旅游電子商務(wù)課件：電子酒店

1電子酒店2第一節(jié)酒店業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，它明顯的提高了酒店的管理效率、經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)質(zhì)量。到20世紀(jì)80年代，已經(jīng)在世界上出現(xiàn)了一些如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等知名的酒店管理系統(tǒng)，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。我國(guó)的酒店行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)是伴隨著國(guó)外酒店的進(jìn)駐而開始的，目前大多數(shù)三星級(jí)以上的酒店基本已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)部分經(jīng)濟(jì)型酒店也開始使用信息技術(shù)改善管理。國(guó)產(chǎn)酒店管理軟件得到了較大的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)已掛牌的五星級(jí)酒店采用國(guó)產(chǎn)軟件的有近70家，占全國(guó)五星級(jí)酒店總量的25%左右，其中杭州西湖軟件有限公司已簽約杭州索菲特西湖大酒店、成都凱賓斯基酒店等在內(nèi)的29家五星級(jí)酒店用戶。從技術(shù)水平衡量，我國(guó)的酒店管理系統(tǒng)在技術(shù)、產(chǎn)品功能、性能上已基本可與國(guó)外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國(guó)外系統(tǒng)。但是最大的差距主要還是在品牌上，一些大型酒店管理集團(tuán)、外資酒店在選擇管理軟件時(shí)仍偏重于國(guó)外品牌。3從應(yīng)用水平看，我國(guó)的軟件應(yīng)用水平與國(guó)外同類產(chǎn)品相比差異較大。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，國(guó)內(nèi)有1/3酒店的信息技術(shù)應(yīng)用為良好水平，達(dá)到了“管理型”程度，甚至達(dá)到了決策支持型的初級(jí)階段；另有1/3酒店應(yīng)用水平為一般，滿足“記賬型”要求；此外，尚有1/3的酒店基本上處于信息技術(shù)應(yīng)用空白階段，即便用到管理軟件，也只是用于查詢一些基本信息而已。造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，如軟件本身的質(zhì)量問題、軟件供應(yīng)商的支持力度等，而酒店對(duì)才能此技術(shù)應(yīng)用的重視程度是最根本的因素。從表面上看，酒店管理系統(tǒng)市場(chǎng)前景廣闊，利潤(rùn)回報(bào)豐厚，但事實(shí)上，酒店管理軟件行業(yè)一直是一個(gè)微利甚至虧損的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，軟件開發(fā)商的項(xiàng)目利潤(rùn)很低，從而導(dǎo)致一些軟件廠商退出。假如一些企業(yè)使用了這些退市廠商的產(chǎn)品，就會(huì)因失去技術(shù)支持而不得不更換軟件，造成投資上的浪費(fèi)。4酒店業(yè)信息化的基本特征集團(tuán)化——包括信息平臺(tái)、中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、超?？陀?jì)劃、集團(tuán)營(yíng)銷及客戶管理等模塊的集成國(guó)際化品牌化專業(yè)化——如經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店管理系統(tǒng)、度假型酒店管理系統(tǒng)、酒店式公寓管理系統(tǒng)、俱樂部管理系統(tǒng)等專業(yè)應(yīng)用智能化與集成化——前臺(tái)房態(tài)虛擬、客房小酒吧電腦控制系統(tǒng)、集成接入Internet等新技術(shù)應(yīng)用——如無(wú)線PDA應(yīng)用、自動(dòng)登記及結(jié)賬系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等5酒店管理信息系統(tǒng)構(gòu)成6案例分析：萬(wàn)博酒店管理信息系統(tǒng)

