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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版旅游安全協(xié)議責(zé)任書本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2協(xié)議雙方1.3定義第二條旅游者權(quán)益保障2.1旅游者權(quán)益2.2旅游者義務(wù)2.3旅游者保險第三條旅行社責(zé)任3.1行程安排3.2住宿與餐飲3.3交通安排3.4導(dǎo)游服務(wù)第四條突發(fā)事件處理4.1突發(fā)事件定義4.2突發(fā)事件處理流程4.3責(zé)任劃分第五條旅游者個人信息保護5.1個人信息收集5.2個人信息使用5.3個人信息保護措施第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁機構(gòu)6.3法律適用第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議變更7.3協(xié)議終止第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l不承擔(dān)責(zé)任的情形9.1不可抗力9.2旅游者自身原因9.3第三方原因第十條旅游者權(quán)益的保障措施10.1旅游者權(quán)益保障機制10.2旅游者投訴與反饋10.3旅游者權(quán)益保護培訓(xùn)第十一條合同的修改與補充11.1修改條件11.2補充內(nèi)容11.3修改與補充的生效第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達要求12.3通知效力第十三條爭議解決的時間限制13.1爭議提出13.2爭議處理時效13.3逾期處理第十四條全文的效力與解釋權(quán)14.1協(xié)議全文效力14.2解釋權(quán)歸屬14.3協(xié)議文本數(shù)量與保管第一部分:合同如下:第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議由旅行社與旅游者簽訂,用以明確雙方在旅游過程中的權(quán)利與義務(wù),保障旅游者的合法權(quán)益,規(guī)范旅行社的服務(wù)行為。1.2協(xié)議雙方本協(xié)議一方為旅行社,另一方為旅游者。旅行社指具有合法經(jīng)營資質(zhì),組織旅游活動,提供旅游服務(wù)的單位。旅游者指按照約定參加旅行社組織的旅游活動,支付旅游費用的自然人。1.3定義(1)旅游活動:指旅行社根據(jù)旅游合同的約定,為旅游者組織的旅游項目。(2)旅游費用:指旅游者按照旅游合同的約定,應(yīng)支付給旅行社的費用。(3)行程:指旅游活動的時間、地點、內(nèi)容、交通工具等具體安排。第二條旅游者權(quán)益保障2.1旅游者權(quán)益(1)按照行程安排參加旅游活動。(2)獲得旅行社提供的旅游服務(wù)。(3)要求旅行社退還旅游費用或者繼續(xù)履行旅游合同。(4)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。2.2旅游者義務(wù)(1)按照旅游合同的約定支付旅游費用。(2)遵守旅游活動中的各項規(guī)定。(3)如實提供個人信息,并辦理相關(guān)手續(xù)。2.3旅游者保險旅行社應(yīng)建議旅游者購買旅游意外傷害保險,以保障旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害時的權(quán)益。第三條旅行社責(zé)任3.1行程安排旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,為旅游者安排行程,確保旅游活動的順利進行。如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?,旅行社?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2住宿與餐飲旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,為旅游者安排住宿與餐飲。如因旅行社原因?qū)е伦∷夼c餐飲不符合約定,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3交通安排旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,為旅游者安排交通工具。如因旅行社原因?qū)е陆煌ò才挪环霞s定,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4導(dǎo)游服務(wù)旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,為旅游者提供合格的導(dǎo)游服務(wù)。如因?qū)в卧驅(qū)е侣糜握邫?quán)益受損,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條突發(fā)事件處理4.1突發(fā)事件定義突發(fā)事件指在旅游過程中,因不可抗力、意外事件或者其他特殊情況,對旅游活動產(chǎn)生重大影響的事件。4.2突發(fā)事件處理流程(1)旅行社應(yīng)立即通知旅游者,并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。(2)旅行社應(yīng)積極協(xié)助旅游者處理突發(fā)事件,減輕損失。(3)旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,為旅游者提供必要的幫助和支持。4.3責(zé)任劃分如因旅行社原因?qū)е峦话l(fā)事件發(fā)生,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因不可抗力、旅游者自身原因或第三方原因?qū)е峦话l(fā)事件發(fā)生,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。第五條旅游者個人信息保護5.1個人信息收集旅行社在為旅游者提供服務(wù)過程中,需收集旅游者的個人信息。收集的個人信息僅用于旅游服務(wù)的提供和管理。5.2個人信息使用旅行社應(yīng)嚴(yán)格保密旅游者的個人信息,不得泄露、出售或者用于其他用途。5.3個人信息保護措施旅行社應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施,保障旅游者個人信息的安全。如因旅行社原因?qū)е侣糜握邆€人信息泄露,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭議解決6.1爭議解決方式旅游者與旅行社之間發(fā)生的爭議,可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。6.2仲裁機構(gòu)如選擇仲裁方式解決爭議,雙方應(yīng)共同選定一家具有合法資質(zhì)的仲裁機構(gòu)。6.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條違約責(zé)任8.1違約行為(1)旅行社未按照旅游合同的約定提供服務(wù)。