文排版，引導粉絲使用。重點包含以下幾個欄目：首頁：移動門戶主形象頁面，展示移動動態(tài)、優(yōu)惠、最新業(yè)務、以及當前帳號信息業(yè)務辦理：分類展示各種移動業(yè)務，通過圖片詮釋業(yè)務，讓粉絲辦理業(yè)務更直觀移動優(yōu)惠：移動各類優(yōu)惠信息個人中心：當前登錄手機號碼套餐使用情況，積分信息，個人信息等微信運營思路–微廳現(xiàn)有的功能貴州移動10086微信營業(yè)廳誕生于2012年12月15日，是國內(nèi)首批開通微信營業(yè)廳的通信服務商。經(jīng)過電商中心的努力，現(xiàn)在微信營業(yè)廳具備以下主要功能：關(guān)注公眾平臺后，可以通過微信反饋信息到公眾平臺，后臺客服人員直接答疑和處理各種問題?？头δ芡ㄟ^公眾平臺向粉絲推送圖文消息，接收電渠知識、營銷活動、業(yè)務通知、生活服務等信息。圖文信息推送通過公眾平臺的功能，在平臺上開展有獎問答、話費秒殺、終端搶購和意見征集活動，豐富平臺的趣味性。營銷活動承載與wap廳進行協(xié)作，通過鏈接跳轉(zhuǎn)到wap廳進行熱門業(yè)務的查詢與辦理，和新業(yè)務的推廣。常見業(yè)務查詢與辦理第一部分：微信及功能營銷第二部分：微廳運營與推廣目錄1：貴州微廳介紹3：移動O2O探索2：微廳的運營與推廣信息發(fā)布發(fā)布企業(yè)信息和營銷活動，通過宣傳提升品牌影響。微廳的定位明確渠道定位交互界面基于移動終端開發(fā)，娛樂性、交互性更好，移動性更強，功能更精簡。娛樂與服務并存，充分利用客戶碎片時間，更容易接受，可以重復觸發(fā)。用戶免安裝，比App應用更方便，易于推廣，使用率更高。目標用戶定位較年輕的有一定消費能力的智能手機用戶，更容易接受新鮮事物和服務。用戶具備移動交易經(jīng)驗，移動交易轉(zhuǎn)化率更高。微推廣客戶服務建立服務體系，應對客戶各類咨詢投訴微服務客戶管理策劃營銷活動，管理老客戶吸收新客戶，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化微管理微廳渠道是運營商電子渠道的有效延伸微廳運營思路–微廳的定位微廳運營思路–運營的兩大核心

微廳運營的核心是內(nèi)容運營和功能運營，優(yōu)秀的內(nèi)容服務保證用戶的高活躍率。運營商的核心業(yè)務交費、服務查詢、終端銷售、營銷互動將是用戶關(guān)注微信的主要需求。參與門檻低活動趣味強常態(tài)活動多……單品推薦團購活動秒殺活動……常態(tài)折扣便捷支付快速到賬……查詢服務終端銷售話費充值營銷活動微信運營用戶定制單點驗證快速響應……微廳運營思路–日常運營策略遵循傳播原則趣味：以幽默的文字、圖片和視頻展示內(nèi)容。利益：可以讓活動快速傳播，吸引客戶參與?；樱毫己玫幕咏o粉絲帶來好感度和親切感。個性化：結(jié)合自身特點和文化，打造個性化語言，獨樹一幟。完善傳播鏈條與平臺服務商合作：與新浪、騰訊展開合作，推薦微信。與雙微大號合作：聯(lián)合行動，導入粉絲，提高雙微滲透率。地推活動：地推活動導入粉絲傳播活動.實體流量導入：實體布展，提高雙微曝光率。日常運營策略數(shù)據(jù)管理：收集雙微日常數(shù)據(jù)，進行分析總結(jié)，提升短板。優(yōu)化發(fā)布時間和頻率：信息發(fā)布覆蓋粉絲活躍時間，增加曝光機會。常態(tài)客服服務：及時答復各類咨詢投訴，提升平臺友好度。微廳運營思路–打造精準營銷公眾平臺精準營銷：微信公眾平臺在精準性和專業(yè)性方面更上了一層臺階，在微信公眾賬號后臺可以看到用戶的系統(tǒng)、性別和地域等信息，未來還可能提供更加豐富的信息。通過微信公眾平臺實現(xiàn)用戶分組，定向傳播內(nèi)容，實現(xiàn)精準營銷。提高推送的信息的成功轉(zhuǎn)化率。建立微信營業(yè)廳打通接口，實現(xiàn)帳號綁定后，可以獲取粉絲地區(qū)、性別、終端等信息。通過微廳共享數(shù)據(jù)梳理數(shù)據(jù)口徑，建立插碼，了解用戶軌跡，整合多渠道來源數(shù)據(jù)，采集、清理、存儲建模挖掘并優(yōu)化。優(yōu)化電渠數(shù)據(jù)建立電渠數(shù)據(jù)集市，抽取電子渠道底層基礎(chǔ)數(shù)，展現(xiàn)客戶軌跡數(shù)據(jù)，整合多渠道來源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集一體化實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化通過深挖數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)整合共享，并通過微信公眾平臺分組策略，可以實現(xiàn)分地區(qū)、分類別針對性策劃營銷活動，并準確投遞營銷活動信息。從而提高渠道和營銷活動的滲透率和準確率。微廳推廣方式–微博展示推廣在微博博文的圖片中添加二維碼；通過微博自定義界面，在背景和輪播圖上，放置微信二維碼，吸引粉絲關(guān)注。布置二維碼聯(lián)動營銷通過在微博發(fā)布活動信息入口，粉絲獲取后到微信公眾平臺參與活動；將微信話費秒殺的活動榜單發(fā)布到微博上，粉絲每天定時到微博查看，提高微博關(guān)注度。微廳推廣方式–互動式營銷通過在公眾平臺后臺設置相關(guān)關(guān)鍵字，當客戶發(fā)送對應的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動回復設置的信息，讓客戶快速了解自己想了解的信息?？梢杂糜跓衢T業(yè)務的查詢與辦理、優(yōu)惠信息的獲取?？蛻敉ㄟ^微信發(fā)送信息平臺返回信息核心模式拆解模式解析微廳推廣方式–互動式營銷案例星巴克：自然醒