前臺(tái)系統(tǒng)及POS收銀主要處理酒店面向客人的各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂、接待、前臺(tái)結(jié)帳、服務(wù)中心、夜間審核、POS收銀（餐飲、商務(wù)、康樂、健身等）等業(yè)務(wù)。全面的權(quán)限管理，可以做到人盡其職，又可以防止其違規(guī)、非法操作，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性，便于酒店管理責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利的劃分。該系統(tǒng)根據(jù)酒店（包括餐飲）規(guī)模和模式不同，有不同的版本供商家選擇，包括：萬(wàn)博酒店企業(yè)版（Unix+Internet+CRM），萬(wàn)博酒店標(biāo)準(zhǔn)版（NT+Internet），萬(wàn)博酒店客房版（NT），萬(wàn)博餐飲版（NT）等。系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)（N-Tie）與中間件技術(shù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠，擴(kuò)展性強(qiáng)，維護(hù)方便。客人一經(jīng)入住，系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新房態(tài)。7系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)8系統(tǒng)目標(biāo)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，一是要為投資者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。在應(yīng)用電腦系統(tǒng)對(duì)酒店進(jìn)行全面化管理后，除了能夠?yàn)榫频陰?lái)社會(huì)效益外，同樣能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。酒店在信息技術(shù)上的投資，能夠通過增收和節(jié)支兩個(gè)方面很快收回，還可以進(jìn)一步提高酒店利潤(rùn)。如果管理與使用得當(dāng)，這種電腦投資的收益率會(huì)遠(yuǎn)高于酒店本身的相應(yīng)投資，而且有利于提高酒店其它投資的收益率。910特點(diǎn)之一：全面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)控制賓客信息經(jīng)前臺(tái)接待一次登錄，全系統(tǒng)其它管理站點(diǎn)均可查看與控制11

客人一經(jīng)入住，系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新房態(tài)，顯示房間的狀態(tài)及其詳細(xì)狀況。

*快捷的回頭客管理；

*客人打完電話，系統(tǒng)自動(dòng)記帳；

*客人的帳面結(jié)余已超過酒店允許的掛帳限額，系統(tǒng)自動(dòng)提示，減少跑單造成的損失；

*可以對(duì)鐘點(diǎn)房、掛帳、轉(zhuǎn)帳的帳戶進(jìn)行處理；

*對(duì)內(nèi)賓、外賓、VIP、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)陪同進(jìn)行登記；

*對(duì)商務(wù)中心、娛樂中心、桑拿、餐飲等部門勿需傳單，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記帳帳單傳送，前臺(tái)收銀一站匯總管理，并可以根據(jù)帳務(wù)設(shè)置自動(dòng)帳務(wù)處理。12特點(diǎn)之二：全面房態(tài)報(bào)表分析*目前空房、住客房、自用房、維修房的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、維修原因查詢；*未來(lái)任意一段時(shí)間的酒店用房情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；*今日在店客人報(bào)表；*今日抵店客人報(bào)表；*今日離店客人報(bào)表；*今日結(jié)帳房間報(bào)表；*明日來(lái)店客人、團(tuán)隊(duì)報(bào)表；*明日預(yù)離店客人、團(tuán)隊(duì)報(bào)表；*房間銷售分析；*房類銷售分析；*樓層銷售分析；*未來(lái)數(shù)日房態(tài)變化分析。1314特點(diǎn)之三：全面帳務(wù)報(bào)表分析*今日收入日?qǐng)?bào)表-客房收入、餐飲、康樂等部門的收入，以及酒店總收入報(bào)表；*今日的現(xiàn)金收入、支票、信用卡分析；*夜審報(bào)表；*收銀員班報(bào)；*今日售房，散客用房、預(yù)訂到店、臨時(shí)到店、內(nèi)賓及外賓房統(tǒng)計(jì)分析；*今日的收入金額、實(shí)收金額、店請(qǐng)金額統(tǒng)計(jì)分析；*（隨時(shí)可以進(jìn)行的）客人歷史消費(fèi)查詢。1516特點(diǎn)之四：全方位的業(yè)務(wù)支持*賓客預(yù)定、預(yù)定處理、預(yù)定排房、預(yù)定抵店；*賓客入住管理，散客、回頭客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議；賓客續(xù)住、加床、調(diào)房；*賓客離店結(jié)帳，轉(zhuǎn)帳、掛帳、分帳（分帳進(jìn)行轉(zhuǎn)、掛、結(jié)）、結(jié)帳單編輯打?。?實(shí)時(shí)房態(tài)管理、房務(wù)管理、一次性用品管理、租憑物品管理、損壞物品管理、客人房間消費(fèi)處理；*完整的夜審流程管理，收銀點(diǎn)對(duì)帳處理，每日全面的收入分析。1718特點(diǎn)之五：全面的客戶資料管理*方便常客管理只要客人住店一次，客人再次住店即可方便快捷地查出客人相關(guān)資料，以及以往抵店日期、時(shí)間及其歷次住店的房?jī)r(jià)，同時(shí)可以顯示客人特殊要求、愛好、憎厭，提供個(gè)性化的服務(wù)。*在店客人資料管理可以隨時(shí)對(duì)在店客人的資料進(jìn)行編輯，記錄客人的特殊要求（習(xí)慣）、愛好、憎厭;也可以對(duì)一些違規(guī)客人進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)行特殊的服務(wù)；也可以對(duì)在店客人進(jìn)行生日來(lái)臨查詢，并實(shí)施生日祝賀。*客人資料分析對(duì)抵店的客人進(jìn)行地域、性別、國(guó)籍、年齡、來(lái)源進(jìn)行分類分析，發(fā)現(xiàn)客人對(duì)酒店的要求，及酒店存在的不足;可以按要求統(tǒng)計(jì)對(duì)多次住店及消費(fèi)達(dá)到一定金額的客人，以便酒店對(duì)客人提供及時(shí)優(yōu)惠或禮品饋贈(zèng)服務(wù)。19第二節(jié)電腦預(yù)訂系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述各單位參加的銀行清算計(jì)劃（BankingSettlementPlan，簡(jiǎn)稱BSP）進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。CRS是第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，提高市場(chǎng)銷售的效率，迄今仍是各國(guó)航空公司出售機(jī)票的主要工具，現(xiàn)在許多酒店也采用電腦預(yù)訂系統(tǒng)來(lái)提供房間的預(yù)訂。20前臺(tái)接待與訂房系統(tǒng)21前臺(tái)接待子系統(tǒng)活動(dòng)圖