(2)旅行社提供的服務(wù)不符合旅游合同的約定。(3)旅行社違反本協(xié)議的其他約定。8.2違約責(zé)任承擔(dān)旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,承擔(dān)違約責(zé)任。如無法履行或者部分履行旅游合同,旅行社應(yīng)退還旅游費用或者支付違約金。8.3違約賠償如旅行社的違約行為給旅游者造成損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)旅游者的實際損失確定。第九條不承擔(dān)責(zé)任的情形9.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致旅游活動無法正常進行,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。9.2旅游者自身原因如因旅游者自身原因?qū)е侣糜位顒訜o法正常進行,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。9.3第三方原因如因第三方原因?qū)е侣糜位顒訜o法正常進行,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。第十條旅游者權(quán)益的保障措施10.1旅游者權(quán)益保障機制旅行社應(yīng)建立旅游者權(quán)益保障機制,及時處理旅游者的投訴和反饋。10.2旅游者投訴與反饋旅游者對旅行社的服務(wù)有異議的,可以向旅行社提出投訴和反饋。旅行社應(yīng)在收到投訴和反饋后及時處理。10.3旅游者權(quán)益保護培訓(xùn)旅行社應(yīng)定期對員工進行旅游者權(quán)益保護培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條合同的修改與補充11.1修改條件本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂。11.2補充內(nèi)容本協(xié)議的補充內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂。11.3修改與補充的生效本協(xié)議的修改與補充自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件或者其他雙方約定的方式進行通知。12.2送達要求通知應(yīng)當(dāng)在發(fā)送之日起對方收到時生效。如對方未確認收到,發(fā)送方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施證明通知已經(jīng)發(fā)送。12.3通知效力通知自送達對方之日起生效。第十三條爭議解決的時間限制13.1爭議提出旅游者與旅行社之間的爭議,應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)提出。13.2爭議處理時效爭議處理時效為自爭議提出之日起六個月。13.3逾期處理如爭議一方在爭議處理時效內(nèi)未提出爭議,或者爭議處理時效屆滿后未提起訴訟,對方不再承擔(dān)責(zé)任。第十四條全文的效力與解釋權(quán)14.1協(xié)議全文效力本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效,對雙方具有法律約束力。14.2解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸旅行社所有。14.3協(xié)議文本數(shù)量與保管本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份。協(xié)議副本具有同等法律效力。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:旅游行程安排詳細表附件二:住宿與餐飲服務(wù)詳細表附件三:交通服務(wù)詳細表附件四:導(dǎo)游服務(wù)詳細表附件五:旅游者個人信息收集與使用聲明附件六:旅游者權(quán)益保障措施說明附件七:爭議解決方式詳細說明附件八:不可抗力事件確認書附件九:旅游者投訴與反饋流程圖附件十:旅游者權(quán)益保護培訓(xùn)記錄附件一:旅游行程安排詳細表本附件詳細列出旅游行程的日期、時間、地點、活動內(nèi)容等信息,包括交通工具的出發(fā)和到達時間。附件二:住宿與餐飲服務(wù)詳細表本附件詳細列出旅游行程中安排的住宿地點、餐飲服務(wù)提供者以及提供的菜品和標(biāo)準(zhǔn)。附件三:交通服務(wù)詳細表本附件詳細列出旅游行程中使用的交通工具、班次、座位等級等信息。附件四:導(dǎo)游服務(wù)詳細表本附件詳細列出導(dǎo)游的姓名、資質(zhì)、服務(wù)范圍等信息。附件五:旅游者個人信息收集與使用聲明本附件詳細說明旅行社收集旅游者個人信息的目的、方式、范圍以及如何使用和保護旅游者的個人信息。附件六:旅游者權(quán)益保障措施說明本附件詳細說明旅行社為保障旅游者權(quán)益所采取的措施,包括投訴處理機制、培訓(xùn)等。附件七:爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明旅游者與旅行社之間發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式,包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八:不可抗力事件確認書本附件用于確認不可抗力事件的發(fā)生,包括事件的類型、影響范圍、處理措施等。附件九:旅游者投訴與反饋流程圖本附件以圖形方式展示旅游者投訴與反饋的流程,包括投訴渠道、處理時限等。附件十:旅游者權(quán)益保護培訓(xùn)記錄本附件記錄旅行社進行的旅游者權(quán)益保護培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息。說明二:違約行為及責(zé)任認定:違約行為:1.旅行社未按照旅游合同的約定提供服務(wù)。2.旅行社提供的服務(wù)不符合旅游合同的約定。3.旅行社違反本協(xié)議的其他約定。違約責(zé)任認定:1.旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定,承擔(dān)違約責(zé)任。如無法履行或者部分履行旅游合同,旅行社應(yīng)退還旅游費用或者支付違約金。2.如旅行社的違約行為給旅游者造成損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)旅游者的實際損失確定。示例說明:如果旅行社未按照約定的行程安排旅游活動,導(dǎo)致旅游者錯過某個景點的參觀,旅行社應(yīng)承擔(dān)未能履行行程的責(zé)任,可能需要退還相關(guān)費用或支付違約金。說明三:法律名詞及解釋:1.旅游活動:指旅行社根據(jù)旅游合同的約定,為旅游者組織的旅游項目。2.旅游費用:指旅游者按照旅游合同的約定,應(yīng)支付給旅行社的費用。3.行程:指旅游活動的時間、地點、內(nèi)容、交通工具等具體
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