就診須知及知情同意書(shū)管理制度

就診須知及知情同意書(shū)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的就診流程，保障患者的知情權(quán)和自主權(quán)，訂立本管理制度。本管理制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，以及醫(yī)院的內(nèi)部管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診、急診及住院患者。第二章就診須知第三條預(yù)約就診患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用等方式預(yù)約就診。醫(yī)院將依據(jù)就診需求合理布置就診時(shí)間，并提前告知患者。預(yù)約時(shí)，患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。第四條就診前準(zhǔn)備患者就診前需認(rèn)真閱讀醫(yī)院供應(yīng)的就診須知，了解就診所需料子、注意事項(xiàng)等。如需特殊檢查或手術(shù)，患者應(yīng)依照醫(yī)院要求進(jìn)行相關(guān)檢查和準(zhǔn)備。第五條就診流程患者到醫(yī)院就診時(shí)，須依照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行分診。分診后，患者將被導(dǎo)診至相應(yīng)科室等待就診。醫(yī)生將依據(jù)患者病情進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)和體格檢查，并依據(jù)需要開(kāi)具相應(yīng)的檢查、治療或手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)?；颊咴诰驮\過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)回答醫(yī)生的問(wèn)題，并樂(lè)觀搭配醫(yī)生的治療。第六條溝通與告知醫(yī)生應(yīng)以通俗易懂的方式向患者解釋病情、診斷結(jié)果、治療方案等信息。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真告知診療風(fēng)險(xiǎn)、可能的預(yù)后、治療費(fèi)用等，以便患者做出知情決策?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)生再次解釋或明確疑問(wèn)，醫(yī)生應(yīng)予以及時(shí)回應(yīng)。第七條知情同意書(shū)對(duì)于需要實(shí)施特殊檢查、治療或手術(shù)的患者，醫(yī)院將供應(yīng)知情同意書(shū)。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋相關(guān)的檢查、治療或手術(shù)方法、風(fēng)險(xiǎn)、效果和可能的并發(fā)癥等內(nèi)容。患者及其家屬理解并接受相關(guān)內(nèi)容后，應(yīng)當(dāng)在知情同意書(shū)上簽字確認(rèn)。第三章知情同意書(shū)管理第八條填寫(xiě)與簽署患者或其法定代理人應(yīng)在明確理解知情同意書(shū)內(nèi)容的前提下進(jìn)行簽署。知情同意書(shū)應(yīng)當(dāng)注明患者或其法定代理人的姓名、年齡、性別、身份證號(hào)碼等相關(guān)信息。第九條審查與歸檔醫(yī)院應(yīng)建立知情同意書(shū)的審查制度，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范或有瑕疵的知情同意書(shū)進(jìn)行退回或增補(bǔ)改正。醫(yī)院應(yīng)將已簽署的知情同意書(shū)歸檔保管，保管期限為國(guó)家相關(guān)規(guī)定。第十條記錄與備份醫(yī)院應(yīng)建立知情同意書(shū)的電子檔案系統(tǒng)，確保電子記錄的安全性與完整性。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行知情同意書(shū)信息的備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第四章知情權(quán)保障第十一條信息公開(kāi)醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)有關(guān)服務(wù)的相關(guān)資料和教育料子，以便患者了解相關(guān)疾病或治療的基本知識(shí)。醫(yī)院應(yīng)在合適的場(chǎng)合公示醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、專業(yè)特長(zhǎng)等信息，以便患者選擇合適的醫(yī)生。第十二條投訴與反饋患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)生的專業(yè)水平有任何疑問(wèn)或不滿意的地方，可以向醫(yī)院投訴或提出反饋看法。醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，并及時(shí)處理患者的投訴和反饋。第十三條知情權(quán)教育醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展知情權(quán)教育活動(dòng)，提升患者對(duì)知情權(quán)的認(rèn)得和意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)相關(guān)的知情權(quán)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通和溝通本領(lǐng)。第五章法律責(zé)任第十四條違規(guī)處理對(duì)于未依照本管理制度執(zhí)行的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法予以相應(yīng)的懲罰或紀(jì)律處理。患者如有違反本管理制度的行為，醫(yī)院將依法要求其承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條賠償責(zé)任假如因醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致患者的損害，醫(yī)院將承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任?；颊邔?duì)醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，可以依法申請(qǐng)賠償或提起訴訟。第六章附則第十六條解釋權(quán)本管理制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并由院務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)保證其實(shí)施和執(zhí)行，如有需要，經(jīng)院務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)后可以進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十七條生效日期本管理制度自公