2024版銷售管理超兔一體云CRM

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版銷售管理超兔一體云CRM本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和功能2.3服務(wù)期限第三條：系統(tǒng)部署和實(shí)施3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署和實(shí)施3.2甲方提供必要的技術(shù)支持和配合3.3系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間表和進(jìn)度第四條：用戶權(quán)限和培訓(xùn)4.1甲方分配用戶權(quán)限4.2乙方提供用戶培訓(xùn)4.3培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方式第五條：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)5.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)5.2維護(hù)范圍和升級(jí)內(nèi)容5.3維護(hù)時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間第六條：數(shù)據(jù)安全和保密6.1乙方保證數(shù)據(jù)安全6.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)保密6.3數(shù)據(jù)安全措施和保密協(xié)議第七條：費(fèi)用和支付方式7.1系統(tǒng)使用費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間7.3費(fèi)用調(diào)整和結(jié)算第八條：服務(wù)支持和故障處理8.1乙方提供服務(wù)支持8.2故障處理流程和響應(yīng)時(shí)間8.3乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式第九條：違約責(zé)任9.1雙方違約的情形9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.3違約金的計(jì)算和支付第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜第十二條：法律法規(guī)適用12.1合同適用的法律法規(guī)12.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2其他補(bǔ)充條款和附件第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2合同正本和副本的管理和使用第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條：CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）提供CRM系統(tǒng)軟件的使用權(quán)；（2）為甲方提供系統(tǒng)部署和實(shí)施服務(wù)；（3）為甲方提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持；（4）為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；（5）為甲方提供數(shù)據(jù)安全保障和保密服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和功能：乙方提供的CRM系統(tǒng)包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售漏斗分析、銷售預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)等功能。2.3服務(wù)期限：本合同簽署之日起至____________年____________月____________日止。第三條：系統(tǒng)部署和實(shí)施3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署和實(shí)施，包括但不限于：（1）為甲方提供系統(tǒng)硬件和軟件環(huán)境的搭建；（2）為甲方配置CRM系統(tǒng)參數(shù)和初始數(shù)據(jù)；（3）為甲方提供系統(tǒng)集成和測(cè)試服務(wù)；（4）為甲方提供系統(tǒng)上線后的運(yùn)維支持。3.2甲方提供必要的技術(shù)支持和配合，包括但不限于：（1）提供甲方的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)使用場(chǎng)景；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和實(shí)施；（3）提供甲方的人員培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.3系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間表和進(jìn)度：乙方應(yīng)按照甲方的要求制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)向甲方報(bào)告進(jìn)度。第四條：用戶權(quán)限和培訓(xùn)4.1甲方分配用戶權(quán)限，確保每個(gè)用戶能夠訪問(wèn)適當(dāng)?shù)墓δ芎蛿?shù)據(jù)。4.2乙方提供用戶培訓(xùn)，包括但不限于：（1）為甲方員工提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）為甲方提供系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程的講解；（3）為甲方提供培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)。4.3培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方式：乙方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻等，并可根據(jù)甲方的需求采取線上或線下培訓(xùn)方式。第五條：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)5.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和功能的完整性。5.2維護(hù)范圍和升級(jí)內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。5.3維護(hù)時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出維護(hù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作。第六條：數(shù)據(jù)安全和保密6.1乙方保證數(shù)據(jù)安全，采取appropriatemeasurestoensurethesecurityandintegrityofthedata.6.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)安全措施和保密協(xié)議：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，并與甲方簽訂保密協(xié)議，確保甲方數(shù)據(jù)的保密性和安全性。第七條：費(fèi)用和支付方式7.1系統(tǒng)使用費(fèi)用為人民幣_(tái)______元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。7.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整和結(jié)算：未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面調(diào)整費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算按照實(shí)際服務(wù)周期進(jìn)行。第八條：服務(wù)支持和故障處理8.1乙方提供服務(wù)支持，包括但不限于：（1）通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求；（2）對(duì)甲方使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供解決方案；（3）定期對(duì)甲方使用人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。8.2故障處理流程和響應(yīng)時(shí)間：（1）甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方；（2）乙方接到通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案；（3）對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)解決。8.3乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式：電話：_______，郵箱：_______，在線客服：_______。第九條：違約責(zé)任9.1雙方違約的情形包括但不限于：（1）甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用；（2）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%；（2）違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）雙方可協(xié)商其他違約責(zé)任承擔(dān)方式。9.3違約金的計(jì)算和支付：（1）違約金計(jì)算方式為：合同金額×違約比例；（2）違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的____日內(nèi)向守約方支付違約金。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式為：（1）雙方通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)解決。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件：（1）雙方簽字或蓋章；（2）合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章；（3）雙方按照約定履行了各自的義務(wù)。11.2合同的變更程序：（1）雙方協(xié)商一致；（2）書(shū)面修改并簽字或蓋章；（3）變更內(nèi)容對(duì)雙方均有約束力。11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜：（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；第十二條：法律法規(guī)適用12.1合同適用的法律法規(guī)為：中華人民共和國(guó)法律。12.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響：如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響合同的合法性或履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化情況進(jìn)行調(diào)整。第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照約定使用乙方提供的服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全性；（3）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)合同的履行。13.2其他補(bǔ)充條款和附件：（1）本合同附件一《CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明》；（2）本合同附件二《用戶權(quán)限分配表》；（3）本合同附件三《費(fèi)用支付明細(xì)表》。第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)：（1）簽署時(shí)間為：____年____月____日；（2）簽署地點(diǎn)為：________________。14.2合同正本和副本的管理和使用：（1）合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）合同副本及其附件，甲乙雙方均具有同等法律效力；（3）甲乙雙方應(yīng)妥善保管合同正本和副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓、復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明》附件二：《用戶權(quán)限分配表》附件三：《費(fèi)用支付明細(xì)表》1.附件一《CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)列舉了乙方提供給甲方的CRM系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售漏斗分析、銷售預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)等功能，以及各項(xiàng)功能的詳細(xì)描述和操作流程。2.附件二《用戶權(quán)限分配表》明確了甲方分配給各用戶的權(quán)限，確保每個(gè)用戶能夠訪問(wèn)適當(dāng)?shù)墓δ芎蛿?shù)據(jù)。3.附件三《費(fèi)用支付明細(xì)表》詳細(xì)列出了系統(tǒng)使用費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例說(shuō)明：若甲方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，需向乙方支付合同金額的5%作為違約金。（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若甲方未提供乙方所需的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)使用場(chǎng)景，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方需根據(jù)實(shí)際情況支付違約金，并賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例說(shuō)明：若乙方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，則構(gòu)成違約，需向甲方支付合同金額的5%作為違約金。（2）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若乙方未提供甲方所需的培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用CRM系統(tǒng)，乙方需根據(jù)實(shí)際情況支付違約金，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：