22前臺(tái)收銀子系統(tǒng)活動(dòng)圖23預(yù)訂管理子系統(tǒng)活動(dòng)圖

24房務(wù)管理子系統(tǒng)活動(dòng)圖

25案例分析：全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)GHWS

2007年，由深圳愛途旅行網(wǎng)（www.LoveT）自主研發(fā)的全球5萬(wàn)家酒店的實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂系統(tǒng)GHWS2.0（globalhotelswholesalesystem2.0）正式上線，使其成為國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店預(yù)訂電子分銷平臺(tái)。愛途旅行網(wǎng)于2004年11月成立于中國(guó)深圳市，在北京、上海、成都、重慶等城市設(shè)立分公司或辦事處。愛途網(wǎng)致力于為海內(nèi)外游客的境內(nèi)外旅行提供高品質(zhì)的出行服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球酒店、機(jī)票預(yù)訂、簽證、度假旅游、商務(wù)租車、會(huì)議安排等服務(wù)。愛途網(wǎng)作為新興的旅游產(chǎn)品分銷商，研發(fā)的這個(gè)網(wǎng)上酒店預(yù)訂入口，為游客提供國(guó)內(nèi)城市的上千家星級(jí)酒店及海外23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的50000家星級(jí)酒店2～7折的預(yù)訂服務(wù)。2627作為中文網(wǎng)站，GHWS2.0可快速搜索全球酒店的客房?jī)r(jià)格、房源房態(tài)、酒店詳細(xì)信息、地理位置，并能夠用Googleearth顯示酒店的動(dòng)態(tài)地圖。預(yù)訂界面可實(shí)時(shí)顯示房態(tài)和價(jià)格，并可按照城市、星級(jí)、商業(yè)區(qū)域、價(jià)格高低、超值酒店、有無(wú)現(xiàn)房、偏好的酒店集團(tuán)等條件搜索查詢，全部的數(shù)據(jù)都是來(lái)自該系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確價(jià)格。282930第三節(jié)酒店行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用酒店是我國(guó)最早對(duì)外開放的行業(yè)，但目前我國(guó)大多數(shù)旅游酒店面臨著觀念落后、效益不佳等諸多困境，服務(wù)意識(shí)淡薄，還存在傳統(tǒng)的銷售方式。近來(lái)，在政府積極推動(dòng)下，旅游電子商務(wù)得以迅猛發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的酒店尋求開展Web上的業(yè)務(wù)，開辟電子商務(wù)業(yè)務(wù)的新渠道。由于國(guó)內(nèi)旅游酒店的資本、成立時(shí)間及經(jīng)營(yíng)型態(tài)各自不同，信息化程度及能力亦有差異，所以旅游酒店要?jiǎng)?chuàng)造自身的風(fēng)格和不可取代性，建立符合自己發(fā)展的電子商務(wù)系。B2B電子商務(wù)主要存在于酒店與旅行社、交通運(yùn)輸部門的電子商務(wù)。此類電子商務(wù)模式為酒店本身專線方式與全球定位系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，并利用其提供的接口與旅行社旅行接待商務(wù)往來(lái)、與航空公司進(jìn)行機(jī)票訂購(gòu)與出售的在線交易等。B2C電子商務(wù)則是酒店與客人的電子商務(wù)，需要投入較大的一個(gè)領(lǐng)域。它通過網(wǎng)絡(luò)在線與客人進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳與推廣，并可完成預(yù)訂與支付，它們出售的主要商品有客房與餐飲娛樂旅游產(chǎn)品。31當(dāng)數(shù)年前互聯(lián)網(wǎng)盛級(jí)一時(shí)，上網(wǎng)成為企業(yè)時(shí)髦的標(biāo)簽，酒店的認(rèn)識(shí)是必須搞專線上網(wǎng)，再建一個(gè)網(wǎng)站，不然就落后了?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后，酒店的網(wǎng)站大多被擺在一邊，成了酒店的一個(gè)包裝和點(diǎn)綴。由于不受到酒店管理者的重視，建成以后就很少有人去更新一次，或者根本不知道應(yīng)該如何應(yīng)用和開發(fā)它。近年來(lái)隨著寬帶高速網(wǎng)的建設(shè)，三網(wǎng)融合的利好因素，國(guó)際上E酒店流行的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)酒店又開始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，但是，酒店業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)的差距正在拉大。