門診西藥房工作制度流程

門診西藥房工作制度流程一、制定目的及范圍為提高門診西藥房的工作效率，確保藥品管理的規(guī)范化，特制定本工作制度流程。該流程適用于門診西藥房的日常運營，包括藥品采購、存儲、發(fā)放及相關記錄管理等環(huán)節(jié)。二、工作原則1.藥品管理應遵循“安全、有效、經(jīng)濟”的原則，確?；颊哂盟幇踩?。2.所有藥品采購必須通過正規(guī)渠道，確保藥品質(zhì)量和合法性。3.藥房工作人員應具備專業(yè)知識，嚴格遵循操作規(guī)程，確保服務質(zhì)量。三、工作流程1.藥品采購流程1.1需求確認：藥房根據(jù)臨床用藥情況，定期評估藥品需求，填寫“藥品采購申請單”。1.2審批流程：藥品采購申請需經(jīng)藥房負責人審核，確認后提交至財務部門進行預算審批。1.3詢價與選擇供應商：藥房負責詢價，至少獲取三家供應商的報價，綜合考慮價格、質(zhì)量及供貨能力，選擇合適的供應商。1.4下單與合同簽署：確認供應商后，藥房下單并與供應商簽署采購合同，明確交貨時間及質(zhì)量要求。1.5驗收與入庫：藥品到貨后，藥房工作人員需對照采購單進行驗收，確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求，合格后入庫并更新庫存系統(tǒng)。2.藥品存儲管理2.1存儲環(huán)境要求：藥品應存放在符合規(guī)定的環(huán)境中，溫度、濕度應符合藥品存儲要求。2.2分類管理：藥品按類別、效期進行分類存放，確保易于查找和管理。2.3定期盤點：藥房每月進行一次庫存盤點，核對實際庫存與系統(tǒng)記錄，及時處理過期或損壞藥品。3.藥品發(fā)放流程3.1患者用藥申請：患者憑醫(yī)生處方到藥房申請取藥，藥房工作人員需核對處方的合法性及合理性。3.2藥品調(diào)配：根據(jù)處方，藥房工作人員調(diào)配藥品，確保劑量準確，藥品質(zhì)量符合標準。3.3信息記錄：每次藥品發(fā)放需在系統(tǒng)中記錄患者信息、處方信息及藥品信息，確?？勺匪菪?。3.4患者指導：藥房工作人員在發(fā)藥時需向患者提供用藥指導，告知用藥注意事項及不良反應。4.藥品退換貨管理4.1退換貨申請：如患者因特殊情況需退換藥品，需填寫“藥品退換貨申請單”，并提供相關憑證。4.2審核與處理：藥房負責人審核申請，確認符合退換貨條件后，進行相應處理。4.3記錄更新：退換貨完成后，及時更新庫存系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確。四、備案與記錄管理所有藥品采購、存儲、發(fā)放及退換貨的相關記錄需妥善保存，至少保存三年，以備審計和查閱。藥房應定期對記錄進行整理和歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。五、藥房工作人員職責1.專業(yè)培訓：藥房工作人員需定期參加專業(yè)培訓，提升藥學知識和服務技能。2.遵守紀律：工作人員不得私自調(diào)配藥品或接受患者的任何形式的饋贈，違者將受到嚴肅處理。3.服務態(tài)度：工作人員應保持良好的服務態(tài)度，耐心解答患者的用藥疑問，確?；颊邼M意度。六、反饋與改進機制藥房應建立反饋機制，定期收集患者和醫(yī)務人員的意見和