當客戶關(guān)注“星巴克”后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。>貴州移動微信自動回復

粉絲關(guān)注貴州移動10086后，根據(jù)自己需要回復關(guān)鍵字，系統(tǒng)發(fā)送對應的信息給粉絲，告訴粉絲如何操作。微廳推廣方式–趣味活動營銷定制優(yōu)惠劵，通過設置活動時間，數(shù)量，觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線領(lǐng)取，或生成二維碼打印在物料上轉(zhuǎn)盤抽獎服務，通過設置活動時間，中獎幾率，相應獎項和觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線參與抽獎刮刮卡抽獎服務，用戶通過手機屏幕參與模擬線下卡片刮獎的游戲，中獎者需提供真實資料引用第三方平臺或者自己開發(fā)，承載大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等即時開獎的活動，保持微信廳的趣味性，提升微信粉絲的活躍度。微廳推廣方式–刮刮卡案例黔西南移動通過引用第三方平臺應用，接入刮刮卡趣味抽獎活動。粉絲關(guān)注帳號后，通過自定義菜單獲取刮刮卡抽獎圖文消息，點擊進入活動頁面，刮開屏幕上的刮獎標識，即可知是否中獎?；顒痈淖兞藗鹘y(tǒng)抽獎方式，通過可視化刮獎的方式吸引粉絲參與的熱情，即時開獎刺激粉絲的參與，提高活動的參與人數(shù)。貴州微廳經(jīng)典營銷案例–話費秒殺微信話費秒殺：每個工作日下午14點，發(fā)送指定格式的信息到貴州移動10086微信公眾平臺，參與話費秒殺活動。前200名粉絲秒殺的粉絲，每人將獲得50元話費?；顒游舜罅糠劢z關(guān)注，上行信息條數(shù)、粉絲增長量屢創(chuàng)新高。8月11日到9月10日，粉絲量增加了7703人，平均每天增加256人；上行消息數(shù)6878條/天；每天大約有1300人同時參與秒殺。貴州微廳經(jīng)典營銷案例–有獎答題有獎答題：通過在公眾平臺上回復“開始”就可以開始答題。一共有五個題目，根據(jù)五道題目作答時間，羅列出前30位朋友，每人獲得10元的話費，同時隨機抽出60幸運粉絲，每人贈送5元話費。通過有獎問答活動，可以吸引粉絲主動尋找問題的答案，并加深記憶，便于推廣電子渠道的基本知識?；顒悠陂g（14天）粉絲增長了1352個；平均每天增長90個，一共收到粉絲信息53319條；平均每天3554條；初步估計整體活動共有11000人次參與。第一部分：微信及功能營銷第二部分：微廳運營與推廣目錄1：貴州微廳介紹3：移動O2O探索2：微廳的運營與推廣O2O模式探索–貴州移動O2O的優(yōu)勢在全省范圍內(nèi)，我們擁有自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代辦點等實體渠道，可以優(yōu)化自辦營業(yè)廳建立線下提貨、體驗店，在合作營業(yè)廳和代辦點設置O2O分銷觸點，可以下單也可以取貨。貴州移動在全省擁有2千萬的存量客戶，覆蓋各個區(qū)域和年齡段，通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻暨M行分類，實現(xiàn)精準營銷，帶來巨大有效流量，將傳統(tǒng)用戶轉(zhuǎn)化為電互聯(lián)網(wǎng)電商客戶。多年的渠道運營和平臺運營，積累了龐大的外部資源；搭配靈活的內(nèi)部資源，可以輕松應對根據(jù)客戶的需求、市場的變化。貴州移動立足于本土，服務于本土，在貴州積累了龐大的忠實用戶，擁