網(wǎng)站是酒店面對(duì)全世界的窗口，客人可以通過這里了解酒店，酒店同樣可以通過這里實(shí)現(xiàn)和客人的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售、客戶關(guān)系管理、會(huì)員管理、市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)信息發(fā)布、酒店CI形象展示、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等等。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅是企業(yè)信息化的標(biāo)簽，IT也不僅僅是工具，所有的一切都是為了更好的為客人服務(wù)。酒店電子商務(wù)應(yīng)用歷程32存在的主要問題低效率與高成本我國(guó)的酒店業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)較為成熟，絕大多數(shù)酒店使用了管理信息系統(tǒng)。對(duì)酒店前后臺(tái)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，效果比較明顯，但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用上，酒店的反應(yīng)還是慢了許多。大部分酒店只是簡(jiǎn)單的查詢和預(yù)訂，不能進(jìn)行結(jié)算。另外酒店管理相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員偏少，需要花較多資金去維護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)又無(wú)法充分發(fā)揮電子商務(wù)功能，造成利用率不高、成本過大局面。電子商務(wù)發(fā)展水平低雖然有調(diào)查資料顯示我國(guó)有4000萬(wàn)～1億網(wǎng)民，但2002年在線交易額僅150億元人民幣，而全球電子商務(wù)收入達(dá)40000億人民幣。龐大的網(wǎng)民隊(duì)伍也只有10%接觸過電子商務(wù)交易。同時(shí)，網(wǎng)上交易支付平臺(tái)還未普遍建立，網(wǎng)上支付安全性仍受到質(zhì)疑等諸多因素，都制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在我國(guó)酒店行業(yè)上，旅游酒店行業(yè)和消費(fèi)者都沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上支付所帶來(lái)方便、快捷、舒適等特點(diǎn)。33發(fā)展方向酒店更容易感受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的沖擊，迫于降低成本的需要，酒店經(jīng)營(yíng)者往往直接通過自己的網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來(lái)的永遠(yuǎn)是低價(jià)位的保證，網(wǎng)上酒店最具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。許多酒店正通過各種方式推出自己的站點(diǎn)，包括優(yōu)化搜索引擎;提高關(guān)鍵詞查詢的速度;在線廣告(標(biāo)簽和按鈕);建立會(huì)員社區(qū)等等。網(wǎng)絡(luò)的興起業(yè)把酒店服務(wù)推向不同的市場(chǎng)，預(yù)訂途徑信息及更快的預(yù)訂途徑新市場(chǎng)。由于互聯(lián)應(yīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的預(yù)訂交易量已從現(xiàn)在的3%至5%上升到2005年足以維持經(jīng)營(yíng)生計(jì)的20%，各種類型的酒店正為自己應(yīng)得的市場(chǎng)份額而競(jìng)爭(zhēng)。34競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)集中在以下三大領(lǐng)域：網(wǎng)站的重新設(shè)計(jì)：融合不同文化，更更快查詢客房及其他服務(wù)的預(yù)訂;技術(shù)升級(jí)：完全自動(dòng)化，減少傳真時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤，體改效率，降低成本;開房率：互聯(lián)網(wǎng)仍是一個(gè)旨在提高客房使用率的工具。35案例分析----華夏數(shù)碼酒店電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)

華夏數(shù)碼酒店電子商務(wù)平臺(tái)的功能系統(tǒng)自動(dòng)管理酒店預(yù)訂信息，大大節(jié)省大量的人工管理預(yù)訂成本；功能強(qiáng)大靈活預(yù)訂信息（商品）發(fā)布的功能解決酒店所有的信息發(fā)布；為預(yù)訂信息提供多種收費(fèi)方式，可按天、小時(shí)、按數(shù)量收費(fèi)；功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)透視、數(shù)據(jù)挖掘的功能；提供給酒店的簽約客戶以進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)預(yù)訂。本系統(tǒng)采用個(gè)性化（Profile）技術(shù)，使每一個(gè)上游用戶登錄到系統(tǒng)中，都享受到酒店對(duì)他的獨(dú)特及全方位的預(yù)訂服務(wù)；通過接口系統(tǒng)，與酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)連在一起。上游用戶在網(wǎng)站上的所有操作，包括客房查詢、預(yù)訂、變更、確認(rèn)、撤銷、電子對(duì)帳等，都是直接驅(qū)動(dòng)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完成，整個(gè)交易過程是實(shí)時(shí)的、所見即所得的，并且向用戶提供24小時(shí)可用性保證；華夏酒店預(yù)訂系統(tǒng)可以幫助酒店等相關(guān)服務(wù)行業(yè)把他們所有服務(wù)通過華夏數(shù)碼先進(jìn)的商務(wù)模式加以分析量化，以時(shí)間段的劃分包裝服務(wù)性“商品”（如房間、餐飲等），記錄時(shí)間段內(nèi)的“商品”庫(kù)存的增加減少及結(jié)存；詳細(xì)的商品文字、圖片等屬性說明使消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接自助式選擇自己需要的服務(wù)，把五個(gè)步驟變成“一站式”服務(wù)，節(jié)省大量的人工接觸費(fèi)用。

3637電子商務(wù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有資料顯示，我國(guó)2007年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，這個(gè)比例在2004、2005和2006年分別為20%、25%和29%。預(yù)計(jì)到2010年底，將有超過45%的酒店預(yù)訂在線完成。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂（包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂）的客人將越來(lái)越多。38未來(lái)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)建立有效的網(wǎng)上直銷系統(tǒng)網(wǎng)站的首頁(yè)必須突出預(yù)訂功能，在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)自己的獨(dú)立域名。酒店網(wǎng)站不僅是酒店展示自身形象的窗口，也是酒店和客戶交流與交易的平臺(tái)。把酒店自己的網(wǎng)站建設(shè)好，也就意味著樹立了酒店自己的一個(gè)品牌形象，同時(shí)也增加了一個(gè)交易的場(chǎng)所。具體而言，網(wǎng)站的真正作用應(yīng)該是酒店與外界溝通的平臺(tái)。客人可以通過它了解酒店，酒店同樣可以在這里與客人進(jìn)行交流和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售、顧客關(guān)系管理、會(huì)員管理、市場(chǎng)調(diào)研、信息發(fā)布、形象展示等功能。應(yīng)用在線支付所謂在線支付是指單位、個(gè)人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移。隨著傳統(tǒng)支付觀念的改變，網(wǎng)上購(gòu)物選擇在線支付的數(shù)量也是明顯上升，這說明電子商務(wù)已經(jīng)深入人心，網(wǎng)上支付已經(jīng)被大部分網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)可。網(wǎng)上支付由于政府政策保障的增加，行業(yè)誠(chéng)信體制的建立等等關(guān)鍵因素的突破，有效防止了電子交易中的欺詐行為，成為當(dāng)前在